Caso 4:

las Turbulencias de Aserca

1. ¿Las oportunidades que se presentaron en el mercado venezolano de aviación fueron el único

factor que ayudo a Aserca a tener un crecimiento?
Muy aparte de las oportunidades que se presentaron, es que se trata de una persona muy
ambiciosa en los negocios y tener la claridad de que es lo que está administrando en tiempos de
crisis.
Sacar provecho de las oportunidades que se presentaron, en este caso los clientes que otras
empresas iban dejando.
Los administradores supieron reaccionar en tiempo de crisis
Un 80% fue gestión.

2. ¿Cómo considera que la empresa administra la calidad de su servicio?

 La empresa administra la calidad de su servicio por un crecimiento sostenido, como un

servicio que sea reconocido como el mejor en el mercado, un servicio sólido.
 Fortalecer su imagen en un nicho dejado por los competidores y ampliar nueva flota.
 Cumplir con la puntualidad y ser sostenible en el tiempo.

3. ¿Qué factores deberá considerar Aserca si deseara ampliar su estrategia de internalización?

oportunidad
 El precio
 La puntualidad
 Diversificar su servicio para clientes varios.
 Nuevos mercados nuevos productos
 Mantener claro sus objetivos hacia a donde apunta.
 Mejorar su servicio

4. ¿Cómo repercute la frase “…no busca que la aerolínea sea la más grande, sino la mejor,
que sus servicios sea reconocido como el mejor en el mercado” en su estrategia de
crecimiento.

Innovar con nueva flota para clientes comunes y no solo negociantes a precios
competitivos.
Lo que vende un buen negocio es un buen servicio, desde este punto de vista aplicar
estrategias.