Entrevista al dueño

 Nombre: Luis Ruben Osses Rubilar

 Nombre de la empresa: Buses Arcoiris SPA

1. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando de forma independiente?

R: cinco años exactamente.
2. ¿Cuál es el atributo de su servicio ofrecido?
R: La comodidad y limpieza
3. ¿Cómo se da a conocer a sus clientes?
R: Al principio yo mismo comencé buscar trabajo para mi máquina, pero con el paso
del tiempo la misma gente que trasladaba me recomendaba en otros trabajos, y ahí
yo personalmente iba a hablar con el dueño de la empresa donde me
recomendaban
4. ¿Cómo se comunica con ellos al hacer el primer contacto?
R: Primero por llamados telefónicos, pero luego de forma presencial.
5. ¿Conoce a su segmento?
R: Si.
6. ¿Cuál es la capacidad de máquinas que cuenta actualmente?
R: la maquina cuanta con una capacidad de 43 asientos.
7. En cuanto a su competencia ¿Sabe cuál es?, ¿En qué se diferencian?
R: Si, la conozco, y me diferencia con ellos es la manera de prestar el servicio,
también la imagen, la idea es que los trabajadores que traslado se sienta cómoda
día a día.
8. Con relación a la gestión administrativa ¿Cómo es el funcionamiento de la empresa?
R: Generalmente yo me encargo de eso y cuando necesito ayuda o consejos recurro
a mi contador o a mi hijo.
9. El personal ¿Tiene claras las actividades que debe realizar?
R: Creo que sí, con el paso del tiempo he aprendido a realizar la mayoría de las
actividades para el buen funcionamiento de la empresa, menos en la parte contable.
10. ¿Considera que la imagen es fundamental para su empresa?
R: si la imagen es fundamental para toda empresa, y creo que es necesario contar
con una en la mía.
11. Con respecto a la publicidad ¿Cuánto ha evolucionado desde que comenzó con su
empresa?
R. Muy poco, la verdad no cuento con publicidad.
12. ¿Utilizaría medios de comunicación digitales para darse a conocer a clientes
potenciales?
R: Por supuesto, sería una buena oportunidad para darse a conocer y ofrecer mi
servicio.
 Encuesta

Preguntas Si No

1. ¿Usted se siente conforme con el servicio obtenido? X

2. ¿Usted considera que las máquinas están en las condiciones adecuadas X

para el servicio?
3. ¿Usted considera que se cumplen las medidas de seguridad establecida? X

4. ¿Usted se encuentra conforme con la atención del personal de la X

empresa?
5. ¿Usted en todo el tiempo que lleva trabajando con la empresa considera X
necesario más publicidad?
6. ¿Usted piensa que vender por internet es una buena opción para la X
empresa?
7. ¿Usted considera favorable la publicidad a través de redes sociales? X

8. ¿Usted consideraría un crecimiento en la cantidad de clientes al aumentar X

la publicidad?
9. ¿Usted considera que la empresa tiene mayores ventajas frente a la X
competencia?
10. ¿Usted recomienda esta empresa? X

Comentario:

Checklist

Observación Si No
1. Mantención de la maquina al día
2. Medidas de seguridad e higiene
3. Buena limpieza y presentación de la maquina
4. Posee color representativo de la empresa
5. Posee logotipo de la empresa
6. Posee nombre de la empresa
7. Posee letrero distintivo según el servicio
8. Asientos cómodos y en condiciones para el
traslado del personal
 Bitácora de actividades

Fecha Actividad Detalle

27-10-2020 Elaboración de herramientas Se desarrolla la entrevista y la
de recolección de información. encuesta.
28-10-2020 Elaboración de herramientas Se desarrolla Checklist.
de recolección de información.

30-10-2020 Aplicación de herramienta Se aplica a la empresa.

Checklist.
 Desarrollo Checklist

Observación Si No
1. Mantención de la maquina al día X
2. Medidas de seguridad e higiene X
3. Buena limpieza y presentación de la maquina X
4. Posee color representativo de la empresa X
5. Posee logotipo de la empresa X
6. Posee nombre de la empresa X
7. Posee letrero distintivo según el servicio X
8. Asientos cómodos y en condiciones para el X
traslado del personal

Conclusiones: Se logra observar que la empresa se preocupa de las condiciones de sus

maquinas para prestar un buen servicio a sus clientes, sin embargo, no existe algo
característico que la distinga de las demás empresas de buses y que los clientes sepan
que pertenece a esta empresa como tal.