PROMESA DE SERVICIO - ATENCIÓN

SIN TANTA VUELTA

Nuestra promesa de servicio es la declaración formal del compromiso corporativo informado al usuario al
momento de la atención, cuyo resultado es la entrega del servicio requerido, de acuerdo a los elementos de
servicio y a la oportunidad y características propias del servicio solicitado.

Nuestra estrategia de servicio, que además es nuestro slogan, una frase que acompaña a la marca, es:
“ATENCIÓN SIN TANTA VUELTA”

Ahora imagina todo lo que significa esta expresión para nuestro usuario, las expectativas que esto le genera y
lo que quiere recibir con ello.
Tú que eres el Embajador y has vivido esta promesa, no sólo porque la manifiestas al usuario sino porque
representas toda esa intención, responde a las siguientes preguntas.

1. ¿Cuál ha sido tu experiencia con el cumplimiento de la promesa?

Bueno la mayoría de las veces se ha podido cumplir

2. ¿Qué ha sido lo más sencillo desde que la aplicas?

Cuando lo ofrecido depende de mi y de mi equipo
3. ¿Qué ha sido lo más complejo desde que la aplicas?
Lo mas complejo es con algunas IPS no nos colaboran para aplicar este slogan ya que el usuario le
ponen barreras

4. ¿Qué te ha pasado con los usuarios que nos quieras compartir? Dificultades, experiencias, anécdotas o
situaciones.
Bueno recientemente me paso con un usuario del programa AMARTE se cerco ala oficina a buscar un
servicio de laboratorios los cuales están por paquete con la IPS que lleva el programa al revisar mi
compañera la auxiliar me envía a mí ya que estoy en teletrabajo, me comunico con la IPS y les explico
que los laboratorios les corresponden a ellos y que no deberían poner al usuario a dar vueltas, la IPS
responde que se comunicaran con el usuario y le asignaran cita, efectivamente lo hicieron pude
constatarlo comunicándome con el usuario ,le pedí disculpas manifestándole que este no era el

Academia de Servicio: El viaje del Embajador

 PROMESA DE SERVICIO - ATENCIÓN
SIN TANTA VUELTA
servicio que nosotros queríamos brindarle y le hice la promesa de ATENCION SIN TANTA VUELTA de
ahora en adelante.

5. ¿Está tu compañero alineado con la estrategia de servicio de Mutual SER?

Si

Ahora ¿Cuáles acciones concretas implementarías para que se cumpla la estrategia de servicio?
Estar en contacto con las IPS, hacer seguimiento a los usuarios y con mi compañera estar en
comunicación para cualquier inconveniente que se presente si lo podemos resolver lo hacemos si no
escalamos a quien corresponda
¿Crees que a partir de hoy puedas implementar algunas acciones de mejora en ti y en tu servicio?
Si, hacer más seguimiento a los casos
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