3.1.

- SITUACIÓN PROBLEMÁTICA:

En la sociedad actual se percibe la necesidad de humanizar el cuidado al

paciente con la finalidad de sensibilizar al profesional de la salud ante los
problemas psicosociales que el paciente trae cuando está enfermo, además
es preciso reflexionar sobre el avance del desarrollo científico y tecnológico,
y se están dejando de lado la actitud humanitaria de parte de los
profesionales de salud.

El profesional de enfermería en el momento de brindar cuidado a los

pacientes del servicio de emergencia debe de ser la misma que ante
cualquier paciente que presente cualquier otro tipo de patología, desde
luego con la celeridad y cuidado. Debe de cubrir las necesidades que el
paciente no pueda cubrir por sí sólo, prestándole el soporte psíquico, físico
y emocional que necesite, evitando posturas de rechazo o de
sobreprotección, brindándole un trato humano, donde la comunicación sea
una prioridad que favorezca una verdadera relación enfermera – paciente, a
pesar de su delicado estado de salud

3.2.- ANTECEDENTES
INTERNACIONAL

Miranda P, Monje P y Oyarzun J. con el objetivo de determinar la

percepción de cuidado humanizado en el servicio de Medicina Adulto,
Hospital Base Valdivia Chile, 2014, mediante la aplicación del
instrumento Percepción de Comportamiento de Cuidado Humanizado
en Enfermería (PCHE) y una encuesta socio demográfico. Estudio
cuantitativo, descriptivo, de corte transversal; muestra 171 pacientes;

1
concluye que el 86% los pacientes hospitalizados consideran que
siempre reciben un trato humanizado, el 11,7% casi siempre, 1,8%
algunas veces y un 0,6% nunca percibió un trato humanizado. No
existe asociación estadísticamente significativa entre el nivel de
percepción de trato humanizado y las variables socio demográficas
estudiadas.

Bautista L, et al. Con el objetivo de determinar la percepción de los

comportamientos de cuidado humanizado en los usuarios
hospitalizados en una institución de salud de 3° y 4° nivel de atención
2015, Colombia, con abordaje descriptivo, de corte transversal;
muestra conformada por 269 hospitalizados; el instrumento fue el de
Percepción de Comportamientos del Cuidado Humanizado de
Enfermería segunda versión. Resultados: el 72% de los usuarios
hospitalizados percibieron como excelentes los comportamientos del
cuidado humanizado, refiriendo tener mayor satisfacción con los
cuidados brindados por el personal de enfermería, pertenecientes a
las categorías sentimiento del paciente, apoyo físico, priorización al
ser cuidado y cualidades del hacer de la enfermera.

NACIONAL

Fuentes D. Percepción del paciente, sobre el cuidado humanizado que

brinda el profesional de enfermería, según teoría de Jean Watson, en
el servicio medicina E-1 Hospital Nacional Hipólito Unanue – 2017.
Estudio no experimental, observacional, descriptivo y cuantitativo;
muestra 30 pacientes; instrumento cuestionario 24 preguntas cerradas
tipo Likert, basadas en tres de los diez supuestos de la teoría de Jean
Watson. Resultados, percibe el cuidado humano fueron: nunca 3.33%,
a veces 30%, casi siempre 57%, siempre 10% y no sabe/ no contesta
0%. Los pacientes, en su mayoría casi siempre perciben el cuidado
humanizado. Se concluye que aún hay deficiencias en este punto, ya

2
que lo que se busca, es que la percepción del paciente sea siempre la
mejor.

Moscoso N. en su tesis y teniendo como objetivo determinar la

percepción de los pacientes sobre el cuidado humanizado que brinda
la enfermera del servicio de medicina, del Hospital Nacional Arzobispo
Loayza 2017”. Estudio descriptivo, no experimental, de corte
transversal; muestra 60 pacientes hospitalizados en el servicio de
Medicina. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario
de PCHE 3ra versión 32 ítems. Resultado: el 75% de los pacientes
demostraron tener una percepción regular del cuidado humanizado.
Conclusión: Los pacientes en su gran mayoría perciben en forma
regular el cuidado humanizado que brinda la enfermera.

Alfaro E, Beraun M. con el objetivo de determinar la percepción de los

pacientes sobre el cuidado de enfermería que brinda la enfermera en
los servicios de Medicina Interna del Hospital Nacional Dos de Mayo,
Cercado de Lima -2015. Estudio descriptivo, no experimental, de corte
transversal. La muestra 93 pacientes, Resultados: El Cuidado
Humanizado global se percibió siempre: 55 %, casi siempre: 7 %,
algunas veces: 20 % y nunca: 18 %. Concluye, los pacientes siempre
percibieron un cuidado humano por parte de enfermería.

LOCAL

Gasco K. con el objetivo de describir, analizar comprender las

experiencias de las enfermeras en el Cuidado Humano desde la
Teoría de Jean Watson. Unidad de Cuidados Especiales-Hospital III-2,
EsSalud, Chiclayo, 2015; investigación cualitativa, con enfoque de
caso; técnica entrevista semiestructurada a profundidad, aplicada a
siete enfermeras, muestreo por saturación. El análisis fue de
contenido temático seis categorías 1) El cuidado humano basado en el
amor y respeto: saludo, intimidad, costumbres, 2) Incorporación de la

3
 fe y esperanza para el cuidado humano, 3) El cuidado humano basado
en la sensibilidad y empatía al paciente, familia y uno mismo, 4)
Necesidad de una relación de ayuda y confianza para el cuidado
humano, 5) Cuidado humano basado en la participación de la familia,
a través de la educación en salud, 6) Favorecer un entorno físico
protector a pesar de las limitaciones.

Benites J et al, con el objetivo de analizar, describir la percepción de

las pacientes sobre el cuidado enfermero en el servicio medicina
mujeres de un Hospital de Chiclayo. 2015. investigación cualitativa y
de diseño estudio de caso. La muestra 10 pacientes obtenidos por
saturación. Resultados: se obtuvieron 3 categorías: Caracterizando
positivamente al profesional de enfermería, Enfermería ofrece un
cuidado sensible y da palabra de fe y esperanza; y, Anhelando un
cuidado humano. Consideraciones finales: A pesar de haber percibido
cualidades muy importantes y trascendentales para el cuidado, las
pacientes hacen notar que estas no son generalizables, pues algunas
enfermeras no cuentan aún con estas cualidades, por lo que dan a
conocer su anhelo por un cuidado más humanizado.

3.3.- MARCO TEÓRICO:

CUIDADO HUMANIZADO: La palabra cuidar requiere de una dinámica de
actividades que abarca conocimiento, valores y habilidades porque el
enfermero se basa en una relación personal y moral con el paciente donde
se requiere afecto, amor, dedicación, compresión para brindar un cuidado
humanizado.
Cuidado humanizado es enfocarse no sólo en la enfermedad sino en la
persona que está al cuidado y permitir que los sentimientos hacia los
demás se vean reflejados en la atención a los pacientes que pertenece a la
esencia de la enfermera es entrar en contacto con el paciente ayudar que
recobre su independencia autonomía esto se da a través de la

4
comprensión, la escucha activa, la comunicación y aceptación La teoría de
Watson tiene un enfoque filosófico que sostiene que el cuidado humano
comprende un compromiso moral mostrando un interés en la persona de
manera integral, el cual Watson menciona que el cuidado se practica en
forma interpersonal enfermera- paciente constituido por acciones
transpersonales para mejorar la humanidad y ayudar a la personas en todo
los aspectos psicosociales.

TEORÍA DEL CUIDADO HUMANO DE JEAN WATSON Jean Watson está

soportada en el trabajo de Nightingale, Henderson, Hall, Leininger, Hegel,
Kierkegaard, Gadow (Existential advocacy & philosophical foundations of
nursing, 1980). Watson, considera que el estudio de las humanidades
expande la mente e incrementa la capacidad de pensar y el desarrollo
personal, por lo tanto, es pionera de la integración de las humanidades, las
artes y las ciencias. Watson ha estudiado el cuidado de enfermería con
enfoques filosóficos (existencial – fenomenológico) y con base espiritual, y
ve el cuidado como un ideal moral y ético de la enfermería, en otras
palabras, el cuidado humano como relación terapéutica básica entre los
seres humanos; es relacional, transpersonal e intersubjetivo. Lo anterior le
permitió a Watson la articulación de sus premisas teóricas, conjuntamente
con las premisas básicas de la ciencia de la enfermería, según la cita
Walker:
Premisa 1. “El cuidado y la enfermería han existido en todas las
sociedades. La actitud de asistencia se ha transmitido a través de la cultura
de la profesión como una forma única de hacer frente al entorno. La
oportunidad que han tenido enfermeras (os) de obtener una formación
superior y de analizar, a un nivel superior, los problemas y los asuntos de
su profesión, han permitido a la enfermería combinar su orientación
humanística con los aspectos científicos correspondientes.
Premisa 2. “La claridad de la expresión de ayuda y de los sentimientos, es
el mejor camino para experimentar la unión y asegurar que algún nivel de

5
comprensión sea logrado entre la enfermera-persona y paciente-persona”.
El grado de comprensión es definido por la profundidad de la unión
transpersonal lograda, donde la enfermera y el paciente mantienen su
calidad de persona conjuntamente con su rol.
Premisa 3. “El grado de genuinidad y sinceridad de la expresión de la
enfermera, se relaciona con la grandeza y eficacia del cuidado”. La
enfermera que desea ser genuina debe combinar la sinceridad y la
honestidad dentro del contexto del acto de cuidado. Las premisas básicas
expuestas son un reflejo de los aspectos interpersonales – transpersonales
– espirituales de su obra, reflejando la integración de sus 13 creencias y
valores sobre la vida humana y, proporcionan el fundamento para el
desarrollo ulterior de su teoría:  Las emociones y la mente de una persona
son las ventanas de su alma.  El cuerpo de una persona está limitado en el
tiempo y el espacio, pero la mente y el alma no se limitan al universo físico.
 El acceso al cuerpo, a la mente y al alma de una persona es posible
siempre que la persona sea percibida como una totalidad.  El espíritu, lo
más profundo de cada ser, o el alma (geist) de una persona existe en él y
para él.  Las personas necesitan la ayuda y el amor de los demás.  Para
hallar soluciones es necesario encontrar significados.  La totalidad de la
experiencia en un momento dado constituye un campo fenomenológico.
Según Watson conceptos meta paradigmáticos son:
Salud: definió como unidad y armonía en la mente cuerpo y el alma y está
asociado con el grado de coherencia entre el yo percibido y el yo
experimentado.
Persona: considera a la persona como una unidad de mente, cuerpo,
espíritu y naturaleza y refiere que la personalidad va unida a ideas, donde
es libre de tomar decisiones.
Entorno: nos dice que el papel de la enfermera es atender los entornos y
que incluye la percepción de sí mismo, creencias, expectativas e
historicidad (pasado, presente y futuro) Enfermería: para Watson la
enfermería consiste en conocimiento, pensamiento, valores, filosofía

6
compromiso y acción con cierto grado de pasión. Nos dice que la práctica
cotidiana de la enfermera se debe basar en valores humanísticos donde
comprendemos los sentimientos del otro y a la vez poder expresarlos de
forma semejante que la otra persona lo experimente. Sabemos que la
enfermera debe de tener conocimiento científico para poder guiar la
actividad, pero la esencia de la enfermera ayuda a relacionar la ciencia de
cuidar.
Conceptos Principales en la Teoría del Cuidado Humano - Apertura a La
Comunicación Enfermera Paciente Para obtener un buen cuidado de parte
de la enfermera involucra mucho la comunicación que es el núcleo para
poder permitir conocer su estado de salud y la necesidad del paciente y de
la familia, ya que debemos de llegar a una relación de confianza y aceptar
la expresión tanto de los sentimientos positivos como negativos. Uno de
valores que tenemos que tener en cuenta es la empatía la capacidad de la
experiencia que sirve para comprender la percepción, sensaciones de la
otra persona y compresión hacia los demás. La forma de comunicarse con
el paciente debe ser afectuosas, cognitiva y conductuales.
Cualidades del Hacer de la Enfermera, se refiere a las cualidades y valores
que caracterizan al personal de enfermería que brinda cuidado. Aquí es
donde se destacan aspectos como facilitar que el paciente experimente
sensaciones de bienestar y confianza, logrando que perciba un vínculo
respetuoso en la relación enfermera(o) - paciente.
Disposición para la atención, se refiere al tiempo de atención que brinda la
enfermera al paciente con necesidad de ayudar en sus necesidades
básicas basándose en los aspectos psicosociales y que potencien la
alineación mente- cuerpo-espíritu y salud.

Por otro lado, la calidad es un conjunto de propiedades y características de

un servicio, producto, que satisface las necesidades al usuario o el cliente.
La calidad, es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de
su especie.

7
Según Henderson, la Calidad de Atención de Enfermería se define como: la
consecución de conjuntos de características y acciones que posibilitan la
restauración en cada paciente, del nivel de salud que es dado remitirle. La
calidad de la asistencia sanitaria debe dar respuestas adecuadas a las
necesidades y expectativas del usuario de los servicios de salud, con los
recursos humanos y materiales que dispone y el nivel de desarrollo
científico actual, para lograr el máximo grado de desarrollo posible de
satisfacción, tanto para el usuario como para los profesionales con un costo
más razonable. (24)

La Calidad de la Atención en los Servicios de Salud, es responsabilidad de

los diferentes grupos que laboran en un hospital, sin embargo la labor de la
enfermera es de particular importancia, ya que es quien brinda atención
directa y está en contacto por más tiempo con el usuario, por lo que una
atención interpersonal de buena calidad es necesaria para lograr la
satisfacción de los usuarios, ya que son sensibles al trato que reciben y con
frecuencia utilizan básicamente ese elemento al juzgar la calidad de la
atención como un todo, incluyendo los méritos técnicos. Atención oportuna
que se define como brindar atención al paciente en el momento que lo
solicite, y de conformidad con su tratamiento. El trato amable que es
establecer una relación de empatía con el paciente y la comunicación (29)

Satisfacción desde la Perspectiva del Usuario La satisfacción del usuario se

logra cuando las expectativas que se genera antes de recibir un servicio
son superadas por el valor que percibe una vez que lo ha recibido. A
medida que el valor percibido por el cliente supere sus expectativas, más
satisfecho se sentirá el cliente. Sin embargo, la percepción del valor
generado por un mismo servicio es relativa a cada experiencia particular de
los clientes, debido a ciertas implicaciones: _ La calidad de un servicio es
relativa, no absoluta; _ Es determinada por el cliente, no por el proveedor

8
 del servicio; _ La percepción de la calidad es particular para cada cliente; _
La calidad de un servicio debe aspirarse, ya sea mediante el intento de
igualar o superar las expectativas del cliente, o controlando las mismas para
reducir la brecha entre el valor percibido y el esperado.

PERCEPCIÓN

3.4.- HIPÓTESIS

La percepción sobre el cuidado humanizado del profesional de enfermería

en pacientes del servicio de Emergencia del Hospital General de Jaén, 2019,
es concebido como de regular a malo.

3.5.- VARIABLE

Variables

Percepción sobre el cuidado humanizado del Profesional de enfermería

9
 3.6.- OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

DEFINICION DEFINICION
VARIABLE DIMENSION INDICADOR Sub indicadores ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL INSTRUMENTO

Se refiere a Es el grado
las cualidades de . Percepción de la (SEGÚN LIKERT)
y valores que conformidad persona
VARIABLE caracterizan que perciben •Demuestra Ordinal
NUNCA
PERCEPCION al personal de Sobre las Cualidades del amabilidad
DEL CUIDADO enfermería cualidades y hacer de • Le hace sentirse A VECES PCHE
HUMANIZADO que brinda valores que enfermería bien Ficha de
cuidado. En caracterizan • Demuestra CASI SIEMPRE Recolección
esta categoría al personal tranquilidad de Datos
se destacan de • Genera SIEMPRE
aspectos enfermería confianza
como facilitar que brinda • Orienta de
que el cuidado.) manera adecuada
paciente • Demuestra
experimente respeto por su
sensaciones creencias y
de bienestar y valores.
confianza.

• Establece
contacto visual
Apertura a la • Dedica tiempo
comunicación • Facilitar dialogo
enfermero • Explicación de NUNCA
paciente los Ordinal
procedimientos PCHE
A VECES
• Identificación Ficha de
con su nombre Recolección
CASI SIEMPRE
para los de Datos
procedimientos
SIEMPRE

10
 • Brindar
orientación en la
atención de salud
• Información
oportuna.

• Interés por su
hospitalización
Disposición para • Dedicación de
la atención tiempo
• Le llaman por Ordinal PCHE
su nombre NUNCA Ficha de
• Le brindan Recolección
atención a sus A VECES de Datos
necesidades
básicas CASI SIEMPRE
• Le manifiestan
que están con SIEMPRE
usted
• Permite
expresar sus
sentimientos
sobre la
enfermedad
• Atención
oportuna
Identificación de
sus necesidades
integrales
• Le escuchan
atentamente
• Preocupación
por su estado de
ánimo
• Atención de
calidad y calidez
• Manejo del dolor

11
• Atención
responsable
• Respeto a sus
decisiones
• Atención rápida
y directa
• Respeto a su
intimidad
• Administración
oportuna de los
medicamentos

12
I. MARCO METODOLÓGICO

4.1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN

.Cuali-cuantitativa, descriptiva, prospectiva y de corte transversal
4.2.- DISEÑO DE INVESTIGACIÓN /CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS

Descriptivo, No experimental.

4.3.- POBLACIÓN Y MUESTRA

Población:

Estará constituida por todo paciente del Servicio de Emergencia del

Hospital General de Jaén, durante el periodo en estudio del 1 de mayo
al 30 de noviembre del 2019; se estima 352 pacientes

Muestra:

Tipo de muestreo: probabilístico al azar

Criterios de inclusión:

Todo paciente que acepta libre y voluntariamente participar de la

investigación, previo consentimiento informado.

Criterios de exclusión:

Paciente en estado critico con pérdida del sensorio o con demencia

senil

4.4.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Y

PROCEDIMIENTOS
Técnica la encuesta, se contará con un instrumento cuestionario de
Clinicountry – 3ª versión validado internacionalmente, el cual contiene tres
categorías planteadas para esta versión: cualidades del hacer de
enfermería, apertura a la comunicación enfermera(o)-paciente y disposición
para la atención. El cuestionario se aplica a los pacientes que cumpla con
los criterios de inclusión y exclusión. El cuestionario a desarrollar que se les

13
 brindara a los pacientes durara entre 30 a 40 minutos. El paciente tendrá
que marcar con un aspa según la alternativa que el considere a cada
pregunta del valor en caso de que no entienda se le detallara y se le
explicara la pregunta. Los puntajes asignados a cada pregunta para medir
el cuidado humanizado varían según el tipo de respuesta que emitan en
referencia a si consideran las respuestas como “siempre”, “casi siempre”,
“algunas veces” o “nunca”. El instrumento Clinicountry- 3ra versión fue
elaborado en la Universidad Nacional de Colombia, Facultad de Enfermería
Bogotá – Colombia en el año 2014 por parte de los autores Rivera y Triana
validado en el proyecto validez y confiabilidad del instrumento “percepción
del comportamiento del cuidado humanizado de enfermería PCHE
clinicountry 3era versión”

. Análisis Estadístico de los Datos

Por su naturaleza investigativa se utilizará la estadística descriptiva. La

información final será procesada en el software SPSS versión 25. Para
contrastar la hipótesis se someterá a la prueba estadística de correlación y
la no paramétrica del ji-cuadrado con un nivel de significancia de p ≤ a 0.05.

Para presentación de datos

Se realizará cuadros con distribución de frecuencias y tablas de

contingencia mostradas en gráficos circulares y de barra; entre otras.

Principios Éticos

La presente investigación científica se realizará de acuerdo a los principios

éticos del Report Belmont a favor de los sujetos. Se aplicará estos principios
para proteger los derechos y el bienestar de las personas objeto de
investigación científica; dicho riesgo se justifica porque se beneficiará a las
personas participantes y por su posible contribución al conocimiento del
personal de enfermería. No causar daño psicológico con la información
oportuna y detallada de la investigación, de libre decisión firmando el
consentimiento informado y el estricto anonimato de la información.

14
PRINCIPIO DE BENEFICENCIA.

Es un principio primordial de la investigación, en este se testifica: “Por

encima de todo, no hacer daño”, ningún participante de esta investigación
será expuesto a situaciones o experiencias que den por resultados daños
graves o permanentes, pues solo se conversará con la paciente y se
recogerá datos tal cual manifestara

PRINCIPIO DE RESPETO A LA DIGNIDAD HUMANA.

Comprende el derecho del participante a la autodeterminación y a un

conocimiento irrestricto de la información, es decir, los participantes tendrán
libre aceptación y participación voluntaria, se dará la información detallada de
la naturaleza de la investigación, los procedimientos que se utilizarán para
obtener la información y los derechos que gozarán. Aquí en todo momento
se respetará su libertad y dignidad como ser humano

PRINCIPIO DE JUSTICIA.

Los participantes recibirán un trato justo, así mismo tendrán derecho a su

privacidad a través del anonimato y el consentimiento informado. Se
respetará y se dará el trato justo a todas los participantes.

15
 II. ASPECTO ADMINISTRATIVO

5.1.- CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

N° CRONOGRAMA 2019
DE mayo junio agosto setiembre octubre noviembre
ACTIVIDADES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Elección del
tema de X
investigación
2 Diseño y
elaboración X
del proyecto
3 Presentación X
del proyecto
4 Aprobación
del Proyecto X
5 Elaboración
de X
instrumentos
6 Aplicación de X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
instrumentos.
7 Procesamient X X
o y análisis
de datos
8 Redacción
del informe X
final
9 Revisión y X
reajuste del
informe
10 Presentación X
del informe
final
11 Aprobación X
del informe
final

16
 5.2.- RECURSOS Y PRESUPUESTO.

COSTO S/.
DESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD
TOTAL
UNITARIO
S/.
1.-Bienes.  
Papel Bond Ciento 15 0.05 75.00
Lapiceros Unidad 18 2.00 36.00
CD Unidad 20 1.00 20.00
Anillados Unidad 20 8.00 160.00
N° veces 20 8.00 160.00
2.-Servicios.  
Tipeos Hora 10 20.00 200.00
Movilidad Local Hora 50 10.00 500.00
Movilidad Interprov. Viajes 12 40.00 480.00
Internet Hora 100 1.00 100.00
Fotocopias Ciento 20 0.10 200.00
Refrigerios Menú 30 5.00 150.00
3.-Imprevistos.   550.00
TOTAL EN SOLES   2631.00

5.3.-FINANCIAMIENTO: Autofinanciado.

17
III. ASENTAMIENTO BIBLIOGRÁFICO

1.- Páez R. La ética de las virtudes y enfermería. En: rev. mexicana de enfermería
cardiológica 2000; 8 (1-4): 62
2.- Enfermería desde la percepción del usuario que acude al servicio de
emergencia del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen. Rev. De Ciencia de Salud
(Perú), 2012; 22(4)
3.- Raile Alligood M, Marrier Torney A. Modelos y Teorías de Enfermería. 7° Ed.
Editorial El Sevier. España; 2011.
4.- Arredondo C, Siles J. Tecnología y Humanización de los Cuidados: Una mirada
desde la Teoría de las Relaciones Interpersonales. Index Enferm [Internet]. 2009
Mar [Citado 2019 Mar 18]; 18(1): 32-36. Disponible en:
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-
12962009000100007&lng=es
5.- López Gonzales A. Enfermería en Urgencia: Una Visión Global. 2° Edición.
Editorial MAD. España; 2011.
6.- Delgado V A, Álvarez RJ, Aliaga GR. Calidad de Enfermería desde la
percepción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Guillermo
Almenara Irigoyen. Rev. De Ciencia de Salud (Perú), 2012; 22(4)
7.- Peplau H. Relaciones Interpersonales en Enfermería. Un marco de referencia
conceptual en enfermería psicodinámica. Barcelona: Salvat 1990.
8.- Ayuso Mujillo D, Grande Sellera R. La Gestión de Enfermería y los Servicios
Generales en las Organizaciones Sanitarias. Editorial Díaz de Santos S.A. Madrid;
2012.

11. Miranda P, Monje P, Oyarzún J. Percepción de cuidado humanizado en el

servicio de Medicina Adulto, Hospital Base Valdivia, tercer trimestre 2014, [tesis en
licenciatura en internet].Valdivia: Universidad Austral de Chile; 2014 [consultada
01 set 2018]. 62p. Disponible en:
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2014/fmm672p/doc/fmm672p.pdf
12. Bautista L, Porta E, Arias K, Parada K, Ascanio K, Villamarin M. Percepción de
los comportamientos de cuidado humanizado en los usuarios hospitalizados en
una institución de salud de 3° y 4° nivel de atención. Rev Ciencia y Cuidado
[Internet]. 2015. [consultada 27 Ag 2018]; 12(1): 105-118. Disponible en:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5243988

18
13. Fuentes D. Percepción del paciente sobre el cuidado humanizado que brinda
el profesional de enfermería según teoría de Jean Watson en el servicio medicina
E-1 Hospital Nacional Hipólito Unanue - 2017. [tesis de licenciatura en Internet].
Lima: Universidad Nacional Federico Villarreal; 2018 [consultada 03 set 2018].
32p. Disponible en http://repositorio.unfv.edu.pe/handle/UNFV/1815.
14. Moscoso N. Percepción de los pacientes sobre el cuidado humanizado que
brinda la enfermera del servicio de medicina, del Hospital Nacional Arzobispo
Loayza 2017[tesis de licenciatura en Internet]. Lima: Universidad César Vallejo;
2017 [consultada 03 set 2018]. 62 p. Disponible en:
repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/3762.
16. Alfaro E, Beraun M. Percepción de los pacientes sobre el cuidado humanizado
que brinda la enfermera en los servicios de Medicina Interna del Hospital Nacional
Dos de Mayo, Cercado de Lima. Alicia concytec [Internet]. 2015 [consultado 03 de
set 2018]; Disponible en:
alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UALD_437720ba30e003411cf4ed46f50736a
7
17. Gasco K. Experiencias de las Enfermeras en el Cuidado Humano desde la
Teoría de Jean Watson. Unidad De Cuidados Especiales-Hospital III2-EsSalud,
Chiclayo 2015 [tesis de maestría] : Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo;2017.67p
18. Benites J, Gonzales S, Torres Z. Percepción de las pacientes sobre el cuidado
enfermero en el servicio medicina mujeres de un Hospital de Chiclayo. Rev Salud
& Vida Sipanense [Internet]. 2016 [consultado 3 Ag 2018]; 3(1): 20-30. Disponibles
en: http://revistas.uss.edu.pe/index.php/SVS/article/view/360/348.
19. Martínez M. El cuidado enfermero desde la percepción del paciente
hospitalizado en el servicio de medicina: Hospital Provincial Docente Belén -
Lambayeque, 2017 [tesis de licenciatura en internet]. Chiclayo: Universidad
Católica Santo Toribio de Mogrovejo; 2018. [consultada 3 Ag 2018. 67 p.
Disponible en: http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/965.
20.- García G.R. Nivel de calidad del cuidado enfermero desde la percepción del
usuario, servicio de emergencia. hospital III-ESSALUD. [Online].; 2014 [citado
2017 Setiembre 01
21Henderson V., Modelo de adaptación. En: MARRINER, A. RAILE, M. Modelos y
teorías en enfermería. 6ª.ed. 2007. p. 55.
22.- Toledo J. Calidad en salud. Gutiérrez R. La satisfacción del paciente como
medida de la evaluación de la Calidad Percibida [internet]. [consultado 2017 Set.
23]. Disponible en: www.uclm.es/area/fac/cursos/pcte/ponencias/rodrigo
%20gutierrez.pdf.
(27) OMS. Calidad de atención del usuario

19
(28) Donabedian A. Garantía y Calidad de la Atención Médica. Instituto Nacional
de Salud Pública, México. Pág. 9 – 13. Citado por: Álvarez L, Barrera M, Madrigal
C. Calidad de la Atención en Enfermería. Medellín: Programa Auditoría en
Servicios de Salud Ces [internet]. [Consultado 2017 Set. 10]. Disponible en:
http://bdigital.ces.edu.co:8080/dspace/bitstream/123456789/26/1/Calidad_ate
ncion_en_enfermeria.pdf.

Tigani D. Las siete dimensiones de la calidad. Amauta International. [Revista en

Internet] 2010 May-Jun. [Acceso 26 de agosto 2017]; 8(2). Disponible en:
http://amauta-international.com/SieteDimensiones.htm.

(39) LARSON, Patricia. Satisfaciión del paciente con el cuidado de las enfermeras
durante la hospitalización. Western Journal of Nursing Research. 1993.

(36) Secretaria de Salud. Comisión Institucional de Enfermería. Evaluación

Sistematizada de la calidad de los servicios de enfermería, 2002. Colegio de
Enfermeros del Perú. Boletín informativo N°001. Lima. 2001. Pág. 8.Becerra,
Armando; Sectores Sociales y la Atención de Salud. Perú. UNMSM. 1986. Pág38

(37) Martínez, A. Manual de ética y Legislación en Enfermería. Madrid.

Mosby/Doyma 1997. Pág. 45.

(38) 23.Ministerio de Salud. Norma técnica de los servicios de Emergencia de

hospitales del sector salud. Dirección general de salud de las personas y dirección
ejecutiva de servicios de salud NT Nº MINSA / DGSP V.01. PERU; 2004.

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VII.- ANEXOS

UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA
FICHA DE RECOLECCION DE DATOS
El presente instrumento tiene como objetivo obtener información s o b r e los
““PERCEPCION SOBRE EL CUIDADO HUMANIZADO DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERIA EN PACIENTES DEL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL
HOSPITAL GENERAL DE JAEN, 2019”, para lo cual solicito su colaboración a
través de respuestas sinceras, expresándole que es de carácter anónimo y
confidencial. Agradezco anticipadamente su participación.
I.- CARACTERISTICAS SOCIO DEMOGRAFICAS Y SANITARIA:
Sexo: _______________________ Edad: ________________
Ocupación: ________________ Grado de Instrucción: ______________
Estado Civil __________

DIMENSIONES Nunca A veces Casi Siempre

Siempre
Cualidades del hacer de enfermería
Apertura a la comunicación enfermero paciente
Disposición para la atención

1.- Le hacen sentir como una persona

2.- Le tratan con amabilidad
3.-. Le muestran interés por brindarle
comodidad durante su hospitalización
4.- Le miran a los ojos, cuando le hablan
5.- Le dedican tiempo para aclararle sus
inquietudes
6.- Le hacen sentirse bien atendido
cuando dialogan con usted
7.-. El personal de enfermería le hace
sentirse tranquilo(a), cuando está con
usted.
8.- Le generen confianza cuando lo cuidan
9.- Le facilitan el dialogo
10.- Le explican previamente los
procedimientos
11.- Le responden con seguridad y
claridad a sus preguntas.
12.- Le indican su nombre y cargo antes de
realizarle los procedimientos.
13.- Le dedican el tiempo requerido para

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su atención.
14.- Le dan indicaciones sobre su atención
cuando usted lo requiere o según su
situación de salud
15.- Le explican los cuidados usando un
tono de voz pausado.
16.- Le llaman por su nombre
17.- Le demuestran respeto por sus
creencias y valores.
18.- Le atienden oportunamente sus
necesidades básicas (higiene,
alimentación, evacuación urinaria e
intestinal)
19.-Le proporcionan información
suficiente y oportuna para que pueda
tomar decisiones sobre su situación de
salud
20.- Le manifiestan que están pendientes
de usted
21.- Le permiten expresar sus
sentimientos sobre la enfermedad y
tratamiento
22.-Responden oportunamente a su
llamado
23.- Identifican sus necesidades de tipo
físico, psicológico y espiritual
24.- Le escuchan atentamente
25.- Le preguntan y se preocupan por su
estado de ánimo
26.- Le brindan un cuidado cálido y
delicado
27.- Le ayudan a manejar su dolor físico
28.- Le demuestran que son responsables
con su atención.
29.- Le respetan sus decisiones

30.- Le indican que cuando requiera algo,

usted les puede llamar
31.- Le respetan su intimidad.
32.- Le administran a tiempo los
medicamentos ordenados por le medico

ANEXO

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 UNIVERSIDAD PARTICULAR DE CHICLAYO
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

CONSENTIMIENTO INFORMADO

Yo, ______________________________DNI______________________

A través del presente documento expreso mi voluntad de participar en la

investigación titulada: “PERCEPCION SOBRE EL CUIDADO HUMANIZADO DEL
PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN PACIENTES DEL SERVICIO DE
EMERGENCIA DEL HOSPITAL GENERAL DE JAEN, 2019”

Habiendo sido informada del propósito de la misma, así como de los objetivos y
teniendo la confianza plena de que por la información que se vierte en el
instrumento será solo y exclusivamente para fines de la investigación en mención,
además confío en que la investigación utilizará adecuadamente dicha información
asegurándome la máxima confidencialidad.

En señal de conformidad asiento mi firma.

Jaén, …… octubre de 2019

……………………………
Nombre
DNI

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