"Facultad de Ciencias Juridicas Y Empresariales" "Escuela Profesional de Administración de Empresas"

“Año
de la Universalización de la Salud"
“FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y

EMPRESARIALES”
“ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS”
TEMA: PLAN DE MARKETING DE LA UNIVERSIDAD
PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
PRESENTADO POR:
Mamani Sante, Criss Margaret
Romero Rosas, Kevin Alonzo
Carbajal Ochoa, Nicole Alexandra
Copara Almenara, Andrea
Reaño Pacheco, Briggite
DOCENTE: Lic. VERA BALLON ERNESTO LUIS
CICLO: IV
Arequipa/Perú
2020
TRABAJO GRUPAL DE COMPORTAMIENTO
UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS
INTRODUCCION
Estudiar en una universidad hoy en día se ha convertido es una de las cosas más
importantes para la vida de las personas, en vista de esta necesidad las
universidades se han adaptado lo que actualmente su publico objetivo requiere y
ha implementado estrategias de marketing con las que pueden conseguir que más
personas ingresen a estudiar en sus instituciones, aquí podemos ver que gracias
al marketing las universidades definen nichos de mercado a los que se dirigen
directamente. Así, si la universidad logra conocer y entender al consumidor al cual
se dirige, ofreciéndole la calidad que busca, creará una fuerte relación con él y sus
ingresos aumentarán notablemente.
Vamos abordar temas importantes para el desarrollo de un plan de marketing para

la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, en donde analizaremos la situación
del entorno de mercado, el público objetivo, la fijación de objetivos, estrategias y
tácticas para cada objetivo, segmentación, posicionamiento, marketing mix, el plan
de acción, presupuesto y finalmente la supervisión.
MISION DE LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Formar líderes íntegros e innovadores con visión global para que transformen el
Perú.
VISION DE LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Ser líder en la educación superior por su excelencia académica y su capacidad de

innovación.
VALORES DE LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
El propósito de la UPC está guiado por los siguientes valores:
LIDERAZGO
Habilidad para inspirar y para influir positivamente en los demás hacia el logro de
objetivos.
TRABAJO EN EQUIPO
Aptitud para trabajar en forma conjunta y compartida para el logro de un objetivo

común.
ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Vocación por brindar una experiencia que supere ampliamente las expectativas de
los grupos de interés.
EXCELENCIA
Capacidad de ser un buen organizador, autónomo y proactivo, que establece

planes y gestiona recursos para garantizar la calidad y superar metas.
INNOVACIÓN
Habilidad para proponer y ejecutar soluciones y proyectos innovadores con

flexibilidad para el cambio.
Reseña Historia de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) nació en 1994 como una

institución educativa basada en la creatividad y la innovación, orientada a formar a
los futuros profesionales, quienes serán protagonistas de la transformación de
nuestro país.
Hoy, es la primera universidad global del Perú, ocupando por seis años
consecutivos el 1° lugar en Internacionalidad*. Cuenta con 48 carreras de
pregrado enmarcadas en las facultades de Administración en Hotelería y Turismo,
Arquitectura, Artes Contemporáneas, Ciencias de la Salud, Ciencias Humanas,
Comunicaciones, Derecho, Diseño, Economía, Educación, Ingeniería, Negocios y
Psicología. Además, posee más de 20 programas de postgrado vigentes.
La UPC fue creada mediante la Ley 26276, de fecha 5 de enero de 1994, y desde
setiembre de 2004 forma parte de Laureate International Universities, la red de
universidades privadas más grande del mundo.
En 2016, la UPC se convirtió en la primera y única universidad peruana que ha

obtenido la acreditación institucional por parte de WASC Senior College and
University Commission, la agencia internacional del gobierno de los Estados
Unidos, que acredita a universidades como Stanford, UC Berkeley o Caltech,
todas ellas reconocidas entre las mejores del mundo.
Siguiendo con su camino de exigencia y excelencia en calidad académica, en el

2018 se convirtió en la única universidad peruana que cuenta con una puntuación
global de 4 estrellas en el prestigioso rating internacional universitario QS Stars.
Esta puntuación, que es sobre cinco estrellas, reconoce a la universidad como una
institución que cumple con los más altos estándares de calidad académica a nivel
mundial en dimensiones como la investigación, enseñanza, inclusión y
responsabilidad social.
UPC ha recibido además el reconocimiento de SINEACE, organismo que vela por

la calidad de la educación superior privada y pública en el Perú, de su acreditación
otorgada por WASC, así como la acreditación programática de sus carreras de
Medicina, Nutrición y Dietética, Terapia Física, Odontología y Psicología en el año
2018, y de su carrera de Derecho en el 2019.
Carreras que ofrece la universidad UPC
La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas cuenta con 5 sedes localizados

en diferentes puntos de Lima. Esto con la finalidad de estar cerca a los alumnos,
con diferentes campus que marcan diferencia.
Carreras en sede San Miguel de la UPC
Esta sede se encuentra en la avenida La Marina y cuenta con 20 carreras.
 Facultad de Negocios
o Administración y Marketing
o Administración y Negocios Internacionales
o Administración y Gerencia del emprendimiento
o Contabilidad y administración
 Facultad de Arquitectura
o Arquitectura
 Facultad de Artes Contemporáneas
o Artes escénicas
 Facultad de Comunicaciones
o Comunicación audiovisual y medios interactivos
o Comunicación y Marketing
o Comunicación y Periodismo
o Comunicación y Publicidad
 Facultad de Derecho
o Derecho
 Facultad de Diseño
o Diseño profesional gráfico
o Diseño profesional de interiores
 Facultad de ingeniería
o Ingeniería civil
o Ingeniería electrónica
o Ingeniería de sistemas de información
o Ingeniería de software
o Ingeniería industrial
o Ingeniería de gestión empresarial
o Ingeniería mecatrónica
Carreras en sede San Isidro
La sede San Isidro se encuentra la avenida Salaverry en una concurrida zona y

hay 18 carreras entre su infraestructura.
o Administración y Finanzas
o Contabilidad y Administración
 Facultad de Artes Contemporáneas
o Artes escénicas
o Comunicación e imagen empresarial
o Comunicación y marketing
o Comunicación y periodismo
o Comunicación y publicidad
o Derecho
 Facultad de Diseño
 Facultad de Economía
o Economía y Finanzas
o Economía y Negocios Internacionales
 Facultad de Educación
o Educación y Gestión del aprendizaje
o Ingeniería civil
Carreras en sede Villa de la UPC
Este campus se ubica en la avenida alameda san marcos cuadra 2 y cuenta con
22 carreras.
o Administración y finanzas
o Administración y agronegocios
o Administración y deporte
 Facultad de arquitectura
o Arquitectura
o Derecho
 Facultad de diseño
 Facultad de economía
o Economía y finanzas
o Economía y negocios internacionales
 Facultad de Ciencias de la salud
o Medicina
o Terapia física
o Nutrición y dietética
o Odontología
o Psicología
 Facultad de Ingeniería
o Ingeniería civil
o ingeniería de gestión mineral
o Ingeniería de sistema de la información
o Ingeniería ambiental
 Facultad de artes contemporáneas
o Música
Carreras en sede Monterrico de la UPC
La primera sede de la UPC. Esa se ubicada en la cuadra 23 de la avenida

Primavera y cuenta con 23 carreras.
o Administración y finanzas
o Administración y recursos humanos
o Comunicación e imagen empresarial
 Facultad de Economía
o Economía y finanzas
o Economía y negocios internacionales
o Economía general
 Facultad de Ciencias de la salud
o Medicina
o Terapia física
o Nutrición y dietética
o Odontología
o Psicología
o Ingeniería civil
o Ingeniería electrónica
o Ingeniería mecatrónica
o Ingeniería de sistema de la información
o Ciencias de la computación
 Facultad de artes contemporáneas
o Música
 Facultad de ciencias humanas
o Traducción e interpretación
 Facultad de administración en hotelería y turismo
o Hotelería y administración
o Turismo y administración
 Facultad de arquitectura
o Arquitectura
 Facultad de diseño
o Diseño y gestión de moda
1.DESCRIPCION DE LA SITUACION
Determinación de Objetivos
Objetivo General
 Proponer un Plan de marketing para incrementar

el posicionamiento favorable de la UPC.
Objetivos Específicos.
Identificar el perfil del público objetivo de la

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
Diagnosticar la situación específica del mercado

en el sector de las universidades.
Establecer preferencias para continuar estudios
superiores en las Universidades locales.
Determinar la percepción del servicio educativo

que tiene el público potencial de la UPC en
relación a la competencia.
Proponer estrategias y tácticas orientadas a
mejorar y fortalecer el posicionamiento de la
UPC.
1.El Marketing:
Definiciones
El marketing ha sido definido por la American Marketing Association como “el
proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y
distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan
los objetivos individuales y organizacionales”.
El marketing, por lo tanto, está interesado en estudiar los procesos de intercambio
entre las partes implicadas (consumidores y empresas) y en facilitar los medios
adecuados para que éstos se produzcan.
Por tanto y con relación a lo comentado en el párrafo anterior, el marketing es una
actividad a largo plazo que exige disponer de información sobre las necesidades y
deseos de los clientes, pero sin olvidarse del entorno competitivo en el que opera
la empresa.
Por otra parte, la gestión de la actividad de comercialización desarrollada por una
empresa constituye lo que se denomina dirección de marketing (marketing
management), que incluye el análisis de la situación de mercado a través de

técnicas y métodos de investigación comercial, así como el diseño, ejecución y
control de estrategias para alcanzar los objetivos.
El diseño y la ejecución de las estrategias se basan en las cuatro variables
fundamentales del marketing: el propio producto ofertado, el precio fijado para el
mismo, el sistema de distribución empleado para que llegue al mercado y la
promoción o comunicación de los méritos o beneficios del producto.
Por último, cabe apuntar que actualmente el marketing tiene una utilización
generalizada y ya no sólo se aplica en la empresa para intercambios de tipo
económico, sino también en actividades que no tienen un fin de lucro
(fundamentalmente servicios e incluso ideas), lo que ha dado lugar al denominado
marketing de instituciones no lucrativas, al marketing público y al marketing social.
Pero, en cualquier caso, persigue que el intercambio de valores (económico o no)
sea beneficioso para las partes implicadas en el proceso.
Análisis de la situación actual
Las etapas de todo plan de marketing están estrechamente interrelacionadas, por
lo que debes contemplarlas desde una visión de conjunto. No se puede elaborar
una estrategia sin haber definido antes los objetivos que se quieren alcanzar, y
resultaría inútil fijar estos objetivos sin conocer las oportunidades y amenazas del
mercado o aquellos puntos en los que la empresa se encuentra en una posición
más fuerte o débil. Asimismo, éstos sólo pueden descubrirse a partir de un
riguroso estudio de los factores externos e internos de la empresa.
De este modo, el primer paso que has de dar es realizar un análisis exhaustivo
tanto de la empresa como de todo lo que le rodea. Por tanto, esta etapa puede
dividirse en dos campos: el exterior de la empresa o análisis externo y la propia
realidad empresarial o análisis interno.
Análisis de la situación externa
Se trata de analizar el entorno general y específico de la empresa
ENTORNO GENERAL
Aquellos elementos no controlables que pueden afectar a la actividad de la
empresa de un modo indirecto y que determinan el entorno. Estos factores
pueden ser:
Económicos: previsiones de coyuntura, evolución de los precios, tipos de interés,
presión fiscal, empleo, oferta crediticia, índices de producción del sector en el que
se desarrolla la actividad comercial de la empresa y el poder de compra de los
consumidores ubicada en el Perú
Socio-demográficos: volumen absoluto de la población (ya que ésta determina
el potencial del mercado), renta de los consumidores (esencial para el diseño de
estrategias de precios), análisis de la población en función del sexo y la edad,
envejecimiento poblacional, densidad o concentración de los mercados, etc.
Político-jurídicos: los sistemas de gobierno y determinadas políticas pueden
condicionar en gran medida el desarrollo de ciertas actividades empresariales.
Asimismo, la regulación comercial, laboral, etc. pueden crear un marco más o
menos favorable para la empresa.

Ecológicos: la población está cada vez más sensibilizada con el medioambiente,
de lo que resulta una tendencia a las compras “responsables”.
Tecnológicos: el desarrollo tecnológico es un factor determinante para las
empresas que se traduce en nueva maquinaria, mejoras en los sistemas de
comunicación, Internet, etc.
ENTORNO ESPECÍFICO
Resulta esencial contar con información sobre el mercado en el que opera la
empresa, el grado de competitividad del sector, los clientes, distribuidores y
proveedores de la misma.
Mercado: Este análisis debe centrarse en la naturaleza y estructura del mercado.
Naturaleza del mercado: Se trata de conocer la situación y evolución de los
segmentos de mercado, la tipología y perfil de estos segmentos (necesidades
satisfechas e insatisfechas, escala de valores, etc.), competidores por segmentos
y sus participaciones de mercado, cambios producidos en la demanda, etc.
Estructura del mercado: situación del mercado relevante (tamaño de la oferta,
productores, tipos de productos ofertados, marcas, participaciones de mercado,
segmentos elegidos, etc.), competidores (número, perfil, importancia relativa,
estrategia seguida, etc.), nuevos entrantes, productos sustitutivos, evolución del
sector en el que se enmarca el mercado relevante, canales de distribución
existentes, etc.
Clientes: Resulta necesario conocer su número, importancia, vinculación a
grupos, poder de negociación, carácter potencial, experiencia previa con ellos,

grado de exigencia, seriedad en los compromisos y pagos, solvencia, etc.
Competidores: no se debe olvidar que los competidores no son sólo los que
ofrecen el mismo producto, sino los que cubren la misma necesidad.
Distribuidores: es necesario saber en qué mercados actúan, quiénes son sus
principales clientes, cuáles son sus productos, su vinculación con la empresa, su
antigüedad, los márgenes que aplican, etc.
Proveedores: es fundamental conocer su poder de negociación. Si deseas
ampliar información sobre estos aspectos, puedes consultar el manual “Cómo
elaborar un estudio de mercado”
Según el objetivo específico: Identificar el perfil del público objetivo de la
UPC.- El segmento de mercado al cual se dirige la UPC está conformado por los
alumnos de 5to año de secundaria de ambos sexos entre las edades de 15 a 17
años que prefieren seguir una carrera universitaria aquellos de mayor prioridad y
para todo público en general que quiera llevar un carrera universitaria.
Según MICHAEL PORTER a la hora de seleccionar el segmento se ha de tener
en cuenta la importancia relativa del mismo dentro del mercado.
Se puede apreciar que en el segmento al cual se va a dirigir la UPC existe una
gran demanda por querer acceder a una universidad lo cual es relevante ya que el
82% de los jóvenes encuestados prefiere seguir estudios superiores en una
universidad a diferencia del 18% que prefiere seguir una carrera técnica en un
instituto.
Según el objetivo específico: Diagnosticar la situación específica del

mercado en el sector de las universidades. - Los atributos que más se valoran
en una universidad tanto por los alumnos de 5to año de secundaria y padres de
familia son la calidad educativa, el precio y una Infraestructura moderna.
Tanto alumnos como padres de familia consideran que la UPC cuenta con
aspectos muy positivos tales como el precio y los valores que se inculcan en esta
Casa Superior de Estudios.
Con respecto a la competencia se puede observar que las universidades con una
alta demanda por parte de los encuestados son la PUCP ubicándose en primer
lugar con un 38% seguida por la Universidad Mayor de San Marcos con un 29%.
Y en tercer lugar la UPC.
Entre las carreras más demandadas por los alumnos de 5to año de secundaria
tenemos: Con un 34% se encuentra la carrera de Administración; 18 % Ingeniería
Industrial; 7% Psicología y 10% Contabilidad. Con respecto a los padres de
familia el 33% desearía la carrera de Administración, 20%, Ingeniería Industrial,
13% Psicología y 10% Contabilidad.
Se puede apreciar que los encuestados se preocupan en que la calidad de la
educación sea óptima con un precio accesible a sus economías y con una
infraestructura moderna. La UPC tiene que evaluar estos atributos que consideran
importantes los encuestados y mejorar cada uno de ellos.
También se tiene que tener en cuenta que la universidad brinda una educación a
un costo accesible inculcando valores siendo esto lo que les diferencia de las
otras universidades por ende se tiene que mantener esto y maximizarlo para así
poder tener mayores ventajas competitivas y así incrementar el posicionamiento

de esta Casa Superior de Estudios.
Por tanto, en el Perú existe un alto nivel de competencia y cada universidad busca
diferenciarse para captar mayor preferencia por parte del público y así poder
incrementar su posicionamiento.
3.FIJACIÓN DE OBJETIVOS
En la UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente. Valoramos

e incentivamos aquellos perfiles que salen de los estándares y que escapan de las
burbujas donde todos piensan igual.
La innovación se nutre del pensamiento crítico y creativo. Se potencia desde el

encuentro de mentes diferentes: jóvenes y adultos, hombres y mujeres, de
distintos orígenes, de diferentes condiciones sociales, económicas, raciales,
culturales y también orientaciones sexuales, vocacionales, políticas y religiosas,
abrazando así las diferencias. La diversidad enriquece el debate de ideas a través
de múltiples perspectivas y visiones, abono esencial para que florezca la
creatividad e innovación.
En la UPC desarrollamos líderes de mente abierta que incorporan en su

pensamiento y acción la diversidad de su entorno para innovar, para avanzar, para
transformar.
1. Formar profesionales competentes en el mercado laboral nacional e

internacional con
sólidos principios éticos, innovadores y agentes de cambio en la sociedad;
2. Producir, a través de la investigación, y transferir conocimiento útil a la sociedad

para
contribuir con su desarrollo y bienestar;
3. Desarrollar una comunidad académica, conformada por docentes con

sobresaliente perfil
profesional y vocación por la vida universitaria, por alumnos responsables y
comprometidos
con su futuro y su rol en la sociedad, y por nuestros socios estratégicos
inmersos en el tejido
económico y social del país;
4. Desarrollar los programas académicos centrados en las competencias generales

y
específicas que deben lograr nuestros estudiantes, alcanzando estándares
internacionales
de calidad y que estén acreditados a nivel nacional e internacional;
5. Conducir los objetivos de calidad académica apoyados por el Sistema Integrado

de la
Calidad Académica- SICA. Este compromiso incluye: (a) La adopción de la
Norma ISO 9001
como la guía y estructura del sistema de calidad académica; (b) La definición de

los objetivos
de calidad académica institucionales y su despliegue en todas las facultades,

escuela de
postgrado, carreras, áreas académicas y direcciones de apoyo; (c) El

establecimiento de un
sistema de indicadores que midan continuamente los resultados; (d) La

adopción de buenas
prácticas de gestión académica y metas de mejora continua; (e) La

consolidación y
mejoramiento de la eficacia del SICA; (f) El desarrollo y aplicación de recursos y

estructuras
organizacionales para asegurar la calidad y la sostenibilidad;
6. Capacitar e incentivar a las autoridades académicas, profesores y grupos de

soporte
académico para que desarrollen sus actividades siguiendo elevados estándares
de calidad y
guiados por el compromiso de servicio en un contexto proactivo fomentando y

valorando la
innovación y los logros;
7. Dirigir nuestras tareas para cumplir con las expectativas y las exigencias de los
grupos de
interés de la universidad, y con todas las obligaciones legales; y
8. Asegurar que nuestros procesos académicos logren los objetivos, con

efectividad
optimizando el uso de recursos humanos y de infraestructura. Adoptando las
tecnologías
más convenientes para optimizar los procesos educativos y de apoyo.
4. ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Esto ha definido que para los siguientes 5 años la UPC se enmarque en el

concepto “La mejor de su clase”. Esto genera los lineamientos estratégicos para el
desarrollo de los programas académicos
de los próximos 5 años:
1) Calidad Académica
2) Experiencia del Estudiante
3) Desarrollo y retención docente
4) Búsqueda del mejor talento
5) Investigación
Para el desarrollo de estos lineamientos, se revisaron los principales resultados

del año 2015, los
cuales reflejan los resultados del último plan estratégico quinquenal. Los
principales resultados
son:
1) La estrategia multicampus que ha permitido un mayor acceso de estudiantes
potenciales a la Universidad
2) El inicio de operaciones del Campus San Miguel
3) El proceso de Acreditación Institucional con WSCUC

4) El continuo desarrollo y promoción de las actividades de Investigación dentro de
la
UPC que nos ubican como la tercera Universidad privada que más investiga en el
país.
5) El reconocimiento de QS stars con la máxima calificación en las áreas de
Empleabilidad, Acceso y Compromiso.
La UPC ha definido como su propuesta de valor el ser la mejor universidad

peruana basada en la
alta calidad de la educación que imparte, los altos ratios de empleabilidad y una
contribución
significativa a la comunidad. Los resultados de esta propuesta de valor se deben

reflejar en una
mayor captación de estudiantes entre el 2016 y el 2020, la empleabilidad de

nuestros egresados
por encima del 90%, la mejora constante de los índices de satisfacción de los
estudiantes, una
mayor participación en el mercado educativo local y un crecimiento sostenido de

los ingresos de la
Universidad.
Estos resultados se encuentran asociados directamente a los Objetivos de la

Calidad Académica
definidos en la Política Académica de la UPC:
1) Mejorar en forma sostenida los resultados de los aprendizajes de los alumnos:
fortalecimiento de la enseñanza y evaluación por competencias. Fortalecer las

actividades
del Grupo de Excelencia Académica (GEA)
2) Mejorar en forma sostenida el índice de evaluación 360° de los docentes:

Continuar
fortaleciendo el programa de capacitación docente

3) Mejorar el índice de graduación de los alumnos. A través de la identificación
temprana de
los alumnos en riesgo y su intervención para asegurar su éxito.
4) Mejorar en forma sostenida el índice de satisfacción de los alumnos (NPS) de la
Universidad
5) Mejorar el índice de internacionalidad de la Universidad. Aumento de la

movilidad de
alumnos y docentes a través de convenios de intercambio con universidades del

mundo
6) Mantener el índice de empleabilidad de la Universidad
7) Aumentar la producción científica y tecnológica de la Universidad a través de la
investigación
8) Aumentar el índice de impacto que es el resultado de las actividades de

responsabilidad
social y voluntariado de la Universidad
9) Incorporar técnicas y tecnologías de apoyo a los procesos académicos y de

soporte a los
estudiantes de la Universidad
10) Asegurar la acreditación Institucional y continuar con los procesos de

acreditación
Programática.
5.SEGMENTACION
La salida del colegio, el ingreso a la universidad y por lo tanto empezar a pensar

qué carrera estudiar puede ser una de las decisiones más difíciles para un joven
en su formación. Algunos ya saben a qué se van a dedicar durante el resto de su
vida y deciden a muy temprana edad su profesión. Otros, por el contrario, no
saben qué estudiar ni para qué pueden ser buenos o talentosos. Para la guía del
ingresante de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas “El inicio a la vida
universitaria es un desafío que implica ingresar a una organización y a una cultura
especial, la cual se va conociendo y aprendiendo en forma gradual”.
Por consiguiente, los jóvenes tienen un desafío en su futuro como estudiantes
universitarios ya que la cultura de colegio a la cual estaban adaptados antes
termina e inicia una diferente en la universidad. A su vez, la elección de la carrera
es un desafío puesto que los jóvenes saben que ésta los va a llevar a destacarse
en alguna profesión en el futuro.
Para las marcas, los estudiantes universitarios son uno de los segmentos más
importantes y promisorios del mercado. Según Wendy Marx “lo que atrae al
esfuerzo corporativo de las empresas no es la propensión de los estudiantes a
comprar, sino su potencial de largo plazo como clientes”. Para la autora las
marcas no les comunican a los estudiantes universitarios para que compren en el
presente sino lo que ellas quieren lograr es fidelidad para el futuro y por eso
concentran sus esfuerzos en estrategias de comunicación para este segmento del
mercado y que se conviertan en futuros clientes.
el estudiante no debe recibir información confusa; dice que cualquier acción en

comunicación que se realice a este público debe facilitarles la vida a éstos. Es
importante la propuesta de este autor ya que, durante su estadía en la
universidad, el estudiante empieza a generar preocupaciones y nuevos retos los
cuales le complican la vida día a día; por esta razón la comunicación que realicen
las marcas enfocada a este segmento debe ser fácil de entender y sin generar
información confusa acerca de productos o servicios dirigidos hacia ellos.
existe una facilidad en lograr que los estudiantes universitarios visiten los stands
promocionales y regalarles algún objeto de promoción. Se debe lograr
mínimamente cuando se entrega el objeto promocional conseguir los datos del
estudiante, el mail, el teléfono o la dirección en donde vive, esto con el fin de
comunicarle campañas futuras de la marca. Existe una gran diferencia entre los
estudiantes de primer año de universidad y los de último año; esto se debe a que
los de primer año están empezando con este proceso de trasformación y de pasar
de la etapa de la escuela a la universitaria, por lo tanto, tienen otro concepto que
los rodean. Para las empresas no es lo mismo dirigirse a jóvenes de dieciocho a
veinte años que a jóvenes de veintitrés a veinticuatro años
hay una gran diferencia entre estas dos edades y que por lo tanto es necesario
segmentar el mercado estudiantil. Los jóvenes cuando se empiezan a desarrollar
en el trascurso de su vida universitaria adquieren nuevas preferencias de marca y
adoptan diferentes estilos de vida diversos a la etapa de inicio en la universidad.
“la mejor manera de llegar a los estudiantes universitarios, dicen los especialistas
en marketing, es acercárseles en su mismo medio: utilizar los periódicos de la
universidad, las estaciones de radio, los posters o los panfletos sueltos”.
los medios más efectivos son aquellos con los que los estudiantes puedan
interactuar y recibir un mensaje directo. El internet es un canal importante para
lograr comunicarse con este público pues en el presente se utiliza para acceder a
la información más rápidamente. “El acceso a internet ha dejado de ser una
cuestión sólo material: es también simbólica, cultural o cognitiva. Incluye la
posibilidad de apropiarse de contenido, pero cada vez más la de producirlo, en
colaboración con otros usuarios.
Por lo tanto, se considera que el internet es un canal efectivo que ayuda a acceder
de forma eficiente a la información, que proporciona cultura y conocimientos a sus
usuarios, y que logra que éstos interactúen entre sí produciendo contenido. De
esta manera, se considera a los estudiantes universitarios como un segmento del
mercado promisorio para las marcas ya que éstos al entrar en esta etapa de la
vida empiezan a generar preferencias y estilos de vida.
las tácticas que estaban siendo más usadas en Lima eran las visitas a los colegios
que son previamente segmentados de acuerdo al prospecto de estudiante que
tiene la universidad. Asimismo, se pensó que el sistema que estaba siendo más
efectivo por las universidades con carrera de Comunicaciones eran las charlas
vocacionales para alumnos de 5to de secundaria y el benchmark. De igual
manera, se apostó por incursionar en el mundo digital como táctica estratégica
para la captación de nuevos alumnos.
Por otra parte, la evolución tecnológica ha traído el gran crecimiento de los líderes
de opinión, más conocidos en el mundo digital como influencers. A tal punto que
este boom nos ha forzado a averiguar si realmente éstos al momento de formar
parte del plan estratégico de marketing como imagen de las universidades influyen
en la toma de decisión de la elección de las casas de estudios superiores.
cómo las universidades se están desenvolviendo en el ámbito estratégico para

lograr captar mayor cantidad de ingresantes. Bajo esta información, se dedujo que
tenían bastante poder la cantidad de años de trayectoria y la calidad que brindan
de manera comprobada.
6.POSICIONAMIENTO
La universidad Peruana de Ciencias Aplicadas ubicada en la ciudad de Lima. Su

publico objetivo son los Young millennials (entre 18-24 años) o lo que es mismo,
los primeros nativos digitales. Esta generación se caracteriza por realizar
búsquedas exhaustivas en internet para tomar decisiones de como elegir
formación superior.
El canal digital es ideal para conectar con tus estudiantes potenciales, ya que
busquen información online o presencial, allí será donde se dirijan a investigar.
7.MARKETING MIX / ESTRATEGIAS
La Universidad debe comprender el cambio concentrándose en estrategias claras

que transforman su estructura y enfoque adaptando sus recursos a desarrollar y
explotar oportunidades. Es importante considerar que los potenciales alumnos no
sólo están pensando en estudiar una carrera, sino, en vivir una experiencia única.
Las 4 p’s del marketing, además de ofrecer una visión panorámica de lo que se
pretende abarcar, son muy prácticas y también ayudan a desarrollar una
estrategia de marketing.
1. Estrategia de Precio: Mantener los precios acordados, ya que las

sedes de la universidad no son suficientes en espacio para incluir más
alumnos de los que se tiene presupuestados y si se realiza alguna
estrategia de rotura basada en precios, el retorno de la inversión no va a
ser favorable para la institución y por ende las finanzas se verán
afectadas en vez de mejorar.
Otorgar becas parciales a mejores promedios académicos, en particular

a los de tercio superior.
2. Estrategia de Producto: Plan de estudios. Se propone realizar un

programa de inducción en el cual se informe ampliamente las
instalaciones y servicios ofrecidos por la universidad, como también las
48 carreras que ofrece la UPC, además, se propone realizar convenios
con universidades internacionales para efectuar intercambios y
pasantías de estudiantes y profesores.
3. Estrategia de Promoción: Lo más importante de todo es conocer al

público objetivo para utilizar los medios o canales adecuados. Realizar
publicidad en las redes sociales auspicios en programas de televisión,
visitas a colegios, vallas publicitarias para tener un mayor impacto en el
público objetivo.
4. Estrategia de Plaza: La gestión universitaria establece estrategias de

internacionalización que permiten la asociación con instituciones
extranjeras para el desarrollo de proyectos de cooperación.
Atraer a los alumnos y padres de familia mediante información que
responda sus intereses e inquietudes. Es decir, crear contenido que sea
útil y relevante.
 Hacer convenios con colegios.
 Hacer agiles los procesos de información, admisión, y trámites
administrativos.
8.PLAN DE ACCIÓN
A fin de poder generar acciones efectivas es muy importante contar con un marco
de planificación que sirva como guía de gestión y optimización constante de
acciones que soportan la estrategia de contenidos educativos de la institución con
influenciadores internos que destaquen la seriedad y efectividad de la oferta de
valor planteada para estudiantes.
Plan de acción para desarrollo de las estrategias:
1. Precio
Decisión Acciones
Dar a conocer los beneficios  Organizar reuniones con los estudiantes para que
económicos y convenios conozcan los descuentos en sus estudios.
financieros con que cuenta  Publicar en la página web de la Universidad los
la Universidad. requisitos para obtener becas de excelencia.
 Enviar permanentemente información a los correos
institucionales de los estudiantes.
2. Producto
Decisión Acciones
Optimizar la relación actual  Actualizar bases de datos de empresas con las que se
con el sector empresarial tienen convenios.
para establecer convenios  Elaborar un video institucional en el cual se presenten
de formación y capacitación. los programas, su oferta educativa y los criterios
diferenciadores de cada uno.
3. Promoción
Decisión Acciones
Incrementar la promoción y  Implementar en la página web un formulario de
divulgación de las carreras registro donde los interesados puedan dejar sus
que ofrece la UPC y también preguntas y así prestar un servicio pronto e interactivo.
mejorar la página web y sus  Elaborar un plan de mercadeo digital para la promoción
servicios. y oferta de los programas.
 Contar con cifras de la campaña digital para evaluar
resultados.
Mejorar la página web y sus  Hacer un diagnóstico de la página web para conocer las
servicios, por medio de un posibles fallas que se estén presentando e implementar
diagnóstico y establecer en planes de mejoramiento.
que se debe mejorar.
4. Plaza
Decisión Acciones
Aumentar la participación en  Diseñar una planilla de registro donde los interesados
ferias y eventos para recopilar dejen sus datos para un posterior contacto telefónico y
datos de los interesados. por correo. Contar con personal capacitado que se
encargue de contactar a las personas registradas.
 Elaborar piezas publicitarias como volantes, entre otros
y entregar en estos eventos y ferias.
9.Presupuesto
pero logra llegar a nuestro público objetivo en la Universidad deberá contar con un
presupuesto de marketing e investir en el plan para lograrlo
aquí tenía también te vemos todos los costos que en están dentro del presupuesto
de marketing en la Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
el costo total de la creación del departamento de marketing la implementación del

diseño de la propuesta del plan de marketing es de $44.0037,28
Pon aplicación de reproductor plan de marketing no se necesita D apalancamiento
financiera puesto que la institución cuenta con los recursos financieros suficientes
para la ejecución del presente plan.
10.Supervisión
Condiciones de la publicidad impresa debe contener los colores tradicionales de

La Universidad con la finalidad de posicionar la imagen, colores de la institución y
prestigio al público objetivo las visitas a los colegios se realizarán en los meses
comprendidos como son: agosto, septiembre, octubre y noviembre
Una publicación en prensa se llevará a cabo en el siguiente lapso de tiempo: será

publicado los días lunes, miércoles y viernes de los meses de enero, febrero,
agosto, septiembre y diciembre
Reproducir promoción de la Universidad mejorará a un 70%
el 50% de los estudiantes nuevos deben proceder de colegios donde hicieron las
visitas efectuadas por la PUCE SD
el 55% de los alumnos que ingresan a la Universidad deberán Estar contentos con
el servicio ofrecido
el 50% de las nuevas estudiantes deberán informarse de los servicios de la

Universidad a través de los medios publicitarios que se contratará
Bibliografía
Alcazar, J. (2017). Estrategia de marketing. Ecuador. Mentinno.

https://blog.formaciongerencial.com/estrategia-marketing-integrado-universidades/
Chiappe Chávez, G. (2004). Plan de marketing para la universidad Católica Santo

Toribio de Mogrovejo.
Carreras UPC. (2018). Carreras de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

https://logrosperu.com/carreras-upc-por-sedes-lima-2770
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/proyectograduacion/archivos/304.pdf
http://repositorio.usil.edu.pe/bitstream/USIL/9252/1/2019_Ahon-Silva.pdf

"Facultad de Ciencias Juridicas Y Empresariales" "Escuela Profesional de Administración de Empresas"

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“Año

“FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS APLICADAS

Vamos abordar temas importantes para el desarrollo de un plan de marketing para

VISION DE LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Ser líder en la educación superior por su excelencia académica y su capacidad de

VALORES DE LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

El propósito de la UPC está guiado por los siguientes valores:

Aptitud para trabajar en forma conjunta y compartida para el logro de un objetivo

Capacidad de ser un buen organizador, autónomo y proactivo, que establece

Habilidad para proponer y ejecutar soluciones y proyectos innovadores con

Reseña Historia de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) nació en 1994 como una

En 2016, la UPC se convirtió en la primera y única universidad peruana que ha

Siguiendo con su camino de exigencia y excelencia en calidad académica, en el

UPC ha recibido además el reconocimiento de SINEACE, organismo que vela por

Carreras que ofrece la universidad UPC

La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas cuenta con 5 sedes localizados

Carreras en sede San Miguel de la UPC

Esta sede se encuentra en la avenida La Marina y cuenta con 20 carreras.

Carreras en sede San Isidro

La sede San Isidro se encuentra la avenida Salaverry en una concurrida zona y

Carreras en sede Villa de la UPC

Carreras en sede Monterrico de la UPC

La primera sede de la UPC. Esa se ubicada en la cuadra 23 de la avenida

 Proponer un Plan de marketing para incrementar

Identificar el perfil del público objetivo de la

Diagnosticar la situación específica del mercado

Determinar la percepción del servicio educativo

El marketing ha sido definido por la American Marketing Association como “el

proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y

distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan

los objetivos individuales y organizacionales”.

El marketing, por lo tanto, está interesado en estudiar los procesos de intercambio

entre las partes implicadas (consumidores y empresas) y en facilitar los medios

adecuados para que éstos se produzcan.

Por tanto y con relación a lo comentado en el párrafo anterior, el marketing es una

Por otra parte, la gestión de la actividad de comercialización desarrollada por una

empresa constituye lo que se denomina dirección de marketing (marketing

management), que incluye el análisis de la situación de mercado a través de

control de estrategias para alcanzar los objetivos.

El diseño y la ejecución de las estrategias se basan en las cuatro variables

fundamentales del marketing: el propio producto ofertado, el precio fijado para el

mismo, el sistema de distribución empleado para que llegue al mercado y la

promoción o comunicación de los méritos o beneficios del producto.

generalizada y ya no sólo se aplica en la empresa para intercambios de tipo

económico, sino también en actividades que no tienen un fin de lucro

(fundamentalmente servicios e incluso ideas), lo que ha dado lugar al denominado

marketing de instituciones no lucrativas, al marketing público y al marketing social.

Pero, en cualquier caso, persigue que el intercambio de valores (económico o no)

sea beneficioso para las partes implicadas en el proceso.

Análisis de la situación actual

Las etapas de todo plan de marketing están estrechamente interrelacionadas, por

lo que debes contemplarlas desde una visión de conjunto. No se puede elaborar

mercado o aquellos puntos en los que la empresa se encuentra en una posición

más fuerte o débil. Asimismo, éstos sólo pueden descubrirse a partir de un

riguroso estudio de los factores externos e internos de la empresa.

dividirse en dos campos: el exterior de la empresa o análisis externo y la propia

realidad empresarial o análisis interno.

Análisis de la situación externa

Se trata de analizar el entorno general y específico de la empresa

Aquellos elementos no controlables que pueden afectar a la actividad de la

empresa de un modo indirecto y que determinan el entorno. Estos factores