Resumen examen

administración
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
(capitulo 1 robbins)

¿Quiénes son los gerentes?

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr
los objetivos de la empresa.

Estos se clasifican en:

 Gerentes de primera línea: son el nivel mas bajo de la administración, dirigen el
trabajo del personal (producción de la organización, servicio al cliente)

 Gerentes de nivel medio: dirigen el trabajo del gerente de primera línea

 Gerentes de nivel alto: son los responsables en tomar decisiones, estableciendo

planes y objetivos que afectan a la organización

¿Qué es la administración?
Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal
manera que se realicen de forma eficiente y eficaz
o Eficiencia: hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor
cantidad de recursos
o Eficacia: hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal fomra que se logren
los objetivos

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Funciones de la administración
 Planeación: involucra definir los objetivos, estableciendo estrategias para
lograrlos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades (ruta correcta)
 Organización: involucra acordar y estructurar el trabajo para cumplir los objetivos
de la organización (quien lleva a cabo las cosas)
 Dirección: involucra trabajar con personas y a través de ellas cumplir los objetivos
(motivación, resolución de conflictos, comportamiento, contratación personal)
 Control: implica dar seguimiento, comparar y corregir el rendimiento laboral.

Roles gerenciales
 Interpersonales: involucra a personas y otros deberes que son de naturaleza
ceremonial y simbolica (representante, líder, enlace)
 Informativos: implica reunir, recibir y transmitir información (monitor, difusor y
portavoz)
 Decisorios: toma de decisiones (emprendedor, manejador de problemas,
asignador de recursos y negociador)

Habilidades gerenciales
 Técnicas: Conocimiento y las tecnicas en un campo específico para realizar las
tareas laborales (gerente primera línea)
  Humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas ya sea individual o en
grupo (todos los gerentes)
 Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas referentes a la organización. (gerente nivel alto)

¿Qué es una organización?

Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito especifico. Esta
tiene que tener un propósito definido, tiene que estar formada por personas y tiene que
tener una estructura deliberada.

¿Por qué estudiar administración?

 Universalidad de la administración: una buena administración es necesaria en

todas partes, para asi tener una buena organización, ya sea grande o pequeña y
en todo tipo de niveles de la organización, si se logra una buena administración
se puede generar una cartera de clientes, poder crecer y prosperar.

 Realidad del trabajo: vamos a administrar o ser administrados, pero si la

administración es la base para desarrollar nuestras habilidades gerenciales.

 Recompensa y retos: ofrece retos y oportunidades los cuales reciben importantes

beneficios.

CLASIFICACIÓN DE EMPRESAS

¿Qué es una sociedad?

Es un contrato entre 2 o mas personas donde llegan a un acuerdo, este contrato crea una
persona jurídica distinta de los socios que constituyen la sociedad. El capital aportado
puede ser maquinaria, dinero, especies, etc.

Constitución de una sociedad: escritura publica ante notario de la constitución de la

sociedad que contiene los estatutos.

Según área de actividad económica

1. Sector primario: extracción de materia prima para su explotación (empresas
forestales, mineras, etc.) transforman los recursos naturales e productos
primarios no elaborados
 2. sector secundario: son aquellas empresas que le aplican un valor agregado,
consiste en la toma de materia prima y la transforman en bienes terminados
(mesa de madera)

3. sector terciario: utilizan el aporte del capital y recursos humanos en la creación

de valor para un tercer (comercio, turismo, educación etc.)

según el tamaño de la empresa

el tamaño de esta va a depender de algunos criterios… como el número de empleados
(mas empleados mas grande la empresa), la cantidad de ingreso (más ingresos más
grandes), patrimonio (más patrimonio más grande la empresa)

grande + 500 empleados Mayor a 100001 uf

mediana 5-499 empleados 25001-100000 uf
Pequeña 4 empleados 2401-25000 uf
Micro -de 4 empleados 0- 2400 uf

Según la propiedad de la empresa

Quienes son los dueños nos permite conocer el marco regulatorio de la industria
1. PRIVADA: La propiedad del capital está en manos privadas un 100%. (jumbo)

2. PÚBLICA: La propiedad de la empresa está en manos fiscales un 100%. (Codelco)

3. MIXTA: Participación tanto del estado como de capitales privados. (Esval)

Según área de actividad geográfica

1. Empresas locales: Operan en una zona geográfica determinada y acotada (pueblo,
comuna, provincia)

2. Empresas nacionales: Operacionales a nivel nacional, ya sea con distribución,

fuerza de ventas, oficinas de representación, locales de venta, etc.

3. Empresas multinacionales: Cuando las empresas cuentan con actividades en dos

o más países.

Según objetivo de su existencia

 Empresa con fines de lucro: Cuyas utilidades o beneficios son repartidos a los
dueños, propietarios, socios o accionistas.
  Empresa sin fines de lucro: Los beneficios que se alcanzan son reinvertidos

Según su conformación legal

 Persona natural: Un Solo propietario, persona natural responsable en forma

ilimitada. Responde con patrimonio personal y familiar.

 Sociedad Colectiva: formada por más de una persona, en la cual los socios
concurren en forma ilimitada en la responsabilidad con su patrimonio

 Cooperativas: Instituciones que no persiguen fin de lucro, tienen como fin

objetivos comunes

 Sociedad de responsabilidad limitada (SRL): esta constituida por mínimo 2 socios y

como máximo 50, los socios responden solo con el monto de sus aportes que se
hizo al momento que se crea la empresa. Esta es administrada por los socios y por
quien ellos designen. NO cotiza en la bolsa

 empresa individual de responsabilidad limitada (EIRL): esta constituida por una

sola persona natural, no requiere de la participación de un tercer, la empresa
debe llevar el nombre del propietario o un nombre ficticio. La responsabilidad de
la empresa es solo hasta el monto de lo operado, esto permite que el dueño
resguarde su patrimonio (separa patrimonio personal con el de la empresa).

 sociedad por acciones: puede estar constituida por uno o mas socios, la
responsabilidad esta limitada al monto aportado o comprometido por los socios,
al momento de crear la empresa se debe crear un estatuto.
esta puede llegar a convertirse en una sociedad anónima abierta si cumple sus
normas en 90 días. NO cotiza en la bolsa.
(combina las características de una sociedad anónima y SRL)

 sociedad anónima: el capital esta dividido en acciones, esta dirigida por un

directorio y junta de accionistas.

 Sociedad anónima abierta: esta constituida por mas de 500 accionistas, debe
tener un directorio de mínimo 5 personas. El 10% de sus acciones (capital)
pertenece a un min de 100 accionistas. SI tranza en la bolsa y es fiscalizada por la
superintendencia de valores y seguros. (copec)

 Sociedad anónima cerrada: no está sujeta a fiscalización y no tranza en la bolsa,

tiene que tener mínimo 3 directores (estadio español)
 INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS EN UN MUNDO
CAMBIANTE (capitulo 12y 13 ferrel)

MARKETING
Todas las decisiones del marketing comienzan con el consumidor (por las necesidades y
deseos).
El propósito del marketing es agilizar las transacciones
La lealtad del consumidor es la clave
Comprador (desea algo de valor) y el vendedor (posee algo de valor)

Que es una necesidad: carencia de un bien básico

o Son abundantes y crecientes
o Forman parte de la naturaleza humana
o Las personas buscan cosas que satisfagan sus necesidades.
Que es un deseo: carencia de un bien especifico que cubre una necesidad básica.
o Son la forma que adoptan las necesidades humanas de acuerdo con la cultura y
la personalidad individual.
o Busca satisfacer su necesidad

La relación del Intercambio

El intercambio es la parte medular de cualquier negocio, es el acto de dar una cosa
(dinero, crédito, mano de obra, bienes, ect) a cambio de otra cosa (bienes, servicios o
ideas).
Para que se realice el intercambio se requiere de ciertas condciones, los compradores y
vendedores poseen algo de valor que intercambiar; cada participante debe estar
dispuesto a ceder su respectivo “algo de valor” para recibir ese “algo” que tiene el otro

Desea algo de valor Dinero, crédito, trabajo,

bienes, servicios, ideas

comprador vendedor

(Bienes, servicios,
ideas) Posee algo de valor
Funciones de Marketing
- Compra: todo aquel que busca productos.
- Venta: proceso de intercambio se agiliza por medio de ellas.
- Transporte: el proceso en el que se trasladan los productos del vendedor al
comprador.
- Almacenamiento: parte de la distribución (al igual que transporte), incluye
embodegar los bienes.
- Clasificación: estandarizar los productos, dividirlos en subgrupos y exhibirlos y
etiquetarlos para que los consumidores entiendan su naturaleza y calidad.
- Financiamiento: el vendedor ofrece facilidades de crédito para agilizar la compra.
- Investigación de mercado: investigación con la que las compañías confirman la
necesidad de nuevos bienes y servicios.
- Toma de riesgos: la probabilidad de pérdida causada por decisiones de marketing.

 La orientación del marketing, es un método que requiere que las organizaciones

reúnan información sobre las necesidades de los clientes, la compartan con toda
la empresa y la apliquen para entablar relaciones de largo plazo con los
consumidores.

Estrategia de Marketing
Es un plan de acción para desarrollar, fijar el precio, distribuir y promover productos
que satisfagan necesidades.
Implica dos cosas:

 MERCADO OBJETIVO

Mercado: Grupo de personas que tienen necesidades

Mercado objetivo: Grupo mas especifico de consumidores
Enfoque de mercado total: Método por el cual la empresa intenta atraer a todos,
pues supone que los compradores tienen necesidades parecidas
Segmentación de mercado: Estrategia en la cual la empresa divide al mercado en
grupos que tiene necesidades semejantes
Mercado meta: es un grupo de clientes hacia los cuales la empresa ha decidido
apuntar sus esfuerzos de marketing.
Estrategias de mercado

o Indiferencia: a todos los mercados

o Nicho: un solo mercado
o multisegmento: en un par de mercados

Segmento de mercado: conjunto de personas, grupos u organizaciones que

comparten una o mas características y, por lo tanto, tienen necesidades y deseos
de producto relativamente parecidos.
 o Método de concentración: método de segmento de marcado por el cual la
compañía formula una estrategia de marketing para un solo segmento de
mercado.
o Método de segmentación múltiple: método de segmentación de mercado por el
cual la empresa dirige sus esfuerzos hacia dos o mas segmentos y formula una
estrategia de marketing para cada uno.

Bases para la segmentación

DEMOGRAFICO GEOGRAFICOS
Edad, sexo, raza, educación, clase social, etc. Clima, terreno, recursos naturales, densidad
Influye en el comportamiento del cliente en la de la población, valores, etc.
compra Influyen en la necesidad de los consumidores
y la utilización del producto
PSICOLOGICOS CONDUCTUAL
Personalidad, motivos, estilo de vida
Influye en aspecto de uso del producto

Marketing MIX (“Las cuatro P”)

PRODUCTO
Puede ser un bien (algo físico),
un servicio (humano) o una
idea (conceptos). Proporciona
beneficio y satisfacción.
PRECIO
Valor que se asigna a un objeto
intercambiado entre el
comprador y el vendedor

PLAZA PROMOCION
(distribución) Forma persuasiva de comunicación
Ponen los productos a Intenta agilizar el intercambio
disposición de los clientes (publicidad)
Investigación de mercado

Procesos sistemático y objetivo en el que se obtiene información acerca de los posibles

consumidores para guiar las decisiones de marketing
 Datos Primarios
Se registra directamente de los encuestados
“Compradores incognitos”: documentan observaciones sobre la tienda

 Datos Secundarios
Se copila dentro o fuera de la organización con Propósito diferente a modificar la
situación actual (censos, base de datos, etc.)

Comportamiento de compra

Proceso de decisión y acciones de los clientes

Variables psicológicas
 percepción: el proceso por el medio del cual una persona selecciona organiza e
interpreta información recibida a raves de los sentidos.
 Motivación: impulso interno que dirige el comportamiento de una persona hacia
la consecución de metas.
 Aprendizajes: cambio en el comportamiento de una persona basada en
información y experiencia.
 Actitud: conocimiento y sentimientos positivos y negativos acerca de algo.
 Personalidad: la organización de los rasgos distintivos de carácter, actitudes o
hábitos de una persona.

Variables sociales
 Roles sociales: Expectativas que debe cumplir según posición que ocupa una
persona
 Grupo de referencia: Con quienes los compradores se identifican
 Clases sociales: Clasificación de personas
 Cultura: Pensamiento, creencia, acciones, etc.

Desarrollo de nuevos productos

 Desarrollo de ideas a través de la investigación de mercado

 Evaluación ideas: Examinar recursos y objetivos, Evaluar capacidad de producción
Y se deben tomar en consideración los Deseos del consumidor, competencia,
tecnología, tendencias, etc.
 Análisis del negocio: compatibilidad del producto en el mercado y su probable
rentabilidad
  Desarrollo del producto prototipo del producto (maqueta)
 Prueba de marketing Mini lanzamiento de prueba del producto en zonas limitadas
Que representen el mercado potencial
 Comercialización. Lanzamiento del producto para alcanzar el éxito

CLASIFICACION DE PRODUCTOS
Productos de consumo: productos de uso domestico o familiar
o Básicos (huevos, leche, pan etc)
o No perecederos (muebles, ropa etc)
o Especializados (ropa de diseñador)

Productos industriales: productos que se usan de manera directa o indirecta en los

procesos de operación y manufactura de las empresas.

LÍNEA DE PRODUCTOS Y MEZCLA DE PRODUCTOS:

Línea de productos grupo de artículos estrechamente relacionados que se consideran

como una unidad debido a las semejanzas de las estrategias de marketing, producción o
consideraciones de uso final.
Mezcla de productos todos los productos ofrecidos por una compañía

Ciclo de vida de un producto

Introducción Crecimiento Madurez Declive

Conciencia del Ventas aumentan, Al principio Utilidades
consumidor utilidades alcanzan continua disminuyen,
nivel máximo aumentando, luego perdida
decae
Identificación de productos

Desarrollo de la marca:
o Marca registrada: Protegida legalmente
o Marca de fabricante: Propiedad de los fabricantes pero identificar productos
desde el punto de producción hasta el punto de compra
o Marca de distribuidores privados: Bajo el control de mayoristas o minoristas
o Productos genéricos: Sin nombres de marca
o Empaque: influye en las actitudes del consumidor
o Etiqueta: Información importante sobre el producto
o Calidad del producto: Grado en que satisface la necesidad

Estrategias especificas de fijación de precios:

o Precio discriminado (Premium): cobrar el precio mas alto posible que los
compradores están dispuestos a pagar por el producto
o Precio de penetración: precio bajo que tiene el propósito de contribuir a que el
producto entre al mercado y consiga rápidamente participación de mercado.
o Precio psicológico: fomenta a comprar con base en las respuestas emocionales,
mas que racionales, al precio.
o Descuentos: reducciones temporales del precio empleadas para impulsar las
ventas.

CANALES DE MARKETING:
grupo de organización en que trasladan los productos de fabricante a los clientes;
también llamado canal de distribución.
o Minoristas: intermediarios que compran productos de lo fabricantes (u otros
intermediarios) y los venden a los consumidores para uso domestico y familiar,
mas que para reventa o para uso en la producción de otros productos.
o Mayoristas: intermediarios que compran a productores o a otros mayoristas y
venden minoristas.

Intensidad de cobertura del mercado

o Distribución intensiva: forma de cobertura de mercado en la cual el producto esta

disponible en todos los establecimientos posibles
o Distribución exclusiva: cuando un fabricante otorga a un intermediario el derecho
exclusivo de vender un producto en un territorio geográfico definido.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA:
todas las actividades necesarias para trasladar los productos a los clientes.
o Transporte: el envió de los productos a los compradores
o Almacenamiento; el diseño y operación de instalaciones para recibir, almacenar
y enviar productos
o Manejo de materiales: el majeo físico y movimiento de los productos en el
almacenamiento y transporte.
Posicionamiento promocional: el uso de la promoción para crear y mantener la imagen
de un producto en la mente de los compradores.

PUBLICIDAD
Modalidad de comunicación impersonal por medio de comunicación masiva

Campaña publicitaria
Serie de anuncios colocados en distintos medios para llegar al mercado objetivo
Ventas personales Boca a Boca
Propaganda (Publicidad no pagada)Por medios de comunicación masiva
Estrategias de promoción
o EMPUJE – Motivar a intermediarios para que hagan llegar el producto
o ATRACCION – Generar demanda del producto

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

(capitulo 10º robbins)

Importancia:

o Ventajas comparativas
o Herramienta estratégica importante
o Mejorar el desempeño laboral individual como organizacional.
Funciones del proceso de la administración de recursos humanos:
o Identificar y seleccionar empleados competentes
o Conocimiento y habilidades en los empleados
o La organización retenga a los empleados competentes y de alto desempeño

Sindicatos: organizaciones que representan a los trabajadores y buscan proteger sus

interesa por medio de la negociación colectiva.
Leyes gubernamentales y regulaciones: limitan la discreción gerencial en la contratación,
promoción y despido de los empleados
Planeación de recursos humanos: proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de
contar con el numero correcto de personas adecuadas, en los lugares apropiados y en los
momentos oportunos, y que sean capaces de desempeñar eficaz y eficientemente sus
funciones.
Inventario de recursos humanos: una revisión de la conformación actual del estatus real
de los recursos de la organización
Descripción de puestos: un documento escrito que describe un puesto
Especificación de puestos: una declaración escrita de las cualidades mínimas que debe
poseer una persona para realizar el trabajo con éxito.
Reclutamiento: proceso de localizar, identificar y atraer a los candidatos mas capaces a
una organización
Reducción de personal: proceso de reducir el exceso de empleados de la fuerza de trabajo
de la organización
Reclutamiento en línea: reclutar mediante internet
Proceso de selección: proceso de evaluación de los candidatos al puesto para garantizar
la contratación de los mas adecuados
Que es la selección: un ejercicio para predecir que candidatos, si son contratados,
lograran desempeñarse con éxito según los criterios de la organización utiliza para
evaluar el desempeño
Errores de rechazo: rechazar candidatos que hubieran sido potencialmente exitosos
Errores de aceptación: aceptar a aquellos que finalmente tienen un pobre desempeño
Método de selección:
o Solicitudes
o Pruebas escritas
o Pruebas de simulación de desempeño
o Entrevistas
o Investigación de antecedentes
o Exámenes físicos
o Sinopsis de trabajo realista(STR): el proceso de explicar a un candidato los
aspectos tanto positivos como negativos del puesto
Orientación: educación que introduce a un nuevo empleado a su puesto y a la
organización
o Orientación sobre la unidad de trabajo
o Orientación organizacional

Capacitación de los empleados:

o Tipos de capacitación
o Métodos de capacitación
Sistema de manejo del desempeño: proceso de establecer los estándares de desempeño
y de evaluar a los empleados
Beneficios de un sistema de compensaciones justo, efectivo y apropiado:
o Ayuda a atraer y retener a los empleados de alto desempeño
o Impacta en el desempeño estratégico de la empresa
Temas contemporáneos:
 o Acoso sexual: cualquier actividad no deseada de naturaleza sexual que afecta el
empleo de un individuo
o Romances en el lugar de trabajo: posible responsabilidad por acoso
o Equilibrio trabajo-vida: los empleados tienen una vida personal que no dejan de
lado cuando llegan a trabajar. Las organizaciones se comprometen mas con sus
empleados al ofrecerles beneficios amigables con la familia
o Control de costos de recursos humanos: servicios médicos de los empleados y
planes de pensiones de los empleados
Practicas laborales de alto rendimiento: practicas laborales que promueven tanto el alto
desempeño individual como el alto desempeño organizacional.
Sindicato: organización que representa a los trabajadores y busca sus intereses a través
de la negociación colectiva.
Acción afirmativa: programas organizacionales que mejoran el estatus de los miembros
de grupos protegidos.
Planeación de recursos humanos: método de planeación para garantizar que la
organización tiene el numero correcto y el tipo adecuado de gente capaz en los lugares
apropiados y en el momento oportuno
Análisis de puestos: evaluación que define los puestos y los comportamientos necesarios
para llevar a cabo el trabajo.
Descripción de puestos: documento escrito del puesto
especificación de puestos: documento de las cualidades mínimas que debe poseer una
persona para realizar con éxito el trabajo del puesto.
Reclutamiento: localización, identificación y atracción de los candidatos capaces.
Reducción de personal: recorte de la fuerza laboral de la empresa.
Selección: evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los
mas adecuados.
Pago basado en las habilidades: sistema que premia a los empleados por las habilidades
para el trabajo que demuestren
Pago variable: sistema en el cual la compensación de los individuos esta condicionada a
su desempeño
Recortes de personal: eliminación planeada de trabajos en una organización.
Acoso sexual: cualquier acción o actividad de naturaleza sexual que afecta explicita o
implícitamente el empleo de un individuo desempeño o entorno de trabajo.
Beneficios amigables con la familia: beneficios que se ajustan a los requerimientos de los
empleados para el equilibrio trabajo-vida.
 ADMINISTRACION DE OPERACIONES
(capitulo 18 robbins)

Administración de operaciones
Dirección y control de los procesos mediante los cuales los insumos se transforman en
bienes y servicios terminados.

INSUMOS TRANSFROMACION PRODUCTOS

Conocimiento, tecnología bienes, servicios, ideas
Procesos.

 SERVICIOS Y MANUFACTURA

1. Organizaciones de manufactura: producen bienes físicos (las materias

primas se transforman en productos físicos reconocibles).

2. Organizaciones de servicio: producen resultados en forma de servicios

 Heterogeneidad: difícil de prestar con la misma calidad (experiencia
única)
 Intangible: no se puede ver, tocar ni probar antes de la compra
 Inseparabilidad: producen, venden y consumen al mismo tiempo
(dentista)
 Carácter precedero: si no se usa se pierde.
Y también transforman insumos en productos, aunque el proceso de
transformación no sea tan reconocible.

 DECISIONES
Planificación y diseño de los servicios
 ¿Qué producir?
 ¿Cómo? (procesos, tipos de tecnología): artesanal: realizada por
artesanos, masiva: grandes fábricas, por procesos: uso intensivo de
tecnología
 ¿Cuánto? (capacidad) Dependerá del mercado (demanda, competencia,
precios) y de la empresa (recursos, productividad, costo)
 ¿Dónde? (instalaciones) donde se ubicarán las instalaciones, cual será la
distribución, que tecnología se usara

 MANEJO DE LA PRODUCTIVIDAD
Es una combinación de variables de personal y operaciones. para mejorar la
productividad los gerentes deben tomar atención a ambas.
(planear el futuro, eliminar el miedo, elevar la calidad de los supervisores)

 ROL ESTRATEGICO DE LA ADMINISTRACION DE OPERACIONES

especifica la manera en que la empresa empleará sus capacidades de producción,
para apoyar la estrategia corporativa.
Administración de la cadena de valor

 VALOR
Características de desempeño, cualidades, atributos y cualquier otro aspecto de
bienes y servicios por los cuales los clientes están dispuestos a entregar recursos
(dinero). (algo por el cual un cliente esta dispuesto a cambiarlo por dinero)
 ¿Cómo se proporciona valor a los clientes?
Mediante la transformación de materias primas en algún producto o
servicio que necesiten o deseen los clientes (satisfacción)

 CADENA DE VALOR
Serie completa de actividades laborales de una organización que añade valor a
cada etapa, desde la materia prima hasta el producto terminado y entregado al
cliente.

 OBJETIVO DE LA ADMINISTRACION DE LA CADENA DE VALOR

Crear una estrategia de cadena de valor que satisfaga y exceda las necesidades y
deseos de los clientes, y que permita una integración completa y llena entre todos
los miembros de la cadena.
(analizar todas las actividades de una empresa)

 BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CADENA DE VALOR

Mejoramiento en las adquisiciones, en la logística, en el desarrollo productos y en
la administración de las ordenes de los clientes.

Administración de operaciones a través de la Administración de la cadena de

valor

 REQUISITOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CADENA DE VALOR

1. Coordinación y colaboración: cada socio debe…

 identificar cosas que ellos no valoran pero que los clientes si,
 ser flexible,
 compartir información
 tener una comunicación abierta.

2. Inversión en tecnología: la administración de la cadena de valor no es

posible sin una inversión en tecnología de la información.

3. Procesos organizacionales:
 Es necesario y posible pronosticar mejor las demandas, gracias a los
vínculos mas estrechos con clientes y proveedores.
 Es probable que ciertas funciones seleccionadas tengan que hacerse en
colaboración con otros socios de la cadena de valor.
  Se necesitan nuevas mediciones para evaluar el desempeño de varias
actividades a lo largo de la cadena de valor.

4. Liderazgo: los gerentes deben comprometerse seriamente para identificar

que es el valor, y como se proporciona ese valor de la mejor forma, y que
tan exitosos han sido sus esfuerzos.

5. Empleados y recursos humanos: los empleados son el recurso más

importante de una organización, sin ellos no se producirían bienes y
servicios. Y en cuanto a los recursos humanos hay 3 requisitos para la
administración de cadena de valor que son: 1.- enfoque flexible para el
diseño de puestos, 2.- procesos eficaces y 3.- capacitación continua.

6. Cultura y actitudes organizacionales: actitudes como participación,

colaboración, apertura, flexibilidad, respeto mutuo y confianza.

 OBSTÁCULOS A LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

1. Barreras organizacionales: rehusarse a compartir información, la

resistencia a cambiar el statu quo y asuntos de seguridad.
2. Actitudes culturales: el tema de la confianza es fundamental, para ser
eficaces los socios deben confiar uno del otro.
3. capacidades requeridas: coordinación y colaboración, la habilidad de
configurar productos que satisfagan a clientes y proveedores y la
habilidad de educar a socios internos y externos.
4. Personal: la organización necesita una gran cantidad de esfuerzo y trabajo
por parte de sus empleados.

temas contemporáneos de la administración de operaciones

 INICIATIVAS DE CALIDAD
Lograr que un producto cumpla con la expectativa de un cliente de la mejor
manera. Y esto se logra mediante las funciones gerenciales (planeación,
organización, control y dirección)

 Planeación: plantear estrategias y objetivos para mejorar la calidad del producto.

 Organización y direccion: organizar a los empleados de mejor manera y dirigir lo
que hacen
 Control de calidad: control de inventarios, porcentaje de defectos, las materias
primas etc.
  METAS DE CALIDAD

1. ISO 9000 serie estándar internacional para la administración de calidad

2. Six sigma estándar de calidad que establece una meta de no más de 3.4
defectos

 PERSONALIZACION MASIVA

Proporciona a los clientes un producto cuando, donde y como lo desean, este

requiere de técnicas de manufacturas flexibles y un dialogo continuo con clientes.

Contabilidad y estados financieros

(capitulo 14 ferrel)

Idioma financiero que las organizaciones usan para registrar, medir e interpretar todas
sus transacciones e información financiera. Usan el idioma de la contabilidad para utilizar
el dinero con prudencia y planear para el futuro.
CARACTERISTICAS DE LA CONTABILIDAD
 Contabilidad
es el registro, medición e interpretación de la información financiera.
 Contador público titulado: persona que cuenta con certificación del
estado, la cual ejerce para ofrecer servicios de contabilidad.
 Contadores privados: preparan y analizan los estados financieros
(contador fiscal o auditor interno). Pueden convertirse en contadores
administrativos certificados si dan un examen en especial

 Usos de la información contable

Los contadores resumen la información de las transacciones comerciales de
la empresa en varios estados financieros, los cuales se usan para
1. Coadyuvar a la planeación y control interno
2. Propósitos externos como los informes para el fisco, accionistas,
acreedores etc.
 Usos internos:
 contabilidad administrativa, se refiere al uso interno de los
estados financieros por parte de los gerentes en la planeación y
dirección de las actividades de la organización.
 Flujo de efectivo, es el movimiento diario, semanal, mensual o
anual de dinero atraves de una compañía
  Presupuesto, es el plan financiero interno que pronostica los
gastos e ingresos durante un periodo establecido.
 Usos externos: se usan los estados financieros para informar el
desempeño financiero de la empresa a terceros (declaración de
impuestos, obtener créditos de instituciones de préstamo y para informar
a los accionistas)
 Informe anual: resumen de la información financiera, productos y
planes de crecimiento de una organización para los propietarios y
los posibles inversionistas. En este informe anual debe ir la firma
de un contador público titulado.

PROCESO CONTABLE
Ciclo mediante el cual se registran y procesas todas las operaciones que se llevan a cabo
en una empresa.
 Ecuación contable
Los contadores declaran los activos, pasivos y patrimonio de una empresa
 ACTIVOS: recursos económicos o elementos de valor que son de su
propiedad. (efectivo, inventario, terrenos, banco,)
 PASIVOS: deudas que la empresa tiene con terceros.
 PATRIMONIO: abarca todo el dinero que se ha aportado a la empresa y
no hay que devolver nunca.

ACTIVOS = PASIVOS +

 Contabilidad por partida doble

Sistema de registro y clasificación de transacciones comerciales que mantiene el
equilibrio de la ecuación contables

 Ciclo contable
Es el procedimiento de cuatro etapas
1. Examinar los documentos fuente: reunir y examinar todos los documentos
fuentes (cheques, recibo de tarjetas , notas de venta, etc)
2. Registrar las transacciones: se registran las transacciones en el libro diario
(listado ordenando cronológicamente de las transacciones)
3. Pasar las transacciones al libro mayor: se transfieren las transacciones del
libro diario al libro mayor (libro informático con secciones separadas para
cada cuenta)
4. Preparar los estados financieros: resultado final del proceso contable
ESTADOS FINANCIEROS
El resultado final del proceso contable es una serie de estados financieros.
 Estado de resultado/resultado integral
Es un informe financiero que resume los ingresos, costos y gastos de la empresa
generados en un cierto periodo.
 Ingresos: monto total del dinero recibido, por la venta de bienes o
servicios
 Costos: cantidad de dinero que una organización gasta para comprar o
fabricar productos
 Gastos: costos incurridos en las operaciones cotidianas de una empresa
 Utilidad neta: Es la utilidad total después de haber deducido todos los
gastos a los ingresos
Al final de cada ejercicio contable, las cantidades registradas en las cuentas se traspasan
a la cuenta utilidades retenidas.
 Balance general/situación financiera
Es una fotografía instantánea de la situación financiera de una organización en un
momento determinado, lo que tiene y lo que debe
 Activo circulante y no circulante: activo a corto plato y a largo plazo
(recursos económicos y financieros, vienes y derechos de la empresa)
 Pasivo circulante y no circulante: pasivo a corto plazo y a largo plazo
(obligación de la empresa con terceros)
 Patrimonio: capital, reservas, y utilidades o perdidas

 Estado de flujo efectivo

Resumen de ingresos y egresos de efectivo de la empresa desde el inicio hasta el
final del proceso contable.
 Operación, inversión y financiación

 Cambios en el patrimonio
Variaciones ocurridas en las cuentas patrimoniales
 Capital
 Dividendos
 Resultado del ejercicio total

FUENTES DE FINANCIAMINTOS
Forma en que la empresa financia sus deudas
 Proveedores y cuentas por pagar
 Financiamiento bancario: líneas de crédito, créditos comerciales, tarjetas banco
 Incorporación de nuevos socios
ANALISIS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
El estado de resultado muestra la utilidad o perdida de una compañía, mientras que el
balance muestra el valor de los activos, pasivos y patrimonio. El análisis son los cálculos
que miden la salud financiera de una corporación.
 Razones de rentabilidad
Miden el monto de la utilidad neta que una corporación es capaz de generar con
relación a sus activos, patrimonio y ventas.

 Margen de utilidad: Muestra el porcentaje total de utilidades obtenidas por la

empresa, mientras es mas alto mejor es el rendimiento (utilidad neta dividida
entre ventas)
 Rendimiento del activo: Muestra la utilidad que produce la empresa por cada
dólar invertido en activos (utilidad neta dividida entre el activo)
 Razones de utilización de activo
Mide la eficacia con que una organización usa sus activos para generar cada dólar
de ventas

 Rotación de cuentas por cobrar: (ventas divididas en las cuentas por cobrar)
esto indica cuantas veces la empresa cobra sus CXC
 Rotación de inventarios: (ventas divididas en le inventario total) indica cuantas
veces la empresa vende y repone su inventario
 Rotación de activo total: (ventas dividida en el activo total) mide la eficacia
con la que una organización usa todos sus activos para crear ventas

 Razones de liquidez
Razones que miden la rapidez con que la compañía puede convertir sus activos
en efectivo
 Razón circulante: (activo circulante dividido en pasivo circulante)
 Razón de liquidez: mide si la organización puede satisfacer sus
obligaciones sin recurrir a la venta de inventario

 Razones de utilización de deuda

Proporcionan información sobre cuanta deuda emplea una compañía en relación
con otras fuentes de capital como el patrimonio
 Razón de deuda a activo total: indica cuanto de la empresa de financia con
deuda y cuanto con capital
 Razón de cobertura de intereses (ingreso de operaciones dividido en los
intereses por pagar)
  Datos por acción
Comparara el desempeño de una empresa con el de otra en términos de igualdad
por acción
 Igualdad por acción (utilidad neta dividido en el numero de acciones en
circulación)

 A quienes le interesan los estados financieros económicos de la empresa

 Dueños / accionistas: rentabilidad de sus ganancias.
 Instituciones financieras: capacidad de pago y 22garantías.
 Instituciones fiscalizadoras: cumplimiento de normas.
 Futuros inversionistas: para saber si será bueno invertir.
 Proveedores: capacidad de pago y garantías.
 Analistas financieros: recomendar o no

FUNDAMENTOS DE LA PLANEACION
(capitulo 7 robbins)

¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN?
Implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr dichos
objetivos y desarrollar planes para las actividades de trabajo (¿Qué, cómo?)
 Planeación formal
Se definen objetivos específicos y se plantean por escrito y se comparten con la
organización.

¿POR QUÉ LOS GERENTES PLANEAN?

Propósitos de la planeación:
 Proporciona dirección a los gerentes y a los empleados.
 Reduce la incertidumbre, ya que obliga a los gerentes a ver a futuro.
 Minimiza el desperdicio y la redundancia, las ineficiencias se vuelven obvias y se
pueden corregir.
 Establece objetivos o los estándares para controlar, cuando controlan ven si los
planes se han llevado a cabo.
PLANEACION Y DESEMPEÑO

 En general la planeación formal obtiene resultados financieros positivos,

utilidades y rendimientos más altos
 Una buena planeación e implementación afecta mas al desempeño que cuanta
planeación se haya hecho
 El entorno externo reduce el impacto de la planeación en el desempeño
 La planeación formal debe planearse con años de anticipación para que se logre
un desempeño.

COMO PLANEAN LOS GERENTES

 Establecen objetivos (metas) para obtener resultados o propósitos deseados,
estos proporcionan dirección y criterios para la evaluación del desempeño.
 Para cumplir los objetivos realizan planes, que son documentos que describen
como lograran los objetivos.

TIPOS DE OBJETIVOS
 Objetivos financieros: se relacionan con el desempeño financiero de la
organización
 Objetivos estratégicos: se relaciona con el desempeño de la empresa con relación
a los factores externos (competencia)
 Objetivos establecidos: declaración oficial de los objetivos de una empresa
 Objetivos reales: objetivos que la empresa en realidad persigue (acciones que se
realizan)

TIPOS DE PLANES
 Planes estratégicos: se aplican a toda la organización, establecen objetivos
generales y abarcan periodos largos. (vender zapatillas de calidad)
ESTRATEGICOS LARGO PLAZO DIRECCIONAL USO UNICO
 Planes operacionales: especifican los detalles de como lograr los objetivos
generales, abarcando periodos mas cortos (cierta cantidad de zapatillas al año)
OPERACIONAL CORTO PLAZO CONCRETO PERMANENTE

METODOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS

 Establecimiento tradicional de objetivos (empresas grandes)
Los objetivos generales se establecen en los niveles altos de la organización ya que tienen
una perspectiva más general, teniendo la intención de guiar y obligar, luego estos se
convierten en subobjetivos para cada nivel de la organización, pero estos pierden claridad
por que cada nivel intenta definir sus objetivos. (altamente cambiante, mucha tecnología)
  Mantener la jerarquía de los objetivos
La cadena de medios y fines: los objetivos logrados en los niveles bajos se convierten en
medios para alcanzar los objetivos.
 Administración por objetivos APO (empresas chicas, no cambia)
Los empleados y los gerentes determinan conjuntamente los objetivos específicos de
desempeño. revisan periódicamente el progreso hacia el cumplimiento de los objetivos.
(recompensa por objetivos cumplidos)
 ¿funciona?
Aumenta el desempeño del empleado y la productividad de la organización,
pero no son tan eficaces en los entornos dinámicos, por lo que se requiere
volver a establecer objetivos constantemente, y el énfasis excesivo en el logro
individual puede generar problemas con el trabajo en equipo.

 Objetivos bien escritos (específicos, medibles, alcanzable, realista y tiempo)

Están escritos en términos de resultados, en lugar de acciones
 Se enfocan en los fines, en lugar de en los medios. Son mensurables y
cuantificables
 Definen específicamente cómo se va a medir el resultado y cuánto se espera de
ellos.

Son claros respecto de un periodo

 Cuánto tiempo deberá transcurrir antes de medir el logro.

Son desafiantes Pero posibles
 Los objetivos no ambiciosos no motivan.
 Los objetivos muy ambiciosos motivan si son posibles de lograr.

Están por escrito

 Enfocan, definen y hacen que los objetivos sean visibles.
 Se comunican a todos los miembros de la organización que deban saberlos
 Ponen a todo el mundo “en la misma sintonía”.

 Pasos para establecer objetivos

1) Revisar la declaración de misión de la organización. (los obj. Reflejan la misión)
2) Evaluar los recursos disponibles. (Hay recursos suficientes para lograr la misión)
3) Determinar los objetivos individualmente o con otros. (los obj. Reflejan resultados
deseados)
4) Escribir los objetivos y comunicarlos. (para pensar en conjunto)
5) Revisar los resultados y si los objetivos se están cumpliendo. (hacer cambio si es
necesario)
DESARROLLO DE PLANES
 Factores de contingencia en la planeación que hace un gerente
Nivel del gerente en la organización: Planes estratégicos en los niveles superiores Y Planes
operacionales en los niveles inferiores.
Grado de incertidumbre ambiental: Entorno estable: planes específicos Y Entorno
dinámico: planes específicos pero flexibles.
Duración de compromisos futuros: Concepto de compromiso: los planes actuales que
afecten compromisos futuros deben ser considerados a un plazo lo suficientemente largo
para cumplirlos.

CRITICAS DE LA PLANEACION
1) La planeación puede generar rigidez. V
2) No es posible desarrollar planes para un entorno dinámico. F
3) Los planes formales no pueden sustituir la intuición y la creatividad. F
4) La planeación centra la atención de los gerentes en la competencia actual y no en
la supervivencia a futuro. F
5) La planeación formal refuerza el éxito, lo que puede llevar al fracaso. F
6) Sólo planear no es suficiente. V
PLANEACIÓN EFICAZ EN ENTORNOS DINÁMICOS

 Desarrollar planes que sean específicos pero flexibles.

 Entender que la planeación es un proceso continuo.
 Cambiar los planes cuando las condiciones lo justifiquen.
 Persistir en la planeación finalmente vale la pena.
 Favorecer la jerarquía de la organización para fomentar el desarrollo de las
habilidades de planeación en todos los niveles de la organización.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
(capitulo 8 robbins)

QUE ES LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización las cuales
involucran planeación, organización, dirección y control.

 ESTRATEGIAS
Son lasas decisiones y acciones que determinan el desarrollo a largo plazo de una
organizacióN
  MODELO DE NEGOCIOS
Es un diseño estratégico sobre la forma en que una empresa obtendrá beneficios de sus
estrategias.
 Si los clientes valoran lo que produce la compañía
 Si la compañía puede ganar dinero produciéndolo

POR QUE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA ES IMPORTANTE

Ayuda a enfocarse en los objetivos de la organizacion

1. Da como resultado un mayor desempeño organizacional

2. Requiere que los gerentes examinen los cambios en el entorno de negocios y se
adaptan a ellos (mirada mas amplia)
3. Tanto las organizaciones con o sin fines de lucro la utilizan para enfocarse en los
objetivos que tienen

EL PROCESO DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

 PASO 1: Identificar la misión actual de la organización, sus objetivos y estrategias.

 Misión: una declaración del propósito de la organización obliga a los gerentes a
identificar que es lo que tiene que hacer la organización. (alcance de sus
productos y servicios). (que, como para quien)
 Objetivos: objetivos globales y estrategias, para que tengan una base para ver si
estos se deben modificar o no.

 PASO 2: Realizar un análisis externo.

 El escrutinio ambiental de entornos específicos y generales Se enfoca en
identificar oportunidades y amenazas.

 PASO 3: Realizar un análisis interno.

 Evaluar los recursos, capacidades y actividades de la organización:
Las fortalezas generan valor para el cliente y fortalecen la posición competitiva de
la empresa. Las debilidades pueden colocar a la empresa en una desventaja
competitiva.
 Analizar los activos financieros y físicos es bastante fácil, pero evaluar los activos
intangibles (las habilidades de los empleados, la cultura, la reputación
corporativa) es difícil.

 LOS PASO 2 Y 3 COMBINADOS SE CONOCE COMO ANALISIS FODA

(fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
  PASO 4: formulación de estrategias
 Desarrollar y evaluar alternativas estratégicas. Seleccionando las estrategias
apropiadas para todos los niveles de la organización que proporcionen una
ventaja relativa sobre los competidores.
 Corregir las debilidades y protegerse de las amenazas.

 PASO 5: Implementación de estrategias.

 Implementación: ajustar eficazmente la estructura y las actividades de la
organización con su entorno.
El entorno dicta la estrategia elegida; la eficaz implementación de las estrategias
requiere una estructura organizacional que corresponda a sus necesidades.

 PASO 6: : Evaluación de resultados.

 ¿Qué tan efectivas han sido las estrategias? Y ¿Es necesario hacer ajustes?
¿Cuáles?
QUE ES UN ESTRATEGIA CORPORATIVA
Especifica en cuales negocios entrara la compañía basándose en la misión y en los
objetivos

CUALES SON LOS TIPOS DE ESTRATEGIAS CORPOATIVAS

 Tipos de estrategias corporativas

 Crecimiento: Intentar ampliar el negocio de una organización mediante la
expansión de nuevos productos y mercados.

o Concentración: Enfocarse en una línea de negocio primordial e

incrementar el número de productos ofertados o los mercados atendidos.

o Integración vertical: Integración vertical hacia atrás: intentar obtener el

control de sus entradas (convertirse en su propio proveedor, propios
centros de fabricación). Integración vertical hacia adelante: intentar
obtener el control de sus salidas mediante el control del canal de
distribución o proporcionando las actividades de servicio al cliente
(eliminando a los intermediarios, propios centros de distribución).

o Integración horizontal: Combinar operaciones con otro competidor de la

misma industria para aumentar las fortalezas competitivas y disminuir la
competencia entre los rivales de la industria. (compra a la competencia)

o Diversificación relacionada: Expandirse a otras empresas de industrias

diferentes, pero relacionadas, que sean “ajustes estratégicos”.
Y la no relacionada: Crecer al combinarse con empresas de industrias no
relacionadas donde sea posible lograr mayores retornos financieros.
  Estabilidad: Mantener las cosas como están cuando existe incertidumbre en un
entorno dinámico, cuando la industria experimenta condiciones de crecimiento
lento o de no crecimiento, o si los propietarios de la empresa deciden no crecer
por razones personales. (se mantiene estable cuando hay caída)

 Renovación: Desarrollar estrategias para contrarrestar las debilidades que están

llevando a una caída del desempeño.
o De reducción: enfocarse en eliminar las debilidades no críticas y restaurar
las fortalezas para superar los problemas actuales de desempeño. (se usa
para cambiar todas las cosas malas, cambios pequeños)
o De recuperación: tratar problemas críticos de desempeño a largo plazo
mediante eliminación de costos y soluciones a gran escala de
reestructuración de la organización. (cambios potentes)

ANÁLISIS DE LA CARTERA CORPORATIVA

Los gerentes manejan una cartera (o conjunto) de negocios mediante una matriz de
cartera corporativa como la matriz BCG.
 MATRIZ BCG (como se encuentran los productos)
Fue Desarrollada por el Boston Consulting Group, este Considera el segmento de
mercado y el índice de crecimiento del mercado clasifocando a las empresas como

 Vacas en efectivo: índice bajo de crecimiento, alto segmento de mercado.

(madurez, envejecido)
 Estrellas: índice alto de crecimiento, alto segmento de mercado. (muy
caro)
 Signos de interrogación: índice alto de crecimiento, bajo segmento de
mercado. (nuevos productos, creación)
 Perros: índice bajo de crecimiento, bajo segmento de mercado. (productos
en decadencia)
 Participación de mercado
s A
A B

crecimiento

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
 ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
Es una estrategia para ver de qué forma una organización va a competir en sus negocios
(UEN)
EL PAPEL DE LA VENTAJA COMPETITIVA
 VENTAJA COMPETITIVA:
El sello competitivo distintivo de una organización.

 LA CALIDAD COMO VENTAJA COMPETITIVA

Diferencia la empresa de sus competidores, crenado una ventaja competitiva importante.
Y esta Representa el enfoque de la empresa en la administración de la calidad para lograr
la mejora continua y satisfacer la demanda de los clientes por la calidad.

 CÓMO MANTENER LA VENTAJA COMPETITIVA

La empresa continúa en el transcurso del tiempo para explotar de manera efectiva sus
recursos y desarrollar las competencias clave que le permitan mantener su sello por
encima de los competidores de su industria.

 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS PORTER

 Amenaza de nuevas entradas (si hay poco en el mercado es fácil entrar)
o La facilidad o dificultad con la que los nuevos competidores puedan entrar
en una industria.
  Amenaza de sustitutos (muchas marcas en el mercado)
o El grado en que un cambio en los costos y en la lealtad de la marca afecta
la probabilidad de que los clientes adopten productos y servicios
sustitutos.
 Poder de negociación de los compradores
o El grado en que los compradores tienen la fuerza del mercado para
dominar e influir en los competidores de una industria.
 Poder de negociación de los proveedores
o El número relativo de compradores frente a proveedores y las amenazas
de los sustitutos y nuevas entradas afectan la relación comprador-
proveedor.
 Rivalidad actual (competencia)
o La competencia entre los rivales aumenta cuando las tasas de crecimiento
de la industria disminuyen, la demanda cae y los precios de los productos
descienden.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
 Estrategia de liderazgo en costos
Tratar de lograr los menores costos generales totales con relación a los demás
competidores de la industria.

 Estrategia de diferenciación
Tratar de crear un producto o servicio único y distintivo por el que los clientes paguen
más.

 Estrategia de enfoque
Usar una ventaja de costo o de diferenciación para explotar un segmento particular de
mercado, en lugar de un mercado más amplio.

LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA CONTEMPORÁNEA

 Flexibilidad estratégica
 Nuevas direcciones en las estrategias organizacionales
o e-Business
o Servicio al cliente
o INNOVACIÓN
ESTRATEGIAS PARA APLICAR TÉCNICAS DE E-BUSINESS
 Liderazgo de costos
Actividades en línea: ofertas y procesamiento de órdenes, control de inventarios,
reclutamiento y selección.
 Diferenciación
Sistemas de información basados en Internet, pedidos y apoyo al cliente en línea.
 Enfoque
Salas de chat o foros de discusión, sitios Web para grupos específicos.

ESTRATEGIAS DE SC
Dar a los clientes lo que desean. Comunicándose eficazmente con ellos y Capacitar a los
empleados en el servicio al cliente.

ESTRATEGIAS DE INNOVACION
 Eventos posibles
Productos radicales y de avanzada, Aplicación de la tecnología existente para nuevos
usos.
 Decisiones estratégicas sobre la innovación
Investigación básica, Desarrollo de productos. E Innovación de procesos.
 Pionera
Una organización que es la primera en llevar al mercado una innovación de producto o
utilizar una innovación de proceso.

Estructura y diseño organizacional

(capitulo 9 robbins)

Diseño de la estructura organizacional:

Organizar: distribuir y estructurar el trabajo para conseguir los objetivos de la
organización
Estructura organizacional: distribución formal de puestos en una organización
organigrama: representación visual de la estructura de una organización
Diseño organizacional: creación o cambio de la estructura de una organización

o Especialización del trabajo

o Departamentalización
o Cadena de mando
o Tramo de control
o Centralización y descentralización
o Formalización
Especialización del trabajo
División de las actividades laborales en tareas separadas. Cada empleado se especializa
en hacer una parte de una actividad en lugar de hacerla toda. También se conoce como
división del trabajo. Esto ayuda a los empleados a ser mas eficientes, cuando se lleva al
extremo puede causar aburrimiento, fatiga, estrés, mala calidad, ausentismo, reducción
del desempeño y aumento en la rotación personal
Departamentalización

Base sobre la cual se agrupan los puestos. existen cinco formas comunes de
departamentalización.

o Funcional: de acuerdo con las funciones

o Geográfica: de acuerdo con la región geográfica
o Por productos: por líneas de productos
o Por procesos: con base en el flujo de productos o clientes
o Por clientes: con base en clientes específicos y exclusivos
Aunque una organización puede utilizar su propia y exclusiva clasificación, por lo general
las grandes empresas combinan la mayoría o todas estas formas de
departamentalización. Equipos interfuncionales: equipos de trabajos formados por
individuos con varias especialidades funcionales.

Cadena de mando
Línea de autoridad que se extiende de los niveles mas altos de la organización hacia los
mas bajos, lo cual especifica quien le reporta a quien.
Autoridad: derechos inherentes a una posición gerencial para decirle a la gente que hacer
y esperar que lo haga.
Responsabilidad: obligación o expectativa de desempeño para realizar cualquier tarea
asignada. Cuando los gerentes asignan trabajo a los empleados, dichos empleados
asumen una obligación para realizar cualquier tarea asignada.
Unidad de mando: principio de administración que establece que una persona debe
reportarle solo a un gerente.

TRAMO DE CONTROL
Cantidad de empleados que puede dirigir un gerente de forma eficiente y eficaz
Los gerentes están comenzando a reconocer que pueden manejar un tramo mayor
cuando lo empleados conocen bien sus tareas y entienden los procesos organizacionales.
Centralización y Descentralización
Centralización: grado en el que la toma de decisiones se concentra en los niveles
superiores de la organización.
Descentralización: grado en el que los empleados de niveles inferiores proporcionan
información, o de hecho, toman decisiones.
Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados: dar a los empleados mas
autoridad (poder) para tomar decisiones.
Los gerentes de niveles inferiores están mas cerca de la acción y por lo general tienen un
conocimiento mas detallado sobre los problemas y sobre como resolverlos, que los
gerentes de niveles mas altos.

Formalización
Que tan estandarizados están los trabajos de una organización y hasta que grado el
comportamiento de los empleados es guiado por reglas y procedimientos.
Actualmente muchas organizaciones dependen menos de reglas estrictas y
estandarizaciones para guiar y regular el comportamiento del personal.
Muchas organizaciones han dado a sus empleados cierta libertad, dejándoles la
autonomía suficiente para tomar las decisiones que piensen que sean las mejores según
las circunstancias.

ESTRUCTURAS MECANICISTAS Y ORGÁNICAS

Mecanicistas: diseño organizacional rígido y muy controlado, que se caracteriza por una
gran especialización, departamentalización rígida, limitado tramo de control, alta
formalización, una red de información limitada (en su mayor parte comunicación hacia
abajo), y poca participación de los empleados de niveles inferiores en la toma de
decisiones.
Orgánicas: diseño organizacional muy adaptable y flexible. Las organizaciones orgánicas
pueden tener trabajos especializados, pero dichos trabajos no están estandarizados y
pueden cambiar según se necesite. El trabajo se organiza frecuentemente en torno a
equipos de empleados. El personal esta muy capacitado; cuenta con autoridad para
manejar varias actividades y problemas; requiere reglas formales mínimas y poca
supervisión directa.
FACTORES DE CONTINGENCIA
Estrategia y estructura
la estructura de una organización debe facilitar el logro de objetivos. Como los objetivos
son una parte importante de las estrategias de una organización, solo es lógico que la
estrategia y la estructura estén muy relacionadas

tamaño y estructura
las grandes organizaciones tienden a presentar mayor especialización,
departamentalización, centralización y reglas y normas que las organizaciones pequeñas.
Sin embargo, una vez que una organización rebasa cierto tamaño, este tiene menor
influencia sobre la estructura.

Tecnología y estructura
Toda organización utiliza alguna forma de tecnología para convertir sus insumos en
productos.
Producción de unidades: producción de elementos en unidades o pequeños lotes.
Producción masiva: producción de elementos en lotes grandes
producción por procesos: producción de elementos en procesos continuos

incertidumbre del entorno y estructura

algunas organizaciones enfrentan entornos sencillos y estables, con poca incertidumbre,
mientras que otros enfrentan entornos dinámicos y complejos con demasiada
incertidumbre. Los gerentes tratan de minimizar la incertidumbre del entorno, mediante
ajustes a la estructura de la organización.

DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES

Estructura simple: diseño organizacional con poca departamentalización, amplios tramos
de control, autoridad centralizada y poca formalización
Estructura funcional: diseño organizacional que agrupa especialidades ocupacionales
similares o relacionadas.
Estructura divisional: estructura organizacional formada por unidades o divisiones
separadas y semiautónomas.
Estructura de equipo: estructura organizacional según la cual toda la organización esta
formada por grupos o equipos de trabajo.
Estructura matricial: estructura organizacional que asigna especialistas de distintos
departamentos funcionales a uno o mas proyectos.
Estructura de proyectos: estructura organizacional en las que los empleados trabajan
continuamente en proyectos.
Organización sin limites: organización cuyo diseño no esta definido o restringido por
limites horizontales, verticales y externos, impuestos por una estructura predefinida.
Organización virtual: organización que consiste en un pequeño grupo de empleados de
tiempo completo y especialista que son contratados temporalmente según las necedades
de los proyectos.
Organización de red: organización que utiliza a sus propios empleados para realizar
ciertas actividades laborales y redes de proveedores externos para proporcionar otros
componentes de productos o procesos de trabajo necesarios.
Organización que aprende: organización que ha desarrollado la capacidad de aprender
continuamente, de adaptarse y cambiar.

COMO MOTIVAR A LOS EMPLEADOS

(capitulo 15 robbins)

Que es la motivación?
Proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y
sostenidos hacia el logro de una meta

TEORIAS SOBRE LA MOTIVACION

 Jerarquía de las Necesidades de Maslow

las necesidades deben satisfacerse por completo antes de que

pase a la segunda necesidad, se tienen que satisfacer las
necesidades externas (fisiológicas y de seguridad) y después pasar
a las necesidades internas para si llegar a la autorrealización.

 Teoría X y teoría Y de Douglas Mcgregor

o Teoría X: vison negativa de la persona (les disgusta su empleo) evitan sus
responsabilidades por lo que necesitan ser controlados de cerca para que
trabajen
 o Teoría Y: visión positiva (empleados difrutan el empleo) aceptan
responsabilidades y utulizan autodirección, según mcgregror los
supuestos de esta teoría tenia un potencial gerencial.

 Teoría de los dos factores de Herzberg

o Teoría de la motivación: Contenido del trabajo y contexto organizacional
generan sensaciones positivas:
 El reconocimiento
 El logro
 El progreso
 El crecimiento
La existencia de estos motivadores nos garantiza un buen desempeño

o Teoría de higiene: Características no relacionadas con la tarea, que

pueden generar insatisfacción
 Las compensaciones económicas
 El grado de responsabilidad
 Las condiciones de trabajo
 El status y la seguridad
Para que no exista insatisfacción debe existir algo al menos de estos
elementos.
 Mc Clelland y las Teoría de las tres necesidades
o Necesidad de logro (n,log): motivación para triunfar, con desafíos, fuerte
necesidad de retro alimentación y de progreso (autorealizacion)
o Necesidad de Poder (n,pod): Hacer que otros se comporten de distinta
manera, influir, enseñar, quiere incrementar su autoridad y prestigio
o Necesidad de afiliación (n,aso): Deseo de relaciones cercanas y de
amistad, trabajan mejor en equipo (apoyarse en un equipo)

TEORIAS CONTEMPORANEAS
 Teoría Establecimiento de metas
Metas específicas son mejores que generalizadas ya que se tiene un objetivo
definido. Y las metas difíciles se alcanzan solo si hay un compromiso de por medio.

 Teoría del diseño de puestos

Forma de combinar tareas para conformar puestos completos, de manera de
aumentar la motivación y la satisfacción laboral
o Ampliación del puesto: tareas diferentes que puede realizar
o Enriquecimiento del puesto: pueden hacer tareas que hacen los gerentes
Características del puesto : variedad de habilidades, trabajos completos e identificables,
importancia de la tarea, autonomía y retroalimentación
 Teoría de la equidad
Propone que los empleados comparan lo que obtienen por su trabajo (resultados)
en relación con lo que contribuyen en el (insumos) y comparan la relación
(insumos-resultados) con los de otros empleados. Todo tiene que ser equitativo.

LOS GERENTES COMO LIDERES

(capitulo 16 robbins)

QUEINES SON LOS LIDERES Y QUE ES EL LIDERAZGO

 Un líder es alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad gerencial
 Liderazgo es lo que hacen los lideres, es un proceso de guiar a un grupo en influir
en el para que alcancen sus metas

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO

 Teorías de los rasgos

El modelo de rasgos señala que la presencia y ausencia de ciertas características
individuales distinguen a los líderes de quienes no lo son.
Los rasgos son las características personales de los individuos e incluyen atributos
físicos, sociales y personales. (estatura, clase social, estabilidad emocional,
sociabilidad, etc)

 Teorias del comportamiento

University of LOWA
 AUTOCRATICO: toma decisiones unilateralmente, sin participación
subordinados, dice todo lo que hay que hacer y cómo hacerlo
 DEMOCRATICO: delega autoridad, involucra a los demás en la toma de
decisiones, utiliza retroalimentación para beneficio equipos
 LIBERAL: permite que el grupo tome las decisiones y haga el trabajo como
mejor les parece

University of MICHIGAN
También estudiaron el comportamiento de líderes, y se llegó a la conclusión que
había dos dimensiones conductuales que podían evaluarse, en una escala de 1 a
9 : Interés por las personas e Interés por la producción a través de la RIJILLA DE
LIDERAZGO evaluando como un líder usaba estos comportamientos.
alto
Interés por las personas
bajo
Interés por la producción 9.1: administración de tareas: los elementos
5,5: administración a la mitad de camino
desempeño organizacional mediante el
equilibrio de la necesidad de hacer el
trabajo
1,9: administración de club campestre: la
atención a las necesidades de las personas
produce un ambiente agradable y un buen
ritmo de trabajo.
1.1: administración empobrecida: mínimo
esfuerzo para que se haga el trabajo
9.9: administración por equipos: trabajo
realizado por personas comprometidas, el
interés común conduce a confianza y respeto
humanos interfieran en grado mínimo en
los resultados de la operación.

ESTILOS DE LIDERAZGO
 Teoría del liderazgo situacional Hersey y Kenneth Blanchard
Teoría de contingencia que se enfoca en la disposición de los seguidores,
equilibrio entre dos tipos de comportamiento que ejerce un líder para adaptarse
al nivel de desarrollo de las competencias como del compromiso de sus
liderados.
Conducta de relación

Bajo Alto
Conducta de tarea

E1: CONTROL: dar instrucciones y supervisar

E2: PERSUADIR: explica decisiones y aclara dudas
E3: PARTICIPAR: comparte ideas y ayuda en la toma de decisiones
E4: DELEGAR: responsabilidad de la toma decisiones y su ejecución

 Teoría ruta-meta
Apoya a sus seguidores a lograr sus metas
 Líder directivo: proporciona una guía especifica para lograr objetivos
  Líder solidario: muestra interés por las necesidades de sus seguidores y es
amistoso
 Líder participativo: pregunta y usa sugerencias para tomar una decisión
 Líder orientado a los logros: hace que los seguidores saquen todo su
potencial.

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
Transforma a sus seguidores a través de inculcarles la importancia de lograr con éxito las
tareas, de hacer “más” de lo que ellos mismos esperaban ó creían ser capaces.

 LIDER TRANSFORMACIONAL: estimula e inspira a los seguidores a alcanzar su

meta
 LIDER CARISMATICO: líder entusiasta y seguro de si mismo, cuya personalidad
influye en las personas
 LIDER VISIONARIO: tiene una visión hacia el futuro

INTRODUCCION AL CONTROL
(capitulo 17 robbins)

QUE ES EL CONTROL Y POR QUE ES IMPORTANTE

Control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral y
este ayuda a los gerentes a saber si se están cumpliendo las metas organizacionales
(eficiente y eficazmente) y de no ser así el saber por qué no se están cumpliendo.

PROCESO DE CONTROL
 garantizar que las decisiones , acciones y resultados sean congruentes con los
planes Mantener y redirigir los comportamientos y los resultados reales
 Detectar problemas y oportunidades de mejora
 Entregar información para volver a Planificar
 Prevenir desviaciones fuera de rango

Paso 1: MEDICION
¿Qué medimos? Desempeño, Resultados (reales!)
a) Relacionados con los Objetivos: Ventas, Utilidades, Servicio , calidad ,etc
b) Relacionados con el personal : Clima Laboral, ausentismo, Rotación, accidentes
etc
¿Cómo? Observación Informes estadísticos. Pruebas en muestras Encuestas
Paso 2: COMPARACION
Determina la variación entre el desempeño real y un estándar, las desviaciones
fuera de rango deben ser observadas.

Paso3: ACCIONES ADMINISTRATIVAS

 acción correctiva inmediata: Medidas “correctivas “ pueden tomarse de inmediato

al presentarse una desviación fuera de rango con el estándar
 acciones correctivas básicas como y por que ocurrieron las cosas

AREAS DE CONTROL DE UNA EMPRESA

 Áreas de Producción: Si estamos frente a una empresa Industrial, el área será

donde se producen los productos; y si es una Empresa Prestadora de Servicios, el
área es donde se prestan los servicios.
Control de Producción, Control de Calidad, Control de Costos, ETC
 Área Comercial: Es el área de la empresa que se encarga de vender los productos
y/o servicios. Control de Ventas, Control de Publicidad, Metas comerciales, de
ventas, nuevos clientes, de participación de mercado, de promociones
 Área Financiera: Es el área de empresa que se encarga de los recursos financieros,
como el capital, la facturación, los pagos, el flujo de caja, etc.
Control de Presupuesto, Control de Costos, Control de rentabilidad, Control de las
inversiones, Control de endeudamiento (RATIOS)
 Área de Recursos Humanos: Es el área que administra al personal.
Control de Puntualidad, Asistencias, tardanzas, faltas, Control de
Compensaciones, Control de Vacaciones, ETC

TIPOS DE CONTROL
 Control Concurrente se da mientras una actividad esta en progreso (todo se este
cumpliendo)
 Control Preventivo previene problemas antes de que comience la actividad
(medidas de seguridad)
 Control Correctivo análisis del por que pasaron las cosas (encuestas)

BENCHMARKING
Búsqueda de las mejores practicas entre los competidores o no competidores que lleve
un desempeño superior (encuestas)