Examen Parcial - Semana 4 - RA - SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD - (GRUPO2)

17/11/2020 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-CONTROL DE CALIDAD-[GRUPO2]
Examen parcial - Semana 4
Fecha de entrega 17 de nov en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 14 de nov en 0:00 - 17 de nov en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
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MÁS RECIENTE Intento 1 45 minutos 75 de 75
https://poli.instructure.com/courses/17217/quizzes/58172 1/13
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 18 de nov en 23:55 al 19 de nov en 23:55.
Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 17 de nov en 19:32
Este intento tuvo una duración de 45 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts
En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

de 10 items y adquirió los datos que se muestran a continuación: 73,97 –
73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?
El límite de control superior es mayor que 74
Ninguna afirmación es cierta
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

LES=200 y LEI=185. También se conoce que el proceso tiene un
comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4.
El índice CPU para este proceso es:
0,583
0,375
0,666
0,625
En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

número de quejas presentadas en cada una de las 10 últimas semanas
se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna de las opciones es cierta
El límite control inferior es negativo
El límite de control central es mayor que 4
El límite de control superior es mayor que 10.
¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

de Garvin?
Todas las opciones aplican
Manufactura
Valor
Usuario
Producto

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las
La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso.
Las respuestas “a” y “b” son correctas.
La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron
5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6,
respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?





73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones
es correcta?
El proceso está por fuera de control estadístico.
La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

para analizar la capacidad del proceso.
El proceso está en control estadístico.
Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

inspector de calidad decide aumentar el tamaño del subgrupo a
inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Ninguna de las opciones es correcta
Los límites reales asociados al proceso cambian
El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

aumenta
Los límites de control superior, central y control inferior aumentan
Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen
Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se

recomienda utilizar?
Carta U
Carta Xi
Carta C
Carta P
Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Carta de individuales b. Carta de rangos móviles c. Carta CUSUM
Solo "c"
Solo "a" y "b"
Todas (a, b y c) son ciertas
Solo "b"
Solo "a"
Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

centrado del proceso puede ser:
No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso
El histograma de frecuencia
El diagrama de Ishikawa
El diagrama de Pareto

El índice de capacidad Cp para este proceso es:
0,583
0,375
0,666
0,625

se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las
El límite de control central es mayor que 4
El límite control de superior es mayor que 10
Ninguna de las anteriores
El límite de control superior está entre 8 y 10
En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los

resultados de atención en el servicio postventa durante las últimas 9
semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número
de quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153,
115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131. Quejas recibidas por semana: 11, 15,
5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta?
Ninguna de opciones es correcta
El límite de control superior es mayor que 0,075
“a” y “b” son correctas
Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

mayor que 0,14

El índice CPL para este proceso es:
0,625
0,583
0,375
0,666
La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace

referencia a una definición de calidad con basa en:
El usuario
El valor
El juicio
La manufactura
El producto
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

quejas por mal servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5
clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente.
Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se
recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes




Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3
de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Carta U
Carta P
Carta C
Carta Xi

73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes
El límite de control inferior es menor que 73,9
La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

analizar la capacidad del proceso.
El límite de control superior es mayor que 74
¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta

estadística de calidad?
Diagrama de Causa – Efecto
Diagrama de Pareto
Histograma
Carta de Control
Normas ISO
Puntaje del examen: 75 de 75

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Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 75 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

El límite de control superior es mayor que 74

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

Ninguna de las opciones es cierta

El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior es mayor que 10.

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad

Todas las opciones aplican

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites reales asociados al proceso cambian

El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se

recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a.

Solo "a" y "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El