Variabl Definición

Dimensiones Indicadores Items Fuente Nivel

e Conceptual
Enfoque al ¿Tiene creado una cultura orientada a la satisfacción de los
cliente clientes?
¿El administrador ha liderado y dirigido el proceso de diseño,
Liderazgo planificación e implementación del sistema de gestión de
calidad?
Rogel (2018)
¿La empresa ha involucrado a todo el personal para que este se
define que los Participación del
comprometa en todos los niveles y se cumpla con el fin de
sistemas de gestión personal
satisfacer al cliente?
de la calidad son de
Enfoque basado ¿Ha realizado actividades de los procesos operativos teniendo
una aparición en procesos en cuenta el sistema de gestión de calidad?
relativamente
Enfoque de
reciente que se han Principios sistema para la
¿El sistema de calidad que ha implementado le permite tener un
fortalecido a partir crecimiento y desarrollo empresarial sostenible?
gestión
del año 2000, por
Gestión Mejora continua
¿Para realizar la Mejora Continua en la empresa ha mejorado la
ser el centro de calidad del servicio y producto ? Propietario y
de Personal
NOMINAL
enfoque de las
Calidad Enfoque basado
normas ISO 9000. en hechos para la
¿Realiza estrategias con el objetivo de orientar su gestión
Sin embargo, es empresarial para su correcta toma de decisiones empresarial?
toma de decisión
necesario
Relaciones
reconocer que el ¿Ha desarrollado alianzas estratégicas con los proveedores para
mutuamente
tema de la calidad ser más competitivos y mejorar la productividad y la
beneficiosas con
no inicia ni con el rentabilidad?
el proveedor:
tema de los
¿Usted ha establecido el Sistema de Gestión de Calidad según
sistemas ni en estas Calidad
lo requerimientos mínimos que la norma exige?
fechas. ¿Ha implementado un sistema de normas de calidad con la
Objetivos Competitividad finalidad de mejorar el servicio al cliente y aumentar la
competitividad?
¿Ustedes aplican técnicas modernas como el liderazgo para una
Liderazgo
buena gestión?
Directrices de la
¿Tiene un manual que determina las políticas y objetivos de
Política de la
calidad?
Calidad
Requisitos de ¿Ha desarrollado los procedimientos y documentación del
Cumplimiento de sistema de gestión en el establecimiento de los objetivos, metas
los Objetivos y la política ambiental de la estación de servicio?
Los Indicadores ¿Tiene los documentos necesarios para asegurar su eficaz
de Proceso planificación, operación y control de procesos?
Definición de
¿Tiene estrategias operativas donde verifica la infraestructura,
objetivos,
el mantenimiento y la seguridad frente a riesgos?
estrategias
No confunda los
¿Tiene identificado los objetivos y estrategias de calidad que
objetivos con
garanticen el buen funcionamiento de la empresa?
estrategia,
Los objetivos
deben ser ¿Considera que la gestión de calidad le ayuda alcanzar los
medibles y objetivos y metas trazadas?
cuantificables
Variabl Definición
Dimensiones Indicadores Items Fuente Nivel
e Conceptual
Marketing de
¿La empresa le brinda información útil mediante su publicidad?
Contenidos
Goyena (2019) Marketing ¿Usted recomienda el negocio donde coloca combustible a su
indica que el plan tradicional vehículo?
de marketing se Marketing ¿La estación de servicios Business Plus tiene implementado una
dibuja como un Digital página web donde usted puede revisar sus promociones?
aspecto clave de la Marketing de ¿Considera que el social media es la más apropiada para la
estrategia Buscadores visibilidad en los sitios webs del negocio?
empresarial. Marketing de ¿Tiene conocimiento si la empresa Business está afiliada a una
Conocer el alcance Afiliados marca internacional como Repsol?
Tipos
y contenido del ¿La empresa le brinda oferta de los productos y servicios por
Email Marketing
plan de marketing, medio de un Email?
las principales Mobile ¿La empresa le brinda precios de los combustibles por medio de
herramientas marketing una llamada telefónica?
Marketin utilizadas en su Marketing de ¿Ha localizado a la empresa por medio del GPS, señal de wi-fi
Clientes NOMINAL
g elaboración y los Proximidad o Bluetooth?
tipos de estrategias Marketing de ¿La empresa le ha solicitado permiso para enviarle información
que se pueden Permiso a su correo electrónico?
desarrollar son Marketing
¿Considera que el ambiente de la empresa es agradable?
algunos de los Sensorial
aspectos básicos Auditoria de ¿Considera que la empresa evalúa la facilidad de navegación de
que se deben tener marketing su página web?
en cuenta para que Comunicación ¿Considera que con internet y los avances tecnológicos le han
el plan de corporativa permitido tener una mejor comunicación con la empresa?
marketing ¿La estación de servicios Business Plus innova sus servicios e
Herramientas Innovación
contribuya a lograr infraestructura del negocio?
los objetivos Pensamiento ¿La publicidad que realiza la empresa le permite ser creativa y
deseados. Lateral un gran protagonismo?
Cambios de estilo ¿Considera que los cambios tecnológicos le permiten a la
de vida empresa crecer empresarialmente?
 ¿Desde su punto de vista el personal está altamente calificado,
Los equipos de
por encima de la calidad que pueda tener el personal de la
Ventas
competencia?
¿Tiene conocimiento si la empresa trabaja con su propia marca
La marca
que le permite posicionarse en el mercado de Sullana?
¿Realiza compras por internet en la estación de servicios
Internet
Business Plus?
¿Ha visto publicidad sobre las ofertas y promociones de la
Marketing de
estación de servicios en los diferentes medios de
confrontación
comunicación?
Marketing ¿La estación de servicio le ha brindado promociones por medio
directo de call center?

Título Enunciado Objetivo General Objetivos Específicos Variables Metodología

 del
Problema
TIPO DE
INVESTIGACIÓN:
Descriptiva
NIVEL DE
INVESTIGACIÓN:
Cuantitativa
DISEÑO: No
a) Identificar los principios de la gestión de calidad en la experimental, corte
¿Cuáles son Gestión de
estación de servicios Business Plus E.I.R.L en Sullana año transversal
las Calidad
Determinar las 2019
Gestión de principales
principales Unidades
calidad y características
características de Económicas de la
marketing en de la gestión
la gestión de investigación: 01
la estación de de calidad y
calidad y MYPE
servicios marketing en
marketing en la
Business Plus la estación de
estación de b) Describir los objetivos de la gestión de calidad en la
E.I.R.L en servicios
servicios Business estación de servicios Business Plus E.I.R.L en Sullana año
Sullana año Business Plus
Plus E.I.R.L en 2019
2019 E.I.R.L en
Sullana año 2019 POBLACIÓN:
Sullana año
Finita para gestión
2019?
de calidad e infinita
para marketing
MUESTRA: 7
Marketing
personas para
gestión de calidad y
68 clientes para
c) Describir los tipos de marketing en la estación de marketing
servicios Business Plus E.I.R.L en Sullana año 2019
 TECNICA:
Encuesta
INSTRUMENTO:
Cuestionario

d) Determinar que herramientas de marketing en la estación

de servicios Business Plus E.I.R.L en Sullana año 2019