Abrir la herramienta de creación de Tickets para solución y gestión de solicitudes REQUEST IT

que se encuentra en el Escritorio (Desktop) de sus equipos.

Nos aparecera la siguiente pantalla, en donde seleccionaremos el botón Obtener Asistencía.

Se nos presenta la siguiente pantalla en donde bajaremos con el cursor para ver debajo de la
opción ESTADO DEL TICKET hasta la opción de CREAR TICKET como vemos en la segunda
imagen.
En este punto ya podremos realizar el reporte de un problema o una solicitud de un servicio.

En caso de reportar un problema:

Luego de escoger nuestra opción damos en reportar problema (Botón rojo)

En caso de Solicitar un Item y/o Servicio

Luego de escoger nuestra opción damos clic en Solicitar un Item/Servicio (Botón Rojo)
Luego nos aparecerá esta pantalla donde diligenciaremos los campos indicados, una Breve
Descripción del problema, Detalle completo del inconveniente, impacto en el negocio si es un
solo usuario o es un área completa, urgencia si es baja, normal o alta.

Por último damos en guardar. Luego de esto se generara un número de ticket con el cual
pueden comunicarse a través de correo corporativo o la aplicación Lync con
SoporteIT.Cali@DHL.com o Soporte IT Cali (DHL CO), de igual forma también se puede
comunicar a la mesa de ayuda en Costa Rica a la ext: 711.