Caso “Empresa “SERVIFARMA” | Alumno: Alberto Estuardo Pisfil Sugaray

Diagnostico

La tecnología con el pasar del tiempo se ha vuelto en una herramienta fundamental

del ser humano desarrollándose fuertemente en varios sectores a nivel mundial, ya sea
en alguna entidad pública o privada.

SERVIFARMA es una empresa dedicada a la venta de medicamentos, productos

naturales, de higiene, belleza y cuidado personal. Cuenta con 2 trabajadores, está
empresa les ofrece servicios como atención profesional, test de embarazo, toma de
presión, control de peso, inyectables, colocación de vía, curación de heridas y análisis
clínicos.
La farmacia se enfrenta a una industria de alta competencia, con clientes cada vez más
exigentes, en un contexto de baja innovación en productos, locales y servicios.

Desarrollo

Dado esto, una de las posibles soluciones seria el desarrollo una página web que se
alineen con su estrategia de servicio y crecimiento, mejorando sus procesos para
lograr ventajas competitivas atractivas para sus clientes.

Con la creación del sitio web se lograría incrementar las ventas, la productividad y
sobre todo la imagen de la empresa proyectándose a través de Internet. De esta
manera se amplía el número de clientes potenciales que puede llegar a tener la
empresa y así mismo crecería más como negocio.

Conocida la problemática anteriormente debe expresarse ahora de manera general

como se va a superar los problemas determinando el tipo de trabajo o servicio a
realizar, para satisfacer al cliente:

 Por qué el proyecto es requerido.

 Qué es lo que se hará, cuándo y cómo.
 Los costos y beneficios.
 Información de la empresa.
 Búsqueda de productos.

Continuando con el estudio tenemos un proceso complejo en donde

considero que como herramientas de calidad para solucionar esta situación
tambien se puede emplear el diagrama de Ishikawa-causa efecto y diagrama
de Pareto, puesto que permitirá tener una mayor inspección y enfoque al
problema, es por ello que en primera instancia clasificaremos exactamente
las causas principales y determinaremos su efecto ante el problema,
permitiendo de esta manera organizar grandes cantidades de información, así
mismo con el diagrama de Pareto podremos determinar las dificultades de la
farmacia, para posteriormente identificar sus puntos de mejora y definir cuál
plan de acción es primordial para atacar sus pérdidas.

CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD 16/10/2020