Calidad del servicio:

Hipótesis 1 Aumento de Experiencias positivas de nuestros clientes frente a la atención prestada.

50%

Hipótesis 2: Aumento de clientes detractores (quienes no nos recomiendan a sus familiares ni

círculo social) 40%

Hipotesis3: Se mantiene el mismo porcentaje de clientes satisfechos 10%