EVALUAR MERCADOS POTENCIALES

TECNOLOGO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

FICHA: 2104867

APRENDIZES:

LUZ ADRIANA BELTRAN GARCIA

INSTRUCTORA:

ALIRIA ROTELLIA ROBINSON BENT

SENA-CENTRO DE FORMACION TURISTICA GENTE DE MAR Y DE SERVICIOS

PROYECTO

BOGOTA D.C

2020
Introducción

La comunicación es uno de los factores más importantes en la vida cotidiana tomando en cuenta

que en todo momento nos estamos comunicando o interactuando con otras personas ya sea

auditiva, visual o táctil teniendo una gran responsabilidad en nuestra forma de hablar, referirnos y

actuar ya que una comunicación asertiva es la clave no solo para una vida de orden y

entendimiento sino también para el ámbito laboral al cual estaremos expuestos y así obtener el

mayor beneficio de la comunicación ya sea con nuestros clientes internos o externos .

Se preguntaran porque la comunicación es tan importante en el ámbito ya sea cotidiano o

empresarial, bueno teniendo en cuenta que la comunicación no es solo un intercambio de

palabras como lo haríamos en cualquier momento y lugar si no que va más allá de eso, con una

expresión o tan solo una mirada se pude ver truncada una interacción entre el emisor y el

receptor que serían los afectados en este caso ya sea en un contexto grupal u organizacional, si el

mensaje no es emitido de una forma correcta y asertivamente el receptor no tendrá la oportunidad

de entender lo que quiso decir la otra persona

El objetivo es demostrar como una actitud hace la diferencia en la comunicación, puesto que en el

ámbito laboral entender que es una expresión asertiva es algo de mucha importancia, teniendo en

cuenta que no solo nuestra imagen está en juego si no la de la corporación se está teniendo en

cuenta al momento de nosotros referirnos a un cliente como se dijo antes ya sea interno o externo
la imagen que proyecta la empresa se verá envuelta en un problema solo por una acción de un

colaborador por eso es de mucha importancia saber cuál es la manera y cual no es la correcta para

dirigirnos a alguien

Se analizara y evaluara cada una de las cualidades comunicativas y asertivas con las cuenta una

persona al momento de referirse o dirigirse a otras personas especialmente en el ámbito laboral

independiente de su jerarquía, el objetivo es fortalecer cada una de las debilidades que se

presentan por la falta de conocimiento en la comunicación generando problemas por una palabra

o actitud o en la comunicación ascendente o descendente que se presenta en las corporaciones

Desarrollo

1 A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para cada

una de ellas, en no más de cinco renglones:

 Cortesía

 Escucha activa
  Hablar neutralmente

 Usar lenguaje claro

 Identificar y analizar problemas

 Identificar y plantear soluciones

 Predisposición a colaborar

 Capacidad para dar instrucciones

 Empoderamiento

 Sensibilidad al sentir de la contraparte

Cortesía: Actitud o sentimiento de amabilidad para con otra persona en el cual se implementa la

buena educación y modales con los que se cuenta, demostrando o manifestando atención e

importancia ya sea para la actitud, sugerencia o situación que se presente en la cual se haga el uso

de la cortesía, es muy importante saber actuar con cortesía ya que esto nos facilitara la interacción

para con otra persona.

Escucha asertiva: Es la situación la cual se presenta en medio de una conversación o mensaje

que se está recibiendo en el que se está prestando una firme atención con entendimiento y

empatía sin la necesidad de fingir la atención que la otra persona está esperando recibir, sin

implementar o hacer uso de interrupciones con consejos o actitudes que puedan cortar la

conversación que se está llevando porque en este caso seriamos el receptor y no el emisor,

nuestro papel es solo de escucha.

Hablar neutralmente: Forma en la cual se manifiesta alguna opinión o comentario sin pensar o

llegar a perjudicar o beneficiar a la persona que con la que se está llevando a cabo una
comunicación, es importante no generar juicios o adelantarnos a los hechos como lo dicho antes

con comentarios que perjudiquen o beneficien ya que si se hace esto hará que se empiece a

generar discrepancias para el emisor y dando a entender una actitud errónea y poco imparcial.

Usar leguaje claro: Es una cualidad de darse a entender de una forma simple y precisa que hace

parte de la comunicación asertiva buscando brindar un mensaje fácil, directo y simple ya se para

los colaboradores de la empresa, familia o en el contexto que se requiera ser claro y asertivo,

dando a entender nuestra idea o comentario más fácil de lo normal intentando que la otra persona

capte el mensaje exitosamente.

Identificar y analizar problemas: Entender la situación que se esté presentado de una forma

imparcial, describir el problema analizar de qué manera se presentó y cual sería un posible plan

de contingencia para detener o mantener el problema a un nivel bajo, mientras se toma una

decisión para para poder erradicar el problema mientras se obtiene la información exacta del

origen y un plan para prever algo parecido.

Identificar y proponer soluciones: Capacidad de ser eficaz y rápido al momento en que se

presente un problema sea grande o mínimo, obteniendo la información de cómo, cuándo y porque

se originó la situación de alerta y haciendo un minucioso análisis de la información obtenida, de

esta forma la capacidad de resolver problemas, dificultades o dudas encontrara la clave para una

solución y decisión inmediata frente al incidente buscando fortalecer más el origen de la falencia

y así evitar otra alerta.

Predisposición a colaborar: se conoce como la actitud de ayudar que posee un individuo a otra

persona sin importar el contexto, el interés que tiene que ayudar o colaborar en una tarea sin
poner barreras o impedimentos para realizar la actividad la cual requiere su ayuda, es de vital

importancia saber y entender en qué momento se debe colaborar puesto que la predisposición

más allá de la intención o palabra es un hecho.

Capacidad para dar instrucciones: Es una capacidad o habilidad que lo tienen las personas con

liderazgo, personas que guían a un crecimiento integral, ya que se tiene una aptitud completa de

guiar, capacitar, trasmitir o infundir la confianza necesaria que se requiere para la tarea que por la

cual se está buscando instrucciones y dirección usando un lenguaje fácil y sencillo para así

dirigirse a los demás asertivamente.

Empoderamiento: Es la transición en la cual se ve envuelta una perdona adquiriendo valor,

seguridad, para no solo impulsarse así mismo si no a las personas con las cuales se rodea y

comparte mejorando así sus capacidades drásticamente llevándolo a avanzar en las tareas diarias

que realiza, así mismo desarrollando capacidades, cualidades y habilidades para cualquier

situación sea social, familiar o laboral.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es una cualidad o capacidad la cual posee una persona

de comprender y entender los sentimientos que presenta una persona ya sean de felicidad o

tristeza, desarrollando así la habilidad de ponerse en los zapatos del otro y entender su situación,

cabe aclarar que este factor tiende a ser muy importante cuando intentamos interactuar o

necesitamos comunicarnos con otra persona.

2 ¿Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor desarrolladas y

explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar diario?

 Cortesía

 Escucha asertiva

 Sensibilidad al sentir de la contra parte

 Usar un lenguaje claro

Cortesía: En lo personal siempre me he caracterizado por ser alguien cortes con los demás, al

momento de hablar y referirme a otras personas porque entiendo el valor de esta cualidad y

también que una sola palabra o actitud descortés puede cambiar el sentido de la comunicación en

lo que es mi trabajo y hogar, ya que es en estos lugares es donde yo creo que de verdad se prueba

la cortesía por mi parte, entendiendo que existen momentos de presión en los cuales lo único que

me queda es ser cortes y paciente frente a la situación.

Ejemplo de una situación: Una vez llego un cliente a mi puesto de trabajo un poco molesto por

la fila tan larga que le había tocado hacer, sin importarle que se refiriera a mí con malas palabras

me preguntaba por un servicio que para él no había sido de su agrado, con respeto y cortesía le

indique que el error no había sido mío ni de la compañía telefónica, el hombre se exalto conmigo

tratando de decirme que yo era una inepta por la información que yo le estaba suministrando deje

que terminara y que se calmara un poco y me volví a dirigir a él con el mayor respeto y empatía
posible, el hombre entendió que no era culpa mía ni de la compañía, puesto que él no sabía

configurar el aparato que se le había brindado para agudizar la señal telefónica, le explique y

pudo entrar en razón debido a que era una persona ya de edad y no conocía mucho de tecnología,

finalizando pude solucionar el problema de este señor sin la necesidad de perder mi cortesía y

respeto al dirigirme a él.

Escucha Asertiva: Me considero alguien asertiva en la forma de escuchar ya que no solo mi

hogar lo demanda si no también mi trabajo, puesto que no existiría una comunicación asertiva en

mi hogar con mi esposo y mi hija y mucho menos en mis trabajo donde tengo una interacción

laboral muy cercana con los clientes

Ejemplo de situación: Normalmente en mi trabajo se presenta mucho este tipo de situaciones

donde se tiene que tratar con clientes que tienden a hablar mucho, pero la idea es escucharlos

comprenderlos y entender su situación o reclamo sin la necesidad de disgustarse o interrumpirlos

o cortarlos de una forma grosera, entonces para mí la importancia de escuchar a las personas sin

la necesidad de atacarlos, cortar su comunicación o interrumpir con algo es muy importante ya

que si no son escuchados con atención fácilmente no se podría dar con el error o la objeción que

ellos tienen

Sensibilidad al sentir de la contra parte: la empatía para mi es unos de los factores, mas

importantes para con las personas puesto que así sea con un grado bajo de desentendimiento las

personas pueden llegar a enfadarse tanto que esto llega a un nivel de bifurcación alto para la
conversación o ya sea en el trabajo. la venta, generando problemas como quejas y discrepancias

entre el emisor y receptor, por es la importancia de la empatía es muy alta en cualquier contexto

Ejemplo de situación: Como lo he venido diciendo antes mi trabajo se necesita de mucha

comunicación por ese sentido no soy muy ajena al tema de la comunicación, referente a la

empatía tanto a mis compañeros y yo siempre se nos ha indicado la empatía por el consumidor,

entendiendo siempre su necesidad al reclamo de algún servicio o algo parecido que tenga que ver

con alguna queja o cuando también las personas quieren y necesitan adquirir un servicio ya sea

de telefonía o red de internet, entonces las personas cuando ya son de una edad avanzada no

tienden a entender mucho sobre esta cuestión, es en ese momento donde uno como vendedor o

como ser humano se pone en los zapatos de estas personas que no conocen mucho acerca del

tema y sin la necesidad de mentirles o ser groseros se les explica de una que ellos entiendan,

siendo amables y comprensivos

Usar un lenguaje claro: Usar un lenguaje y palabras adecuadas es de máxima importancia no

solo en el trabajo si no en la casa, ya que muchas personas viven con niños o en otros casos

tienen hijos, es en este caso donde unas palabras claras hace la diferencia en el comportamiento

de nuestros hijos, ya que si nos damos cuenta la inocencia e hiperactividad de ellos no tiende a

coincidir con nuestras palabras muchas veces, dando a entender que ellos necesitan una estrategia

más clara cuando nos referimos a ellos

Ejemplo de situación: En este caso como madre y también como trabajadora me ha tocado

adquirir un lenguaje más práctico y claro con mi hija en su etapa de crecimiento me toco adquirir
un lenguaje un poco más claro, porque así como lo nombraba anteriormente todos los niños

tienden a ser un poco hiperactivos y para ese tipo de casos ellos necesitan un leguaje claro,

practico y en otros aspectos didáctico, pero en mi área de trabajo con cada uno de los clientes que

llega tengo que ser clara y lo más directa posible para dar así a conocer el producto que como

compañía se ofrece a cada uno de los consumidores

4 ¿Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y

mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo?

 Hablar neutralmente

 Predisposición

 Empoderamiento

 Identificar y analizar problemas

Hablar neutralmente: Trato de ser un poco imparcial siempre que hablo con las personas

cuando vienen a hablarme de alguna discrepancia o queja que tienen frente alguna cosa pero

no lo soy todo el tiempo siempre intento dar mi opinión dejando de lado la imparcialidad

Como podría trabajarlo: bueno he intentado ir mejorando cada, simulando con mi esposo o

con mi hija conversaciones de algún tema en específico con el cual yo me sienta en

desacuerdo, creo que es la solución para darle una mejora a este comportamiento que tengo a

veces inconscientemente, porque entiendo que el problema de no ser siempre neutral puede

llegar a ser un problema a largo plazo

Predisposición: Me considero una persona proactiva pero no lo suficiente como quiero serlo

puesto que aunque si ayudo y tengo la intención de hacerlo muchas veces se me pasa, pues

entiendo que la predisposición no solo debe ser en el trabajo y a veces aunque uno tenga la

oportunidad de ayudar por ejemplo en la calle, muchas veces uno no está dispuesto a ayudar a

alguien tal vez por desconfianza

Como podría manejarlo y mejorarlo: Siento que la mejor manera de mejorarlo es intentarlo

cuando aparezca la oportunidad ya que no todas las personas deben generar ese tipo de

desconfianza y muchas veces por ese miedo no ayudo a las personas cuando verdaderamente

necesita mi ayuda por eso estoy segura que lo puedo trabajar y mejorarlo de este modo.

Empoderamiento: Muchas personas me consideran una persona muy segura ya que siempre

lo que me planteo no importa el esfuerzo siempre lo logro por mi esfuerzo y dedicación y

aunque avanzo diariamente a veces dudo mi verdadero potencial lo que conlleva a atrasarme

en cada una de mis metas porque aunque las consiga a veces me demoro por que dudo de lo

que puedo ofrecer y así mismo llego a tener inseguridad que ese que emprendí pueda salir

mal.
Como podría mejorarlo: creyendo y viendo el potencial que todos los demás ven en mí,

arriesgándome a emprender esos proyectos que en mi seguridad creo que no serán viables

pero que en realidad con esfuerzo, empoderamiento, seguridad los puedo alcanzar, creciendo

de una forma integral y positiva

Identificar y analizar problemas: Por ultimo no creo que tenga muchas falencias en este

factor puesto que soy una persona que analiza y comprende de una forma rápida el problema

que se pueda presentar, pero creo que puedo ser mejor de lo que soy el día de hoy

Como mejorarlo: teniendo cada día más experiencia en el análisis e identificación de

problemas para así mejorar cada vez más en este ámbito que para mí no está mal ser mejor

cada día
5. ¿Escriba las conclusiones?

Conclusiones

 Referente al material de apoyo pude entender que tan importante es la comunicación

no solo el ámbito laboral si en todo momento y aunque ya tenía previos conocimientos

sobre la comunicación me ayudo a fortalecer falencias que no conocía de mi misma

con cada uno de los puntos de la evidencia

 Pude conocer más a fondo lo que es la comunicación, pude entender lo importante que

es el orden de cada uno de las faces que presenta la comunicación asertiva desde su

emisor, mensaje, canal, código y receptor y en otro aspecto la en codificación y

decodificación de un mensaje correcto

 La comunicación a nivel corporativo es de gran importancia ya que una mala

interacción ya sea dentro o fuera de la compañía desde como hablo, actuó o me visto

con el uniforme que con el que me dota la empresa es de gran importancia no solo

afectándome a mi si no también la imagen corporativa de la empresa generando

problemas para mí y la organización

 La comunicación que debe manejar entre colaboradores y altos mandos debe ser de

gran importancia en primera instancia que no se recrimine ninguna de las dos partes

por su área de trabajo y también que la comunicación ascendente y descendente sea

asertiva con la información proferida por el emisor

 Por ultima conclusión creo que todas las personas deberían conocer lo que es

verdaderamente la comunicación , que entiendan que no solo es hablar y escuchar, que

tiene una serie de facetas las cuales la hacen más interesante y más linda al momento

de practicarla sin importar cuál sea el medio por el que se efectué la interacción