UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

“FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y

FORMALES”
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INGENIERÍA DE SERVICIOS

TRABAJO GRUPAL: TRABAJO DE APLICACION

DOCENTE:
ING. VANESSA GLADYS NIETO PEÑA

ESTUDIANTES:
CALDERON LOPEZ JORGE
FUENTES MAQUITO DAVID JESUS
SUEROS TORRES MAURICIO
ROQUE HUAMAN RONALDO VICTOR

Perú

2020
CASO 1: EN UN MUNDO VERTIGINOSO, UNA FORMA DE MANTENERSE
ACTUALIZADO: ALQUILER DE POSESIONES.
EJERCICIOS
1. Cite 5 ejemplos de productos que actualmente se adquieren
mediante el “alquiler de posesiones”.
• Spotify: es una aplicación multiplataforma sueco-estadounidense,
empleada para la reproducción de música vía streaming. Cuenta con un
modelo de negocio «premium», un servicio gratuito básico y con
publicidad; pero con características adicionales, con una mejor calidad de
audio, a través de una suscripción de pago. Permite escuchar en «modo
radio», buscando por artista, álbum o listas de reproducciones creadas
por los propios usuarios.

• Disney plus: es un servicio de suscripción de transmisión de vídeo en

línea operado por Disney Streaming Services (anteriormente BAMTech),
una filial de Walt Disney Direct-to-Consumer & International.
El servicio se lanzó en los Estados Unidos y Canadá el 12 de noviembre
de 2019,3 y se centra en el contenido de cine y televisión de Walt Disney
Studios. También se encuentran películas y series originales basadas en
propiedades nuevas y existentes, incluido el contenido basado
en Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic, las más destacadas
franquicias de 20th Century Studios y las más recordadas películas
de Blue Sky Studios.

• Youtube Premium: es un servicio de suscripción de transmisión de pago

para YouTube que proporciona transmisión sin publicidad de todos los
vídeos alojados en YouTube, contenido original exclusivo producido en
colaboración con los principales creadores del sitio, así como
reproducción sin conexión y reproducción de videos de fondo en
dispositivos móviles.
• Patreon : es un sitio web de micromecenazgo para proyectos creativos,
fundado en 2013 por el músico Jack Conte (Pomplamoose) y el
desarrollador Sam Yam, ambos afincados en San Francisco (Estados
Unidos).1 Los usuarios que están inscritos en la plataforma pueden recibir
dinero de los usuarios de forma periódica, bien con una cuota de
suscripción o con donaciones por una obra concreta.1
El portal está dirigido a creadores de cultura que suben contenido a
internet de forma regular, entre
ellos dibujantes, historietistas, escritores, músicos, podcasters y videoblo
gueros. De este modo, pueden recibir financiación para sus proyectos
directamente de sus seguidores. La empresa se queda a cambio con un
5% sobre cada pago realizado.
• Microsoft Office 365: es un conjunto de programas informáticos de la
empresa Microsoft de alquiler por un año Microsoft
Office (Word, Excel, PowerPoint, Publisher, Access, OneNote, Outlook,
Project y SharePoint) para su uso durante un año en vez de pagar el
precio completo de la adquisición del producto. Aunque se puede pagar
el arrendamiento anual completo, es común que se pague a plazos
mensuales

2. Cite 3 ejemplos de nuevos productos que podrían adquirirse

mediante el “alquiler de posesiones”.

• Libros: un servicio en el que se pague una suscripción mensual y se

tenga acceso a una gran variedad de libros ya sean estos académicos,
novelas, comics, etc. Con opción de descarga para acceder a leerlos sin
necesidad de conexión.
• Computadoras de edición y gamers: Ya que estas tienen un precio
elevado y la tecnología avanza tan rápido los componentes de esta se
devalúan muy rápido, muchos jóvenes prefieren alquilar una el tiempo que
lo necesiten y cuando lo necesiten.

3. Cite 1 ejemplo por persona, de cómo internet y las tecnologías de

telecomunicaciones, así como el comercio móvil han modificado
algunos de los servicios que usted utiliza.

Compras por internet: Puedes adquirir cualquier producto desde

cualquier parte del mundo desde la comodidad de tu computadora o
smartphone

Casino y Apuestas Online: Ya no es necesario ir a un casino a botar tu

dinero ahora lo puedes hacer mediante apps móviles o páginas web,
puedes jugar todos los juegos de mesa en vivo como poker, black Jack y
máquinas tragamonedas.
Geolocalización: Posibilidad de conocer la ubicación geográfica de algo
o alguien. Todo el mundo puede estar localizado (si quiere estarlo).

Medios de pago: Hay muchas formas de realizarlo mediante aplicativos

móviles, transferencias bancarias mediante páginas web, NFC, usando
monedas virtuales (bitcoin).

Aplicaciones de mensajería: Ahora puedes comunicarte mediante

mensajes de texto, llamadas o videollamadas con cualquier persona en
cualquier parte del mundo en cuestión de segundos.
CASO 2: Diseño y precios en IKEA.

1. ¿Cuáles son las prioridades competitivas de IKEA?

Las prioridades que utiliza IKEA son precios bajos y buena calidad de
producto, ya que IKEA vende artículos para el hogar que son baratos,
pero no son corrientes, a precios que suelen estar entre 30 y 50% por
debajo de los de la competencia. El precio de los productos de otras
compañías suele ir subiendo con el transcurso del tiempo, pero IKEA dice
que en los pasados cuatro años sus precios al menudeo han bajado
alrededor de 20% en total. En IKEA el proceso de bajar los costos
empieza en el momento que se concibe un nuevo articulo y continúa
incesantemente a lo largo de toda su serie de producción. Al crear los
productos que disminuye para su venta busca lo siguiente: ofrece
productos para el hogar a precios bajos y de buena calidad, teniendo en
cuenta los aspectos como: máxima funcionalidad, el diseño moderno, las
consideraciones de orden ambiental y asegura de que los productos han
sido fabricados en condiciones laborables aceptables.

2. Describa el proceso de IKEA para desarrollar un nuevo producto.

Encontrar la idea para el nuevo producto y escoger el precio.

Escoger un fabricante, selección y cooperación del departamento de
compras con los proveedores para obtener los mejores resultados.
Diseñar el producto, una vez definidos el precio y el fabricante, IKEA
vuelve a recurrir a la competencia interna para encontrar a un diseñador
y para elegir el diseño que producirá. El diseñador inicia el proceso del
diseño redactando.
Enviarlo, aquí la distribución y la logística son el líquido vital de IKEA la
entrega correcta de los bienes a los lugares. El departamento de
distribución y logística.
Venderlo, mediante la exhibición de sus productos por catálogo, el
departamento de ventas.

3. ¿Cuáles son las características adicionales del concepto de IKEA

(además de su proceso de diseño) que contribuyen a crear un valor
excepcional para el cliente?

IKEA además de siempre mantener los precios bajos de sus productos,

intenta integrar el diseño moderno y tener en cuenta el impacto que la
fabricación de estos tendrá en el medio ambiente como en el uso de
colores claros para reducir el uso de plomo y cadmio en sus productos.
También entre sus características se encuentra la de asegurar a sus
clientes que los productos son fabricados bajo condiciones aceptables.
4. ¿Cuáles serían los criterios importantes para elegir una plaza para
una tienda de IKEA?
Ubicación: La ubicación de la tienda de IKEA deberá estar en lugares
estratégicos y cercanos para que la recepción del producto desde el
centro de distribución sea en menor tiempo y a su vez no tenga mayor
costo de envío. A su vez se deberá evaluar el precio del local a utilizar
para no afectar los costos de los productos.
Imagen: La tienda deberá ser atractiva para los clientes. Reflejando un
ambiente moderno al igual que sus otras tiendas y a su vez que posea un
espacio prudente para que el cliente pueda ver la diversidad de productos.
Atención: Contar con personal capacitado que brinde una atención
personalizada y de calidad a los clientes. Brindando información acerca
de los productos y sugerencias a los compradores al momento de elegir
un producto de IKEA.
Precio y calidad: Por medio de estrategias de precios continuar brindando
productos a precio bajo, sin dejar a un lado la calidad de producto.