RESULTADOS CLIMA ORGANIZACIONAL MERCACENTRO

Las encuentas realizadas a los empleados de Mercacentro , tenían como finalidad establecer el
nivel de satisfacción de los colaboradores con respecto a la empresa. En primera instacia se
muestra la ficha técnica que contien los parametros generales de la herramiemta de medición
aplicada y su indice de error, una segunda parte muestra las preguntas y variables que permitiran
medir el nivel de clima laboral : comunicación, condiciones de trabajo, estimulo de desarrollo,
maraco filosofico y calidad de vida, liderazgo.

1. FICHA TÉCNICA

Participantes 40

Población objetivo 60

Cobertura 66.6%

Método de recolección Virtual

Fechas de aplicación 19 de octubre

Tiempo de respuesta 7 minutos

Margen de error (I.C. 95%) 0,5

Número de ítems 12

Confiabilidad del Instrumento 99%

2. ESCALA DE MEDICIÓN
 Ideal Nivel de Clima/ Cultura Ideal

80-100 Intervención opcional

El CLIMA es la percepción Compartida Aceptable Nivel de Clima/ Cultura Aceptable

que tienen los Colaboradores frente al
ambiente laboral en Mercacentro 60-79 Intervención focalizada

Nivel de Clima / Cultura Poco favorable

Poco Favorable
Intervención inmediata en áreas
40-59
específicas

Nivel de Clima/ Cultura Crítico

Crítico
Intervención inmediata en todo el
25-39
supermercado

2. HALLAZGOS Y RESULTADOS

En el desarrollo de la realización de este ejercicio, se hizo un acercamiento hacia empleados de

diferentes áreas, en su mayoría aquellos roles que tienen contacto con clientes (cajeros,
bodegueros, etc).

Ante las preguntas a los encuestados y en el marco de la encuesta, con 40 empleados de

Mercacentro , se obtuvo el siguiente resultado:

Se observa que, de acuerdo a las respuestas recibidas en el desarrollo de la encuesta piloto ,

predominan dos factores que facilitan la cultura de servicio. Estos son el conocimiento de la visión
y misión de la empresa, les gusta trabajar en mercacentro y son felices ahí, sin embargo hay un
factor crítico y es el trato diferencial entre los empleados . En el caso del primero, el 72% de los
encuestados dijo que se sienten identificados con la misión de la empresa esto dentro del marco
de la consolidación de una cultura de servicio es muy importante. Con respecto al bienestar el 65%
se siente feliz; sin embargo, el 30% siente que las cargas de trabajo son desequilibradas y solo un
32% siente que su esfuerzo es valorado. .