Ortiz, Peña Octubre 22

PROPUESTA DE PLATAFORMA DIGITAL INTERACTIVA PARA LA
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE MIPYMES

MEDIADOS POR LAS TICS.
ESTUDIANTES:
Nicolas Esteban Peña López
Valentina Ortiz Ospina
INVESTIGACION APLICADA I
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

INGENIERIA INDUSTRIAL
17 SEPTIEMBRE 2020
Investigación Aplicada I
Nicolas Esteban Peña Lopez
1
Tabla de contenido
1. TEMA:.......................................................................................................................................3
2. TÍTULO.....................................................................................................................................3
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................................3
3.1. ANTECEDENTES...............................................................................................................3
3.1.1. Para gestión:...........................................................................................................4
3.1.2. Ventas, servicio al cliente....................................................................................4
3.1.3. Recursos humanos, contabilidad......................................................................5
3.1.4. Gestión del tiempo................................................................................................5
3.1.5. Almacenamiento....................................................................................................5
3.1.6. Pagos........................................................................................................................5
3.2. Rastreo Bibliográfico....................................................................................................6
3.3. DIAGNOSTICO................................................................................................................9
Síntomas:................................................................................................................................9
¿A qué se debe?....................................................................................................................9
3.4. PRONÓSTICO.................................................................................................................9
3.5. CONTROL DEL PRONÓSTICO.................................................................................10
3.6. FORMULACION DEL PROBLEMA...........................................................................11
4. JUSTIFICACION METODOLOGICA..............................................................................11
4.1. JUSTIFICACION METODOLOGICA..........................................................................11
4.2. JUSTIFICACION TEORICA........................................................................................11
4.3. JUSTIFICACION PRACTICA......................................................................................12
5. OBJETIVOS.........................................................................................................................12
5.1 OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................12
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................................12
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................12
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Se elaboró una propuesta de Comercio electrónico para el Archivo Técnico de la
EPS SEDAPAR S.A. que facilita la compra de información técnica referida a
Saneamiento, por parte de sus clientes externos, además Durante el desarrollo de
éste trabajo se identificaron, lo conceptos básicos de comercio electrónico (Teoría,
elementos y Técnicas) y Se recabó la información necesaria sobre el concepto de
Gobierno electrónico, y la normatividad sobre el acceso a la información pública
dentro del país, para su aplicación en la propuesta
El tema para investigar radica gran importancia debido a que cada vez aumenta
las expectativas de los usuarios con respecto al comercio electrónico, que no solo
se trata de transacciones realizadas por personas sino también de organizaciones
personas y entre ellas.
El tipo de investigación que se utilizó fue la investigación descriptiva, debido a que
como afirma Salkind (1998) citada por (Bernal Torres, 2006) “Define la palabra
describir como el acto de presentar, reproducir o figurar a personas entre otros,
describiendo los aspectos más característicos distintivos y particulares”.
Se recomienda a los futuros trabajos de investigación la determinación de las
tendencias actuales del comercio electrónico, para analizar los indicadores, el tipo
de empresa, el producto y las necesidades del consumidor de productos y
servicios por internet. La revisión correcta y proactiva las variables, objeto de
estudio del trabajo de investigación, para identificar correctamente el método, y
que proporcione a la vez las herramientas para la recolección de información.
El auge del comercio electrónico con las nuevas tecnologías crea oportunidades
en la red, ofreciendo una estrategia para las empresas colombianas al ingreso del
mercado internacional, desarrollando diferentes formas de comercialización,
promoción, mejorando así la compra, venta y abastecimiento en su cadena de
valor, permitiendo la calidad del servicio pre y posventa por medio de una
respuesta más efectiva y rápida disminuyendo la intermediación en las relaciones
comerciales en cuanto a horarios y tiempos establecidos en las transacciones on-
line con una disponibilidad las 24 horas. Colombia no puede ser ajena a los
avances tecnológicos que se generan constantemente para beneficio de la
economía y bienestar del país, el comercio electrónico es un medio gil de
establecer relaciones comerciales entre empresas con la utilización de las nuevas
3
técnicas en el mercado Internacional logrando unos ideales de competencia
perfecta, en donde los costos de transacción disminuyen facilitando la entrada de
nuevos participantes en el mercado.
1. TEMA:
FINANZAS, E-COMMERCE, LOGISTICA.
2. TÍTULO.
Propuesta de plataforma digital interactiva para la automatización de procesos
comerciales de MiPymes mediados por las tics.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

Las MiPymes actualmente cuentan con uno de los mayores y más grandes
crecimientos anuales en el país. A pesar de esto muchas de las veces no se
considera a las MiPymes como realmente un gran aporte a la sociedad, esto se
debe a que como su nombre lo indica son micro, pequeñas y medianas
empresas que lo que buscan es salía a flote en un mercado competitivo y ya
planteado. Para que estas empresas puedan funcionar de forma óptima, se
debe tener una logística rigurosa, y un control de recursos lo mejor planteados
posibles, ya que se debe tener un sistema de inventarios, un control en las
ventas y en los pagos, y un buen sistema de distribución de los servicios y
objetos tangibles, además un control en las entregas y conocimientos sobre la
satisfacción de los servicios que está prestando la empresa. Teniendo en
cuenta las MiPymes en su plan de logística no se encuentra un orden
designado o lógico el cual permita tener un orden administrativo.
3.1. ANTECEDENTES.
Si bien la evolución del internet posibilito el comercio electrónico y los medios
de incursión para las MiPymes, es válido aclarar que se tienen muchas
investigaciones en las cuales se encuentran diferentes investigaciones que
miden el impacto que genera el comercio electrónico en las MiPymes, donde
4
los factores asociados a su adopción, la percepción de los pequeños
empresarios respecto al comercio electrónico no son tan altos como se
consideraría ya que este tiene muchas facilidades al momento de realizarse,
nuestros clientes y usuarios siguen siendo renuentes en el momento de
realizar sus compras, transacciones mediante internet, ya sea por falta de
conocimiento, por temor a perder su dinero o por temor a estafas.
En los últimos años según estadísticas medidas en las compras virtuales,
cambiaron los hábitos online de los consumidores, con un crecimiento
promedio del 30% en los últimos años, y aún mejor, con una proyección del
20% en tasas de penetración de los canales online por sobre los
tradicionales.
En la actualidad la mayoría de personas cuentan con múltiples dispositivos
que incluyen el acceso a plataformas móviles de compras, de alquiler y de
pagos, de alguna manera las MiPymes se ven afectadas con esto ya que en
los últimos años se montan más mercados virtuales que presenciales, algo
muy satisfactorio de esto es que con base al rendimiento que se tenga las
comerciantes pueden saltar de la virtualidad a lo presencial haciendo de los
medios de comunicación y las plataformas digitales un gran escalón para
sobresalir en el mercado.
Si bien, tenemos muchas empresas las cuales son muy organizadas para
manejar todos los departamentos de su empresa hay muchas que no, por lo
cual ha medida de los años y de acuerdo con las necesidades se han
creado aplicaciones que cubren las necesidades de los clientes para su
organización, aplicaciones que han nacido como pequeñas y que ahora son
las más reconocidas globalmente logrando con estas aplicaciones un lucro
para sus bolsillos, citando algunos ejemplos de las aplicaciones más
reconocidas para ciertos ítems [ CITATION Dat16 \l 3082 ]:
3.1.1. Para gestión:

 Slack: Permite hablar mediante chats grupales o privados y mensajes
directos, y compartir archivos, videos o imágenes. Cuenta con un filtro
buscar archivos, chats y documentos por persona, fecha o categoría. Los
datos pueden ser sincronizados con las computadoras de los usuarios, y el
software se integra con una variedad de otras herramientas que muchas
empresas ya utilizan, incluyendo todas las de Google Apps, Box,
MailChimp, Twitter, Dropbox y muchas otras.
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 Datascope: es una plataforma que permite transformar formularios físicos a
digitales, lo cual brinda indicadores en tiempo real. Les permite a diversas
industrias (encuestas, trazabilidad en el agro, minería, retail, etc) agilizar,
ordenar y evaluar el trabajo en terreno en cualquier rubro que use
formularios de papel, además de contar con múltiples indicadores y un
contenido mucho más rico que el que cualquier otro formulario tradicional
pueda ofrecer (Georeferencia, Time Stamp, Nombre Dispositivo Utilizado y
Firma).
3.1.2. Ventas, servicio al cliente

 Pipeliner cmr: sigue cada paso del proceso de ventas, usando íconos y
colores para indicar en qué fase de desarrollo se encuentra algo y qué
medidas deben tomarse, facilita la incorporación de nuevo personal y hacer
una lectura rápida de cómo las actividades de marketing están
contribuyendo a las ventas, incluye listas y pizarras de tareas compartidas,
y permite a los usuarios acceder al software a través de sus computadoras
y aparatos móviles.
 Perka: permite a las pequeñas empresas establecer programas de fidelidad
y hacer un seguimiento de las compras de los clientes de forma automática,
como una versión digital de una tarjeta tradicional que los compradores
presentar al pagar. Funciona mediante tecnología Bluetooth, la caja
registradora de una se conecta con los smartphones de los clientes, para
así identificarlos y registrar sus compras.
3.1.3. Recursos humanos, contabilidad.

 Invoice2go: Permite a los usuarios preparar facturas electrónicas desde
cualquier lugar, enviarlas por e-mail a clientes y guardar una copia de forma
instantánea en el libro contable de la empresa. Registra gastos y recibos
mediante ingresos manuales o por foto y guardarlos en los libros de la
compañía.
 Gusto: Posibilita una administración de la nómina sin tener que usar formas
de papel, al hacer un seguimiento de los sueldos y calcular impuestos para
los empleadores, y permite a los empleados ver sus facturas de sueldo
cuando quieran, así como documentos como formularios de declaración de
impuestos.
6
3.1.4. Gestión del tiempo
 Evernote: su objetivo es la organización de información personal mediante
el archivo de notas. Existe una versión para empresas. En ella se potencia
el uso compartido tanto de libros de notas como de documentación
corporativa. La hace accesible a todos los empleados según su perfil. En el
formato empresarial, pueden tenerse también carpetas privadas para la
información o notas que así quieran mantenerse.
3.1.5. Almacenamiento
 Dropbox: es un servicio que permite a los usuarios almacenar todos sus
archivos en la nube y acceder a ellos en cualquier lugar o momento. Carga
rápida y una interfaz sencilla.
3.1.6. Pagos
 Paypal: esta conveniente plataforma permite asociar sus cuentas de
crédito, débito y otras cuentas bancarias a tu cuenta de PayPal, por la cual
puede recibir y enviar dinero. La compañía creó una aplicación que permite
a las empresas asociar la lectura de tarjetas de PayPal a una tableta o a
otro dispositivo y usarlo como un registro portátil.
 Espensify: puede asociar sus tarjetas de débito o crédito a su cuenta de la
aplicación para que la aplicación sume los gastos directamente o en un
reporte de gastos. Si no deseas hacer eso, puede sacarle fotos a sus
facturas o recibos con su teléfono, y automáticamente la aplicación extraerá
la información relevante, y por último desde la aplicación puede emitir el
reporte de gastos mensuales.
LO INDICADO EN COLOR AZUL ES IMPORTANTE PARA OTRO ITEM.
RECORDAR QUE EL RASTREO BIBLIOGRAFICO , DA

CUENTA DE TESIS , PROYECTOS DE GRADO O
ARTICULOS CIENTIFICOS EXISTENTES , SOBRE MI
TEMATICA .
ADEMAS SE BRINDA Y EXPLICA EJEMPLO DE LA
FORMA DE PRESENTAR,
7
3.1.1 El comercio electrónico como estrategia competitiva en el sector de
Autopartes de Bogotá D.E, tesis de grado presentada por [ CITATION Tab17 \l
RECORDAR QUE DEBE PRESENTAR PROPOSITO,
3082 ],
METODOLOGIA Y RESULTADOS, VERIFICAR EL
MATERIAL D ELA PLATAFORMA
Comercio electrónico atraviesa su mejor momento en Colombia y está siendo

adoptado por las empresas que ven sus ventajas, pues permite romper barreras
de mercado y llegar a más personas, ha generado cambios en los modelos de
negocio de las empresas y se postula para ser el medio preferido para hacer
compras en el futuro. Las empresas productoras de tapetes y kits de carretera han
visto como la coyuntura económica las ha afectado y adoptar un nuevo modelo de
negocio que incluya el comercio electrónico podría significar una oportunidad para
su crecimiento y sostenibilidad permitiéndole tener una mayor visibilidad, mejorar
su relación con clientes y posible aumento de sus ventas.
3.1.2. Propuesta de comercio electrónico para el archivo técnico de la EPS

Sedapar S.A, tesis de grado presentada por Zegarra Aguilar, 2017.
RECORDAR QUE DEBE PRESENTAR PROPOSITO,

METODOLOGIA Y RESULTADOS, VERIFICAR EL MATERIAL D
ELA PLATAFORMA
Archivo Técnico de SEDAPAR S. El problema formulado es que el Archivo

Técnico de la EPS SEDAPAR S. sigue un proceso tradicional, para el proceso de
transferencia de información técnica de saneamiento hacia sus usuarios externos.
Se tomó como fuente de información a los procesos de venta de información que
viene llevando actualmente el Archivo técnico de SEDAPAR S. Adaluz Zegarra
Paredes, Profesional de Catastro empresarial, además de los clientes externos de
esta área, para obtener información que permitió elaborar la propuesta. Con toda
la información recolectada se logró diseñar la Propuesta, y comprobar la hipótesis,
de que si es posible desarrollar una propuesta de Comercio Electrónico para la
información que resguarda el Archivo Técnico de la EPS SEDAPAR S. La
conclusión a la que se llegó es que de implementarse un sistema de Comercio
electrónico en el Archivo Técnico de SEDAPAR S. Arequipeña, porque pondría a
8
disposición de los Usuarios información técnica de índole sanitaria, que les sirve
en sus proyectos, tramites, gestiones y fines académicos, de manera rápida,
ahorrando tiempos de visita a las instalaciones de SEDAPAR S.A. [ CITATION Zeg17 \l
3082 ]
ORGANIZAR LOS ANTEDENTES COMO SE HAN

PRESENTADO LOS DOS PRIMEROS Y TENER PRESENTE
LA CORRESPONDIENTE NUMERACION SECUENCIAL
TESIS DE GRADO: “EL COMERCIO ELECTRÓNICO ANÁLISIS

ACTUAL DESDE LA PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL PROVINCIA DE GUAYAS Y ESTRATEGIAS
EFECTIVAS PARA SU DESARROLLO”
Actualmente el comercio electrónico se encuentra en constante
crecimiento, tanto el volumen de usuarios como el número de sitios
comerciales y los avances tecnológicos han contribuido en su acelerado
desarrollo a nivel mundial. En el año 2018, creció un 22,9% con ventas de
$2.928 billones y se estima que, para el cierre del 2019, el comercio
electrónico crezca un 20,7% facturando alrededor de $3.535 billones.
China lidera el mercado de comercio electrónico en el mundo, con ventas
anuales de $636.087.000.000. Esta investigación, está enfocada en definir
los conceptos actuales y la evolución del comercio electrónico
específicamente en lo que se refiere a la perspectiva del consumidor,
segmentando la población, a los compradores de Guayaquil. [ CITATION Cor19
\l 3082 ]
TESIS DE GRADO: “EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA,

BARRERAS Y RETOS DE LA ACTUALIDAD”
El comercio electrónico en Colombia ha tenido un crecimiento importante
comparado con la tendencia latinoamericana de las últimas décadas, esto
sin dejar a un lado las barreras y retos que se presentan en la actualidad
frente a dicho fenómeno. La presente investigación busca hacer un
recorrido desde los inicios del uso de la internet, su penetración en los
distintos mercados, el auge que tiene en la actualidad, los beneficios que
ésta aporta al sector del comercio, teniendo en cuenta las distintas
relaciones comerciales que pueden surgir, ya sea entre una empresa y un
consumidor, entre empresa y el gobierno o entre consumidores. También
9
abordaremos cuál ha sido el impacto del comercio electrónico en Colombia
asociado al incremento del PIB y cuáles son las categorías que se
comercializan a través de este medio.
Así mismo, se busca dar a conocer cuáles son las normas que regulan
actualmente estas transacciones y, por último, identificar las barreras y
retos que afronta este sector, planteando mecanismos que puedan
implementarse para superar estos obstáculos, logrando así un pleno
desarrollo de esta área del comercio que es una novedad hoy en día.
[ CITATION Fer17 \l 3082 ]
THE LEAN STARTUP-ERIC RIES

Este libro es adecuado para principiantes en el campo del comercio
electrónico y le mostrará el valor de validar productos y obtener
comentarios antes de invertir mucho en ellos. Toca el tema de la
microfinanciación, que ha ayudado a muchas empresas de comercio
electrónico a desarrollar sus negocios para reducir el riesgo de fracaso.
[ CITATION Rie11 \l 3082 ]
DON’T MAKE ME THINK – STEVE KRUG

Los clientes quieren que las cosas sean sencillas cuando compran.
Desafortunadamente, las tiendas en línea tienen muchos errores de diseño
y usabilidad. En este libro clásico de Steve Krug, aprenderá por qué los
clientes abandonan su sitio y qué mejoras deben realizarse. [ CITATION
Kru00 \l 3082 ]
DELIVERING HAPPINESS - TONY HSIEH

Hsieh trae como experiencia sus primeros años como cofundador de
LinkExchange el cual ahora es propiedad de Microsoft. Su absoluto éxito
fue en la fe de su modelo de negocio y su deseo de crear una cultura
empresarial única hacen que su historia sea adminarable y acogedora.
Enfatiza en la importancia de no solo cuidar a los clientes sino también a
los empleados.[ CITATION Hsi18 \l 3082 ]
THE INNOVATOR’S DNA - JEFFREY H. DYER, HAL B. GREGERSEN,

CLAYTON M. CHRISTENSEN
Este libro presenta a los lectores las cinco habilidades de los "innovadores
que son diferentes de los líderes típicos". También, analiza estas
habilidades transformándolas en prácticas comerciales diarias y viéndolas
desde tres perspectivas (personas, procesos y filosofía). Proporciona
10
historias de éxito y muestra cómo se desarrolló un producto o servicio en
particular.
[ CITATION Dye09 \l 3082 ]
LEAN UX - JEFF GOTHELF, JOSH SEIDEN

Para proyectos que se basan en métodos de desarrollo ágiles, las técnicas
lean UX son presentadas como la solución. Este responde a muchas
preguntas complejas de desarrollo e implementación de comercio virtual en
la sociedad actual. Esto es imprescindible para los equipos de diseño de
productos que desean crear y mantener buenos procesos en un entorno
ágil. Tanto para las empresas nuevas como las ya establecidas. [ CITATION
Got14 \l 3082 ]
SI, LO RESALTADO EN AMARILLO APORTA ELEMENTOS CONCRETOS A

SU IDEA, DEBE PRESENTAR , LAS MISMAS CONDICIONES DE PROPOSITO,
METODOLOGIA Y RESULTADOS
3.2. DIAGNOSTICO.
SE HA EXPLICADO QUE EN ESTE ITEM , SEDEBE PRESENTAR UNA
INFORMACION AMPLIA YDETALALDA DE TODOS LLOS POSIBLES SINTOMAS
Y FALENCIAS QUE ACTUALMENTE SE PRESENTAN EN LA EMPRESA ,
INDICAND ADEMAS LAS POSIBLES CAUSAS.
ES UNA REDACCION COHERENTE Y NO SE DEBE EFECTUAR DIVISIONES
Síntomas:
La empresa presenta inconvenientes al momento de incorporarse a medios
virtuales, como redes sociales o a una plataforma digital interactiva, en
conclusión, necesita uno software complementario al cual se le pueda sumar la
logística integrada con la contabilidad.
11
¿A qué se debe?
Poco o nulo uso de las redes sociales para promocionar la empresa, además
de un uso de medios antiguos para la contabilidad y falta de sistemas TIC que
ayuden al rendimiento logístico, operativo y financiero.
3.3. PRONÓSTICO.
INDICAR LO QUE LE SUCEDERA A LA EMPRESA DE CONTINUAR
PRESENTANDO LAS FALENCIAS DEL PUNTO ANTERIOR
A partir de lo anterior se puede concluir que estos factores traen inconvenientes
múltiples para las empresas MiPymes como lo pueden ser los siguientes puntos a
tener en cuenta
El uso de las redes sociales para promocionar los productos con los cuales trabaja
la MiPymes es algo indispensable actualmente, ya que la mayoría de personas
prefieren buscar desde sus Smartphone productos virtuales debido a que con
estos, se puede ahorrar mucho tiempo y el servicio es casi el mismo, además de
que cada vez crecen más las redes, esto hace que la empresa no cuente, no solo,
con publicidad para llamar la atención de nuevos clientes, sino también está
perdiendo ventas por no manejarse en medios virtuales como son mercadoLibre,
Olx, etc, adicional a esto, al tener una contabilidad “a mano” se pueden presentar
problemas humanos y con esto, perdidas de dinero debido a mal manejo de las
cuentas. Esto hace que la empresa presente problema en sus utilidades y demás
contabilidades de la empresa. Complementando los inconvenientes mencionados
anteriormente, también podemos adicionar que los sistemas TIC son
indispensables en la actualidad para las empresas, ya que gracias a estos
sistemas se puede automatizar muchas operaciones logísticas de la empresa
como lo son: la cantidad de stock en almacenamiento, la cantidad de ventas
generadas en un día, la cantidad de clientes nuevos y clientes reincidentes en la
empresa, los tipos y medios de distribución de los productos para los clientes,
entre otras. La empresa al no contar con estos, puede presentar desorden en la
mayoría de procedimientos requeridos, esto se convierte en demoras para la
entrega de pedidos, mala atención al cliente y poco control de stock en bodegas.
Lo cual es perjudicial para la empresa porque afecta directamente a la imagen
pública de la empresa y a el sostenimiento económico de la misma. [ CITATION Cas20
\l 3082 ]
Ahora, se formulan las siguientes preguntas en base a la información anterior.
12
¿Se tiene algún tipo de software, el cual permita incursionar y llevar a la
empresa a medios digitales?
¿Los métodos de distribución y recolección de servicios o materiales que se
están usando actualmente están funcionando?
¿Se están efectuando los respectivos controles de despachos y entregas, para
determinar el estado de las materias primas para alquiler al momento de salir
y/o entrar?
¿Se tiene una base de datos de los clientes, la cual permita conocer el su
comportamiento frente a la empresa y las necesidades que se pueden
presentar para ampliar el número servicios a prestar?
3.4. CONTROL DEL PRONÓSTICO.
¿CON SUS PALABRAS COMO INVESTIGADORES QUE ALTERNATIVAS SE

PUEDEN PRESENTAR AL DESARROLLAR SU PROPUESTA??
Las empresas MiPymes principalmente tienen la particularidad de que se

pueden adaptar de una manera fácil y rápida con los procesos mediados por
las TICS. Por esto planteamos la estrategia de entrar en un mercado basado
con el e-commerce en compañía de procesos TICS y que hagan de su entrada
a un nuevo mercado algo de lo cual se pueda sacar el mayor provecho posible.
Esto consiste en llevar a la empresa a medios digitales para la atracción de
nuevos clientes y de nuevos mercados, para poder ampliar el alcance de la
empresa. Además, intentar adaptar un software el cual ayude a automatizar los
procesos logísticos de la empresa, todo esto, para mejorar la atención al
cliente y disminuir los tiempos de espera para cada una de las operaciones que
en ella se realicen. [ CITATION Gob201 \l 3082 ]
Lo que se debe hacer es implementar en las MiPymes sistemas digitales que

propulsen a cada una de estas empresas y las apoyen en todos los aspectos
virtuales. Esto se hará por medio de ayudas gubernamentales y el capital que
las empresas dispongan para esto, ya medida que vayan creciendo, se va
implementando sistemas y software mejores, pero sin contar con estas ayudas
por parte del gobierno. Esto no solo hará que las pequeñas empresas
progresen y cada vez sean mayores promotores de productos y de empleos,
sino que generara una alta competitividad con empresas extranjeras, además
de ayudar a un crecimiento socioeconómico del país, ya que las pequeñas y
13
medianas empresas representan el 35%, el 80% de los empleos y el 90% de la
producción nacional. Todo lo anterior nos muestra, que el crecimiento de las
MiPymes ayudaría formidablemente al país, tanto a los civiles como a la
economía nacional. [ CITATION Her18 \l 3082 ]
3.5. FORMULACION DEL PROBLEMA.

RECORDAR QUE LA FORMULACION, ESTA REALCIONADA AL TITULO, QUE INDICA LO QUE QUIEREN
LLEGAR A DESARROLLAR
¿Cuál sería el alcance y el desarrollo nacional que pueden lograr las mipymes al
implementar un sistema genérico en el cual puedan organizar y llevar en regla el
sistema de logística y contabilidad interna de la empresa?
4. JUSTIFICACION METODOLOGICA.
TIENE UN ORDEN, TEORICA, METODOLOGICA Y PRACTICA
4.1. JUSTIFICACION METODOLOGICA.

Esta investigación sobre las micro, pequeñas y medianas empresas se realiza con
el fin de analizar su situación actual y poder conocer en qué aspectos se pueden
fortalecer y de qué forma el campo de conocimiento desde la ingeniería puede
desarrollar diferentes proyectos en beneficio de esta, además pueda tener un
mayor reconocimiento entre la población y competir con otros sectores similares.
Por esto se quiere implementar una plataforma digital la cual permita llevar el
control interno y sea el método efectivo para dar a conocer la empresa en los
mercados digitales.
SI USTEDS CONSIDERAN QUE DE ESTA FORMA SE VA A RECOGER LA
INFORMACION?
RECORDAR QUE EN ESTE PUNTO SE PRESENTA LAS TECNICA S Y
HERRAMIENTAS PARA REGOGER LA INFORMACION INICIAL, ENCUESTAS,
ENTREVISTAS, GRUPO FOCAL, ETC.
ES NECESARIO EL SOPORTE REFERENCIAL, ¿SU AUTOR??,
14
4.2. JUSTIFICACION TEORICA.
Esta investigación se realiza para comprobar el estado actual de las empresas
MiPymes y poder determinar un modelo con el cual pueda implementar un plan
estratégico de mejoramiento, este plan ayudara a la empresa en los diferentes
sectores industriales en los que se relacione y así poder tener un mejor
reconocimiento y posicionamiento en general.
CONSIDERO QUEEN STE PUNTO SE DEBE INDICAR LA PLATAFORMA
DIGITAL, PUES EL PUNTO DE ENLACE DE LO QUE SE QUIERE LOGRAR
4.3. JUSTIFICACION PRACTICA.

EN ESTE ITEM, SE RELACIONA LOS BENEFICIOS PARA LAS PYMES
Esta investigación se realiza debido a que existe la necesidad de mejorar el diseño

logístico y contable de las empresas y con esto incorporar un nuevo sistema de
inventario el cual ayude al control interno de su almacenamiento, distribución y
calidad, también, de cada uno de los productos presentes en ella, además de
ayudar al sector de marketing y publicidad por medio de las plataformas digitales
actuales y con ayuda de redes sociales, cada uno de estos componentes
ayudaran a un crecimiento empresarial tanto interno como externo y a impulsar su
camino de ampliación hacia nuevos clientes y mercados y así mejorar
notoriamente su reconocimiento en el sector, La información que se va a
recolectar en este proyecto será proveniente de diferentes tipos de fuentes como
encuestas y entrevistas a las personas a cargo de estas empresas, además de
investigaciones en páginas web especializadas, entre otras . OJO ESTE PUNTO
RESALTADO ES DE JUSTIFICACION METODOLOGICA
5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL.

Diseñar e implementar una plataforma interactiva la cual permita apoyar cada
uno de los campos de la empresa.
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Probar diferentes tipos de software para la empresa.
 Disminuir los tiempos de espera para el cliente y organización en la
empresa.
15
 Registrar diariamente el alquiler de equipos, ventas, ingresos y egresos de
dinero por medio de la plataforma.
 Realizar un contrato con una empresa de transporte la cual permita la
seguridad en la entrega y recogida de los equipos

RECORDAR QUE SE PLANTEO POR AHORA UNO GENERAL .
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de Arequipa. Obtenido de
http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/4716/IIzeagae.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
17

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PROPUESTA DE PLATAFORMA DIGITAL INTERACTIVA PARA LA

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE MIPYMES

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

3.1.1. Para gestión:

3.1.2. Ventas, servicio al cliente

3.1.3. Recursos humanos, contabilidad.

RECORDAR QUE EL RASTREO BIBLIOGRAFICO , DA

Comercio electrónico atraviesa su mejor momento en Colombia y está siendo

3.1.2. Propuesta de comercio electrónico para el archivo técnico de la EPS

RECORDAR QUE DEBE PRESENTAR PROPOSITO,

Archivo Técnico de SEDAPAR S. El problema formulado es que el Archivo

ORGANIZAR LOS ANTEDENTES COMO SE HAN

TESIS DE GRADO: “EL COMERCIO ELECTRÓNICO ANÁLISIS

TESIS DE GRADO: “EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA,

THE LEAN STARTUP-ERIC RIES

DON’T MAKE ME THINK – STEVE KRUG

DELIVERING HAPPINESS - TONY HSIEH

THE INNOVATOR’S DNA - JEFFREY H. DYER, HAL B. GREGERSEN,

LEAN UX - JEFF GOTHELF, JOSH SEIDEN

SI, LO RESALTADO EN AMARILLO APORTA ELEMENTOS CONCRETOS A

Ahora, se formulan las siguientes preguntas en base a la información anterior.

3.4. CONTROL DEL PRONÓSTICO.

¿CON SUS PALABRAS COMO INVESTIGADORES QUE ALTERNATIVAS SE

Las empresas MiPymes principalmente tienen la particularidad de que se

Lo que se debe hacer es implementar en las MiPymes sistemas digitales que

3.5. FORMULACION DEL PROBLEMA.

4.1. JUSTIFICACION METODOLOGICA.

4.3. JUSTIFICACION PRACTICA.

Esta investigación se realiza debido a que existe la necesidad de mejorar el diseño

5.1 OBJETIVO GENERAL.

5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

Castro, D. (21 de Abril de 2020). Valle invencible. Obtenido de

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