CURSO : MARKETING 3

TEMA : COMUNICACIONES,
DOCENTE : Lic. REYNALDO WIRLLOS ORTIZ
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A.- TEORIA DE LA COMUNICACIÓN

La buena comunicación es muy importante, siempre necesitamos de los demás

B.- CONCEPTOS DE COMUNICACIÓN

SIMON Y ALBERT.- Conducta que tiene como objetivo suscitar una respuesta o una conducta específica
por parte de una persona o grupo de personas.

HODGETTS Y ALTMAN.- Proceso de transmitir significados de “emisor” a “receptor”

KEITH DAVIS.- Transferencia de información y entendimiento que tiene una persona con otra

KATS Y KAHN.- Intercambio de información y transmisión de significados

Podemos concluir para Mercadotecnia lo siguiente:

1.- La Comunicación se lleva a cabo entre dos o más personas (emisor y receptor)
2.- La Comunicación implica el traspaso de información expresada a través del contenido de un
“mensaje”
3.- A través de los “mensajes” se pretende modificar el comportamiento del receptor, que para el caso
viene a ser el consumidor o clientes

C.- PROCESO DE COMUNICACIÓN

Presenta las siguientes etapas:

1.- Fuente o Nacimiento de la Información

2.- Codificación
3.- Transmisión
4.- Recepción
5.- Interpretación y Recodificación
6.- Acción
7.- Retroalimentación

D.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

A nivel del total de cualquier Organización, la Comunicación cumple tres amplias funciones, teniendo
relación directa con los siguientes aspectos fundamentales:

1.- PRODUCCIÓN Y REGULACIÓN.- Implica cualquier actividad de comunicación relacionada

directamente con la realización del trabajo principal de la Organización, lo cual incluye mensajes
que permite a los administradores y administrados lo siguiente:

 Definir Metas, Objetivos, Reglamentos y Normas

 Definir problemas reales
 Evaluar el rendimiento grupal o individual
 Coordinar funcionalmente las labores independiente
 Dirigir adecuadamente a las personas, cómo ejecutar las órdenes o acciones, desarrollar
procedimientos y otros
 Guiar e influir (Ejm: letreros con mensajes de No Fumar, Seguridad, etc)
2.- INNOVACION.- Los mensajes que rigen el trabajo no son los únicos, existen fuerzas externas
independientes que deben ser tomadas en cuenta y efectuar cambios internos en la Organización,
a efectos que la misma se mantenga en el mercado y continúe funcionando. Ejm: Cambio de
Tecnologías en Computadoras, Sistemas Contables, fenómeno de la Moda, y otras.

3.- SOCIALIZACION O MANTENIMIENTO.- Incluye la actividad de comunicación social orientada a los

fines y medios que efectúan el trabajo, o sea hacia la misma persona con la finalidad de:
 Promover la autoestima en los miembros de la organización
 Relaciones interpersonales
 Motivacional para integrar objetivos individuales con los objetivos de la organización

E.- FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

1.- Comunicación Descendente

2.- Comunicación Ascendente
3.- Comunicación Horizontal

F.- COMUNICACIÓN INFORMAL

Comprende la Comunicación No Oficial entre grupo de personas. CUANDO SE DA?

1.- Cuando se carece de información oficial, se trata de suplir la misma con información informal para
llenar estos vacíos.
2.- Ante inseguridades coyunturales, se dan comunicaciones informales para protegerse entre sí de lo
desconocido. Ejm: Ante posibles despidos, los profesionales especulan que sólo quedará personal
profesional capacitado como ellos. Los técnicos podrán especular que se quedarán porque sin ellos
los profesionales no tienen a quien dirigir y además son más antiguos y conocen mejor la
organización.
3.- Los problemas de personas se tratan de manera informal. Ejm: El Jefe de Personal conversa
individualmente sobre los problemas con una Secretaria que siempre llega tarde.
4.- Cuando existe desagrado entre personas, se trata de “crear chismes” en contra de la otra o
viceversa Ejm: Es flojo, realiza cosas particulares en el trabajo, etc.
5.- Cuando se quiere dar una noticia “rápidamente”, la comunicación informal resulta ser el medio más
rápido y efectivo.

VENTAJAS COMUNICACIÓN INFORMAL

1.- Favorecen acciones positivas sobre personas en su actuar organizacional

2.- Proporciona satisfacción y estabilidad según conveniencia
3.- Proporciona a los trabajadores “válvulas de escape”
4.- Los ejecutivos pueden planear y actuar con mayor eficiencia
5.- La comunicación informal constituye una fuente de retroalimentación

G.- BARRERAS DE LA COMUNICACION

Son aquellas que condicionan el proceso de comunicación y pueden ocasionar “ruido” o interrumpir la
comunicación

1.- Escucha Selectiva

2.- Juicios de Valor
3.- Credibilidad de la Fuente
4.- Problema de Semántica
5.- Diferencia de Status
6.- Sobrecarga de Comunicaciones
7.- Presiones del Tiempo
H.- REQUISITOS PARA LOGRAR BUENA COMUNICACIÓN

ATENCION.- Estado de Concentración o Interés que debe poner el receptor. Es necesario que el cliente
está atento a nuestro mensaje. Ejm: Vestimenta diferente

COMPRENSION.- La idea del mensaje debe ser la misma para el emisor que para el receptor, si no se
entiende el mensaje, entonces No Existe Comprensión.