SISTEMAS EXPERTOS

Para el desarrollo de la presente actividad se decidió trabajar en busca de un sistema

experto que nos ayude a solucionar problemas de encendido en una computadora portátil,
enfocándose en usuarios con muy poca experiencia en mantenimiento y reparación de
ordenadores portátiles. Para ello inicialmente delimitamos el problema limitándonos a una
única marca de Fabricante y únicamente los modelos producidos por dicho fabricante en
un tiempo establecido; en este caso el fabricante es Hewlett-Packard, y se eligió los
modelos producidos entre 2011 y 2014 de la serie envy. Adicionalmente solo se aplicará en
computadores que no enciendan, o con problemas de encendido, sin presentar golpes
evidentes o maltrato físico.

OBJETIVOS

• Adquirir el conocimiento de experto en mantenimiento y reaparición de

computadores portátiles de la marca Hewlett-Packard

• Desarrollar un sistema experto que permita identificar ¿por qué no enciende una
computadora portátil Hewlett-Packard de la línea envy?

• Presentar una serie de alternativas que den solución al problema encontrado de la

forma más sencilla e intuitiva posible

REGLAS Y CONCLUSIONES DEL SISTEMA EXPERTO

Tipo 1. Relación:
➢ Si el led indicador de voltaje esta apagado, entonces hay un problema con la
alimentación
➢ Si el PC intenta encender cada 10 segundos, entonces se trata de un problema de
procesador, o la conexión placa base-procesador
➢ Si todo el hardware funciona correctamente, entonces el problema radica en el
software

Tipo 2. Recomendación:
➢ Si la fuente del PC se calienta de forma excesiva, o si el PC se calienta de forma
excesiva, se recomienda llamar a un técnico capacitado
➢ Si el PC se calienta de forma excesiva, y se evidencia una cantidad importante de
polvo o suciedad, se recomienda realizar una limpieza al equipo
Tipo 3. Directiva
➢ Si el ventilador intenta arrancar una sola vez, o si el led indicador de encendido
parpadea, debe revisar la memoria RAM donde radicaría el problema
➢ Si el led indicador de disco duro no enciende y la pantalla muestra la información
de la BIOS, debe revisar el disco duro donde radicaría el problema

Tipo 4. Estrategia
➢ Si la pantalla se encuentra totalmente apagada entonces se debe revisar el voltaje
en la pantalla; si la pantalla sigue apagada con el voltaje correcto, se revisa el cable
de datos de la pantalla.

Tipo 5. Heurística
➢ Si el led indicador de voltaje enciende con poca intensidad, y el voltaje de la fuente
se encuentra debajo de 22.5 voltios, entonces la fuente esta descompuesta y no
suministra el voltaje necesario
➢ Si el PC intenta encender cada 10 segundos, y la pantalla se muestra negra pero
retroiluminada, entonces se trata de un problema del procesador

Una vez definidas la reglas y conclusiones que deberán seguir el sistema, se proceden a
conglomerar dicha información en un diagrama de flujo, de tipo de Encadenamiento directo
(Forward Chaining). El resultado se muestra a continuación.

Pantalla levemente Problema placa

encendida madre-procesador
Y O Probar otro
componente similar

PC intenta encender Problema con

en intervalos 10s procesador

Hardware funciona Problema de Instalar un nuevo

correctamente software SO y BIOS
Led voltaje apagado Problemas
alimentación
O Probar otra fuente
Led voltaje poca
intensidad La fuente no
Y suministra el Voltaje
necesario
Fuente menor 22.5V

Problemas
temperatura fuente Recomendación:
O Llamar técnico
Problemas capacitado
temperatura PC itado
Recomendación:
Y Limpiar el PC
Evidencia de polvo o
suciedad

Led disco duro

apagado
O Revisar disco duro

BIOS en pantalla
Probar otro
O
componente similar
Ventilador intenta
encender
Revisar memoria
O RAM
Parpadeo led
encendido

Pantalla negra

Revisar Voltaje

Revisar cable de
Revisión completa
datos pantalla

Revisión completa Probar otra pantalla