Cód.

: F-GTH-23

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL Versión: 1

CLIENTE
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INSTRUCCIONES
Para nosotros es muy importante su opinión, razón por la cual califique los
siguientes aspectos teniendo en cuenta la escala de 1 al 4, esperamos total
honestidad en las respuestas.

MÉTODOS DE EVALUACIÓN
Para la calificación por favor marcar con una X en el cuadro correspondiente
según sea su criterio.
1. Deficiente 2. Regular 3. Bueno 4. Excelente
ENCUESTA
No. ÍTEM 1 2 3 4
Deficiente Regular Bueno Excelente
1. ¿El proceso de reclutamiento y
selección de personal fue completo
y debidamente preparado?
2. ¿El personal fue paciente a la hora
de recepcionar la hoja de vida?.
3. ¿El personal fue claro en el
momento de explicar los procesos
pertinentes a realizar?
4. De acuerdo a las fases del proceso
de reclutamiento y selección, ¿crees
que se realizaron de manera
asertiva?
5. ¿Las instalaciones y los espacios
donde se llevaron a cabo la
entrevista y las pruebas
psicotécnicas fueron agradables?
6. ¿El personal fue paciente y prestó
atención en el momento de hacer su
solicitud?
7. ¿La persona encargada de la
entrevista fue clara en el momento
de hacer las preguntas?
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CLIENTE
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8. En el momento de solicitar la
información de la empresa, ¿fue
clara por el personal?
9. ¿El personal fue amable al momento
de atenderlo?
10. ¿A la hora de la entrevista fue
atendido puntualmente?

CRITERIOS EVALUATIVOS
Al final la encuesta se llevará a promediar cada uno de los criterios de evaluación
si el promedio queda entre:
 1 – 1,9 estado crítico. (debemos cambiar la estrategia estructural para que
el cliente no se vaya o que el aspirante no decida ir).
 2 – 2,9 estado alerta. (debemos buscar estrategias para mejorar y para
que el aspirante quede con satisfacción).
 3 – 4 estado bueno. (debemos tener en cuenta si debemos mejor en algo).