Nombre: Daniel Andres Tapia Blanco

Asignatura: Evaluación De Proyectos

Tomando como referencia la Norma Internacional UNE-EN ISO 9001: 2008 de Gestión de la
Calidad, existen diferentes procesos a tener en cuenta: los procesos estratégicos, los procesos clave
y los procesos de soporte. Dentro de éstos últimos se incluyen todas aquellas actividades de
carácter transversal que ayudan al funcionamiento de los procesos clave y que se relacionan con el
cliente interno.

Entre los procesos de soporte que se deben analizar, está la gestión de los RRHH. Se considera un
proceso de soporte ya que es una actividad de gestión interna y de carácter transversal: es decir,
las labores del área de RRHH tienen como cliente final al trabajador o colaborador interno, sea
cual sea su puesto de trabajo o proceso al que esté vinculado.

Se trata, pues, de un proceso de soporte de gran importancia en su interacción con los procesos
claves y estratégicos. ¿Por qué? Por varios motivos:

• La definición de las competencias y funciones en el puesto de trabajo. En la gestión de la

calidad se establece como requisito básico que las organizaciones realicen una
identificación de los puestos de trabajo, sus funciones y de las competencias que se van a
requerir para ocuparlos. Esta definición es básica para asegurar una prestación de
servicios o realización de un producto adecuada, que satisfaga los requisitos de los
clientes.
• La planificación de actividades de formación y capacitación cuando el personal requiera
ampliar sus competencias en el puesto de trabajo. La adaptación y mejora de las
competencias del personal significa una mejora en la prestación interna de los procesos y
en la satisfacción del cliente final.
• La evaluación de la eficacia de la formación realizada. Este es otro requerimiento que se
resume en lo siguiente: una vez realizadas las acciones formativas planificadas, se debe
evaluar si han sido eficaces.

Debe dejarse constancia en un registro a tal efecto, en el que se pueda evidenciar con suficiencia
que el personal ha conseguido, a través de la formación, aquellas competencias que se detectaron
como necesarias en el plan de formación.

Como se ha visto, la gestión bajo los parámetros de un sistema de gestión de la Calidad asegura la
realización de una serie de procesos y se compromete con una serie de requisitos que aportan, al
fin y al cabo, una profesionalización de la organización.