Caso Práctico – NH Hotels

Encuesta de clima laboral NH HOTEL GROUP

Alfonso Logrono

1. Elabora un guión de entrevista semiestructurada para valorar el clima de la empresa,

tomando en cuenta los siguientes aspectos:
a. Condiciones Físicas
b. Independencia o Empowerment
c. Organización
d. Liderazgo
e. Salarios o Retribución
f. Relaciones
g. Compromiso

Condiciones Físicas

Las condiciones de seguridad mitigan los riesgos de sufrir algún tipo de daño contra su
integridad física; por ejemplo por causa de suelos/pisos resbaladizos o inestables, escaleras
desniveladas o instrumentos que puedan producir cortes o golpes, entre otros.

Las condiciones higiénicas se encuentran cubiertas para el desempeño de sus labores,

previniendo que me vea afectado por ruido prolongado y/o estrepitoso, radiación solar,
contacto con materiales contaminados, entre otros.
Independencia o Enpowerment

En la empresa, frecuentemente se toma en cuenta la opinión, ideas y sugerencias de los

colaboradores para mejorar los procesos de trabajo.

En la empresa, los empleados tienen facultad para tomar decisiones que inciden en su
trabajo.

Organización

En la empresa, se comunican en forma eficaz las metas y objetivos hacia los colaboradores.

En la empresa, se promueve la diversidad para alcanzar los puestos directivos.

La empresa, es responsable desde el punto de vista social y medioambiental.

Liderazgo

En la empresa, mis superiores se interesan personalmente en el desarrollo de sus

colaboradores.

En la empresa, mis superiores se comportan y me tratan con respeto.

La empresa, existe un fuerte énfasis en cliente con la finalidad de brindarle una excelente
experiencia.

Salarios o Retribución

Considero que mi remuneración está acorde con mi desempeño.

Considero que mis beneficios son competitivos.

Relaciones

En la empresa, se transmiten comentarios y opiniones entre diferentes áreas y líderes, lo

cual ayuda a mejorar el desempeño de los colaboradores.

En la empresa, se mantiene una comunicación abierta, sincera y bidireccional con los

colaboradores.

En la empresa, las distintas áreas se interrelacionan y apoyan para atender las necesidades
de los clientes.
Compromiso

En general, me encuentro conforme con la empresa ya que es un excelente lugar para

trabajar.

Recomendaría a un amigo o familiar para que trabaje en la empresa.

Muy pocas veces pienso en buscar un nuevo trabajo en otra empresa.

2. A partir de la información contenida en el informe antes mencionado, valora el estado

de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para
mejorarla.

Muchas empresas, yo diria que en su mayoria consideran que uno de los activos
principales de una organización son sus empleados. Esto va mucho más allá de
cualquier servicio, cada empresa sabe que si uno quiere lograr que sus empleados
den lo mejor de si y den un excelente servicio, debe a su vez, ofrecer condiciones de
calidad a sus ellos dentro de la empresa donde trabajan. Considerando aspectos
como la diversidad de los empleados (raza,nacionalidad, etc) y en la capacidad para
en un futuro alcanzar puestos mas altos. Tambien el constante énfasis en las
políticas de excelencia operacional, procesos de transformación y reinvención en
materia de recursos humanos y el liderazgo que se promueve dentro de la
organización, se puede concluir que debería existir un alto grado de satisfacción
 laboral en la empresa. Tambien sus empleados tienen beneficios a los cuales tienen
derechos sus empleados, tales como los descuentos para ellos mismos y sus
familiares.