Mercadotecnia

Septiembre 2020
 1. Antecedentes,
conceptos, terminología y
funciones de la
mercadotecnia

Mercadotecnia
 1.1. Etapas del
proceso de la
evolución de la
mercadotecnia

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

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Describa en una palabra que

es marketing
¿Por qué es importante el
marketing para las empresas?
Marketing

Involucrar clientes
Administrar relaciones
rentables
Objetivo

Crear valor para los clientes

con la finalidad de obtener a
cambio una ganancia
Objetivo

“El objetivo del marketing

consiste en lograr que la labor
de ventas sea innecesaria”
Peter Drucker
Nike

Comercializo una
forma de vida, pasión
por los deportes, una
actitud

“Los zapatos no importan

tanto sino a dónde te lleven”
Nike

“La misión de Nike no consiste en fabricar

mejor equipo deportivo, sino contactarse con
los atletas alrededor del mundo e inspirarlos”
Nike

Mientras la competencia destacaba su

desempeño técnico, Nike establecía relaciones
con sus clientes y generaba compromisos por
parte de ellos
Nike
Nike

Facebook, 42 millones

Nike Soccer, 35 millones

Nike Basketball, 7
millones

Nike Running, 3
millones
Entrega de valor Nike

Acondicionamiento
físico diario

Escala de medición
de actividad
universal
Marketing

Actividad encaminada a
involucrar clientes y
administrar relaciones
redituables con ellos
Marketing

“Ahorre dinero, viva

mejor”

“Reparten sonrisas y
destapan la felicidad cada
día alrededor del mundo”

“Conectarse y compartir
su vida con los demás”
Marketing

Proceso mediante el cual las

compañías atraen a los clientes,
establecen relaciones sólidas
con ellos y crean valor para los
consumidores con la finalidad de
obtener, a cambio, valor de éstos
Proceso de marketing

Captar a
cambio
Creación de valor para los clientes y valor de los
establecimiento de relaciones con ellos clientes
Elaborar un Involucrar a
Diseñar una Captar valor
programa de los clientes,
Entender el estrategia de de los
marketing establecer
mercado, las marketing clientes para
integrado relaciones
necesidades centrada en obtener
que redituables y
y deseos de crear valor utilidades y
proporcione lograr el
los clientes para el capital de
valor agrado del
cliente clientes
superior cliente
Proceso de marketing

Captar valor
de los clientes
en forma de
Crear valor ventas,
para el utilidades y
consumidor capital de
clientes a largo
plazo
1. Mercado, necesidades y deseos de los clientes

a. Necesidades, d. Intercambios y
deseos y demandas relaciones

b. Ofertas del mercado e. Intercambios

 Productos
 Servicios
 Experiencias

c. Valor y satisfacción
a. Necesidades humanas

Estado de carencia percibida

No se crean forman parte de los

seres humanos
Necesidades humanas

Físicas Individuales
 Alimento  Conocimiento
 Ropa  Expresión personal
 Calidez
 Seguridad

Sociales
 Pertenencia
 Afecto
Deseos

Forma que adoptan las

necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la
personalidad individual
Moldeados por la sociedad en que
se vive y descritos en términos de
objetos que satisfacen esas
necesidades
Deseos
Demandas

Deseos respaldados por el

poder de compra
b. Ofertas de mercado

Satisfacen las necesidades y

deseos de los consumidores
Mediante una combinación de
productos, servicios, información
y experiencias
Miopía de marketing

Vender características del

producto o servicio y no los
beneficios
Un producto es una herramienta
para resolver un problema
c. Valor y satisfacción del cliente

Los clientes satisfechos

compran de nuevo y
comentan sus experiencias
Clientes insatisfechos recurren a
la competencia
d. Intercambio

Acto de obtener un objeto

deseado que está en manos
de otro ofreciéndole algo a
cambio
Provocar una respuesta ante una
oferta de mercado
Relaciones

Generarlas, mantenerlas y
fortalecerlas
Implican intercambio de
productos, servicios, ideas u otros
objetos
e. Mercados

Conjunto de todos los

compradores reales y
potenciales de un producto o
servicio
Marketing administra los
mercados para generar relaciones
redituables con el cliente
Sistema moderno de marketing

Compañía

Proveedores Intermediarios Consumidores

de marketing finales

Competidores

Principales fuerzas ambientales

2. Dirección de marketing

Arte y ciencia de elegir

mercados meta y establecer
relaciones redituables con
ellos
Diseño de una estrategia de marketing

¿A qué clientes
debemos servir?

¿De qué forma podemos

servir mejor a esos
clientes?
Selección de clientes
Selección de una propuesta de valor
Propuesta de valor de una marca

Conjunto de beneficios o
valores que promete entregar
a los consumidores para
satisfacer sus necesidades
Selección de una propuesta de valor

Prestigio

Seguridad

Placer de conducir
Ejercicio

Cuando se implementa la
administración de relaciones con el
cliente ¿por qué un negocio desearía
menos clientes en vez de más
clientes?
¿Acaso el enfoque de marketing
no es conseguir tantos clientes
como sea posible?
Marketing vs ventas

Trata a ventas como

un arma de ejecución
de bajo nivel

 Marketing crea valor, ventas comunica valor

 Trabajar juntos en la creación de valor

Administración de las relaciones con el cliente

Proceso general de establecer

y mantener relaciones
redituables con los clientes al
entregarles más valor y mayor
satisfacción
Valor percibido

El cliente compra a
la empresa que
ofrece el mayor valor
percibido
Satisfacción del cliente

Depende del desempeño percibido del producto

en relación con las expectativas del comprador

Despierte los sentidos

produzca bienestar y
satisfaga incluso los
deseos y las necesidades
no expresadas de
nuestros clientes
Valor percibido

“Usted por encima de todo”

“El producto fuerte aviones, asientos de piel,

televisores con señal satelital puede imitarse
siempre que haya dinero disponible”

“Es la cultura de Jet Blue lo que no se puede imitar.

El lado humano de la ecuación es la parte más
importante de lo que hacemos”
Nivel de relaciones con el cliente

Muchos clientes
Relaciones
básicas
Ganancias reducidas

Publicidad de creación
Establece
de marca, sitios web y
relaciones a
redes sociales
través de
Nivel de relaciones con el cliente

Pocos clientes Relaciones

profundas
Márgenes altos

Clientes como Asociaciones

Walmart completas
Herramientas para forjar relaciones
Marketing de compromiso del cliente

Alentar la participación directa

y continua del cliente para dar
forma a las conversaciones
relacionadas con la marca, las
experiencias de la marca y la
comunidad de la marca
Marketing de compromiso del cliente

Se pasó del marketing por

intrusión al marketing por
atracción
Marketing generado por el consumidor

El consumidor crea sus

propias experiencias de
marca
Ideas para nuevos productos y
servicios
Marketing generado por el consumidor

“Ustedes saben mejor que

nadie lo que desea
Starbucks”
Marketing generado por el consumidor

Anuncios creados
por los clientes
transmitidos durante
el Super Bowl
Capital de clientes

Suma de los valores de vida

de todos los clientes actuales
y potenciales de una empresa
Mejor medida que ventas y
participación de mercado
Grupos de relación con los clientes

Alta
Amigos
Rentabilidad porcentual

Mariposas
verdaderos

Extraños Lapas

Baja
Corto plazo Largo plazo

Lealtad proyectada
Grupos de relación con los clientes

Poca coincidencia entre ofertas

Extraños
de la empresa y sus necesidades

No invertir nada en ellos y

hacer dinero en cada
transacción
Grupos de relación con los clientes

Buena coincidencia entre las

Mariposas ofertas de la compañía y sus
necesidades

Los esfuerzos para

convertirlos en clientes Disfrutarlas un momento
leales no son fructíferos luego se marchan
Grupos de relación con los clientes

Amigos Buena coincidencia entre

verdaderos sus necesidades y las
ofertas de la compañía

Convertirlos en
creyentes verdaderos

Agradar, satisfacer, Inversiones continuas

cultivar, retener y hacer para mantener la
crecer a los clientes relación
Grupos de relación con los clientes
Coincidencia limitada entre
Lapas sus necesidades y la oferta
de la compañía

Si no se vuelven rentables
darlos de baja
Proceso de marketing
Entender al cliente y al mercado

Necesidades
1. Conocer y 2. Diseñar ofertas
Deseos
entender de marketing
Demandas

3. Relaciones de
Productos valor y a largo
plazo
Ofertas de Servicios
marketing
Experiencias
Video

Kotler- Qué es marketing

Ejercicio

Visite el sitio web de una empresa o marca

específica que incluya un vínculo a Facebook,
Google+, Youtube y/o Tweeter

Haga clic en los vínculos y describa cómo la

compañía esta usando social media para
comercializar sus productos o servicios

Evalúe su efectividad para generar compromiso

de los clientes
 1.2. Producción

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

Producción

Los consumidores favorecen

los artículos que están
disponibles y son accesibles

La gerencia se en foca en mejorar

la eficiencia de la producción y la
distribución
Producción

Aunque es útil en algunos casos puede

generar miopía de marketing

Domina el mercado
chino

Enfocarse demasiado en operaciones y dejar

de lado la satisfacción de las necesidades del
cliente y establecer relaciones con ellos
 1.2.1. Producto

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

Producto

Los consumidores favorecen

los productos que favorecen
mejores características de
calidad, desempeño e
innovación
Producto

Estrategia, mejorar el producto de forma

continua

Puede causar miopía

 1.3. Ventas

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

Ventas

Los consumidores no comprarán

suficientes productos de la
empresa a menos que se realice
un esfuerzo de promoción y
ventas a gran escala
Ventas

Productos y servicios que los

consumidores no piensan
comprar
Ventas

Se enfoca en generar transacciones de ventas

en vez de y no en desarrollar relaciones
rentables a largo plazo

Vender lo que la empresa fabrica y no lo que el

mercado necesita
 1.4. Mercadotecnia

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

Evolución del marketing

Segmentación
Marketing posicionamiento
Masivo

Relaciones con
Marketing
individuos
de
Metas
A la medida
Marketing del usuario
Orientado a
los Clientes
 Conservar a los clientes
Conseguir más clientes
Aumentar rentabilidad Marketing
clientes Uno a Uno

Proceso Valor Fidelidad

Marketing

Conocer las necesidades y los

deseos de los mercados meta y
ofrecer la satisfacción deseada
de mejor manera que la
competencia
Marketing

Las ventas se basan en el cliente y el valor,

en vez de fabricar y vender

Detectar y responder centrado en el cliente

Ventas vs marketing

Punto de
Enfoque Medios Fines
inicio

Concepto Ventas y Utilidades por

Productos
de ventas Fábrica promoción volumen de
existentes
ventas

Concepto
Necesidades Marketing Utilidades por
de Mercado
del cliente integrado la satisfacción
marketing del cliente
Marketing

El marketing orientado al
cliente funciona bien cuando
hay una necesidad clara y
cuando los clientes saben lo
que quieren
Marketing

“Si hubiera preguntado al

cliente lo que querían me
hubieran contestado caballos
más veloces”
Henry Ford
Marketing

“Nuestra meta consiste en

dirigir a nuestros clientes a
donde desean ir antes de que
ellos lo sepan”
 1.5. Marketing social

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

Marketing social

Entregar valor a los clientes

de forma que mantenga o
mejore tanto el bienestar del
consumidor como de la
sociedad
Marketing sustentable

Responsable a nivel social y

ambiental
Valor compartido

Las necesidades sociales y

económicas definen el
mercado
Marketing 3.0 orientado hacia los
valores, se preocupa por el
estado del mundo
Equilibrio en las estrategias de marketing

Sociedad
(bienestar del ser humano)

Consumidores Compañía
(desean (utilidades)
satisfacción)
 1.6. Mercado meta

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¿Qué es mercado meta?

Mercado meta

Conjunto de clientes y
compradores que tienen
necesidades o características
en común
Estrategias de selección de mercado meta

Marketing no Marketing Marketing Micromarketing

diferenciado diferenciado concentrado (local o
(masivo) (segmentado) (de nicho) individual)

Cobertura Cobertura
amplia estrecha
Marketing no diferenciado (masivo)

Ignora la diferencia entre los

segmentos de mercado
Se enfoca en aspectos comunes
de los consumidores
Marketing diferenciado (segmentado)

La empresa decide dirigirse a

varios segmentos del
mercado y diseña ofertas
específicas para cada
segmento
P&G

Compiten entre si
Marketing diferenciado (segmentado)

Incrementa los costos de

realizar negocios
Marketing concentrado (de nicho)

Busca obtener una

participación importante en un
segmento específico o en
unos cuantos segmentos o
nichos más pequeños
Marketing concentrado (de nicho)

Firme posición en el
mercado debido al mayor
conocimiento de las
necesidades de los clientes
ubicados en ese nicho

Mayores riesgos
Micromarketing

Ajustan ofertas y programas de

marketing para cubrir las
necesidades de varios
segmentos y nichos de mercado
Adaptan los productos y
programas a los gustos de
individuos y lugares específicos
Marketing local

Adapta marcas y promociones

a las necesidades y deseos
de grupos de consumidores
locales
Marketing local

Diseña las experiencias

de los huéspedes en
función de la ubicación
de cada hotel
Marketing local, desventaja

Eleva los costos de

fabricación y marketing al
reducir la economía de escala
Problemas de logística
Marketing individual (one to one)

Adapta los productos y

programas de marketing a las
necesidades y preferencias de
clientes individuales
Individualización masiva

Las empresas interactúan uno

a uno con las masas de
clientes para diseñar
productos y servicios
ajustados a necesidades
individuales
Ejercicio

Seleccione 2 compañías que

atiendan al mercado de
calzado deportivo y describa
sus estrategias de
segmentación
Ejercicio

De un ejemplo de una
empresa que se dirija a
muchos segmentos y otra que
se concentre solo en uno o en
unos pocos
 1.7. Segmentación

Antecedentes, conceptos, terminología y funciones

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¿Qué es segmentación?
Segmentación

Dividir mercado grandes y

heterogéneos en segmentos más
pequeños para intentar llegar a ellos
de manera más eficiente y efectiva
con bienes y servicios que se ajusten
mejor a sus necesidades únicas
Segmentación

Agrupar a los consumidores

con las mismas necesidades
Identificar las necesidades
específicas de cada grupo
Segmentación

Ligar las necesidades del cliente

con las características y
beneficios del producto/servicio
de cada segmento
Variables para segmentar

Geográficas

Demográficas

Psicográficas

Conductuales
Segmentación de mercados de consumo
Segmentación de los mercados de negocio

Geográfica Grado de lealtad

Demográfica Características de
operación
Beneficios que busca
el usuario Métodos de compra

Frecuencia de uso Factores

situacionales
Requisitos de los segmentos

Medibles Sustanciales
 Tamaño  Grandes
 Poder adquisitivo  Redituables
 Perfiles
Diferenciables
Accesibles  Distinguibles
 Atenderlos
Aplicables
 Atraer
 Atender
Segmentación de los mercados internacionales

Ubicación geográfica

Factores económicos

Factores políticos y
legales
Proceso de segmentación
Segmentación

Atractivo del
segmento

Intensidad de
Crecimiento Accesibilidad
la
del mercado del mercado
competencia

Tamaño del No. de Proximidad al

mercado empresas cliente

Ritmo de Facilidad de Accesibilidad

crecimiento entrada al canal

Ajuste de la
Potencial de
Sustitutos empresa al
mercado
mercado
Estrategias de marketing mix para un segmento

Producto

Precio

Plaza

Promoción
Segmentación

Determinar las industrias,

segmentos o tipos de clientes
donde los productos o clientes
pueden añadir más valor
Segmentación

Tendencias Desempeño

Derivan en

Necesidades

Cómo crear valor con estas necesidades

Video

Segmentación de mercado |
marketing | Next U
2. Medio ambiente de la
mercadotecnia

Mercadotecnia
Entorno del marketing

Participantes y fuerzas
externas a esta actividad que
afectan la capacidad de la
dirección para establecer y
mantener relaciones exitosas
con los clientes meta
Entorno del marketing

Identificar tendencias

Buscar oportunidades
en el entorno
Microentorno

Participantes cercanos a la
compañía que afectan la
capacidad de esta para servir
a sus clientes
La empresa, proveedores,
intermediarios, mercados de
clientes, competidores y públicos
Macroentorno

Fuerzas sociales más grandes

que influyen en el
microentorno
Demográficas, económicas,
naturales, tecnológicas, políticas y
culturales
2.1. Variables no
controlables

Medio ambiente de la mercadotecnia

2.1.1. Demográficos

Variables no controlables
Demografía

Estudio de las poblaciones humanas

Tamaño
Demografía

El crecimiento de la población
plantea oportunidades y
desafíos
Demografía
ONU
ONU
Densidad poblacional México
Demografía

 Cambios de edad

 Estructura familiar

 Desplazamientos
geográficos

 Escolaridad

 Diversidad de población
Baby Boomers USA

 Grupo de 78 millones de personas nacidos después de

la WWII (1946-1964)

 Los más jóvenes rebasan los 50 años y los más grandes

rondan los 70 y se están jubilando

 Son la generación más acaudalada de la historia

 Representan el 35% de la población actualmente

 Concentra el 70% de los ingresos disponibles de la

nación
Baby Boomers USA

Realiza la mitad de los gastos de bienes de

consumo

Mercado lucrativo para servicios financieros,

nuevas residencias, remodelaciones de hogar,
autos nuevos, viajes, entretenimiento, comidas
en restaurantes, productos para la salud,
acondicionamiento físico, etc.
Baby Boomers USA

Marketing se ha
El 68% da
estado enfocando
dinero a sus
en jóvenes 18-34
hijos adultos
años

“Tal vez tengo arrugas pero mis billetes están como nuevos”

“Tal vez mi cabello es gris pero mis dólares son verdes”

Atraer una generación activa que está redefiniendo

el significado de envejecer
Baby Boomers USA

 Son el segmento de mayor crecimiento en línea

 80% de los estadounidenses que gastan en viajes de lujo

 9 de cada 10 han hecho al menos una compra en línea

 Segmento de usuarios de social media de mayor crecimiento

Generación X (1965-1976)

 X, porque viven a la sombra de los Baby Boomers

 49 millones

 Valoran la experiencia no las adquisiciones

 La familia es primero

 Son escépticos

 82% son propietarios de sus viviendas

Generación X (1965-1976)

 Indagan sobre los productos antes de hacer una compra

 Prefieren calidad que cantidad

 Poco receptivos al marketing

 Receptivos a anuncios que se mofan de lo tradicional

 Mayor nivel educativo

 Considerable poder adquisitivo

Generación X (1965-1976)

 Primera generación en crecer en la era de Internet

 Acepta los beneficios de la tecnología

 60% utiliza teléfonos inteligentes

 74% hacen transacciones electrónicas

 81% ha realizado compras en línea

 2/3 utilizan Facebook

Generación del milenio o Y (1977-2000)

 83 millones

 Menores recursos económicos

 Tasa de desempleo más alta

 Más adeudados

 No tienen ahorros

 Les gusta la tecnología digital, es su estilo de vida

Generación del milenio o Y (1977-2000)

 Comprometidos son los dispositivos y el social media

 No buscan mensajes de ventas, de marketing, buscan

oportunidades para dar forma a sus propias
experiencias de marca

 Transparente, auténtico, inmediato y versátil

Tecnología, precios
razonables para equipar su
primer hogar
Moxy Hotels

Diseño contemporáneo, servicio alta

tecnología y precios razonables

Registro de llegada con móviles, grandes pantallas de TV,

habitaciones con entradas USB, WiFi en habitación y áreas
comunes, etc.
Generación Z (2000-)

 72 millones

 Influyen en las compras de los padres

 Representan los mercados del mañana

 Fluidez y comodidad con la tecnología

 Móviles, interconectados y participativos en redes

sociales
Generación Z (2000-)

 Combinan los mundos en línea y fuera de línea mientras

socializan y compran

 Más de la mitad investigan de los productos antes de

comprar

 Marketing dirigido a los adolescentes y a sus padres

 Buscarlos en línea y en los medios móviles

 Sus periodos de atención son breves

Netflix

Creo la aplicación
“Just for Kids” para
dirigirse al segmento
de rápido crecimiento
constituido por la
generación Z, jóvenes
expertos en
tecnología
Estructura familiar

 En constante cambio

 Parejas casadas y con hijos menores de 18 años

representan el 19 %

 Parejas casadas sin hijos 23%

 Padres solteros 14%

 34% son hogares no familiares

 El número de mujeres que trabajan se ha incrementado

Estructura familiar

 40% de los hogares tienen como principal sostén a la

mujer

 60% de los hogares basan su economía en el doble

ingreso
Video

Honey Maid: This is

Wholesome: 30 TV
Commercial | Official
Honey Maid

“Estas familias que retratamos tienen

una maravillosa conexión entre
papás e hijos. Esto es un
reconocimiento de que la dinámica
familiar en Estados Unidos está
evolucionando… y también nosotros
hemos evolucionado”
Desplazamientos geográficos

 12% de los residentes de USA se mudan cada año

 35% se muda cada 5 años

 La gente se muda a la franja del sol

 Desplazamientos de zonas rurales a urbanas

 10% reside en áreas micropolitanas

 24% de los empleados trabaja en SOHO

Diversidad
Video

San Francisco Chinese New

Year Parade 2020 Southwest
Airlines
Ejercicio
¿Cuál es la tasa de natalidad?

¿Cuál es la esperanza de vida?

¿Cuál es la edad promedio actual y cuál será en

10 y 20 años?

¿Qué desafíos y oportunidades enfrentaremos en

las próximas dos décadas?

Analizando las generaciones X, Y (generación del

milenio) y las Z, ¿qué estrategias está siguiendo el
marketing?
Ejercicio

¿Cómo están afectando los factores

demográficos en México?

¿Cómo influyen los factores demográficos

en usted y sobre su comportamiento de
compra?

Identifique una compañía que haya

realizado un buen trabajo al reaccionar al
entorno demográfico cambiante
2.1.2. Económicos

Variables no controlables
Económicos

Factores económicos que

influyen en el poder
adquisitivo y los patrones de
gasto de los consumidores
Económicos

Marketing de
valor

Patrones de
compra muy
austeros
Económicos

Los ricos se han

vuelto más ricos

La clase media se ha
reducido

Los pobres siguen

siendo pobres
Mercado estratificado
Mercado estratificado
Mercado estratificado
Variables económicas
 2.1.3. Políticas,
culturales, sociales y
ecológicas

Variables no controlables
Entorno natural

Ambiente físico y recursos

naturales que los especialistas
de marketing requieren como
insumos o que resultan
afectados por las actividades de
marketing
Entorno natural
Entorno natural
Entorno natural

“Esa persona quiere

recibir su paquete”
Entorno natural
Tendencias

Escases de materias
primas

Aumento en la
contaminación

Creciente
intervención del
gobierno
Sustentabilidad ambiental

Ir más allá de las regulaciones

gubernamentales
Marketing debe encontrar
soluciones y materiales para los
problemas que enfrenta el mundo
Entorno tecnológico
Entorno tecnológico
RFDI

Forma de comunicación
inalámbrica entre un lector y
un emisor
Se puede comparar con un código
de barras, aunque en lugar de
marcas de tinta se utilizan ondas
de radio
Disney Magic Band

Entradas Felicitación por su

nombre
Compras
Animatronics con
Abrir habitación del visitantes
hotel
Me perdí en el parque
Abrazo Micky Mouse
Tiempos de espera
en juegos
Video

Understanding Disney Magic

Band: How it works & benefits
Tecnología

Conforme los productos y la

tecnología se vuelven más
complejos el público necesita
convencerse que son seguros
Video

El nuevo supermercado de
Amazon: entrar, escoger los
productos y salir con ellos
Ejercicio

Analice de qué manera la

tecnología afecta al marketing
Entorno cultural

Instituciones y otras fuerzas que

influyen en los valores, las
percepciones, las preferencias y
los comportamientos
fundamentales de una sociedad
Valores culturales fundamentales

Se trasmiten de
padres a hijos Son reforzados por las
escuelas, los negocios,
las instituciones y el
gobierno
Valores culturales secundarios

Creer en el Creencia
matrimonio fundamental

Creer que la gente Creencia

debe casarse joven secundaria
Valores culturales

Marketing puede cambiar los

valores secundarios pero
difícilmente los primarios

Difundir que la gente La gente no

debería casarse a En lugar de debería casarse
mayor edad nunca
Influencias
Marketing

Predecir los cambios

culturales
Identificar nuevas oportunidades y
amenazas
Cómo se ve la gente a sí misma

Algunos buscan el Quieren divertirse,

placer personal cambiar evadirse

Mediante la religión,
Otras buscan recreación, búsqueda
autorrealización de una carrera u
otras metas

Algunas personas se
consideran como Otros son
seres que comparten individualistas
o se solidarizan
Cómo se ve la gente a sí misma

Autoexpresión
Cómo se ve la gente a sí misma

¿Cómo atrae Starbucks a los

bebedores de café?
¿Cuál es la diferencia con la
competencia?
Cómo ve la gente a los demás

Las actitudes e interacciones con los otros

cambian con el tiempo

Relaciones
masivas

¿Bendición o maldición?
Cómo ve la gente a las organizaciones

Muchas personas no consideran el

trabajo como una fuente de
satisfacción si no como una tarea
obligatoria para ganar dinero y
disfrutar de sus horas de descanso

Ganar la confianza de los

consumidores y los empleados
Cómo ve la gente a la sociedad

La defienden

Quieren que
cambien

Desean
abandonarla
Cómo ve la gente a la sociedad

“El mundo va oír el

rugido de nuestros
motores”

Representa el 1%
de los ingresos
Cómo ve la gente a la naturaleza

Rígidos

Finita y frágil,
En armonía podemos destruirla
y dañarla

Intentan dominarla
Cómo ve la gente a la naturaleza
Cómo ve la gente al universo
Ejercicio

Analizar las tendencias culturales

de México, investigar una de
ellas a profundidad y elaborar
una presentación sobre el
impacto de esa tendencia en el
marketing
Entorno social y político

Leyes

Dependencias
gubernamentales

Grupos de presión
Legislación para regular los negocios

Alienta la competencia y
asegura mercados justos para
bienes y servicios
La política pública guía al
comercio
Regulación

Competencia Veracidad de la
publicidad
Prácticas comerciales
justas Privacidad del
consumidor
Protección ambiental
Empaque y
Seguridad de los etiquetado
productos
Asignación de precios
Acciones éticas y socialmente responsables

Códigos sociales

Normas de ética profesionales

Acciones éticas y socialmente responsables

Casi cualquier acción de

marketing se relaciona con
temas de ética y
responsabilidad social

Uso de códigos de ética

2.2. Integración de una
empresa respecto a sus
recursos internos

Medio ambiente de la mercadotecnia

2.2.1.Estructura

Integración de una empresa

Marketing mix

Conjunto de herramientas que

la compañía utiliza para
implementar su estrategia de
marketing
Marketing mix

Todas aquellas acciones que

se deben planificar en torno al
producto, el precio, la
promoción y la distribución del
mismo
Marketing mix

Cómo poner la
oferta a Atraer a los
Crear una oferta Determinar disposición de los clientes meta y
que satisfaga cuánto cobrar consumidores comunicarles
una necesidad por la oferta meta la oferta

Producto Precio Plaza Promoción

2.2.2.Procesos del
producto

Integración de una empresa

Producto

Engloba tanto el producto en

sí que satisface una
determinada necesidad como
todos aquellos elementos
suplementarios a ese
producto
Producto

¿Qué quiero vender?

¿Qué necesidades satisface?

¿Cuáles son las características y

beneficios?

¿Qué valor agregado proporciona?

2.2.3. Precio, plaza y
promoción

Integración de una empresa

Precio

Establece la información
sobre el precio del producto al
que la empresa lo ofrece en el
mercado
Precio

¿Qué valor tiene el producto para el

cliente?

¿Bajando el precio conseguimos una

ventaja competitiva?

¿Existen precios estándar para el

producto establecidos por los
consumidores?
Plaza

Analiza los canales que

atraviesa un producto desde
que se crea hasta que llega a
las manos del consumidor
Plaza

¿Dónde se va a comprar el producto o

servicio?

¿Dónde y cómo se va almacenar?

¿Cómo se va a transportar?

¿Qué canales son los que más

convienen?
Promoción

Analiza todos los esfuerzos

que la empresa realiza para
dar a conocer el producto y
aumentar sus ventas
Promoción

¿Qué idea o ideas se quieren trasmitir?

¿En qué canales se encuentra el público

objetivo?

¿Cómo podemos sorprenderles?

 3. Tipos de
mercadotecnia

Mercadotecnia
3.1. Tipos de
mercadotecnia

Tipos de mercadotecnia
3.1.1. Mercadotecnia
comercial

Tipos de mercadotecnia
Marketing comercial

Su finalidad es vender
productos o servicios
obteniendo por ello un
beneficio económico por las
transacciones realizadas
Objetivo

Desarrollar una relación entre

cliente y producto
Creando una identidad de marca
con la cual el cliente se pueda
relacionar
Marketing comercial

Objetivos Imagen del producto,

cualitativos servicio o marca

Objetivos Rentabilidad, volumen

cuantitativos de ventas, etc.
Marketing comercial

Medio por el cual las marcas

comerciales o lucrativas logran
promocionar su marca para que
el público adquiera todos los
productos que se le ofrecen
Características

 Efectividad
 Aumentar el éxito de venta

 Conocer prospectos
 Escuchar consumidores

 Información adecuada
 Ir al grano y decir las cosas

 Diversificar
 Expandir los productos

 Cobrar y vender