Investigación descriptiva: encuestas y observación

Oliver Vásquez de la cruz, 100386199

TAREA 5.1. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTAS Y OBSERVACIÓN
Desarrollar cada uno de los siguientes puntos:
1. Describir la técnica de encuesta

Cuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una población, y está diseñado para
obtener información específica de los participantes.

2. Analizar y clasificar los procedimientos de encuesta y describir las diversas técnicas de

encuestas telefónicas, personal y por correo.

Los cuestionarios de una encuesta se aplican de cuatro maneras: 1. encuestas telefónicas, 2.

encuestas personales, 3. encuestas por correo, y 4. encuestas electrónicas.

Encuestas telefónicas

Como se mencionó anteriormente, las encuestas telefónicas pueden ser tradicionales o

asistidas por computadora.

Encuestas telefónicas tradicionales

Las encuestas telefónicas tradicionales implican llamar a una muestra de individuos y hacerles
una serie de preguntas. El encuestador utiliza un cuestionario de papel y registra las respuestas
con un lápiz. Los avances en las telecomunicaciones y en la tecnología han hecho muy prácticas
las encuestas telefónicas a nivel nacional desde una central.

Encuestas telefónicas asistidas por computadora

Las entrevistas telefónicas asistidas por computadora desde una central ahora son más
populares que la técnica telefónica tradicional. La encuesta telefónica asistida por computadora
(ETAC) utiliza un cuestionario computarizado que se aplica a los participantes vía telefónica.

Técnicas personales

Las encuestas personales se clasifican como en casa, en centros comerciales y asistidas por
computadora.

Encuestas personales en casa

En las encuestas personales en casa se interroga a los individuos en sus hogares. La tarea del
entrevistador consiste en ponerse en contacto con los participantes, hacer las preguntas y
registrar las respuestas.
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Encuestas personales en centros comerciales

En las encuestas personales en centros comerciales, se aborda a las personas mientras compran
en las tiendas y se les conduce a un lugar de pruebas dentro del centro. Luego, el entrevistador
aplica un cuestionario similar a la encuesta personal en casa.

Encuestas personales asistidas por computadora (EPAC)

En las encuestas personales asistidas por computadora (EPAC), el tercer tipo de entrevistas
personales, el participante se sienta frente a una terminal de computadora y responde un
cuestionario en la pantalla usando un teclado o un mouse.

Técnicas por correo

Las encuestas por correo, la tercera forma principal de aplicación, se pueden realizar mediante
correo ordinario o un panel por correo.

Encuestas por correo

En la encuesta por correo tradicional, se envían cuestionarios a participantes potenciales

preseleccionados.

Panel por correo

Una muestra grande y representativa del país, consistente de hogares que accedieron a
intervenir periódicamente en pruebas de productos, encuestas telefónicas y a responder
cuestionarios por correo.

3. ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas del procedimiento de encuesta directa
estructurada?

Ventajas

El cuestionario es fácil de aplicar.

Los datos obtenidos son confiables porque las respuestas se limitan a las alternativas
planteadas.

Se reduce la variabilidad de los resultados.

La codificación, el análisis y la interpretación de los datos son relativamente sencillos.

Desventajas

Los participantes no estén dispuestos o sean incapaces de brindar la información deseada.

Incapacidad de dar respuestas precisas.

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Los individuos no estén dispuestos a responder si la información requerida es delicada o

personal.

Las preguntas estructuradas y las alternativas de respuesta fija suelen provocar la pérdida de
validez de cierto tipo de datos.

No es fácil redactar las preguntas de manera apropiada

4. ¿Cuáles son los factores importantes para evaluar qué tipo de encuesta es el más
apropiado para un proyecto de investigación específico?

Los factores importantes son la flexibilidad en la recolección de datos, la diversidad de las

preguntas, el uso de estímulos físicos, el control de la muestra, el control del ambiente de
recolección de datos, el control de la fuerza de campo, la cantidad de datos, la tasa de
respuesta, el anonimato percibido, el deseo de aceptación social, la obtención de información
delicada, el potencial de un sesgo por parte del entrevistador, la rapidez y el costo. Para
cualquier proyecto de investigación específico varía la importancia relativa de esos factores.

5. ¿Cuál sería el tipo de encuesta más adecuado para un proyecto donde el control de la
fuerza de campo y los costos son factores críticos?

El tipo de encuesta más adecuado para un proyecto bajo estas condiciones sería encuestas
telefónicas/ ETAC, ya que estos dos factores son moderados en dicho tipo de encuesta. O
también podrían considerarse encuestas en centros comerciales o encuestas personales
asistidas por computador, pues la fuerza de campo es moderada en ambos tipos, pero hay que
tener en cuenta que los costos son de moderados a altos en estas encuestas.

6. Explicar y clasificar las distintas técnicas de observación que utilizan los investigadores de
mercados, así como describir la observación personal, la observación mecánica, el
inventario, el análisis de contenido y el análisis de rastros.

Técnicas:

Observación estructurada

Técnicas de observación en las que el investigador define con claridad las conductas a observar
y las técnicas con los que se medirán.

Observación no estructurada

Observación que incluye a un investigador que supervisa todos los fenómenos relevantes, sin
especificar los detalles de antemano.

Observación natural
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Observación de la conducta, tal como ocurre en su ambiente.

Observación artificial

La conducta se observa en un ambiente artificial.

Tipos:

Observación personal

Estrategia de investigación por observación, en la cual seres humanos registran el fenómeno

bajo observación en el momento en que ocurre.

Observación mecánica

Estrategia de investigación por observación, en la cual dispositivos mecánicos, en vez de seres

humanos, registran el fenómeno bajo observación.

Inventario

En un inventario, el investigador reúne datos al examinar registros físicos o realizar análisis de

existencias. Los inventarios tienen dos características distintivas. Primero, el investigador reúne
personalmente los datos. Segundo, los datos se basan en conteos, generalmente de objetos
físicos.

Análisis de contenido

El análisis de contenido es una técnica adecuada cuando el fenómeno a observar es la

comunicación, en vez de conductas u objetos físicos. Se le define como la descripción objetiva,
sistemática y cuantitativa del contenido manifiesto de un mensaje, e incluye observación y
análisis. Las unidades de análisis pueden ser palabras (las diferentes palabras o tipos de
palabras en el mensaje), personajes (individuos u objetos), temas (proposiciones), medidas de
espacio y tiempo (longitud o duración del mensaje) o materias (tema del mensaje).

Análisis de rastros

Una técnica de observación que suele ser poco costosa y se utiliza de forma creativa es el
análisis de rastros, en el cual la recolección de datos se basa en evidencias físicas o de
conductas pasadas. Tales rastros los pueden dejar los encuestados en forma intencional o no.

7. Explique la manera en que el análisis de contenido podría utilizarse en el análisis de

preguntas abiertas. Comente sobre las ventajas y desventajas relativas de utilizar este
procedimiento.
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El análisis de contenido es una técnica adecuada cuando el fenómeno a observar es la

comunicación, en vez de conductas u objetos físicos. Las preguntas “abiertas” son
particularmente útiles cuando no tenemos información sobre las posibles respuestas de las
personas o cuando esta información es insuficiente. También sirven en situaciones donde se
desea profundizar una opinión o los motivos de un comportamiento. Su mayor desventaja es
que son más difíciles de codificar, clasificar y preparar para su análisis. Además, pueden
presentarse sesgos derivados de distintas fuentes El análisis de contenido puede implicar
codificación y análisis tediosos; sin embargo, se dispone de microcomputadoras y centros de
cómputo para facilitar tales actividades. Al contenido manifiesto del objeto se le puede dar un
código computarizado. Con las computadoras, es posible agregar y comparar las frecuencias
observadas de los códigos por categorías a partir de los criterios de interés. A pesar de que el
análisis de contenido no se ha utilizado ampliamente en la investigación de mercados, se trata
de una técnica que ofrece un gran potencial. Por ejemplo, se puede emplear de forma
redituable en el análisis de preguntas abiertas.

8. ¿Por qué se utiliza el análisis de rastros como último recurso?

Porque en el análisis de rastros la recolección de datos se basa en evidencias físicas o de

conductas pasadas. Tales rastros los pueden dejar los encuestados en forma intencional o no.
La aplicación de estos criterios conduce a la identificación de un método apropiado, si la
observación es posible en la situación dada.

Se utiliza como último recurso porque tiene una baja capacidad para observar en un ambiente
natural, y la observación se lleva cabo después de que se presenta la conducta. El análisis de
rastros tiene un sesgo por observación medio, ya que este método requiere de observadores
humanos, y las características a observar no están muy bien definidas.

9. Describir las ventajas y desventajas relativas de las técnicas de observación, y

compararlas con las de encuestas.

Ventajas

Permiten la medición de conductas reales, en vez de los informes de conductas deseadas

preferidas.

No hay un sesgo de informe, y el sesgo potencial causado por el entrevistador y el proceso de

la entrevista se elimina o se reduce.

En ciertos tipos de datos sólo pueden obtenerse mediante la observación, incluyendo los
patrones de conducta que el participante desconoce o no es capaz de comunicar.
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Desventajas

Es probable que las razones de la conducta observada no estén determinadas debido a que se
sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias.

La percepción selectiva (sesgo en la percepción del investigador) puede sesgar los datos.

La observación suele ser costosa y prolongada; y resulta difícil observar ciertas formas de
conducta, como las actividades personales.

En algunos casos el uso de técnicas de observación se vuelve poco ético, como sucede al vigilar
el comportamiento de la gente sin su conocimiento o consentimiento.