DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

Unidad 1: Pasó 2 - Diagnostico

Participantes:
Yanines Milagros Martínez Vides
Código: 1.065.620.271
Diana Elvira Maestre Daza
Código: 26.948.806
Viviana Elles Feria
Código: 49.700.357
Eli Jojanna
Código:
1.065.578.678

Grupo: 102024A _761

Iraide Molina Peralta

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios
CEAD Valledupar
Colombia, 2020
TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo contiene el desarrollo de la negociación y comercialización de vehículos en donde

podemos ver el manejo que se tiene en una empresa y la negociación de un producto que este

caso es la venta de vehículos, también donde se emplea un cantidad de problema entre los jefes y

los asesores de venta por falta de comunicación, a la hora de enfrentarse a los cliente.

Por todo esto, negociar merece la pena ser estudiado. Una parte del éxito de negociar consiste en

mantener presentes algunos principios de tipo general:

 Negociar implica el deseo de superación

 Negociar implica exponer nuestro punto de vista, recibir otro y estar dispuestos a que de

su mezcla e interrelación salgan las soluciones pertinente

 Negociar
 OBJETIVO GENERAL

Explorar el problema que se está presentando en la empresa con la idea de plantar una mejor

solución a los jefes de la empresa y a los asesores de venta para venta de los vehículos y la APP

en donde se puede evidenciar los vehículos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Definir los 7 elementos de negociación que expone en el caso 2 y darle definición con su

punto de vista

 Mirar los soluciones que se puede implementar para solución de caso expuesto

 Definir qué manejo le daría para la solución del problema que se está presenta en la

empresa
1. Identificar el conflicto central del caso y determinar las partes del conflicto

expuesto en el caso.

El problema en el caso 2 es la APP que maneja la empresa viendo que no es de gran

ayuda para los asesores de venta a la hora de realizar una venta de vehículos ya que en

varias oportunidades hubo muchos conflictos entre los dueños de la empresa y los

empleados de venta por que a la hora de la contabilización de las ventas de vehículos no

estaba actualizada el APP donde se suministraba la ventas de los vehículos.

 Las partes del conflicto en el caso

 Los asesores de ventas le falta mucha información sobre las ventas de

los otros compañeros para si ver que vehículos está a la disposición

para la venta.

 El sistema de la APP le falta actualización para la información de la

venta de los vehículos ya entregados.

 No hay coordinación con los vendedores que están dentro de empresa

y los jefes a la hora de hacer los inventarios a la hora de encargar los

vehículos.

 La importadora de vehículos no se compromete en enviar vehículos

vendidos que ellos no comercializan.

 Los vendedores debe tener un buen contacto a la hora de vender los

vehículos con los jefes de la empresa y la comercializadora.

2. Reconocen los siete (7) elementos de la negociación que se exponen en el caso

frente al conflicto central ya identificado.

3. En grupo, defina como se manejaría el sistema de mediación en la resolución de

conflicto expuesto en el caso, argumente su respuesta

La mediación por parte del Gerente general en esta primera fase de conflictos fue
muy interesante porque, abarco con detalle las personas que intervine en los procesos
de la empresa.

De tal forma que facilita que se establezca una nueva relación entre las partes de los
conflictos y de esta forma aumentaría el respeto y la confianza entre el Gerente
general y sus colaboradores.

Se corrige percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al

conflicto y/o entre los implicados en este caso por ejemplo cuando el vendedor no
tenía la información real del inventario de los vehículos.

Facilitaría la comunicación entre las partes y la transformación del conflicto en una

nueva oportunidad de mejora, para la compañía y al ver que no era real la
información del la APP los vendedores deberían realizar llamadas telefónicas para la
verificación del inventario y poder darle solución a este inconveniente.
CONCLUSIONES
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Avendaño, H. (2011). ¿Por qué negociar Acuerdos comerciales?  Revista Civilizar de Empresa y
Economía, 90-107. Recuperado de
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ceye/article/view/80/77

Puerto, D.P. (2010). La globalización y el crecimiento empresarial a través de estrategias de

internacionalización.  Pensamiento & Gestión, 28, 171-195. Colombia:  Universidad del Norte
Barranquilla.  Recuperado de http://www.redalyc.org/pdf/646/64615176009.pdf

Silva, R. (2009). Beneficios Del Comercio Electrónico. 12, (24), 151-164.  Bolivia: Universidad
Católica Boliviana San Pablo.   Recuperado de   
http://www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf
Confederación de Empresarios de Andalucía (2016). Oportunidades De Negocio En El Ámbito
Del Comercio Electrónico. Tipos de comercio electrónico. Cea+empresa, 13-15. Recuperado de
http://masempresas.cea.es/wp-content/uploads/2016/10/Oportunidades-de-negocio-en-el-ambito-
del-Comercio-Electronico.