I N N O VA C I Ó N Y

C R E AT I V I D A D
ORGANIZACIONAL

T I P O S D E I N N O VA C I Ó N
Nuevamente, ¿Qué es la innovación?

Recordemos que el Manual de Oslo una es una guía de referencia internacional de la OCDE para
recopilar y utilizar datos sobre innovación, ahí se definió el concepto de innovación como:

“
"(...) un producto o proceso nuevo o
mejorado (o una combinación de los
mismos) que difiere

”
significativamente de los productos
o procesos anteriores de la unidad y
que se ha puesto a disposición de
los usuarios potenciales (producto)
o puesto en uso por la unidad
(proceso)."

También nos presenta los diferentes tipos de innovación según la 4a y más reciente edición (2018)
del Manual de Oslo. Hay cuatro tipos principales de innovación:

1. Innovación organizacional

La innovación organizacional se refiere al desarrollo de una nueva estrategia organizativa que de

alguna manera cambiará las prácticas comerciales de una empresa, así como la forma en que se
organiza su lugar de trabajo y su relación con las partes interesadas externas.

Ejemplos:

Las primeras empresas que adoptaron un horario de trabajo de cuatro días de la semana y el quinto
día para que hagan actividades que les plazca y generen innovaciones, fueron Google y Apple.
Fueron las primeras empresas que comenzaron a utilizar el poder de lo digital y permitir a los
empleados trabajar desde casa (dependiendo del rol)

2. Innovación en procesos

La innovación en procesos consiste en implementar un enfoque de producción o entrega nuevo o

mejorado, incluidos los cambios en los métodos operativos, las técnicas utilizadas y el equipo o
software.

Ejemplo:

1
Las primeras empresas que apuestan por la tecnología SaaS (software as a service) y el uso, por
ejemplo, de centros de contacto en la nube de Talkdesk, cambiaron la forma en que sus procesos de
atención al cliente solían organizarse. Los primeros hoteles que decidieron tomar decisiones
basadas en big data utilizando, por ejemplo, información del Climber Hotel, hicieron cambios en su
enfoque de toma de decisiones

3. Innovación de productos

La innovación del producto es la introducción de un bien o servicio nuevo o mejorado. Estas

invenciones o cambios pueden tener que ver con la mejora de las especificaciones técnicas, los
materiales o el software utilizado o incluso avanzar en UX (experiencia del usuario). Sin embargo, las
innovaciones de productos no necesitan mejorar todas las funciones o especificaciones de
rendimiento. Una mejora o adición de una nueva función también se puede combinar con una
pérdida de otras funciones o la degradación de algunas otras especificaciones.

Además, una innovación de producto debe agregar la disposición de los usuarios potenciales, pero
no necesariamente necesita generar ventas. Porque si lo hiciera, entonces se excluirían las
innovaciones con baja demanda o, por ejemplo, productos digitales como aplicaciones gratuitas. Al
mismo tiempo, los cambios o actualizaciones de rutina no se consideran innovaciones de
productos, ya que solo están corrigiendo errores o realizando algunos cambios estacionales.

Ejemplo:

Lego ha estado cambiando los materiales de sus famosos ladrillos a plásticos a base de aceite
biodegradables.

Los primeros vehículos eléctricos introducidos en el mercado de automóviles también fueron una
innovación, y las nuevas baterías con rangos más largos que siguen saliendo también son un
ejemplo de innovación de este tipo.

4. Innovación de marketing

La innovación de marketing significa desarrollar una nueva estrategia de marketing que produzca
cambios en, por ejemplo, la forma en que se diseña o empaqueta un producto, o incluso otras
decisiones con respecto al precio o la promoción.

Ejemplo de innovación de marketing:

Nuevo empaque libre de residuos de Häagen Dazs

innovación innocación
organizacional en procesos

tipos de
innovación

innovación innovación
del producto de marketing

2
Ecoinnovación y enfoque de sostenibilidad: un quinto tipo de innovación:

(La siguiente definición fue escrita en base a las definiciones de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente y la Comisión Europea)

La ecoinnovación es una innovación que resulta en un progreso significativo hacia los objetivos de
desarrollo sostenible de 2030 establecidos por la ONU. En la práctica, significa reducir los impactos
de nuestros modos de producción en el medio ambiente, mejorar la resistencia de la naturaleza al
estrés ambiental o lograr un mayor uso eficiente y responsable de los recursos naturales.

De esta manera, podemos decir que la ecoinnovación puede crear valor en dos áreas diferentes.
Primero, desde una perspectiva de desarrollo sostenible, ya que promueve la sostenibilidad durante
todo el ciclo de vida de un producto, ayuda a abordar desafíos como el cambio climático, la escasez
de recursos y la biodiversidad. En segundo lugar, también puede impulsar el rendimiento y la
competitividad de una empresa. Al adoptar procesos, tecnologías y servicios nuevos y más
ecológicos, la ecoinnovación puede ayudar a las organizaciones a acceder a nuevos mercados,
aumentar la productividad y la rentabilidad en toda la cadena de valor, fortalecer su reputación o
atraer nuevos inversores.

Ejemplos de ecoinnovaciones:

Hace un tiempo, Procter y Gambler se dieron cuenta de que los dueños de casa podían ahorrar en su
factura de electricidad cambiando a lavados con agua fría y comenzaron a desarrollar detergentes
para agua fría (innovación de productos)

Como parte de su estrategia de sostenibilidad, IKEA está cambiando su flota a vehículos eléctricos
(innovación de procesos)

Las nuevas pajitas de papel de Nestlé como alternativa a las pajitas de plástico (innovación de
marketing)

Las primeras empresas preocupadas por la sostenibilidad de sus operaciones que decidieron cambiar
sus proveedores y socios si no prueban que también están haciendo esfuerzos para ser más
sostenibles (innovación organizacional)

¿Qué es la innovación en los negocios?

Según el Informe de Oslo, la innovación empresarial es:

“
(...) un producto o proceso comercial nuevo o

”
mejorado (o una combinación de ambos) que
difiere significativamente de los productos o
procesos comerciales anteriores de la empresa
y que ha sido introducido en el mercado o
puesto en práctica por la empresa.

3
La innovación no solo se aplica a las empresas.

Sin embargo, la innovación no se trata solo de negocios. Es un proceso dinámico que necesita
implementación, es decir, que algo se pone en uso activo o se pone a disposición, pero puede tener
lugar en todos los sectores de una economía. De hecho, puede suceder, de acuerdo con el Sistema
de Cuentas Nacionales (SCN) de la ONU, en cuatro amplios sectores de una economía: empresas, el
gobierno general, hogares y ONG que atienden a los hogares. ¿Pero cómo exactamente?

La innovación en las empresas consiste en organizaciones que se orientan principalmente hacia la

producción de bienes y servicios del mercado.

La innovación en el gobierno general consiste en unidades institucionales con responsabilidades

políticas y regulatorias. Redistribuyen los ingresos y la riqueza, así como algunos servicios y bienes,
para el consumo individual y colectivo, generalmente en un marco no de mercado.

Los hogares son unidades institucionales formadas por una o más personas. Su objetivo principal es
proporcionar mano de obra, emprender el consumo final y, eventualmente, como empresarios,
producir bienes y servicios también.

Las ONG que prestan servicios a los hogares son entidades legales que se dedican principalmente a
la producción de servicios no comerciales para los hogares o la comunidad. Sus recursos y mano de
obra son el resultado de contribuciones voluntarias.

Gobierno Empresas

Hogares ONG

Innovación y los
sectores de la
economía

La innovación es más que crear: también es un proceso destructivo. Schumpeter (1934) trajo a
discusión varios argumentos sobre cómo las empresas buscan nuevas oportunidades y ventajas
competitivas. Uno de sus argumentos más famosos tiene que ver con el concepto de destrucción
creativa. En la visión de Schumpeter, el capitalismo es un sistema de mercado dinámico e innovador
que cambia constantemente. Dice que estos cambios ocurren debido a nuevas ideas y procesos que
se apoderan del paradigma actual (status quo) y crean nuevas formas de producir bienes, servicios o
industrias completamente nuevas.

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La afirmación de destrucción y desequilibrio es lo que hace que el capitalismo se desarrolle y crezca,
y no la idea generalmente aceptada del equilibrio económico. De esta manera, el economista
austriaco llama a este desequilibrio "destrucción creativa" porque la innovación a menudo conduce
al caos del mercado: por ejemplo, los productos se vuelven obsoletos, las empresas cierran y las
personas quedan desempleadas. Aun así, cree que estas son consecuencias necesarias para que
salgan a la luz nuevas soluciones que aumenten la calidad de vida.

Hemos estado observando estos ejemplos de destrucción creativa en la historia de la humanidad.

Hemos pasado desde la primera revolución industrial al auge en el uso del petróleo y hoy somos una
sociedad de información altamente tecnológica. Estos períodos de innovación hacen que los viejos
modelos queden obsoletos y crean la necesidad de que todos y todo innoven, y la transformación es
drástica.

Desde una perspectiva comercial, sólo las empresas con una gran visión estratégica sobreviven a un
episodio de destrucción creativa. Empresas como Nokia y Kodak, que alguna vez fueron líderes del
mercado en sus propias industrias, no pudieron ver cómo cambiarían las industrias de teléfonos
celulares y fotografía. Al mismo tiempo, desde una estrategia de sostenibilidad, como hemos
discutido más arriba en este artículo, las empresas que realicen cambios radicales y desarrollen
verdaderas estrategias de sostenibilidad (desde la gestión de residuos de forma circular hasta el uso
de energías renovables) probablemente serán las que prosperen en el futuro.

Innovación y perspectiva del sistema

Según el Manual de Oslo, la perspectiva de sistemas de innovación consiste en examinar las

interdependencias entre los actores. Como el camino de la innovación tiene resultados inciertos y
sigue un enfoque complejo y no lineal, la perspectiva de los sistemas es multidisciplinaria e
interdisciplinaria. Esto significa que los sistemas de innovación pueden conectarse por industria,
geografía o tecnología y muchas veces están interrelacionados.

Según la OCDE, las perspectivas de los sistemas se utilizan para crear políticas de innovación que
coordinen las transformaciones de los sistemas en la sociedad. Desde la descarbonización de los
sistemas de transporte hasta la mejora del sistema educativo en la enseñanza de la codificación,
estas transformaciones requieren que diferentes actores, desde productores hasta consumidores,
trabajen juntos y garanticen que todos los componentes complementarios de una red compleja
estén en su lugar. Por ejemplo, siguiendo el ejemplo del Informe de Oslo, para que los productores
desarrollen su gama de autos eléctricos, más personas necesitan comprar en este segmento y
también se debe crear una red de estaciones de carga.

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Otras curiosidades sobre el proceso de innovación:

La innovación es un proceso de aprendizaje continuo con varias entradas. No es un proceso lineal o

secuencial, ya que implica muchas interacciones y comentarios.

Un prototipo o idea de un producto que aún no existe no es en general una innovación de producto,
ya que no cumple con el requisito de implementación. Esta condición de poner en uso o poner a
disposición para el uso de individuos, empresas u otras organizaciones es lo que diferencia la
innovación de otros conceptos como "invención".

Los impactos económicos y sociales de las ideas y los cambios innovadores dependen de la difusión
y aceptación de las innovaciones relacionadas.

Un último tipo de innovación: innovación frugal

¿Qué es la innovación frugal?

Como proceso, la innovación frugal descubre nuevos modelos de negocios, reconfigura cadenas de
valor y rediseña productos para servir a los usuarios que enfrentan limitaciones de accesibilidad
extrema, de manera escalable y sostenible. Implica superar o aprovechar vacíos institucionales y
limitaciones de recursos para crear mercados más inclusivos (Bhatti, 2011).

Simplemente, la innovación frugal proporciona soluciones funcionales a través de pocos recursos

para los que tienen pocos medios.

Ejemplo "Nokia 1100"

Un ejemplo famoso de innovación frugal es el Nokia 1100. El teléfono móvil fue diseñado para países
en desarrollo y se introdujo en 2003. Fue simple. Reducido a funciones básicas mejoradas con
características importantes como una luz de antorcha y una batería fuerte. Robusto y a prueba de
polvo.

Imagen obtenida de:

https://www.infobae.com/new-resizer/0XrNIuVAogubSkpo9vYCWba-
GXus=/750x0/filters:quality(100)/arc-anglerfish-arc2-prod-infobae.s3.amazonaws.c
om/public/XBNYSEY6ABEFXEHNYMVAQWZRF4

sólo para fines educativos

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