DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALES

Factores para el alto rendimiento de los equipos dentro de una organización

Prof. Juan Antonio Ramos-Yzquierdo

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DIRECCIÓN DE EQUIPOS INTERFUNCIONALES
Factores para el alto rendimiento de los equipos
dentro de una organización

Agenda

10:00 h Presentación

10:15 h El trabajo en equipo en la organización por procesos.

11:00 h Equipos interfuncionales de alto rendimiento: factores

clave, gestión y desarrollo.

11:45 h Descanso.

12:00 h Caso práctico: Cineforum sobre trabajo en equipo.

12:30 h Fin de la sesión

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UNA HISTORIA DE SUPERVIVENCIA Y TRABAJO EN EQUIPO…

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El trabajo en equipo en la organización por procesos

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Sobre los equipos…

¿qué es un EQUIPO?

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Sobre los equipos…

“El EQUIPO es un grupo llevado a un nivel más alto”

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Sobre los equipos…

• “Un equipo es un número reducido de personas con habilidades complementarias

comprometidas con un propósito común, una serie de metas de desempeño y un
método de trabajo del cual todas ellas son mutuamente responsables".
• Un equipo de trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo
coordinado. El resultado de sus esfuerzos individuales es un nivel de desempeño
mayor que la suma de aquellas contribuciones individuales.
• La gerencia busca esa sinergia positiva que permitirá a sus organizaciones mejorar
el desempeño. El uso extensivo de los equipos crea el potencial para que una
organización genere mejores resultados sin un incremento en las contribuciones.

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Sobre los equipos…

Todo equipo existe para obtener resultados que no podrían

conseguir sus integrantes por separado
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 “TRABAJO EN EQUIPO”

El proceso en el que un grupo de personas COLABORAN, para

alcanzar un OBJETIVO COMÚN

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Tipos de equipos:

• Existen diferentes tipos de equipos. La función de algunos de ellos es hacer

propuestas, otros disponen de autoridad para tomar decisiones y otros se encargan
de la dirección de las operaciones. La razón de la existencia de ciertos equipos es la
solución de problemas, mientras que otros participan en actividades
interfuncionales.
• Los equipos pueden ser clasificados con base en sus objetivos. Las tres formas más
comunes de equipo que se encuentran en una organización son:
¾ los equipos de solución de problemas,
¾ los equipos autodirigidos y
¾ los equipos interfuncionales.

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Tipos de equipos:
Equipos de solución de problemas:

• Los miembros comparten ideas u ofrecen sugerencias sobre la forma de mejorar los
procesos y los métodos de trabajo. Pocas veces, sin embargo, tienen la autoridad
para poner en práctica unilateralmente cualquiera de sus acciones sugeridas.
• Objetivo: mejora calidad, eficiencia, entorno de trabajo.
• De 5 a 12 personas, del mismo departamento, reunidos pocas horas a la semana.
• Ejemplo: los círculos de calidad.

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Tipos de equipos:
Equipos autodirigidos:

• Grupos de 10 a 15 personas que toman las responsabilidades de quienes antes eran

sus jefes.
• Por lo general, esto incluye: la planeación y la programación del trabajo, el control
sobre el ritmo de trabajo, la toma de decisiones operativas y ejecución de acciones
sobre los problemas. Los equipos completamente autodirigidos incluso seleccionan a
sus propios miembros y hacen que éstos evalúen el desempeño de cada uno.
• Objetivo: Resuelven problemas, implantan soluciones y son responsables de
resultados.
• Precaución, no siempre van bien.
• Ejemplo: red de expertos.

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Tipos de equipos:
Equipos interfuncionales:

• Estos equipos son formados por personas del mismo nivel jerárquico pero de
diferentes áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea.
• Objetivo: permitir a la gente de diversas áreas dentro de una organización (o incluso
entre organizaciones) intercambiar información, desarrollar nuevas ideas, solucionar
problemas, coordinar proyectos complejos y gestionar procesos de negocio.
• Ejemplos: Task force (temporal), Comités.

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Interdependencia organizativa

• La interdependencia implica el grado en el cual los

departamentos o unidades organizativas dependen
unos de otros en la realización de sus tareas a fin de
cumplir con sus objetivos.
• Baja interdependencia significa que los departamentos
o unidades pueden realizar su trabajo de forma
independiente y tener poca necesidad de interacción,
consulta e intercambio de recursos.
• Alta interdependencia significa que los departamentos o
unidades deben intercambiar constantemente recursos.
• Tres tipos de interdependencia (James Thomson):
mancomunada, secuencial y recíproca.

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Tipos de interdependencia organizativa
INTERDEPENDENCIA MANCOMUNADA O COMBINADA

• Cada unidad forma parte de la organización y contribuye al bien común de ésta,

pero trabaja de manera independiente.
• El trabajo no fluye entre las unidades, son unidades relativamente independientes de
la misma organización, que comparten ciertos recursos escasos.
• Es la forma más baja de interdependencia, con necesidades de coordinación muy
limitadas.
• Ejemplo: las oficinas de la red comercial de un banco.

CLIENTES
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Tipos de interdependencia organizativa
INTERDEPENDENCIA SECUENCIAL O EN CADENA

• La producción de una unidad se convierte en la entrada de otra unidad. Una debe

terminar sus actividades y trabajo antes que otra unidad pueda empezar a trabajar en
el producto o proyecto. Cada unidad interactúa estrechamente con aquellas que la
preceden o la siguen para hacer una determinada operación.
• La interdependencia es serial, existiendo necesidades de coordinación estrechas para
mantener un flujo de tareas fluido e ininterrumpido.
• Ejemplo: fábrica de muebles.

CLIENTES

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Tipos de interdependencia organizativa
INTERDEPENDENCIA RECIPROCA

• En organizaciones más complejas en las cuales los productos y servicios de varias

unidades sirven como entradas a otras unidades clave en la organización. Cada
unidad o grupo debe trabajar con todas las demás para crear “en común” un
producto o servicio.
• Es el nivel más alto de interdependencia, con necesidades fundamentales de
coordinación entre las unidades; ninguna puede realizar bien su trabajo sin una
contribución activa de las restantes. Todas dependen de todas en todo momento.
• Ejemplo: Hospital.

CLIENTES
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Equipos interfuncionales de alto rendimiento:
factores clave, gestión y desarrollo.

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“LOS 10 FACTORES DE LOS EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO”

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FACTOR 1 Claridad de metas y objetivos

¿Conoce cada integrante en qué medida está contribuyendo con su

desempeño al resultado global? 20
 FACTOR 2

Claridad de responsabilidades
y funciones

¿Cada miembro del equipo sabe lo que

puede esperar de los demás miembros
del equipo y lo que los demás esperan
de él?

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FACTOR 3 Claridad de normas y procedimientos

¿Las normas y procedimientos

son conocidos por todos?

¿Se permite cuestionar y

modificar las improductivas?

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 FACTOR 4

Confianza

¿Existe confianza en las competencias personales y profesionales propias y de

los demás miembros del equipo?

¿ Siempre hay alguien para comentar y resolver problemas?

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FACTOR 5
Comunicación abierta, directa y fluida.

¿Cada miembro está enterado de lo que está ocurriendo?

¿Existe escucha activa y retroalimentación efectiva?

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FACTOR 6

Solución de problemas
y conflictos

¿Se enfrentan y solucionan los conflictos y se toman como

oportunidades de aprendizaje y crecimiento?
¿Se solucionan los problemas a medida que aparecen? 25
FACTOR 7 Participación en las
decisiones

¿Todos tienen oportunidad e

intervienen en las decisiones?

¿Hay autonomía a la vez que

corresponsabilidad sobre los resultados
que se obtienen?

¿Se promueve un liderazgo dinámico?

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 FACTOR 8

Sentido de orgullo y pertenencia

¿El Equipo se muestra orgulloso y satisfecho de pertenecer al mismo?

¿Se manifiesta alta motivación y optimismo frente a los proyectos y cambios?

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FACTOR 9

Reconocimiento

¿Existen muestras de reconocimiento explícitos a los logros personales e

individuales?

¿Se valora el logro de resultados y la forma en que fueron alcanzados?

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FACTOR 10

Clima

Existe muestras de:

• Satisfacción más que frustración
• Compromiso más que indiferencia
• Colaboración más que competencia
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gracias

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