Fecha: 12 ENERO 2020

PROCEDIMIENTOS MANEJO DE RECLAMOS

Aplica: PISTA

Reclamo por Contaminación de Vehículo Código: PMR-OP-O3

Título Revisión: 001

JEFE DE
PROMOTOR PISTA ADMINISTRADOR
OPERACIONES

Presentarse Con su
Nombre. Informa a
INICIO Informa a Jefe
Saludo! En que le Gerencia
de Operaciones
puedo ayudar? General

Retira a cliente
Escuche al Cliente
de área de
Deje que se Remediación es
despacho
desahogue menor a $ 100

Solicita Factura si
Demuestre interés y Verifica que
en el problema del consumo sea en Indica forma de
cliente Estacion Pago y/o NO
descuento que
aplique
Haga sentir al
cliente que Sugiere arreglo
solucionara el en taller
autorizado. Solicitar
problema
Revisión de
asesor técnico

Cliente
La solución Acepto?
depende de Ud? Informa
Mediante Mail
SI Decisión de
NO ceptar el
reclamo
Informe Lleva Vehículo
NO a Taller
Inmediatamente al
SI autorizado
Administrador

Solucionado el Problema
Indicar Hace firmar
Lleva vehículo a
Su satisfacción es Carta de
taller solicitado
importante para desestimiento
por cliente
nosotros

Inicia
Investigación, y
FIN
Determina
responsable
Fase