¿Para qué sirve la atención al cliente?

Si hablamos de la utilidad de este concepto en líneas generales, la respuesta es

sencilla: la fidelización de clientes.

Ofrecer una atención cercana y eficaz ayuda a retener la clientela, generando

usuarios que no solo te busquen constantemente por la calidad o economía de tus
productos y servicios, sino por todos los beneficios y sensaciones que engloba la
interacción con tu marca.

A su vez, la fidelización de clientes a través de un sólido servicio le brinda

excelentes beneficios económicos a las empresas, especialmente el incremento de
los ingresos a largo plazo.

Esto hace que los negocios sean sustentables y perduren en el tiempo pese al
constante incremento de la competitividad y los diferentes desafíos que plantea la
actividad empresarial.

Por otro lado, siempre es más barato fidelizar un nuevo cliente que atraer
consumidores potenciales, otro reflejo de la utilidad del servicio al cliente desde el
punto de vista financiero.

Claro, con esto no queremos decir que atraer leads y convertirlos en clientes deje de
ser importante y, al contrario, un buen servicio y experiencia ayuda a cumplir con
esta tarea.

Un ejemplo sencillo y tradicional es que, al satisfacer las necesidades de un

consumidor, este te puede recomendar a amigos y conocidos, lo que contribuirá con
el incremento de tu clientela.