ESTUDIO DE CASO

“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de

salud”

JOHAN SEBASTIAN VIULORIA ROBLES

PRESENTADO A:

ANDREA BIBIANA ALGARRA POVEDA

CURSO:

HUMANIZACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

FICHA:

2192719

AÑO:

2020
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte
posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el
mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año
tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para
descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe
cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive
con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le
dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella. Analice
el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si
es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el
caso y escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de
decisiones. Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria y la empresa.

b) relación entre los actores: la relación es la necesidad del uno al otro

bienestar común

c) contexto político: cada empresa tiene sus políticas y reglamentos que

se debe cumplir al momento de firmar un contrato pero a veces abusan
de la integridad de sus trabajadores

d) capacidades humanas centrales más sensibles: estado de salud,

valores, respeto

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

R/la empresa y su profesionalidad

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

R/ 1.las posturas forzadas o movimientos repetitivos

2. el exceso de trabajo y tiempo

3. priorizar su salud y pedir permiso

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas
centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se
puede guiar con cuadro al final de este documento.

R/ Capacidades humanas centrales más sensibles 

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su

estado de salud en general. 

Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular,

le inhibe realizar sus labores asignadas en el trabajo. 

Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta

sintomatología se vería en la necesidad de seguirse ausentándose a
causa del dolor lo que le podría costar su puesto. 

Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor

fuerte; gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera
adecuada.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere
la recomendación final.

R/ se le recomienda a la señora gloria asistir a sus controles médicos

mensuales y seguir las recomendaciones dadas por el especialista, en lo
posible tratar de llevar una vida saludable realizando pausas activas en la
mañana y en la tarde para evitar actividades repetitivas durante jornadas
laborales extensas, realizar ejercicios para activar toda la parte
locomotora en lo máximo evitar el estrés las angustias y las
preocupaciones