Plan de Trabajo - Proyectos PDF

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
ASIGNATURAS:
PROYECTOS
NOMBRES:
Francisco Josue Merino Galeas
CURSO:
INE-S-NO-8-3.
TEMA:
Mi Plan de Negocio
VIII SEMESTRE - CICLO I
Guayaquil-Ecuador
2020-2021
Proveedor de Servicio de Internet,
Mediante Fibra Óptica“Fiber-Mon”, en el
Cantón Montalvo
Contenido
1. INTRODUCCION ..................................................................................................................... 4
2. PROYECTO Y OBJETIVOS ........................................................................................................ 4
2.1. El Negocio ...................................................................................................................... 4
2.2. ¿Por qué este negocio? ................................................................................................ 4
2.3. Los promotores ............................................................................................................. 5
2.4. La misión ....................................................................................................................... 6
2.5. Visión ............................................................................................................................. 6
2.6. Objetivos. ...................................................................................................................... 6
2.7. Puntos claves para el éxito ........................................................................................... 7
2.8. Riesgos........................................................................................................................... 7
2.8.1. Minimización de los Riesgos.................................................................................. 8
3. SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DEL SECTOR ............................................................................. 8
3.1. Situación del Mercado y del Sector ............................................................................... 8
3.2. Grandes oportunidades................................................................................................. 9
4. MERCADO Y COMPETENCIA ................................................................................................ 10
4.1. Mercado Potencial ...................................................................................................... 10
4.2. Competencia: Visión General ...................................................................................... 11
4.3. La competencia Real ................................................................................................... 11
4.4. Análisis de la competencia .......................................................................................... 12
4.5. Principales Competidores ........................................................................................... 12
5. SERVICIOS Y PRODUCTOS .................................................................................................... 13
5.1. Nuestra oferta de servicios. ........................................................................................ 13
5.2. Servicios propios y subcontratos................................................................................. 17
5.2.1. Servicios propios ................................................................................................. 17
5.2.2. Subcontratos ....................................................................................................... 17
5.3. Colaboraciones y alianzas. .......................................................................................... 18
6. MARKETING ......................................................................................................................... 18
6.1. Análisis DAFO .............................................................................................................. 18
6.1.1. Debilidades .......................................................................................................... 18
6.1.2. Amenazas ............................................................................................................ 19
6.1.3. Fortalezas ............................................................................................................ 19
6.1.4. Oportunidades .................................................................................................... 20
pág. 1
6.2. Análisis de Competitividad .......................................................................................... 20
6.3. Claves de futuro .......................................................................................................... 22
6.4. Público Objetivo .......................................................................................................... 22
6.5. Políticas se servicios y producto.................................................................................. 23
6.6. Políticas de servicio y atención al cliente .................................................................... 23
6.7. Estrategias de comunicación ....................................................................................... 23
6.8. Estrategia de Penetración de Mercado ....................................................................... 24
6.9. Publicidad y promoción del servicio ........................................................................... 24
6.10. Plan de Marketing ................................................................................................... 25
7. VENTAS ................................................................................................................................ 26
7.1. Estrategia de ventas .................................................................................................... 26
7.2. Plan de ventas Primer año .......................................................................................... 26
7.3. Estimación de Venta.................................................................................................... 27
7.3.1. Premisas .............................................................................................................. 27
7.3.2. Estimación de Venta para los próximos 5 años................................................... 27
8. ORGANIZACIÓN ................................................................................................................... 27
8.1. Dirección de la empresa .............................................................................................. 27
8.2. Organización Funcional de la empresa ...................................................................... 28
8.3. Previsión de Recursos Humanos ................................................................................. 28
9. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS .................................................................................... 29
9.1. La sociedad .................................................................................................................. 29
9.2. Sede Social y Operativa .............................................................................................. 29
9.3. Marca .......................................................................................................................... 29
9.4. Obligaciones Legales ................................................................................................... 30
9.5. Permisos y limitaciones ............................................................................................... 30
10. Plan Financiero ................................................................................................................ 32
10.1. Plan de Inversiones y Gastos ................................................................................... 32
10.2. Plan de Financiación y fondos ................................................................................. 33
10.3. Plan de Gastos anuales operativos y de personal ................................................... 34
10.4. Plan de Ventas ......................................................................................................... 35
10.5. Resultado de Pérdidas y Ganancias......................................................................... 36
10.6. Flujo de Efectivo ...................................................................................................... 37
10.7. Balance Final............................................................................................................ 38
11. Procesos de la Calidad ..................................................................................................... 39
pág. 2
11.1. Planificar la Gestión de Calidad ............................................................................... 39
11.1.1. Objetivos De la Gestión de calidad..................................................................... 39
11.1.2. Responsabilidades ............................................................................................... 39
11.1.3. Diagrama de Ishikawa. ........................................................................................ 40
11.2. Gestión de Calidad .................................................................................................. 41
11.3. Control de calidad ................................................................................................... 42
12. Gestión de los Recursos Humanos .................................................................................. 42
12.1. Organigrama de la empresa .................................................................................... 42
12.2. Perfil del Equipo directivo ....................................................................................... 43
12.3. Perfiles de trabajo Y cargos ..................................................................................... 44
12.4. Políticas ................................................................................................................... 46
12.4.1. Políticas de Contratación..................................................................................... 46
12.4.2. Políticas salariales................................................................................................ 46
12.4.3. Políticas de Vestimenta ....................................................................................... 47
12.5. Políticas Operativas ................................................................................................. 48
13. Análisis de las encuestas ................................................................................................ 49
14. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 55
15. Referencias ...................................................................................................................... 56
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1. INTRODUCCION
El presente proyecto tratara de la planificación de un futuro negocio, esta

efectuado de acuerdo a la necesidad que existe en el cantón Montalvo de la
provincia de Los Ríos, ya que actualmente el acceso a internet es decadente
porque aún se sigue usando tecnología Adsl, cable coaxial y antenas, se
establecerán los objetivos de la empresa, estrategias de ventas, así también
como los riesgos y la competencia del mercado, se mencionaran las
normativas legales, socioeconómicas, el plan financiero reflejando los
balances, el estado de pérdidas y ganancias, la gestión de calidad y la
gestión de Recursos Humanos.
2. PROYECTO Y OBJETIVOS
2.1. El Negocio
Fibra Óptica Montalvo “Fiber – Mon” se origina como una empresa de

servicios de Internet mediante tecnología FTTH,(Fibra Óptica hasta el hogar),
para otorgar al cantón una mejor velocidad y calidad de servicio de internet.
Seremos la primera empresa que cuente con esta tecnología en el cantón,

ya que el la competencia sigue usando ADSL o mediante antenas. Nuestros
clientes serán Pymes y Hogares, que necesiten un gran ancho de banda para su
uso.
2.2. ¿Por qué este negocio?
Con el pasar de los años el acceso a internet dejo de ser un servicio para
personas con un estatus alto, hoy en día la mayor parte de la población cuenta
con acceso a la web, en el Ecuador la tecnología ADSL se ha constituido como
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el principal medio para proveer este servicio, pero en esta última década ha
surgido cambios importantes y se está implementado tecnología FTTH.
El motivo principal de este proyecto surge de la necesidades de los

consumidores, actualmente en el cantón Montalvo de la provincia de Los Ríos el
principal proveedor de internet es la Corporación Nacional de
Telecomunicaciones (CNT) utilizando tecnología ADSL, lo cual el servicio
otorgado a los usuarios no es el mejor en calidad-precio, ya que por solo 5mbps
se está cancelando un valor muy alto. Todo esto conlleva a la necesidad de
implementar tecnología FTTH, será mucho mas eficiente, mayor ancho de banda
a un menor costo, y además de ofrecer servicio de Tv por el mismo medio como
servicio adicional.
Otro motivo importantes es el crecimiento de las Pequeñas y Medianas

empresas en el Cantón, necesitan tener un proveedor confiable y con alta
disponibilidad y ancho de banda para poder incrementar sus ventas.
2.3. Los promotores
El presente proyecto tendrá un solo promotor al momento, si le logran los

objetivos previstos se tendrá en consideración aumentar socios y formar un
directorio Administrativo.
• Francisco Josue Merino Galeas : Ing, en Networking y

Telecomunicaciones por la Universidad de Guayaquil, Con un gran
desenvolvimiento en Redes de internet, tiene los conocimientos y las
capacidades necesarios para efectuar este proyecto.
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2.4. La misión
Mejorar la calidad de vida de los hogares y emprendedores en el

Cantón Montalvo y cantones aledaños, proporcionando a nuestros clientes una
gran experiencia en Internet, apoyados en constante innovación, tecnología
avanzada, recurso humano motivado y calificado, generando crecimiento
sostenible que contribuya al desarrollo de la sociedad.
2.5. Visión
Ser la organización líder de la provincia en proporcionar la mejor

experiencia en internet y soluciones digitales; apoyados en tecnología, valores,
innovación, empoderamiento de su gente y eficiencia operativa, que nos permita
crecer sostenidamente y construir relaciones a largo plazo con clientes y partes
interesadas.
2.6. Objetivos.
Se tienen claro 3 objetivos:
✓ Contactar con las Pequeñas y Medianas empresas ya que

serán nuestros clientes potenciales en crecimiento, conseguir
20 clientes el primer año y después lograr 5 clientes anuales.
✓ Vender los servicios a hogares ya que será nuestro principal
mercado, conseguir una cantidad de usuarios de por lo
menos 1480 hogares y después lograr tener 200 hogares
anuales.
✓ Lograr la meta fijada de aproximadamente $700,000.00 el
primer año con un crecimiento del 30% anual.
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2.7. Puntos claves para el éxito
Como puntos clave para el éxito será obtener los clientes necesarios para
que la empresa sea sustentable y alcanzar la meta fijada para el primer año.
✓ Ser los primeros en otorgar este tipo de tecnología, priorizar los

servicios a los clientes de hogares ya que será nuestro principal
mercado, otorgándole un buen servicio y disponibilidad del mismo,
para que ellos sean promotores de nuestra empresa de acuerdo a su
experiencia de usuario.
✓ Innovar en infraestructura, se refiere a los equipos utilizados por los

clientes, otorgarles equipos de buena calidad como son Huawei y
TPLink para que el servicio sea eficiente.
✓ Otorgar servicios adicionales, actualmente la mayoría de los ISP

otorgan servicios adicionales, por lo cual se entregara servicio de TV
por cable como producto adicional al plan de internet, sin ningún costo
alguno.
✓ Mantenimiento programados de los servicio, cuando se requiera algún
tipo de mantenimiento de la red, realizarlos con horarios
programados previamente notificados a los usuarios, y realizarlos en
horarios no laborales o poco uso de la red.
✓ Mejorar el alcance de la red, a lugares poco accesibles implementado

nuevo cableado por lo cual podremos incrementar la cantidad de
clientes.
2.8. Riesgos
Los riesgos que debe afrontar la empresa son los siguientes:
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✓ Apertura de nuevas empresas, así como este plan de negocio pueden
existir otros que tengan la misma idea de implementar esta
tecnología.
✓ Obtención de clientes, de acuerdo a la encuesta realizada la mayoría

de los clientes desconocen esta nueva tecnología FTTH y puede
representar algún miedo de los clientes por cambiarse de proveedor.
✓ Que los competidores como CNT actualicen sus planes y puedan

competir con nuestros precios.
2.8.1. Minimización de los Riesgos
✓ Mantener la calidad del servicio en disponibilidad y

mantenimiento.
✓ Actualizar constantemente los planes para competir en el
mercado.
✓ Otorgar servicios adicionales para mejorar los planes
otorgados.
3. SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DEL SECTOR
3.1. Situación del Mercado y del Sector
En la actualidad la empresa que domina el mercado a nivel nacional y del

Cantón es CNT, con más de 3 millones de usuarios a nivel Nacional, y en
Montalvo con más del 80% de los clientes, a pesar de usar la tecnología ADSL
es el único proveedor que tiene cobertura hasta los lugares más alejados del
cantón siendo la única opción de esos moradores.
pág. 8
CNT tiene su propia infraestructura de cableado a nivel nacional por lo cual
no necesitara usar la red de otra empresa, lo cual genera un menor costo en sus
planes para las personas con escasos recursos y capta la atención de muchos
clientes.
Existen empresas como MON-VISION, que otorga servicio de internet con

TV, lo cual también competirá con nuestros planes en el cantón, a unos precios
muy bajos en el mercado.
Nuestros competidores ya tienen una base establecida de usuario, su

estrategia de marketing es muy buena, por la cual siempre están captando la
atención del cliente, además los equipos utilizados por ellos compiten con los
que se tiene pensado establecer, sus módems son de muy buena calidad y
prestaciones y cuentan con un excelente equipo de colaboradores los cuales
realizan un buen mantenimiento del servicio.
3.2. Grandes oportunidades.
✓ La oportunidad de asociarse con Telconet, empresa que tiene su

propia infraestructura de red en Fibra Óptica, por lo cual al
asociarnos con ellos tendremos una mejor velocidad para acceder
a los servidores internacionales, ya que Telconet cuenta con su
propio cable submarino, además esta empresa presta sus servicios
de mantenimiento y tienen una disponibilidad del 99.9%.
✓ La oportunidad de nuevos emprendimientos de Pequeñas y

Medianas Empresas, Montalvo es un cantón que se sustenta a
base del turismo, debido a esto se comenzaron a crear pequeñas
empresas para impulsar el turismo y ventas, a este sector del
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mercado es a cual también enfocado nuestro servicio teniendo un
gran auge de clientes.
✓ La oportunidad de no existir competidores con esta tecnología,

todos los proveedores de internet del cantón no cuentan con
tecnología FTTH por lo cual será una competencia de mercado
muy fácil de sobrellevar y superar sus servicios.
4. MERCADO Y COMPETENCIA
4.1. Mercado Potencial

Nuestro mercado potencial, tal como se lo vino mencionando
anteriormente serán las pequeñas y medianas empresas y además a los
hogares .
✓ Las pequeñas y medianas empresas, actualmente en el canto

existen más de 100 Pymes en el cual la mayoría indica no tener el
suficiente ancho de banda que abarque todo su establecimiento y
los cuales están dispuestos a cambiarse de proveedor.
✓ Los hogares, existen muchos clientes los cuales solo cuentan con
5mbps de velocidad, por este motivo con nuestro plan básico de
25mbps, lograremos llamar su atención y cambiarse a nuestros
servicios.
La empresa tiene planeado un crecimiento anual de 30% en los próximos 3

años y aumento del personal según la cantidad de usuarios.
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4.2. Competencia: Visión General
La competencia en general se tratan de las grandes compañías que prestan

servicio de internet, telefonía y TV por cable, tienen planes muy accesibles y
además con un gran servicio de mantenimiento, abarcan todo el mercado del
catón y los recintos aledaños, cada uno tiene sus clientes fijos a los cuales le
brindan servicios adicionales para mantenerlos, además su estrategia de
marketing es muy buena ya que hacen uso de redes sociales y marketing virtual,
además cuentan con ejecutivos de ventas que visitan los hogares de las
personas con lo cuales siguen sumando clientes a su compañía.
4.3. La competencia Real
Existen dos competidores fuertes que son los siguientes:
✓ La Corporación Nacional de Telecomunicaciones “CNT”, esta

compañía del gobierno tiene aproximadamente el 80% del mercado,
brinda servicios de internet y telefonía, mediante la tecnología ADSL,
con planes muy económicos y de acuerdo a los ingresos de cada
familia son muy aceptados por los moradores del cantón.
✓ La empresa MON-VISION, esta compañía es privada la cual cuenta

con el 18% restante del mercado, también usa tecnología ADSL, por
el cual brindan servicio de telefonía, internet y TV, aprecios
económicos según los ingresos de los moradores del cantón.
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4.4. Análisis de la competencia
CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

Puntos fuertes Puntos débiles
Posee una gran cobertura de servicio Usa tecnología ADSL
Planes muy económicos Caídas del servicio constantes
Ofrece adicional el servicio de telefonía Personal de mantenimiento muy
ineficiente
Oficinas en todos los cantones Demoras en las reparaciones
Ejecutivos de Ventas No se actualizan a la tecnología FFTX
Poseen un gran conocimiento del mercado El servicio al cliente es decadente
MON-VISION
Puntos fuertes Puntos débiles
Posee buena cobertura a nivel del cantón Usa tecnología ADSL en sus instalaciones
Planes muy accesibles El servicio no es muy confiable en
disponibilidad
Ofrece servicio adicional de televisión Personal de mantenimiento muy ineficiente
Oficina principal en el cantón Demoras en las Visitas Técnicas
Ejecutivos de Ventas No ofrece servicios Pymes
Poseen el 18% del mercado actual El servicio al cliente es decadente
4.5. Principales Competidores

Los competidores directos y de bastante importancia son:
✓ Is@anet
✓ Disgratec
✓ CNT
✓ Monvision
✓ TV-Mon
✓ Internet-Montalvo
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5. SERVICIOS Y PRODUCTOS
5.1. Nuestra oferta de servicios.

Nuestra oferta se basa en proveer servicios de internet a hogares y Pymes,
otorgándole una gran velocidad y disponibilidad del servicio en un 90%, además
a esto se otorgaran planes servicio de televisión por cable con canales
nacionales e internacionales.
A continuación se detallaran los planes que ofrece la empresa:
Planes PYMES
✓ Pyme “Emprendedor”, este plan es el básico que se ofrecerá al

público de gama baja, tiene las siguientes espesificaciones:
Descripción Valor
Velocidad de carga y descarga 20Mbps
Ips Adicionales 1 ip
Router Huawei 2.4Ghz
Almacenamiento en la nube 1 Tb
PRECIO MENSUAL $39.99 + IVA
✓ Pyme “Productivo”, este plan es de gama media para empresas

un poco más generadoras de ingresos, a continuación se
detallan sus especificaciones:
Descripción Valor
Velocidad de carga y descarga 50 Mbps
Router Huawei HS-8045H Dual Band
Básico
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✓ Pyme “Ganador”, Este plan es de una gama alta, implementado
para empresas medianas con un ingreso sustentable y
necesiten un ancho de banda generoso.
Descripción Valor
Router Huawei HG-8245H Dual
Band Premium
✓ Pyme “Velocidad Luz”, Este plan es de una gama especial para

empresas que necesiten un gran consumo de ancho de banda,
como cybers y bancos.
Descripción Valor
Router Huawei HG-8245H Dual Band
Premium
Nota: Los palanes Pyme no tienen incluido el servicio de TV, pero tendrán el
servicio gratuito de IPs publicas adicionales para establecer VPns con
sucursales, adicional cuentan con equipo dual band, y almacenamiento en la
nube, se otorga instalación gratuita si el método de pago es por tarjeta de
crédito, pero con la cláusula que si decide declinar el servicio en menos de 2
años se cobrara las promociones otorgadas.
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Planes Home
✓ Plan Home “INI”, es el plan básico de gama baja para personas

de bajos recursos, adicional se ofrece servicio de televisión por
cable.
Descripción Valor
Velocidad de carga y 50 Mbps

descarga
Router Huawei 2.4Ghz
Servicio Adicional TV 50 canales
✓ Plan Home “AVANCED”, este plan es de gama media para

hogares que necesiten ancho de banda para 10 equipos,
adicional se ofrece TV por cable.
Descripción Valor
Velocidad de carga y 75 Mbps

descarga
Router Huawei HS-8045H Dual
Band Basico
✓ Plan Home “Gamer”, Este plan como su nombre lo indica son

para clientes que necesitan ancho de banda para jugadores de
videojuegos y streamers, adicional se ofrece servicio de TV y un
AP ( Repetidor de señal).
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Descripción Valor
Premium
Servicio Adicional TV 100 canales + 1AP
✓ Plan Home “Xclusive”, Este plan es exclusivo para personas

que cuentan con el ingreso suficiente para costearlo, destinado
para gamers, streamers y hogares que tengan más de 20
dispositivos, adicional se ofrece servicio por TV, y dos
repetidores de señal AP.
Descripción Valor
Premium + 2 AP
✓ Plan Home “Premium”, este plan es de ultra velocidad
Descripción Valor
Velocidad de carga y descarga 1 Gbps
Premium + 4 AP
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Nota: Todos los planes Home, tienes el descuento del 20% durante las primeras
6 facturas, además se dará instalación gratuita si el método de pago es mediante
tarjeta de crédito, todas estas promociones tienen una cláusula: si el cliente
antes de los 2 años decide declinar por nuestros servicios se cobraran las
promociones otorgadas, los planes de 100 y 200Mbps y 1Gbps se entregara 1 ,
2 AP y 4 AP respectivamente.
5.2. Servicios propios y subcontratos
5.2.1. Servicios propios
Como único servicio propio que ofrecemos es el almacenamiento en la

nube, ya que almacenaremos los datos en nuestra matriz, dando así una
mayor seguridad de los datos y administrarlos nosotros.
5.2.2. Subcontratos
✓ Se mantiene un contrato con la Empresa TELCONET, en la cual

indica que utilizaremos su infraestructura de red para que
nuestra compañía realice el trazado de ultima milla, hasta el
domicilio, se cuenta con un ancho de banda proporcionado de
10GBps el cual se cancelara mensualizado $5,000.00
✓ Se mantiene un contrato con la empresa TVcable, en el cual se

prestaran los servicios de TV, espásticamente lograr tener
acceso a sus servidores de canales, se cancelaran $4,0000.00
✓ Se mantiene contrato con la empresa Huawei la cual se

encargara de abastecernos con los equipos FTTH, como son
los routers HS8045H, y el HG8245H, además de los AP, se
pág. 17
mantienen precios económicos de entre $80 y $100
respectivamente.
✓ Se mantiene contrato TENSORTEC el cual nos abastecerá con

el cable de fibra óptica, para las instalaciones, el precio por Km
es de $1,000.00
5.3. Colaboraciones y alianzas.
✓ Se mantiene una alianza “FIBER FURY”, con el cual se tiene una

estrecha relación en el ámbito de la logística y estrategias de
ventas ya que tiene un largo tiempo en este mercado.
✓ Se mantiene una colaboración con “DOMORED “,es una empresa
auditora, la cual nos estará constantemente auditando para
mantenernos en los estándares correctos y cumplir con las
exigencias de la ARCOTEL.
✓ Se mantiene una alianza con “Murillo Web”, la cual está encargada
de la página web de la empresa, se encarga de actualizar los
planes y consultas de los usuarios por ese medio.
6. MARKETING
6.1. Análisis DAFO
6.1.1. Debilidades
✓ Tenemos la dificultad de adentrarnos en un mercado muy

competitivo con empresas de alto reconocimiento
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✓ Debido a que es una nueva tecnología nos tomara mucho
tiempo adaptarnos y realizar instalaciones para alcanzar una
máxima eficiencia.
✓ No existe mucha cobertura de fibra óptica en el cantón por lo
cual generara más gastos en equipos.
✓ La fibra óptica es un materia delicado por lo cual sufrirá
muchos cortes si no se tiene cuidado.
✓ No tener nuestra propia infraestructura de WAN
6.1.2. Amenazas
✓ Que las empresas competidoras, actualicen su tecnología a

fibra óptica, CNT cuenta con los recursos para hacerlo.
✓ El abandono de acuerdo con las empresas contratadas.
✓ Que una empresa aliada nos deje de prestar sus servicios y
cooperación mutua.
✓ Que exista un declive en la economía del país, ya que este
servicio es un poco elevado en costos.
6.1.3. Fortalezas
✓ Seremos los primeros en implementar esta tecnología por lo

cual tendremos una gran ventaja en el mercado.
✓ Nuestras alianzas son muy sólidas que nos permitirán
establecernos fuerte en el mercado.
✓ Tenemos ideas claras y precisas para implementarlas en la
compañía.
✓ Equipos de muy alta calidad los cuales no dará ningún
inconveniente en su instalación y uso.
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6.1.4. Oportunidades
✓ Existe gran demanda por el acceso a internet.

✓ Se están creando muchas empresas pequeñas y medianas las
cuales nos dará mayor demanda de servicios.
✓ CNT está perdiendo mucho de sus enlaces debido a su mal
servicio, lo cual nos dará mejor oportunidad para poder captar
más clientes.
6.2. Análisis de Competitividad
CNT cuenta con el 81% de los usuarios mientras que Mon-Vision con el
18% y el 1% de otras compañías que no generan amenaza para la empresa.
Empresas que proveen Internet en el

canton Montalvo
1%
18%
CNT
MON-VISION
OTROS
81%
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CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
Puntos débiles De CNT Puntos Fuertes de Fiber-Mon
Usa tecnología ADSL Usa tecnología FFTX
Caídas del servicio constantes Servicio con alta disponibilidad de

98%
Personal de mantenimiento muy ineficiente Personal de mantenimiento eficiente
Demoras en las reparaciones Reparaciones dentro de 24 horas
No se actualizan a la tecnología FFTX Tecnología actualizada
El servicio al cliente es decadente Buen servicio al cliente
MON-VISION
Puntos débiles Puntos Fuertes Fiber-Mon

Usa tecnología ADSL en sus Usa tecnología FFTX
instalaciones
El servicio no es muy confiable en Servicio con alta disponibilidad de 98%
disponibilidad
Personal de mantenimiento muy Personal de mantenimiento eficiente
ineficiente
Demoras en las Visitas Técnicas Reparaciones dentro de 24 horas
No ofrece servicios Pymes Servicio para Pymes y hogares

El servicio al cliente es decadente Buena atención de servicio al cliente
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6.3. Claves de futuro
Las claves para el crecimiento de la empresa y desarrollarnos en el
mercado son los siguientes:
✓ Atención al cliente.- Entregar una buena experiencia en atención

al cliente, para mejorar su apreciación sobre nosotros.
✓ Siempre actualizar la tecnología.- Estar al día en las nuevas

tecnologías que se desarrollen nos servirá para estar un paso
delante de los competidores.
✓ Ambiente laboral.- Mantener al personal de trabajo, en un

ambiente de armonía y compañerismo, para que así exista muy
buena confianza entre todos los colaboradores de la compañía.
✓ Formar nuevas alianzas.- Casi siempre es necesario contar con

empresas aliadas ya que nos pueden instruir en planes
estratégicos para incrementar nuestras ganancias.
6.4. Público Objetivo
Los clientes quienes serán nuestros objetivos son los siguientes:
✓ Pequeñas y medianas empresas, será nuestro principal objetivo

ya que generan mejores ingresos.
✓ Hogares y cybers, será nuestro mercado secundario, los
ingresos son sustentables.
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6.5. Políticas se servicios y producto
Toda empresa sebe cumplir con estas políticas, ya que para que la
empresa sea rentable depende de sus clientes, por eso es de importancia
ofrecer un producto de calidad, tenemos las siguientes políticas:
✓ Política de Calidad.- Ofrecer productos y servicios a precios

competitivos con buena calidad y oportunidad.
✓ Política de Efectividad.- Dotar al cliente de un sistema muy

confiable que no presente fallas y se cumpla lo ofrecido
6.6. Políticas de servicio y atención al cliente
✓ Privacidad de datos.- La privacidad es importante para Fiber-

Mon. Por eso, desarrollamos una Política de privacidad que abarca
cómo recolectamos, usamos, divulgamos, transferimos y
almacenamos tu información personal.
✓ El cliente deberá presentar su cedula por cualquier reclamo o

solicitud.
6.7. Estrategias de comunicación
Fiber-Mon es una empresa que recién se va a establecer en el

mercado por lo cual no cuenta con mucha experiencia, por eso cuenta
con una alianza con Fiber Fury los cuales otorgaran una estrategia para
logra captar la atención de los potenciales clientes.
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6.8. Estrategia de Penetración de Mercado
✓ Adoptar una estrategia de precios.- Nuestra tratan de obtener

sus primeras ventas estableciendo precios más accesibles que
los de nuestros competidores para expandirnos en este mercado.
Una vez que se haya conseguido fidelizar a los clientes volverán
los precios habituales.
✓ Otorgar servicios adicionales.- Nuestra empresa generara una

gran expectación en el mercado pues casi nadie ofrece servicios
adicionales al plan de internet.
✓ Desarrollar alianzas estratégicas.- Se formaran alianzas para

mantener acuerdos de colaboración.
6.9. Publicidad y promoción del servicio
Las estrategias de marketing que usaremos serán las siguientes:
✓ Marketing Digital.- Usaremos este tipo de marketing para

promocionarnos por medios digitales ya que tienen una gran
demanda de usuarios y se podrá captar la atención de
muchos potenciales clientes.
✓ Marketing en Redes Sociales.- Esta será nuestra principal

plataforma para podernos promocionar tanto nosotros y el
servicio que ofrecemos, la mayoría de las personas tienen
acceso a las redes sociales, por lo cual será mucho mas
efectivo trabajar por este medio.
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6.10. Plan de Marketing
Nuestro plan de marketing se basa en 5 pasos:
1.- Conocer el mercado, primero debemos conocer el

mercado en el cual nos encontramos, saber contra quien
estamos compitiendo, y definir quien serán nuestros clientes
objetivo, en este caso los clientes Pymes y hogares.
2.- Establecer Objetivos, Segundo, estableceremos los

objetivo de ventas , se estableció como objetivo alcanzar un
monto neto de ganancias de $70,000.00 con una tasa de
crecimiento anual del 30%, nuestro objetivo como empresa
también será posicionarnos como el proveedor número uno
en el cantón.
3.- Estrategias y Tácticas, Nos centraremos en el

Marketing digital y las redes sociales para promocionarnos
4.- Plan de acción, Usaremos las redes sociales y

plataformas de streams y video, como lo son Facebook,
Twitter e Instagram, además de la plataforma de YouTube
con un video de menos de un minuto para no aburrir al
oyente.
5.- Monitorización, Existirá un encargado para el área de

marketing para que todo el proceso se lleve de acuerdo a lo
acordado y planificado.
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7. VENTAS
7.1. Estrategia de ventas

Como estrategia de ventas las siguientes serán las mejores acorde al
servicio ofrecido:
✓ Ofertar mucha variedad de Planes, Esto nos ayudara a no

solo centrarnos en un nicho de mercado, sino también a poder
abarcar mucho más nichos, en este cado clientes con bajos
recursos y también clientes de mucha capacidad económica.
✓ Implementar servicios adicionales, Se estableció que no

solo se otorgara servicio de internet, sino también Tv por cable,
lo cual nos da mucha ventaja en el mercado.
✓ Descuentos, Se otorgaran descuentos en los primeros 6

meses de facturas y además la instalación sin costo, solo si se
paga mediante tarjeta de crédito.
✓ Retener clientes, Nuestra empresa tratara de los más posible

retener a los clientes, otorgándole meses gratis o cambio de
equipos gratuitos si no se siente conforme con el servicio.
7.2. Plan de ventas Primer año

PLAN DE VENTAS PRIMER AÑO
TRIMESTRE N° PYME N° HOGAR
1er Trimestre 3 $3.000,00 400 $5.000,00
2do Trimestre 5 $8.000,00 500 $10.000,00
3er Trimestre 8 $12.000,00 300 $15.000,00
4to Trimestre 4 $22.000,00 300 $25.000,00
SUB TOTAL 20 $45.000,00 1500 $58.948,00
TOTAL DE VENTAS $103.948,00
pág. 26
7.3. Estimación de Venta
7.3.1. Premisas
Se estima que para el primer año de servicios en nuestra

empresa se logrará alcanzar un monto de $ 70.000,00 el mismo
tendrá una taza de crecimiento del 30%al primer año.
✓ Promedio de venta a nuevos contactos: 15%. Esto significa que

concretaremos una venta cada 5 presentaciones.
✓ Renovación servicios (anual): 90%. Esto es que renovaremos el
90% de los contratos de servicios anuales.
✓ Ratios de ampliación de servicios puntuales: 40%. Ampliaremos
servicios con un 30 % de clientes nuevos
7.3.2. Estimación de Venta para los próximos 5 años
ESTIMACION DE VENTAS PARA LOS PROXIMOS 5 AÑOS
AÑO Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
VENTAS $103.948,00 $138.617,00 $183.255,00 $245.700,00 $328.173,00
INCREMENTO 0,00% 30,00% 40,00% 35,00% 35,00%
8. ORGANIZACIÓN
8.1. Dirección de la empresa
✓ Director General: Francisco Josue Merino Galeas

✓ Director de Calidad: Nathaly Tandy Olea Cunalata
✓ Director de Marketing: Michelle Estefania Loor Garces
✓ Director de Mantenimiento: Steeven Rommel Oliveros
Rodríguez
✓ Director de Finanzas: Laura Natividad Mora Pesantes
pág. 27
8.2. Organización Funcional de la empresa
8.3. Previsión de Recursos Humanos
A medida que la empresa siga aumentado su cantidad de usuarios

y de peticiones se realizara un aumento en el personal, mientras tanto
para el inicio de la empresa se contara con el siguientes colaboradores:
✓ Personal directivo: 2
✓ Técnicos en redes y Mantenimiento:2
✓ Persnal Contable: 1
✓ Personal de Marketing:1
✓ Personal de Calidad: 1
ESTIMACION DE CRECIMIENTO DEL PERSONAL EN LOS 5 AÑOS SIGUIENTES
PERSONAL AÑO 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Sueldo Sueldo Sueldo Sueldo Sueldo
N° N° N° N° N°
Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual
Directivos 2 $900,00 4 $900,00 4 $1.000,00 4 $1.100,00 4 $1.200,00
Técnicos en
2 $500,00 7 $500,00 8 $600,00 12 $600,00 12 $600,00
Redes
Personal
1 $400,00 1 $400,00 3 $500,00 3 $600,00 3 $600,00
Contable
Personal de
1 $400,00 1 $400,00 1 $500,00 2 $600,00 2 $600,00
Marketing
Personal de
1 $400,00 1 $500,00 1 $500,00 1 $500,00 2 $500,00
Calidad
Total 7 $8.500,00 14 $9.700,00 17 $12.900,00 22 $16.700,00 23 $19.400,00
pág. 28
9. ASPECTOS LEGALES Y SOCIETARIOS
9.1. La sociedad
El acceso a internet se ha convertido en una necesidad de suma

importancia para todas las personas a nivel global, el 51.2% de la
población mundial cuenta con acceso a internet (Gutierrez, 2018).
En el Ecuador el 81% de la población cuenta con acceso a internet, lo

cual nos da un amplio mercado y podremos competir, con grandes
empresas como CNT. (Doctor Tecno, 2019)
9.2. Sede Social y Operativa
Por el momento solo se contara con una sede, ubicada en la cabecera

cantonal de Montalvo, en el cual se contaran con 6 oficinas, atención al
cliente, marketing, contabilidad, calidad, gerencia y área técnica. En un
edificio de dos plantas
Aquí se manejara toda el área operativa, gestión y contable, y adicional

se cuenta con una bodega para albergar todos los quipos de
telecomunicaciones.
9.3. Marca
El nombre comercial de la empresa es “Fiber-Mon” actualmente se

encuentra en proceso de registro en nuestro país, seremos unos de las
primera compañías que implementara tecnología FFTX en la provincia.
pág. 29
El logo está inspirado en los colores de la Provincia de Los Ríos y
la fibra Óptica y el nombre por las iniciales del cantón y fibra en inglés.
9.4. Obligaciones Legales
Según la ARCOTEL, los siguientes artículos serán nuestras

obligaciones Legales con el estado:
Resolución 568
Registro Oficial 615 de 26-oct.-2015
Estado: Vigente
✓ El artículo 226
✓ El artículo 466.1 (ARCOTEL, 2015)
9.5. Permisos y limitaciones
La ARCOTEL indica, para que una empresa proveedora ser

servicios debe cumplir con los siguientes estándares:
✓ NORMAS ISO 9000 (ARCOTEL, 2015)
pág. 30
❖ ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad.
Principios y vocabulario”
❖ ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad.
Requisitos”
❖ ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de
una organización. Enfoque de gestión de la calidad”
(QAEC, 2019)
pág. 31
10. Plan Financiero
10.1. Plan de Inversiones y Gastos
En este recuadro podemos evidenciar las inversiones que realizara la empresa para el inicio de sus operaciones y en los próximos 5 año,
cabe recalcar que las inversiones son estimadas de acuerdo con nuestros conocimientos, por lo cual con la suma de los gastos y provisiones nos
da un gasto inicial de $67.800 y la inversión total a 5 años es de $130.000.
pág. 32
10.2. Plan de Financiación y fondos
100.000 Financiación
80.000
50.000
50.000 ,
0
0
Recursos Propios Prestamos No cubierta
Financiación (%)
No cubierta;
0,00%
Prestamos;
140 38,46%
Millares
120
Fondos necesarios vs
100
80
Financiación
Recursos
60 Propios;
61,54%
40
20
0 Recursos Propios Prestamos No cubierta
inicial 2021 2022 2023 2024 2025 Total
NECESIDAD FINANCIACION
pág. 33
10.3. Plan de Gastos anuales operativos y de personal
Gastos operativos (miles)

200
150
100 143
134
40 101
82
50
44
16 16 17 17
0
2021 2022 2023 2024 2025
Gastos Operativos Gastos de personal
% INCREMENTO GASTOS
75,3% OPERATIVOS
20,0% 27,6%
6,0%
2021 2022 2023 2024
25
Empleos y sueldos previstos
500 150 Gastos de personal
Millares
20
480
100
15
460
10 ,
50
440
5
7 14 17 22 23
0 420 0
2021 2022 2023 2024 2025 2021 2022 2023 2024 2025 pág. 34
Número empleados Sueldo bruto mensual (medio) Nómina bruta Coste empresa
10.4. Plan de Ventas
Resultados
400 328
MILLARES
300 245
183 168
200 139
104 94
100 64
19 39
0
2021 Ingresos2023B.A.I.2024
2022 2025
Ventas (miles)
328
MILLARES
245
183
139
104
2021 2022 2023 2024 2025
Rendimiento % Variación ventas

350
MILLARES
2022 33,35%
300
250
2023 32,20%
200
150
2024 33,70%
100
50
2025 33,94%
0 pág. 35
2021 2022 2023 2024 2025
Total ventas Coste de las Ventas Margen Bruto
10.5. Resultado de Pérdidas y Ganancias
Ingresos B.A.I. Resultados
400
MILLARES
300
200
100
0
2021 2022 2023 2024 2025
400 Márgenes
MILLARES
300
200
100
0
2021 2022 2023 2024 2025
MARGEN Bruto EBITDA BAII - EBIT BAI NETO
% S/Ventas Resultado neto

140 126
MILLARES
38,36%
120
100
28,63% 70
26,27% 80
21,12% 48
60
29
13,66% 40
14
20
0
2022 2023 2024 2025 2021 2022 2023 2024 2025 pág. 36
10.6. Flujo de Efectivo
Cashflow a 5 años
498
MILLARES
365
132
cobros pagos saldo
Cashflow anual 150,0 Cashflow acumulado (miles) 250
MILLARES
MILLARES
140
200
MILLARES
120
100,0
100 150
80 , ,
100
60 50,0
40 50
20
0,0 0
0 Cobros Pagos Saldo anual 2021 cobros
2022 pagos
2023 Saldo2024
acumulado 2025
2021 2022 2023 2024 2025
pág. 37
10.7. Balance Final
Balance (1er año)
0
38
87
50 38
Activo Fdo. Maniobra PN y Pasivo
Balance (5º año)

0
272
375
272
103
Activo Fdo. Maniobra PN y Pasivo
Circulante (miles) Endeudamiento Fondo de maniobra

50
300 (miles) 300
(miles)
40
200 30 200
20
100 100
10
0 ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE 0 Largo Plazo Corto Plazo 0
2021 2022 2023 2024 2025 2021 2022 2023 2024 2025 2021 2022 2023 2024 2025
pág. 38
11. Procesos de la Calidad
El procedo de calidad en una empresa es de gran importancia ya que nos

ayudara a prevenir riesgos, mantener la fidelidad de los clientes y lograr detectar,
corregir errores que puedan suscitarse.(Duran,1992)
11.1. Planificar la Gestión de Calidad
En este proceso se van a determinar las responsabilidades, objetivos y

políticas de calidad, con el fin de que nuestro proyecto satisfaga las
necesidades por las cuales se llevó a cabo.(Tutoriales,2018)
11.1.1. Objetivos De la Gestión de calidad
✓ Satisfacer las necesidades de los clientes.

✓ Establecer un orden en los procesos de la compañía.
✓ Detectar y corregir errores y prevenir los problemas que se
derivan de la prestación de servicio.
✓ Basarnos en el estándar ISO 9000:2015
✓ Se realizaran seguimiento en las operaciones.
✓ Controlar los procesos involucrados en instalación de los puntos
de acceso y la funcionalidad de los mismos.’8
11.1.2. Responsabilidades
✓ La empresa Fiber-Mon tiene la responsabilidad de dar un

eficaz y eficiente servicio de internet, para lograr cumplir
con las expectativas de los clientes y las especificaciones
pág. 39
que indicamos en nuestros planes ofertados al público en
general.( González,2018)
✓ Una responsabilidad como organización será

estandarizarnos bajo la norma 9000:2015, para brindar un
mejor servicio.
✓ Tenemos la responsabilidad de mantenernos en constante

aprendizaje de nuevas tecnologías para
11.1.3. Diagrama de Ishikawa.
En este diagrama se indican las posibles causas que llevarían a la cancelación

de los clientes del servicio, por lo cual se tratara de solventar todos estos
inconvenientes con el proceso de calidad
pág. 40
11.2. Gestión de Calidad
La gestión de la calidad se van a tomar a cabo las medidas necesarias para mitigar riesgos que tiene la organización.
RIESGO ACCIONES PLANIFICACION COSTO/INVERSION ENCARGADO
Realizar monitoreo de los equipos adquiridos En cada entrega de equipos

Equipos
por la empresa, análisis de funcionamiento y que realizan mensualmente se $1.000,00 Director de Calidad
defectuosos
de especificaciones. realizaran estas pruebas
Dar un tiempo estimado de 2
Aumentar el personal de mantenimiento,
Retraso en las horas por VT y así atender Director de
tener equipos de última generación para una
vivitas técnicas más clientes por día, además Se pagaran horas Extras Mantenimiento,
reparación más eficaz.
se establecerán horas extras Director de Calidad
Competir con las empresas grandes en
Planes Una vez por mes realizar un Director Contable,
cuestión de precios, otorgando descuentos y
desactualizados estudio de la competencia. $1.000,00 Director de Calidad
precios bajos.
Tener un empleado Director De
Actualizar constantemente la página web y
Mala publicidad encargado de la página web y $1.000,00 Marketing, Director
la información en redes sociales
redes sociales. de Calidad
Atender al cliente con respeto, el cliente Capacitar al personal de ATC
Atención al
siempre tiene la razón y siempre tratar de una vez por cada trimestre en $500,00 Director de Calidad
cliente
darle la información que necesita cómo tratar al cliente.
pág. 41
11.3. Control de calidad
EN este proceso se llevaran a cabo los controles y la monitorización de la
mitigación de los riesgos encontrados en la gestión de calidad, de las siguientes
formas:
✓ Se van a realizar reuniones periódicas para presentar avances de los

procesos realizados.
✓ Presentar informes de las mitigaciones realizadas con pruebas
realizadas.
✓ Analizar los datos otorgados por cada encargado, para verificar el
desempeño y eficacia delos mismos.
✓ Inspeccionar las distintas áreas una vez al mes para verificar que
cumplen con lo programado.(Moreno.L,2001)
12. Gestión de los Recursos Humanos
12.1. Organigrama de la empresa
pág. 42
12.2. Perfil del Equipo directivo
✓ Director General: Francisco Josue Merino Galeas, Ingeniero en

Networking y telecomunicaciones por la Universidad de
Guayaquil, 5 años de experiencia en redes de internet y estructura
de datos, se considera un buen líder y emprendedor, trabajo en la
compañía Megadatos como supervisor de Networking y
actualmente es el Director General de Mon-vision.
✓ Director de Calidad: Nathaly Tandy Olea Cunalata, Ingeniera en

Sistemas otorgada por la Universidad Técnica de Babahoyo,
especializada en el área de control de calidad, con más de 5 años
de experiencia en su cargo, se considera una persona cooperativa
y ética, su anterior trabajo se efectuó en el Banco de Pichincha
como Jefa de Calidad.
✓ Director de Marketing: Michelle Estefanía Loor Garcés, Ingeniera

en Marketing y Publicidad, otorgada por la Universidad de
Guayaquil, cuenta con más de 10 años de experiencia en su área
encargada, se considera una persona innovadora y persistente.
✓ Director de Mantenimiento: Steeven Rommel Oliveros Rodríguez,

Tecnólogo en Networking otorgado por la Universidad de Bolívar,
actualmente posee 3 años de experiencia en su cargo.
✓ Director de Finanzas: Laura Natividad Mora Pesantes, Ingeniera

en Administración de Empresas, otorgada por la Escuela Superior
Politécnica, cuenta con más de 4 años de experiencia en su cargo
pág. 43
12.3. Perfiles de trabajo Y cargos
NOMBRE CARGO TAREAS HORARIO HORAS X DIA
• Control de los procesos

• Reuniones con la Junta Directiva
ING. Francisco Director • Desarrollar estrategias en beneficio de la empresa
LUNES - VIERNES 8 Horas Diarias
Merino.Msc General • Interactuar con patrocinadores e inversionistas
• Representar a la empresa en eventos públicos
• Supervisar los departamentos
• Implementar y vigilar el cumplimiento de la política de
calidad de la empresa.
• Fijar, diseñar e implantar los índices de calidad
necesarios para la evaluación y control de productos y
ING. Nathaly Directora de procesos.
Oleas Calidad • Cooperar en la determinación de los objetivos de
calidad en las distintas áreas.
• Comprobación y evaluación de proveedores.
• Dirigir la realización del manual de calidad de la
compañía y cuantas modificaciones sean necesarias.
• Definir las estrategias de marketing para la oferta de
productos o servicios.
• Definir las estrategias de marketing para la oferta de
ING. Michelle Directora de productos o servicios.
Loor Marketing • Desarrollo y gestión de campañas publicitarias.
• Creación de conciencia de marca y posicionamiento.
• Investigación de la competencia.
• Identificación de clientes potenciales.
pág. 44
• Organización de eventos.
• Supervisión de la estrategia de marketing en redes
sociales y marketing de contenidos
• Investigación de la demanda de los productos y
servicios de la empresa.
• Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el
desempeño
• Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y
precisa a diario
• Contratar, formar y apoyar a representantes y técnicos
Tnlgo. Steeven Director de
del soporte técnico LUNES - VIERNES 8 Horas Diarias
Oliveros Mantenimiento
• Establecer normas de atención al cliente específicas
• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar
áreas de mejora
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales
sobre la productividad del equipo de soporte técnico
• Coordinar todas las tareas contables, administrativas,
financieras
Directora de • Controlar los costes.
NG. Laura Mora Finanzas y • Controlar las compras. LUNES – VIERNES 8 Horas Diarias
RRHH • Lograr financiación bien con bancos, proveedores
• Gestionar la liquidez de las empresas
• Promover proyectos en los mercados alternativos
pág. 45
12.4. Políticas
Se establecen las normas y los lineamientos para medir el desempeño de los

colaboradores son los siguientes: (Gómez.L,2019)
12.4.1. Políticas de Contratación.
✓ Dar una preferencia a aquellas personas con mayor experiencia

dentro de la empresa a la hora de acceder a puestos superiores
siempre que cumplan las cualidades requeridas.
✓ Garantía de igualdad a fin de que todas las personas, sin importar
su etnia, género, ideología u orientación sexual, tengan los
mismos derechos a ser contratados
✓ Evitar la subcontratación en cualquier área de la empresa y
apostando los tipos de contratación temporal o permanente.
✓ Asegurar un sueldo o remuneración que se corresponda con los
requisitos y condiciones englobados por la oferta laboral y, por
ende, que el candidato debería cumplir.
✓ Apoyar las habilidades del empleado a través de certificaciones.
A su vez, esta última política se ha visto nutrida por diferentes
formas de incentivar al personal y hacerle formar parte de la
empresa desde un punto de vista más humano a través de
talleres, charlas o ejercicios anti-estrés.
12.4.2. Políticas salariales
✓ Los sueldos se pagarán quincenalmente mediante depósito en la

cuenta corriente o de ahorros de cada empleado.
✓ Cualquier excepción podrá ser autorizada únicamente por el
Director General.
✓ Los Términos de contratación y los niveles de remuneración se
fijarán de acuerdo a un estudio referencial de competitividad de
mercado, disponibilidades presupuestarias y a la hoja de vida del
candidato seleccionado.
pág. 46
✓ Del sueldo mensual de los empleados se descontarán los
siguientes rubros:
a) Aportaciones al IESS
b) Impuesto a la renta
c) Dividendos de préstamos concedidos por el IESS
d) Deudas a la empresa, reconocidas y autorizadas por el
empleado
e) Valor de útiles, materiales, equipos, muebles, cuya posesión
indebida, pérdida o destrucción dolosa sea comprobada.
✓ Fiber-Mon, se hará cargo del pago de pasajes aéreos, marítimos
o terrestres que se requiere para el traslado de los empleados
hacia el lugar de trabajo. Estos gastos deberán constar con la
aprobación del supervisor inmediato del cargo y la Gerencia
General.
12.4.3. Políticas de Vestimenta
✓ Toda pieza de vestir debe lucir nítida, limpia y planchada.

✓ Las medias son de uso obligatorio para damas (falda) y
caballeros.
✓ Las damas deben vestir siempre de traje, blusa, falda o pantalón
que vaya con su talla y figura. La ropa muy ceñida al cuerpo,
escotes o tiritas en suéteres o en blusas, no es aceptada
✓ Las sandalias y zapatos abiertos están totalmente prohibidos
tanto para damas y caballeros. Las zapatillas podrán utilizarse
durante la semana, pero deben ser totalmente cerrados.
✓ Queda totalmente prohibido la utilización de gorras de cualquier
tipo, con independencia del turno de trabajo en que se encuentre
el personal.
✓ El personal de soporte siempre debe contar con sus implementos
de seguridad, casco, pantalón, botas y chaleco con el distintivo
dela empresa.
pág. 47
✓ El carné de identificación con la foto del colaborador debe ser
portado por éste, en todo momento, durante su jornada laboral.
Si éste sufre algún daño, debe ser reportado inmediatamente al
Departamento de Recursos Humanos
12.4.4. Códigos de Conducta
✓ Cumplir con las Leyes, Normas y Regulaciones

✓ Los empleados no competirán con la Compañía ni tampoco
tomarán ventaja personal de las oportunidades comerciales que
se les presenten durante el transcurso de su relación laboral.
✓ Los familiares directos y las parejas de los empleados pueden ser
contratados como empleados o consultores únicamente en el
caso de que su nombramiento se base en sus calificaciones,
desempeño, competencias y experiencia, y siempre que no exista
ninguna relación de dependencia laboral directa o indirecta entre
el empleado y su familiar o pareja
✓ No deben desarrollarse actividades fuera de Fiber-Mon si las
mismas interfieren con las responsabilidades de los empleados
hacia Fiber-Mon, o si las mismas implican un riesgo para la
reputación de Nestlé o si de alguna otra forma se encuentran en
conflicto con los intereses de Fiber-Mon.
✓ Se prohíbe la divulgación de información confidencial de la
empresa.
12.5. Políticas Operativas
✓ La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.

✓ Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus
llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin
de la empresa es el servicio a la comunidad.
pág. 48
✓ Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
✓ Nuestros productos cumplen con todos los estándares de
calidad.
✓ Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al
momento de su contratación.
✓ Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen
desempeño.
✓ Fomentar valores a nuestros empleados para el mejoramiento
de las relaciones laborales.
✓ Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus
empleados el espíritu de trabajo.
13. Análisis de las encuestas

Pregunta #1
El 88% de las personas encuestadas son del rango de edad de 18 -25

lo cual es muy importante porque nos ayuda a entender con que personas
estamos tratando, en este caso es un porcentaje muy bueno de jóvenes que
de una forma u otra tienen conocimiento de tecnología y acceso a internet.
pág. 49
Pregunta # 2
El 91 % de los encuestados cuenta con acceso a internet, de 25 personas,

esta pregunta nos indica que la mayoría de personas cuentan con servicio de
internet y el mercado será muy competitivo y se tendrá que realizar buenas
estrategias de ventas.
Pregunta # 3
El 68% de 25 encuestados tienen contratado CNT y el 20% Mon-vision,

esto es lo que ya se conocía anteriormente por los datos otorgados por la
Arcotel y se valida que la principal competencia será CNT.
pág. 50
Pregunta # 4
El 36% tiene conocimiento de la velocidad de su enlace, el 44% no sabe

, y el 15% no entiende del tema, se tendrá que realizar una campaña de
concientización de velocidades en ancho de banda para que la población
tenga mas conocimientos de nuestros servicios.
Pregunta # 5
El 52% de las personas encuestadas indicaron que sus proveedores de

internet ofrecen servicios adicionales en su plan de internet, y el 40% no tienen,
por lo cual apuntaremos a ese porcentaje como posibles clientes.
pág. 51
Pregunta # 6
Esta pregunta es muy esencial ya que podemos observar que todos los
proveedores siguen usando tecnología antigua, se podría decir, que
tendremos mucha ventaja en el mercado con la utilización de tecnología FTTH
Pregunta # 7
El 32% de los encuestados se encuentran en un punto medio es decir

no es ni muy bueno ni malo, un servicio regular, el 24% indica tener un pésimo
servicio servicio y el 44% un servicio regular, esta pregunta es de vital
importancia ya que nos damos cuenta que las personas están recibiendo un
pésimo servicio, por lo cual será más sencillo el buscar nuevos clientes.
pág. 52
Pregunta # 8
El 29.2% de los encuestados tiene conocimiento básico de la tecnología

FTTH, el 8.3% tiene un amplio conocimiento y el 16.7% no tiene nada de idea
de esta tecnología, lo cual indica que tendremos que hacer campañas de para
dar a conocer cómo funciona esta tecnología y las ventajas que brinda
Pregunta # 9
El 72% está dispuesto a cambiarse de proveedor y el 24% talvez, esto

indica que casi todas las personas encuestadas necesitan un nuevo ISP por lo
cual nos dará un buen margen de ventas al iniciar el emprendimiento.
pág. 53
Pregunta # 10
Esta pregunta es de suma importancia porque más de la mitad de los

encuestados están de acuerdo con el valor fijado para el plan básico de
hogares, esto indica que este precio quedara establecido y se es posible
entregar descuentos para llamar aún más la atención de posibles clientes
potenciales.
La encuesta se la realizo a una población de 25 hogares, los cuales la

mayoría contaba con acceso a internet y se valido que CNT es nuestro
principal competidor, por lo cual nuestra estrategia de marketing deber
mejorar para poder competir con ellos, nos deja una buena impresión que la
mayoría de los encuestados indica que tienen un servicio muy regular y malo,
con deseos de cambiarse de proveedor y es allí donde nosotros podemos
sacar ventaja.
pág. 54
14. CONCLUSIONES
✓ Si bien Montalvo no es un canto muy grande, la mayoría de su

población no cuenta con un servicio de calidad y buenas
prestaciones, se realiza este proyecto para mejorar estas
falencias y la calidad de vida de las personas.
✓ El servicio de internet por FTTH supera en todo sentido a la

tecnología usada por CNT y otros competidores, tendremos una
amplia ventaja en este mercado.
✓ Se logro satisfactoriamente un margen de ventas y estados de

pérdidas y ganancias dando una margen positivo de ganancias.
✓ El presente proyecto nos ayudo a conocer mas como funciona el

mercado, las empresas competidoras, aprender a usar
estrategias de ventas y a construir un plan financiero, además de
como manejar los controles de calidad y de RRHH.
pág. 55
15. Referencias
✓ ARCOTEL. (2 6 de Octubre de 2015). NORMA TECNICA DESPLIEGUE Y TENDIDO REDES

FISICAS TELECOMUNICACIONES. Obtenido de ARCOTEL: https://www.arcotel.gob.ec/wp-
content/uploads/2017/02/029_norma-tecnica-despliegue-redes-fisicas-servicios-
telecomunicaciones.pdf
✓ Doctor Tecno. (29 de Diciembre de 2019). Así se comportaron los ecuatorianos en internet
en 2019. EL UNIVERSO, pág. 10.
✓ Gutierrez, A. (13 de Diciembre de 2018). Más de la mitad de la población mundial tiene

acceso a internet. EL tiempo, pág. 15.
✓ QAEC. (20 de diciembre de 2019). NORMAS ISO 9000. Obtenido de QAEC:

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000
✓ Durán, M. U. (1992). Gestión de calidad. Ediciones Díaz de Santos.
✓ Tutoriales, G. E. O., & de Calidad, G. (2018). Gestión de operaciones. Navigation, 4(9).
✓ González, J. M. (2012). Introducción a la gestión de calidad. Delta Publicaciones.

✓ Moreno-Luzón, M. D., Peris Bonet, F. J., & González Cruz, T. (2001). Gestión dela calidad y
diseño de organizaciones: teoría y estudio de casos. Prentice Hall.
✓ Gómez, L. R., Balkin, D. B., & Cardy, R. L. (2019). Gestión de recursos humanos.
pág. 56

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS

Francisco Josue Merino Galeas

VIII SEMESTRE - CICLO I

El presente proyecto tratara de la planificación de un futuro negocio, esta

Fibra Óptica Montalvo “Fiber – Mon” se origina como una empresa de

Seremos la primera empresa que cuente con esta tecnología en el cantón,

2.2. ¿Por qué este negocio?

El motivo principal de este proyecto surge de la necesidades de los

Otro motivo importantes es el crecimiento de las Pequeñas y Medianas

2.3. Los promotores

El presente proyecto tendrá un solo promotor al momento, si le logran los

• Francisco Josue Merino Galeas : Ing, en Networking y

Mejorar la calidad de vida de los hogares y emprendedores en el

Ser la organización líder de la provincia en proporcionar la mejor

Se tienen claro 3 objetivos:

✓ Contactar con las Pequeñas y Medianas empresas ya que

✓ Ser los primeros en otorgar este tipo de tecnología, priorizar los

✓ Innovar en infraestructura, se refiere a los equipos utilizados por los

✓ Otorgar servicios adicionales, actualmente la mayoría de los ISP

✓ Mejorar el alcance de la red, a lugares poco accesibles implementado

✓ Obtención de clientes, de acuerdo a la encuesta realizada la mayoría

✓ Que los competidores como CNT actualicen sus planes y puedan

2.8.1. Minimización de los Riesgos

✓ Mantener la calidad del servicio en disponibilidad y

3. SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DEL SECTOR

3.1. Situación del Mercado y del Sector

En la actualidad la empresa que domina el mercado a nivel nacional y del

Existen empresas como MON-VISION, que otorga servicio de internet con

Nuestros competidores ya tienen una base establecida de usuario, su

3.2. Grandes oportunidades.

✓ La oportunidad de asociarse con Telconet, empresa que tiene su

✓ La oportunidad de nuevos emprendimientos de Pequeñas y

✓ La oportunidad de no existir competidores con esta tecnología,

4.1. Mercado Potencial

✓ Las pequeñas y medianas empresas, actualmente en el canto

La empresa tiene planeado un crecimiento anual de 30% en los próximos 3

La competencia en general se tratan de las grandes compañías que prestan

4.3. La competencia Real

Existen dos competidores fuertes que son los siguientes:

✓ La Corporación Nacional de Telecomunicaciones “CNT”, esta

✓ La empresa MON-VISION, esta compañía es privada la cual cuenta

CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

4.5. Principales Competidores

5.1. Nuestra oferta de servicios.

A continuación se detallaran los planes que ofrece la empresa:

✓ Pyme “Emprendedor”, este plan es el básico que se ofrecerá al

✓ Pyme “Productivo”, este plan es de gama media para empresas

✓ Pyme “Velocidad Luz”, Este plan es de una gama especial para

✓ Plan Home “INI”, es el plan básico de gama baja para personas

Velocidad de carga y 50 Mbps

Servicio Adicional TV 50 canales

PRECIO MENSUAL $27.99 + IVA

✓ Plan Home “AVANCED”, este plan es de gama media para

Velocidad de carga y 75 Mbps

Servicio Adicional TV 50 canales

PRECIO MENSUAL $39.99 + IVA

✓ Plan Home “Gamer”, Este plan como su nombre lo indica son

✓ Plan Home “Xclusive”, Este plan es exclusivo para personas

✓ Plan Home “Premium”, este plan es de ultra velocidad

5.2. Servicios propios y subcontratos

5.2.1. Servicios propios

Como único servicio propio que ofrecemos es el almacenamiento en la