Cero Errores: se tiene como una mitología de calidad; no es cero errores, todo esmejorable, la

calidad es un proceso vivo, dinámico, constante, es una mística, escomo si

cada uno dijéramos “hoy voy a cometer cero errores”; no puedo aseguraralgo que depende de un
accionar continuo, pero sí, puedo decir “hoy voy amejorar”. Entonces en la calidad no hay espacio
para

el

componente de “ceroerrores”.

El decir “Justo a Tiempo”, es como aplicar una tecnología, para dar un buen

servicio; que tampoco es aplicable ni se puede decir que es calidad. Tambiénexiste la certeza de
que en cualquier momento de nuestras vidas, en cualquier

proceso puede presentarse una situación de “justo

a tiempo”, pero con ello no se

puede asegurar que esté relacionado con calidad.

Cuando se dice “Perfección” estamos aplicando un paradigma equivocado 100%,porque muchas

veces se suele decir “nacimos para ser perfectos” y es una

equivocación, ya que todo ser humano particularmente y dentro de unaorganización lo que se

hace es ir evolucionando cada día para ir mejorando pocoa poco; de ahí que la perfección no
existe, el ser humano al igual que lasorganizaciones son infinitas.De esta manera el único concepto
que está de acuerdo con CALIDAD, es lasatisfacción, entonces se puede decir que calidad es la
satisfacción del cliente; uncliente satisfecho por su puesto es un cliente de por vida, puede
asegurarse que elprecio se olvida pero la calidad perdura.Lo más importante de la calidad es que
hay que buscar siempre la forma de iratrapando al cliente mediante la satisfacción con el producto
o servicio que se leestá ofreciendo, pensando qué podemos hacer por ésta cada vez que venga
hacianosotros, aplicando el desaprender de nuestras costumbres hacia unmejoramiento continúo.

Para este proceso debemos tener claro cual es el origen de nuestras culturas yque vienen de:a.
Tradicionesb. Ritualesc. Música, colores, religionesd. costumbresTodo esto, forma una cultura, y
para una buena evolución cultural se debe teneren cuenta que en una organización, la estructura
de arriba tenga la misma culturade la estructura más baja; para lograrlo se deben de ir cambiando
los maloshábitos por buenos hábitos y que éstos se conviertan en costumbres porque lacultura se
crea, creando costumbres.Un gran líder hace historia cuando hace contracultura; es decir
detectando queerrores se han convertido en hábitos y convertirlos en buenas costumbres
paracrear una nueva cultura. Hay que desaprender los errores que hemos convertidoen
costumbre y coger nuevos hábitos aprendiendo nuevas costumbres. Todo eltiempo se debe ser
reiterativo, insistente, hasta lograr convertir esta nuevacostumbre en cultura. Es evidente que en
nuestro mundo actual, es que la gentemás cercana a nosotros es la que tenemos más olvidada, es
a la que menos lehacemos reconocimientos.Un Líder siempre debe ser un motivador convencido
de cambiar las conviccionestradicionales, teniendo en cuenta las necesidades que satisfacen a
laorganización, ya sean fisiológicas, de seguridad, sociales, de reconocimientos y derealización. Los
estímulos internos hacer actuar positivamente todo entorno, estospueden ser estímulos salariales,
de comisiones, de premios, de trofeos con el finde buscar que el impulso sea interno en pro de la
eficiencia y eficacia.No se debe dejar de un lado el cliente interno, en las organizaciones o
empresasse deben ensalzar, motivar y maravillar los actos buenos, en nuestro mundo
nospreocupa las debilidades y no las fortalezas, hay que resaltar en lo que se esbueno y no en lo
que se es malo. De esta manera hacemos despertar la pasión

por lo que se está haciendo. “Donde se descubre la pasión, se tiene el pasaporte

para ser fe

lices”.

 En todo accionar se debe tener dedicación a las fortalezas y para ello, debemostener claro los
elementos que conforman una cultura corporativa dentro de todaorganización:a. Visiónb. Misiónc.
Filosofíad. Valores

Todo empieza en la visión, que es tener definido donde se quiere llegar; la misiónes lo que
tenemos que hacer para llegar a la visión, la misión es práctica, es loque debe hacer toda la
organización hoy para llegar a un mañana (Visión).La filosofía en una organización es producir
felicidad humana y cada acción debeser de acuerdo a esa filosofía, aplicando unos valores éticos
para poder llegar a lavisión conformando toda una cultura corporativa.De esta manera se
conceptúa, que los líderes que busca el tercer milenio Son:1. Que dé resultados: La organización
debe sobrevivir demostrandoresultados.2. Que demuestre Marca: un prestigio basado en valor y
ética, una marca esuna promesa; debemos de hacer de nuestra marca una promesa, donde loque
se promete se cumple; cada persona debe ser una marca.3. Que cree cultura: Debe crear una red
de costumbres en la organización;nuevas acciones convertidas en hábitos de servicio, de
puntualidad, decompromiso, de responsabilidad y de respuestas para la satisfacción delcliente
interno y externo.Las motivaciones pueden ser:1. Económicas: Es la recompensa a los esfuerzos, a
las virtudes, al vigor y aldesempeño de las funciones.2. Psicológico: el reconocimiento es mágico,
las palabras pueden ser muyhirientes o muy sanas; el pensamiento da a la luz por la palabra, se
hablade producto interno bruto y hoy se habla de producto de felicidad bruto. Elestado
psicológico tiene total relación con el actuar de todo ser humano.3.

Espiritual: Es el cómo llevar valores al mundo, “las llaves de un mundo de

valore

s son los empresarios”, el tener entusiasmo, honestidad, ética, paz y

valores, son un salario que se va a compartir con todo un amplio entorno decada ser humano, por
eso ser maestro es ser mago, es trascender a losgrupos participantes y llevarlos a crear en cada
uno un antes y un después,es hacer mejores seres humanos.Los temas aquí expuestos nos
conllevan a la afirmación que todo ser humanonunca termina de aprender, porque todos los días
estamos aprendiendo unos deotros, todos los días hacemos que nuestros hábitos sean cambiados
por nuevascostumbres: Lo importante es que siempre tengamos en cuenta que estoscambios nos
deben llevar siempre a ser mejores personas, a ser innovadores,creativos, aprender a vender
sueños y a saber qué podemos hacer para que lapróxima vez seamos mejores y creadores de
nuevas culturas eficientes y eficaces.