Fase 2 – Diseño Exploratorio

Nubia Angélica Alvarado Moreno

Septiembre 2020.

Universidad nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Escuela de Ciencias Administrativas Económicas Contables y de Negocios ECAEN
Investigación de Mercados
 Introducción

Se identifica el problema, como se va a solucionar? ¿quiénes van a participar?; son los

primeros interrogantes que surgen y para solucionarlos se debe elegir el método de investigación

que más se acomode a las necesidades organizacionales, surge la primera pregunta, ¿cualitativo o

cuantitativo? Cuál es el método más adecuado para encontrar la causa raíz de esa situación que

se debe enfrentar urgentemente.

Con la presente actividad el estudiante identificará y familiarizará con los tipos de

investigación comúnmente manejados y con ello apropiará de los conceptos necesarios para el

desarrollo de las fases siguientes a desarrollar en el curso Investigación de Mercados.

 Objetivos

General:

Desarrollar el análisis situacional para definir la problemática, objetivos y metodología de

la investigación de mercados.

Específicos

 Realizar la lectura del material relacionado con la unidad 1.

 Analizar y proponer un producto o servicio en el mercado al cual se le realizará la

investigación de mercados

 Realizar y presentar mapa conceptual asociado con las metodologías de investigación.

.
 Desarrollo de la actividad
Análisis y propuesta de producto o servicio para la investigación de mercados.

El vehículo es sinónimo de confort, trabajo y comodidad. Mantenerlo en buen estado es

uno de los factores más importantes en la seguridad de las personas. Trabajo en un centro de

servicio automotriz ubicado en la ciudad de Bogotá, el cual es operado por una de las empresas

del Grupo Sura, cuya finalidad es prestar servicios de diagnóstico y prevención automotriz a los

vehículos que están asegurados con una de las empresas más reconocidas a nivel nacional,

Seguros Sura.

Dentro de sus portafolios de servicios se encuentra el servicio de alineación y balanceo el

cual, de acuerdo con la promesa de servicio de la organización, se debe prestar a costos más

bajos, con respecto a sus competidores. Se ha evidenciado que este servicio presenta un

comportamiento a típico ya que la cantidad de servicios prestados al mes están por debajo de las

metas propuestas para la ciudad de Bogotá.

Se propone la investigación de mercado para el servicio de alineación y balanceo,

teniendo en cuenta que la cantidad de servicios ha disminuido, las promociones que se generan

no son atractivas para los clientes y muchos de los clientes potenciales desconocen que tienen

este servicio a su disposición, con el fin, además, de conocer a los consumidores que actualmente

se constituyen como clientes potenciales, mejorar la participación y el posicionamiento en el

mercado sin dejar a un lado que las relaciones a largo plazo hacen parte de la estrategia

organizacional para ello se debe ahondar en el conocimiento y recordación que tienen sobre el

servicio, los clientes y consumidores.

Mapa conceptual asociado con las metodologías de investigación

Ilustración 1, Fuente propia

 Conclusiones

 Al tener claro el objetivo de mercado con el cual nació el negocio, la investigación de

mercado permite estar al tanto de los cambios que propician los consumidores en aras de

las nuevas tendencias globales de comercialización.

 La investigación de mercados es un medio de apoyo, que desarrollada por un experto

dibuja el panorama al cual el público quiere llegar, sin descuidar los objetivos sociales,

económicos y administrativos para los cuales se está desarrollando.

 Al momento de realizar la investigación de mercados se debe elegir la metodología más

adecuada ya que ella es la que dará los resultados para mejorar la situación que es objeto

de estudio.
 Referencias Electrónicas
Donoso, J. (2016). Generalidades de la Investigación de Mercados. [OVI].
Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9208
Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo
2. El anteproyecto. Diseño metodológico preliminar. ECOE Ediciones. Cuarta Edición.
Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938

Prieto, J. (2009). Investigación de Mercados. Capítulo 1. Comienza la

investigación. Pp. 5-58. Bogotá. Ecoe Ediciones. Recuperado de:
https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=478477&lang=es&site=edslive&scope=site&ebv=EB&ppid
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