UNMSM ESTUDIOS GENERALES DESARROLLO PERSONAL Y LIDERAZGO

CASO PRÁ CTICO: EL FENÓ MENO XEROX

En la década de 1960, Xerox despegó estupendamente como
vendedora de uno de los más exitosos productos de la historia de
los negocios: la fotocopiadora. Una genial invención (antes
rechazadas por unas empresas que no veían en ella alguna
utilidad práctica), se unió una extraordinaria fuerza de venta
que fue rápidamente copiada por empresas de todo el mundo.
Principalmente de Japón. Xerox fue la primera compañía de la
Historia en alcanzar una facturación década de su fundación.
Esta empresa dominó la industria de las fotocopiadoras y fue la
estrella de la primera generación.
Sin embargo empezó a perder espacio por la competencia
japonesa que entraron con fotocopiadoras pequeñas de menor
velocidad y más economía. Su participación en el mercado
mundial cayó de 95% a 13% en un periodo de 10 años. Sus
sueños grandiosos de transformarse también en una empresa
informática, creando productos para oficinas del futuro,
tuvieron consecuencias humillantes. El problema es que muchas
otras empresas actuaron exactamente de la misma manera: IBM,
GE y ATyT fueron las principales. A pesar de desarrollar
tecnologías de excelente calidad, XEROX fue incapaz de sacar
provecho de ellas y los beneficiados fueron Apple Computer, y
otras industrias computadoras personales.
La recuperación de XEROX se basa en dos medidas estratégicas
básicas:
 La primera, reenfocar la empresa en la producción de
copiadoras, ya produjo excelentes resultados. La nueva Xerox, dividida en unidades de
 La segunda hacia donde llevar la compañía ahora en Negocios, cada cual su atención centrada en
adelante, trata de rediseñar la empresa para un mundo
el consumidor final, con un enorme énfasis
donde a diario aumentan los productos digitales
conectados en red. en el trabajo en equipo y en la participación
Esa segunda estrategia pretende utilizar los puntos fuertes de y compromiso de las personas.
XEROX en los procesos de copiado e impresión para desarrollar
productos compatibles con la nueva era de información. Preguntas:
El reto principal se encuentra en el hecho de que el mundo se
hace más digital cada día. Sin embargo el 80% de la facturación 1. Explique las razones del éxito y de
de la empresa aún proviene de equipos analógicos de y no de la caída de XEROX.
productos de tecnología digital.
2. ¿Cómo los factores ambientales
Para poder caminar en dirección del futuro, se hicieron 2
grandes cambios: externos condujeron a una nueva
1) En primer lugar Xerox tuvo que cambiar su tradicional estrategia de Xerox?
forma de trabajar en forma aislada, a hacer sociedades 3. ¿Cómo ve usted la utilización de
estratégicas (con SUN, Novell, Microsoft, Lotus, etc.), Alianzas estratégicas de Xerox?
con el objetivo de dar saltos tecnológicos más 4. Explique el cambio de cultura
rápidamente. organizacional de Xerox.
2) El segundo gran cambio ocurrió en la parte
5. Si usted fuera Presidente de Xerox
administrativa. La antigua Xerox, antes
departamentalizaba por funciones, como manufactura, ¿Qué decisión habría tomado ante
ingeniería, ventas, finanzas, etc. los problemas de XEROX?

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1. Explique las razones del éxito y de la caída de XEROX.

Básicamente, su éxito fue que lanzaron un producto innovador para su época “La fotocopiadora” que a
su vez se hizo famosa a nivel mundial por ser un producto de primera generación. Sin embargo, su
caída se debió a que otras empresas empezaron a producir fotocopiadoras similares (más pequeños y
mas económicas) por lo que fue perdiendo espacio en el mercado.

2. ¿Cómo los factores ambientales externos condujeron a una nueva estrategia de Xerox?

Cambiando la perspectiva de los lideres y buscar unas nuevas estrategias.

3. ¿Cómo ve usted la utilización de Alianzas estratégicas de Xerox?

Una manera acertada ya que es necesaria la ayuda de otras personas para progresar en los proyectos
que uno tiene en mente.

4. Explique el cambio de cultura organizacional de Xerox.

Un énfasis en el trabajo en equipo, en la participación de los trabajadores y del compromiso de estas.

5. Si usted fuera presidente de Xerox ¿Qué decisión habría tomado ante los problemas de XEROX?

Buscar una manera estratégica de reinsertar en el mercado un nuevo producto que capte la atención del
público. Y ayudarme de otros programas para dinamizar el trabajo.

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