Plan de Capacitación

Leidy Johana Vargas Pérez

Ana Victoria Pérez Heredia

Yeniz Lorena Santiago Hernández

Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena)

Centro Agroindustrial de Fortalecimiento Empresarial de Casanare

Red Administrativa y Financiera

Tecnología en Gestión del Talento Humano

Yopal Casanare

2019
 Plan de Capacitación

Ana Victoria Pérez Heredia

Leidy Johana Vargas Pérez

Yeniz Lorena Santiago Hernández

Ejecutar las acciones de capacitación, desarrollo y mantenimiento de competencias individuales y

de equipos de trabajo, de acuerdo con el plan establecido

Instructora

Alba Rocio Cuchigay Rosas

Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena)

Centro Agroindustrial de Fortalecimiento Empresarial de Casanare

Red Administrativa y Financiera

Tecnología en Gestión del Talento Humano

Yopal Casanare

2019
 Tabla de Contenido

Introducción...............................................................................................................................................4

2.Presentación.............................................................................................................................................5

3.Alcance.....................................................................................................................................................6

4.Objetivos..................................................................................................................................................7

4.1.Objetivo general...............................................................................................................................7

4.2.Objetivos especificos.........................................................................................................................8

5.Justificacion.............................................................................................................................................8

6.Beneficiarios............................................................................................................................................9

7.Marco conceptual..................................................................................................................................11

8.Direccionamiento de la empresa ECOFRYAC...................................................................................14

8.1.Nuestra Misión................................................................................................................................14

8.2.Nuestra Visión................................................................................................................................14

8.3.Políticas...........................................................................................................................................14

9.Organigrama.........................................................................................................................................16

14.Conclusiones........................................................................................................................................21

3
 Lista de ilustraciones

Tabla 1 Cronograma...................................................................................................................................17

Tabla 2 Plan de capacitación......................................................................................................................17

Tabla 3 Agenda de Actividades..................................................................................................................19

Tabla 4 Presupuesto...................................................................................................................................19

4
 Introducción

El presente trabajo se realizó con el propósito de implementar la capacitación en la empresa

ECOFRYAC, la cual nos permite incrementar la eficacia en el servicio para la satisfacción de los

clientes internos y externos. En la actualidad los colaboradores son un factor muy importante, no

obstante, los grandes mandos no solo se conforman con saber cómo dirigir al personal, sino que

también se interesan en saber cómo incentivar a dichos colaboradores y poder conseguir el

potencial deseado.

Este plan de capacitación se caracteriza por ser un método integral que vincula a superiores y

subalternos, que busca generar retroalimentación de varias alternativas para el desarrollo

profesional e integral de los colaboradores. Por ende, esta herramienta ayuda a corregir

necesidades en el desempeño, en cuanto al desarrollo de sus actividades y se considera de suma

importancia que dichos colaboradores la interpreten como incentivo a la responsabilidad y

comunicación para la calidad y satisfacción de la empresa. Esto da como resultado la mejora en

conocimientos y actitudes con el fin de opción de progreso y participación de los acreedores.

Por lo anterior se quiere proporcionar una visión de generar nuevas propuestas,

comportamientos y actitudes, para que el ejercicio de prestar un servicio no se vuelva algo

monótono, sino que promueva procesos dinámicos en esta empresa.

5
 2.Presentación

Se escogió la empresa ECOFRIAC en la cual se indago la información básica, como el

direccionamiento estratégico (misión, visión, organigrama), manual de funciones, manual de

procedimientos y procesos, y posteriormente se hicieron encuestas, entrevistas y charlas en las

cuales se percibieron el funcionamiento de la organización.

6
 3.Alcance

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en

la empresa ECOFRYAC, que se pretende impulsar a los colaboradores a la eficacia y a un alto

nivel de rendimiento para la productividad de la empresa y asi brindar informacion puntual, de

tal forma que se logrre forjar conductas positivas para la calidad del servicio, con esto lograr

personas mas comprometidas y eficaces en la organización.

7
 4.Objetivos

4.1.Objetivo general

Implementar el plan de capacitación al personal para la ejecución eficiente de sus funciones en

el puesto de trabajo y así modificar actitudes para crear un clima de trabajo satisfactorio.

4.2.Objetivos especificos

 Facilitar informacion para el desarrollo de sus actividades y asi fomentar una buena

atencion y servicio al cliente.

 Proveer concimientos y desarrollar habilidades que cubran necesidades para el desempeño

en el puesto de trabajo.

 Contribuir ideas de trabajo en equipo para mantener un nivel alto de eficiencia individual

y colectivo para beneficio de la organizacion.

8
 5.Justificacion

En todas las organizaciones existen situaciones para mejorar tanto en sus procesos y

colaboradores, para lo cual se debe realizar el plan de capacitación mediante el análisis de la

situación para establecer las dificultades o problemas existentes con el personal.

Por ende la capacitacion cumple para los requerimientos de todas las organizaciónes, siendo

su proposito general elevar el nivel de rendimiento y con ello incrementar la productividad de la

empresa ya que si el personal esta capacitado, motivado y actualizado en cuanto a tecnologias o

temas que tengan relacion con la empresa como lo son los procesos y procedimientos que

contribuyen con la optimizacion de procesos, tareas y funciones,se llega al éxito, el crecimiento y

la estabilidad en el mercado

9
 6.Beneficiarios

A traves de este plan de capacitacion se beneficiaran los colaboraores de la empresa

ECOFRYAC , quienes participaran en el programa de atencion y servicio al cliente que se

realizara en las instalaciones de esta misma con el fin de promover el cambio en diferentes

factores a fortalecer de cada puesto de trabajo.

10
 7.Marco conceptual

 Adiestramiento: Consiste en las técnicas de capacitación y aprendizaje en el desarrollo

de los recursos humanos. El desarrollo de recursos humanos estimula a lograr una

mejor calidad, eficiencia y productividad

 Aprendizaje: Es el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades, destrezas,

conocimientos, conductas o valores como resultado del estudio, la experiencia, la

instrucción, el razonamiento y la observación.

 Asertividad: Es aquella habilidad personal que nos permite expresar de forma adecuada

nuestras emociones frente a otra persona, y lo hacemos sin hostilidad ni agresividad.

Una persona asertiva sabe expresar directa y adecuadamente sus opiniones y

sentimientos (tanto positivos como negativos) en cualquier situación social.

 Bienestar Laboral: Se define como el estado deseado por el grupo de personas que

laboran en una organización, este se logra por medio de planes, programas y proyectos,

que a partir de la gestión involucra elementos dinámicos que buscan mejorar la

cotidianidad laboral a su vez la condición personal, familiar y social.

 Capacitación: Es la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que van

a contribuir al desarrollo del individuo en el desempeño de una actividad Se puedo

señalar, entonces, que el concepto capacitación es mucho más abarcador.

 Cargo: Constituye el vínculo entre los individuos y la organización. En este escenario

ingresa el departamento de Recursos Humanos, quienes ayudan a la organización a

obtener y mantener una fuerza de trabajo idónea. Quienes trabajan en el departamento

de Recursos Humanos deben poseer una comprensión profunda de los diseños de

11
 puestos para alcanzar los objetivos propuestos.

 Clima Organizacional: Se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente

de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él. Para las empresas resulta

importante medir y conocer el clima organizacional, ya que este puede impactar

significativamente los resultados.

 Competencias: Es una característica subyacente en el individuo que está causalmente

relacionada con un estándar de efectividad y/o performance superior en un trabajo o

situación.

 Coordinación: Proceso de armonizar todas las actividades de una organización,

facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en

proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

 Dirección: Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la

discusión de este papel se debe saber cómo es el comportamiento de la gente, como

individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización.

 Entrenamiento: se refiere a la adquisición de conocimiento, habilidades, y capacidades

como resultado de la enseñanza de habilidades vocacionales o prácticas y conocimiento

relacionado con aptitudes que encierran cierta utilidad.

 Formación: El conjunto de reglas establecidas y exigidas, el trato que se da a los

empleados, las entrevistas que con ellos se tengan, el ejemplo de sus jefes, etc., tienden

siempre, del modo más sistemático que sea posible, a formar en aquéllos, hábitos de

limpieza, de estabilidad emocional, de compañerismo, de aprecio por la negociación

que los ha recibido, de atención, de iniciativa, de asiduidad y de cuidado.

 Gerencia: Es un proceso social que lleva la responsabilidad de planear, regular y

12
 ejecutar las operaciones de una empresa para lograr un propósito.

 Legislación: Definida como el conjunto de normas que regulan una Nación, emitidas

por la voluntad soberana de ésta en la forma prevista en su Constitución Nacional, ya

sea a través de la rama legislativa, a través de sus cámaras, o excepcionalmente de la

rama ejecutiva o judicial. El carácter general de la legislación es mandar, prohibir,

permitir o castigar.

 Organización: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio

de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están

compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas.

 Planificación: Es un proceso gradual, por el que se establece el esfuerzo necesario para

cumplir con los objetivos de un proyecto en un tiempo u horario que se debe cumplir

para que la planificación sea exitosa. En este proceso permite, además, refinar los

objetivos que dieron origen al proyecto.

 Programa: Las normas de rendimiento ayudan a determinar el número de puestos y la

cantidad de personal que se necesiten para cumplir con el trabajo. Sirven para

establecer cuánto tiempo debe emplearse para completar cada actividad y por

consiguiente establecer cuántos empleados se necesitarán para realizar esa cantidad de

trabajo.

13
 8.Direccionamiento de la empresa ECOFRYAC

8.1.Nuestra Misión

Nos dedicamos a ofrecer un servicio de calidad integro en el campo de Refrigeración, Aire

acondicionado y Ventilación mecánica (venta, asesoría, reparación, instalación y mantenimiento).

Contamos con personal altamente calificado para dar soluciones a cualquiera de sus

necesidades. Nuestro más grande sueño es poder ser reconocidos por nuestros clientes como un

sinónimo de calidad y cumplimiento, y más que su proveedor de equipos o servicios ser su aliado

incondicional durante su día a día.

8.2.Nuestra Visión.

Nuestro más grande sueño es poder ser reconocidos por nuestros clientes como un sinónimo

de calidad y cumplimiento, y más que su proveedor de equipos o servicios ser su aliado

incondicional durante su día a día.

8.3.Políticas

ECOFRIAC SAS es una organización confiable y efectiva dedicada a ofrecer servicios en el

campo de la Refrigeración, Aire acondicionado y Ventilación mecánica (venta, asesoría,

reparación, instalación y mantenimiento, contando con personal competente y comprometido.

Vinculamos a nuestros procesos de SST “Seguridad y salud en el trabajo” a nuestros clientes,

proveedores, y demás partes interesadas, actuando de forma transparente y responsable,

comprometidos con la identificación de peligros, evaluación, valoración de riesgos y la

14
determinación de los respectivos controles, la prevención de accidentes, enfermedades laborales,

daños a la propiedad y del impacto socio-ambiental, prevención de la contaminación y uso

sostenible de los recursos, la prevención y promoción de la salud y al cumplimiento de la

normatividad legal vigente y de otra índole que adquiera la organización, así mismo promovemos

la calidad de vida laboral, estilos de vida saludable, respetando los derechos humanos logrando

bienestar emocional–familiar–económica.

Mantenemos el firme liderazgo mitigando riesgos y peligros, mediante la ejecución de

Programas de Gestión, para minimizar y prevenir eventos no deseados involucrando nuestros

proveedores, entre otros.

Para el crecimiento en armonía de la organización, estamos comprometidos en garantizar el

mantenimiento y mejoramiento continuo en los altos estándares de calidad, seguridad, salud en el

trabajo y ambiente, para lo cual se dispondrá de los recursos humanos, económicos, tecnológicos

idóneos y suficientes, para la ejecución de nuestro Sistema de Gestión.

En ECOFRYAC SAS aseguraremos que la presente política:

 Sea divulgada en los diferentes medios de comunicación pertinentes y establecidos por la

organización, programas de inducción y entrenamiento, carteleras, afiches, manuales entre

otros.

 Sea mantenida disponible en los sitios de trabajo.

 Sea dada a conocer por todas las personas que trabajan bajo el control de la organización,

incluyendo a las partes interesadas. Sea revisada como mínimo una vez al año.

15
9.Organigrama

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 10.Cronograma de actividades
Tabla 1 Cronograma

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PLAN DE Fecha: 13 de Junio 2019

Duración: 60 Minutos
CAPACITACIÓN
Actividades 13 14 15 16
Dar a conocer el objetivo de la capacitación a los trabajadores de la empresa        

ECOFRYAC SAS.
Realizar un juego de roles con los colaboradores sobre la atención al cliente.        

Pausa activa        

 Hacer un compartir con los colaboradores de la empresa        

Nota: elaboración propia

11.Plan de Capacitación
Tabla 2 Plan de capacitación

Actividad objetivo Fecha de Fecha de Responsable Indicadores de

inicio fin cumplimiento

Capacitación
13/06/201 13/06/201 Gestor de Cumplir con el

Capacitación Implementar el 9 9 talento 100% de la

de atención al plan de humano capacitación

cliente capacitación
Desarrollo
Conferencia Generar una 13/06/201 13/06/201 Gestor de Cumplir con el

sobre atención comunicación 9 9 talento 100% de las

al cliente asertiva con los humano actividades

colaboradores .
Charlas sobre mejorar la forma 13/06/201 13/06/201 Gestor de Cumplir con el

la atención y de expresar las 9 9 talento 100% de las charlas

17
servicio al ideas y saber humano y

cliente escuchar y auxiliares de

aceptar las de los talento

demás humano
Mantenimiento
Compartir de Fomentar las 13/06/201 13/07/201 Gestor de Cumplir con el

onces cada relaciones 9 9 talento compartir de onces

miércoles y interpersonales y humano en ese mes

viernes del el compañerismo

mes con el objetivo de

mejorar el clima

organizacional

Nota: elaboración propia

12.Agenda de actividades
Tabla 3 Agenda de Actividades

AGENDA DE ACTIVIDADES

Hora Actividad

07:50 am Realizar verificación de que las instalaciones y equipos se encuentren en buen estado

08:00 am Hora de llegada

08:10 am Tomar asistencia del personal

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 08:15 am Retroalimentación al personal del área que se va a capacitar

08:20 am Inicio de capacitación

08:35 am Pausa activa

08:50 am Finalización de la capacitación

09:00 am Refrigerios

Nota: elaboración propia

13.Presupuesto
Tabla 4 Presupuesto

Actividad Fuente de financiamiento Cantidad V.R Unitario V.R Total

Capacitación de Externa Recurso

Atención al Cliente propio

Maquinaria, equipos y software
Computador x 1
Celular(para grabar) x 1
Sillas X 4 5.000 20.000
Cartelera X 2 1.000 2.000
Folletos X 4 1.000 4.000
Hojas X 4 100 4.00
Lápiz X 4 1.000 4.000
Materiales consumibles
Mantecada X 4 1.000 4.000
Gaseosa X 4 2.000 8.000
TOTAL: $ 42.400
Nota: elaboración propia

19
 14.Conclusiones

 La capacitación ayuda a los colaboradores que se realice sus actividades con facilidad e

interés, ahorra tiempo y que sea eficiente creando mayor productividad.

 La capacitación es la herramienta más importante para la organización ya que ofrece

conocimientos a los colaboradores para el eficaz desarrollo de sus funciones

 Suministrar concimientos para desarrollar habilidades que cubran las necesidades para el

desempeño del trabajo.

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