PLAN DE COMUNICACIÓN PROYECTO CARROCLICK

Como bien se ha explicado con anterioridad nuestra aplicación carroclic es una

aplicación que se desarrolla para que el cliente (asegurado, tercero o cliente
nativo) del taller Quantum pueda accesar en cualquier momento, desde su
teléfono móvil, Ipad o página web a consultar el proceso real de la reparación de
su vehículo, para que esto funcione, el asesor de servicio debe de realizar una
carga fotográfica de los vehículos a a su cargo la cual debe estar disponible para
consulta en todo momento.

El desarrollo de esta aplicación surge de la determinación y el estudio previamente

realizado en el cual se determino que, en efecto, la causa primaria de las quejas e
incomodidades que el cliente experimenta contra el taller no vienen de la calidad
de su trabajo, que es buena, sino de la forma en la cual este “comunica” los
resultados y la fase de reparación en la cual se encuentra el vehículo.

Desde esa perspectiva también se determino que el taller evidentemente descuida

esa parte de comunicación hacia el cliente, esto porque sus colaboradores,
asesores de servicio, no pueden atender esa parte, realmente, lo que sucede es
que no le dan el valor que la comunicación tiene para con el cliente y centran sus
esfuerzos en la calidad del producto (reparación del vehículo)

La aplicación representa la oportunidad para el taller de generar un valor

diferenciado en el servicio, pues es fácil de uso, para el cliente, pues solo necesita
tener asignado un usuario y contraseña para poder accesar y tener la perspectiva
puntual y para el asesor de servicio que solo necesita tener a la mano una cámara
fotográfica, que puede ser el mismo teléfono, para realizar la carga de la evidencia
que el cliente posteriormente consultara. Adicional la aplicación también tiene un
nicho para alojar información esencial como el presupuesto de reparación, generar
bitácoras e incluso puede convertirse también en un canal de comunicación pues
la aplicación concatena canales como WhatsApp y Messenger.
Sin embargo, aun los beneficios del producto son generosos, vemos una
desventaja muy grande y es que el mercado cuenta con muchas alternativas
similares, incluso a un menor costo, otra desventaja que visualizamos es que, por
ser una empresa nueva en el mercado, podemos estar en desventaja, es por ello
que considerando que hoy en día, la comunicación de las empresas con su
publico es imprescindible pues su éxito dependerá en gran parte de ese vínculo
que se pudiese generar. Por eso es fundamental que tracemos una línea de
comunicación flexible y bidireccional a través de un plan de comunicación, no
obstante, debemos establecer las pautas de actuación de una manera metódica, a
través de una correcta planificación y un adecuado estudio de mercado,
optimizando así la asignación de recursos y cumpliendo con las metas de una
manera eficaz

¿Para que nos sirve un plan de comunicación?: La comunicación entre una

empresa y los clientes tiene como principal objetivo informar sobre la existencia de
un producto o servicio, así como por sus principales beneficios o características.

Para ello, muchas empresas se valen de un plan de comunicación, a través del

cual trazan las líneas de actuación que deben seguir para lograr sus objetivos
empresariales. Dicho plan va guiando a la empresa en toda su estrategia de
comunicación, empleando los recursos justos y necesarios y optimizando el
proceso al máximo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

 Dar a conocer el proyecto y sus resultados a los potenciales actores

involucrados y a los principales beneficiarios. Lo que se busca con este
objetivo es generar curiosidad en al menos un 70% del público objetivo,
resultado que se medirá a través de encuestas en las redes sociales.
 Generar interés informando del producto y sus cualidades a empresas
públicas y privadas que podrían estar interesadas en invertir en el proyecto.
 Proporcionar una base documental y material de referencia para la
realización de futuros trabajos de la empresa, que se publicarán en la web.
  Alcanzar un 65% del público objetivo que haya adquirido y probado el
producto, en el plazo de un año. Eso servirá para generar feedback sobre el
producto y que los que tengan una opinión favorable contribuyan a generar
interés a otros consumidores.

OBJETIVOS GENERALES DEL PLAN DE COMUNICACIÓN

Que los clientes nativos del taller Quantum, asegurados y

terceros de la compañia de seguros que utilizan el taller
S Quantum conozcan y exploren la aplicacion Carroclic

Que un 75% de los clientes nativos, asegurados y terceros de la

compañia de seguros que utilizan el taller Quantum descarguen
M y utilicen la aplicacion Carroclic.

Que los clientes nativos, asegurados y terceros de la compañia

que utilicen la aplicacion carroclic queden satisfechos con su
A funcionamiento.

Que la aplicacion carroclic se convierta en una herramienta de

tranformacion en el ambito de servicio al cliente para el taller
R Quantum

Que el siguiente año, derivado del uso de la aplicacion carroclic

el taller Quantun obtenga el premio de "la excelencia en el
T servico" que otorga la compañia de seguros
MENSAJES CLAVE:

Porque cada público demanda un lenguaje, canales de comunicación y

distribución distintos el vocabulario empleado debe variar, adicional a que no
todos los públicos tienen las mismas necesidades. Los mensajes tienen que
realizarse con un toque de personalización para cada uno

Definiremos los mensajes que se transmiten a través del proyecto, centrándonos

en los beneficios que el producto trae consigo resumiendo la “esencia” del
proyecto.

Como mensajes clave para las acciones de difusión y comunicación externa

hemos desarrollado los siguientes:

“Porque lo que desespera no es la espera sino la falta de información,

CARROCLIC es la solución con un solo clic”

“Creo en lo que veo y cuando veo a través de Carroclic, veo que mi vehículo
va avanzando en su reparación”

“El MP miente, carroclic no, la evidencia acusa y demuestra que mi vehículo

pronto saldrá…. completamente reparado”

“Que no te mientan, que no te digan, ¡¡¡Carroclic te lo muestra!!!”

“Lo que te digan es verdad, hasta que Carroclic te demuestra que…. “

“Si lo que me dices es verdad, demuéstramelo con corroclic”

“Estamos a un clic de la verdad, utiliza carroclic”