HERRAMIENTA 1 CONTROL DE CALIDAD

SERVICIOS TÉCNICOS “SAULITO” SAC.

es un negocio que presta servicio técnico a computadores. El dueño ha

decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el
número de errores que puede solucionar un técnico por periodo de tiempo.

PASO 1:

Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la

eficacia en la solución por parte del personal.
Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y
capacitar al personal nuevo en los defectos más frecuentes.
Cuándo: Los datos se tomarán por tres semanas.
Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.
Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se
evaluarán tres técnicos.
Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la
siguiente clasificación:
 Una cruz: Defectos en la board
 Un circulo: Defectos en el monitor
 Un triángulo: Defectos de ventilación
 Una equis: Defectos por software o de virus
Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el
tiempo estipulado
PASO 2: clasificar datos según la semana, la parte del computador y el
número de servicios prestados por cada técnico.

GESTIONADO POR ROBERTO MARTINEZ TELLO TOTAL POR TIPO DE REPACION

FECHA 15 DE OCTUBRE DE 2020 ⌂ 15
LUGAR SALON DE OPERACIONES □ 10
PROCESO REPACION DE EQUIPOS ◊ 5
HOJA # 3 DE 6 ○ 9
TECNICO/SEMANA SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA3 TOTAL DE REPACIONES
TECNICO 1 □□○⌂⌂ ◊○○⌂□ ◊○□⌂ 14
TECNICO 2 ⌂○◊○ ⌂○○ ◊⌂ 9
TECNICO 3 ⌂⌂□□⌂ ◊⌂□⌂□○ ⌂□□⌂⌂ 16
TOTAL DE REPARACIONES 14 14 14 39
Con estos datos ya podemos tomar decisiones respectivas o adelantar otros
estudios con otras herramientas de análisis.

2. HERRAIENTA DE DIAGRAMA DE FLUJO

Aquí presentamos un ejemplo de flujograma

La lámpara no
funciona

¿esta
enchufado
Enchufar la
la lámpara? lámpara

si

¿esta
quemada la
lámpara?
si Cambiar la
ampolleta

no

Comprar
nueva
lámpara