HISTORIA DEL TURISMO

IDENTIFICAR ACTIVIDADES Y RECURSOS NECESARIOS PARA EL

DESARROLLO DE UN RECORRIDO

APRENDIZ
OSCAR ANDRES ARGOTI ORDOÑEZ
FICHA: 2027805

INSTRUCTOR
JHON EDUAR ROLON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE GESTION TECNOLOGICA DE SERVICIOS
CALI, COLOMBIA
JUNIO 2020
 Informe plan de acción y de contingencia

Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les programe
un recorrido de naturaleza para 20 personas, en donde todos son extranjeros y
adultos mayores de 30 años; entre ellos hay 5 personas vegetarianas y 2
personas que son alérgicas a las picaduras de abejas.

Lugar escogido para el recorrido de naturaleza.

Caño Cristales (Meta)
Fecha del recorrido
20 de junio del 2020
Hora de salida y de llegada.
8:00 a.m. – 10:00 p.m.
Transporte que utilizará.
Flota.

Plantee actividades a desarrollar durante el recorrido.

Actividades durante el recorrido en bus Actividades en el destino
- Asistir a reuniones con el Gerente o el líder del recorrido para - Acomodación en el Hotel La Cascada en el pueblo de La
obtener información importante acerca del grupo de turistas, Macarena.
es decir, edad, intereses y requerimientos especiales. - Charla técnica de Cormacarena y Parques Nacionales.
- Traslado a una finca llanera.
- Recibir y darle la bienvenida a los turistas antes de iniciar con - Almuerzo y descanso en la finca.
el recorrido: (Aprender sus nombres, Memorizar sus rostros, - Regreso a La Macarena.
Verificar el número de personas en el grupo). - Cena en un restaurante local
- Descanso en el hotel.
- Explicar los procedimientos de emergencia y asegurarse de - Desayuno en un restaurante local
que el grupo entienda las indicaciones. - Traslado a Caño Cristalitos o El Mirador
- Visita a Caño Cristalitos o El Mirador
- Hacer entrega del material promocional sobre el viaje a los - Almuerzo
turistas. - Regreso a La Macarena
- Parrando llanero (muestra cultural, folclórica y
- Guiar al grupo en los recorridos, brindar información acerca gastronómica de la región)
de la historia y la cultura de los lugares visitados. - Descanso en el hotel.
- Desayuno en un restaurante local
- Describir los puntos de interés - Navegación de media hora en lancha por el río Guayabero
- Traslado en camioneta 4×4 desde la vereda La Cachivera
- Responder a las inquietudes de los turistas. hasta Caño Cajuche
- Garantizar que el grupo cumpla con las leyes locales en los - Caminata de 1 hora desde Caño Cajuche hasta Caño
distintos lugares de destino. Cristales.
- Visita al río de los 5 colores (sendero asignado por
- Brindar asistencia a los turistas con necesidades especiales, Cormacarena y Parques Nacionales).
tales como personas de tercera edad, con movilidad limitada o - Almuerzo.
que lleven consigo a bebés o niños pequeños. - Caminata de regreso.
- Regreso en camioneta 4×4 hasta el río Guayabero.
- Navegación por el río Guayabero hasta el puerto de La
Macarena.
- Cena en un restaurante local.
- Descanso en el hotel.
- Desayuno en un restaurante local.
- Navegación de media hora en lancha por el río Guayabero
- Traslado en camioneta 4×4 desde la vereda La Cachivera
hasta Caño Piedra.
- Visita en Caño Piedra, granja orgánica y el mirador de la
finca
- Almuerzo.
- Caminata de regreso
- Regreso en camioneta 4×4 hasta el pueblo.
- Cena en un restaurante local.
- Descanso en el hotel.
- Desayuno en un restaurante local
- Tiempo libre para compras y visita en La Macarena.
- Acompañamiento al aeropuerto de La Macarena.
- Salida de La Macarena.

Posibles contingencias o imprevistos que puedan presentarse durante el

recorrido y acciones a realizar para enfrentarlas.
R/: Se pueden presentar varios casos de contingencia o improvistos como:
Inundaciones, Sismo, Incendio estructural, Incendio forestal, Amenaza o atentado
terrorista, Accidente aéreo, Ahogamiento o Accidente Fluvial.
En caso de ser la persona encargada del recorrido, se debe seguir las siguientes
instrucciones:
- Informar a la base base el arribo de la zona del suceso.
- Informar al equipo que usted será la persona que desarrollará las
Acciones de coordinación de manera inicial.
- No se debe asumir acciones operativas o de tarea Ej.: Atención de pacientes,
Acordonamiento, etc.
- Ubicarse en un lugar seguro que le permita observar el evento

Este sitio debe estar fuera del alcance de los posibles riesgos asociados con.
(Explosiones, colapso estructural, etc.).
- Delegar el aislamiento de la zona a fin de establecer el perímetro
Adecuado garantizando su seguridad.
Colaborar con la evacuación inicial.
Si usted no es el primer respondiente, pero está capacitado para
Brindar ayuda ejecute las siguientes actividades:
- Ubicar la entidad que se encuentra coordinando al momento de su
Arribo a la zona de impacto.
- Informar al coordinador de la entidad primer respondiente sobre los
Recursos con los que usted ha llegado a la zona.
- Atender las instrucciones impartidas por quien se encuentra
Desarrollando las acciones de coordinación.
- No ejecutar de actividades sin coordinar con la institución que
ha asumido el mando de manera temporal.
¿Cuál sería el perfil de las personas para conformar un grupo de apoyo para
que lo acompañe durante el recorrido?
R/: El perfil que debe cumplir un acompañante turístico es el siguiente:
- Debe ser una persona organizada.
- Un buen sentido del humor, entusiasmo y energía para hacer frente a largas
jornadas de trabajo.
- Una personalidad extrovertida, sentido común y excelentes habilidades
comunicativas.
- Capacidad de trabajar en equipo (sobre todo como representante de un complejo
turístico).
- Capacidad de mostrar iniciativa.
- Hablar al menos un idioma extranjero (sobre todo si se trabaja en el extranjero).

¿Qué recursos considera usted, debe solicitar a la empresa que lo contrata,

para llevar a cabo la actividad programada?
R/: Recursos humanos: Guías de acompañamiento, paramédicos, policías,
personal administrativo.
Recursos Físicos: Tarjeta profesional, carnet de identificación, papelería, mapas
folletos, computador portátil, cámara fotográfica, gps, teléfono celular,
radioteléfono, botiquín, cantimplora, maletín, kit de supervivencia, arnés,
pasamontañas, mosquetones, bloqueador solar.
Recursos Financieros: Dinero

Suponga que en el sitio a visitar, los turistas deben cancelar una boleta de
entrada, ¿cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del
grupo al sitio?
R/: Organizando una fila siguiendo las normas del lugar
Imagine que el sitio que visita solo tiene un restaurante de comida típica, que
sirve el almuerzo por encargo entre las 12 y las 2 de la tarde, después de
este horario, el restaurante cierra, ¿cómo coordinaría de la forma más
óptima el servicio de almuerzo para los turistas de su grupo?
R/: Antes de iniciar cualquier tipo de actividad debo dejar en claro a los turistas el
horario para el almuerzo sino el almuerzo corre por cuenta de ellos, si el
restaurante atiende a partir de las 12, se debe estar allí 15 minutos antes.
Durante el almuerzo se da cuenta que no se acató la recomendación sobre la
comida vegetariana para 5 personas del grupo, ¿qué haría?
R/: Le pido a la persona encargada ofrecer también todos los platos para
vegetarianos para estas 5 personas.
A dos personas del grupo las pican las abejas, causando una reacción grave
a uno de ellos, ¿cuál sería el procedimiento a seguir según el plan de
contingencia desarrollado previamente por usted?
- Se debe calmar a las personas afectadas.
- Se les debe retirar rápidamente los aguijones de las abejas.
- Aplicarles hielo.
- Suministrarles Antihistamínicos y Antiinflamatorios.
- En el caso de la persona que tuvo una reacción grave a la picadura, se le debe
inyectar adrenalina, mientras es atendida por el medico de campo.