“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

SERVICIO NACINAL DE ADISTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL UCAYALI – HUÁNUCO

INTRODUCCIÓN
A LA
CALIDAD

Integrantes: Yeslin Susana, Huaroc Camacho

Delsy Chaupis Pujay

Instructor: Azdel Alcides Raraz Mariano

Centro de formación: Senati

Carrera: Administración Industrial
Semestre: 5° semestre

Dirección Electrónica:

susana05huaroc@gmail.com

delsychaupis24@gmail.com

Año: 2020
Dedicatoria
Por habernos tenido la paciencia y dedicación
para inculcarnos todos los conocimientos
necesarios en nuestra formación profesional,
sin los cuales no hubiéramos estado en la
capacidad de elaborar el presente trabajo, por
lo cual agradeceremos siempre.

II
 Índice

Introducción..........................................................................................................................................1
Capitulo.................................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD....................................................................................................2
1.1 Conceptos De Calidad............................................................................................................2
1.1.1 Infraestructura:...............................................................................................................3
1.2 Fundamentos De Administración De La Calidad....................................................................4
1.3 Fundamentos Básicos De La Calidad Total.............................................................................5
1.4 Administración De La Calidad Total (TQM).................................................................................7
1.3.1 Dirección General:.........................................................................................................7
1.3.2 Entrenamiento:...............................................................................................................7
1.3.3 Foco en el cliente:..........................................................................................................7
1.3.4 Toma de decisiones:.......................................................................................................7
1.3.5 Metodología y herramientas:..........................................................................................7
1.3.6 Mejora continua:............................................................................................................7
1.3.7 Cultura organizacional:..................................................................................................8
1.3.8 Empleados involucrados:...............................................................................................8
1.5 Costos Del TQM.....................................................................................................................8
1.5.1 Los Costos De Prevención:............................................................................................8
1.5.2 Costos de Evaluación:....................................................................................................9
1.5.3 Costos de Fallas Internas:..............................................................................................9
1.5.4 Costos de Fallas Externas:...........................................................................................10
1.6 Filosofía................................................................................................................................10
1.7 El concepto de cliente interno:............................................................................................10
1.7.1 Orientación al trabajo en equipo:.................................................................................10
1.7.2 Reducción de la jerarquía:............................................................................................10
1.7.3 Creación de comités directivos:...................................................................................10
1.8 Evolución De La Calidad:......................................................................................................11
1.9 Inspección:...........................................................................................................................12
1.9.1 Control de calidad:.......................................................................................................12
1.9.2 Aseguramiento de la Calidad:......................................................................................12
1.9.1 La Orientación al Cliente.............................................................................................13
Conclusiones.......................................................................................................................................15
Recomendaciones...............................................................................................................................16

III
Anexo..................................................................................................................................................17
Referencias Bibliográficas...................................................................................................................19

Índice de Figuras
Ilustración 1 introduccion a la calidad...................................................................................................7
Ilustración 2:control de calidad de producto.........................................................................................8
Ilustración 3: principios de la calidad.....................................................................................................9
Ilustración 4:sistema de calidad bajo norma iso..................................................................................11
Ilustración 5: que es calidad total........................................................................................................13
Ilustración 6: asesorías TQM...............................................................................................................16
Ilustración 7: Sistema de gestion de proyectos...................................................................................17
Ilustración 8: evolucion o etapas de la calidad....................................................................................19

IV
 Introducción

La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios

o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser
traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la
calidad (definición, diseño, elaboración y empleo del producto).

El control de calidad es una etapa crucial en cualquier proceso productivo, ya que es a

través de éste que se garantiza la correcta realización de los procesos llevados a cabo y se
asegura que lo producido cumpla con sus correspondientes legislaciones y objetivos
planteados.

1
 Capitulo

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
1.1 Conceptos De Calidad
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad.

Según[ CITATION Cas17 \l 10250 ] Calidad es el conjunto de propiedades y

características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades,
gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o
características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

Ilustración 1 la garantía de calidad en las empresas.

Preferir otras,
pero en ocasiones
existen ciertas propiedades o características que siempre Algunos consumidores podrían
preferir algunas propiedades o características, mientas que otros podrían deben ser satisfechas
para que un producto o servicio pueda ser considerado de calidad. Por ejemplo, en un
restaurante, por más exquisita que sea la comida, si la atención es mala o lenta, difícilmente
habrá algún consumidor que considere al restaurante como de calidad.

La calidad es un concepto subjetivo, ya que depende del producto o servicio, que el cliente
necesite y satisfaga sus necesidades.

La calidad es un sinónimo de superioridad o de excelencia.

La calidad total se basa en tres principios fundamentales que son:

2
Un enfoque en los clientes y accionistas.

La participación y el trabajo en equipo de todos en la organización.

Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos

Los tres principios de la calidad total se sustentan en una infraestructura organizacional

integrada en un conjunto de prácticas administrativas una serie de herramientas y técnicas
que se trabaje en conjunto.

1.1.1 Infraestructura:

Se refiere a los sistemas administrativos básicos que operan eficientemente los

principios de la calidad.

Practica: Son las actividades que ocurren dentro de cada elemento de la infraestructura
para lograr objetivos de alto desempeño.

Herramientas: Tiene una amplia variedad de métodos y estadísticas para planificar las
diferentes actividades de información para la empresa.

Ilustración 2: control de calidad de producto: el control de procesos consiste en mediar resultados y

verificar las especificaciones.

3
1.2 Fundamentos De Administración De La Calidad
Es el arte y la ciencia que nos entrega una serie de herramientas, experiencias y teorías
que nos permiten utilizar unos recursos para que por medio de unas funciones se alcancen
objetivos comunes como rentabilidad – crecimiento y sostenibilidad.

La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios

o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser
traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la
calidad

(Definición, diseño, elaboración y empleo del producto).

Ilustración 3: principios de la gestión de calidad: se vinculan con las

empresas que buscan consolidarse, crecer y tener éxito.

El control de calidad es una etapa crucial en cualquier proceso productivo, ya que es a

través de éste que se garantiza la correcta realización de los procesos llevados a cabo y se

4
asegura que lo producido cumpla con sus correspondientes legislaciones y objetivos
planteados.

Administrar por calidad es lograr que todas y cada una de las personas que forman la
empresa conozca y entiendan claramente su trabajo, para hacerlo bien desde el principio, en
un clima de cordialidad y satisfacción en donde cada día se tenga un reto al iniciar y un logro
al terminar. Según[ CITATION JOS11 \l 10250 ]

1.3 Fundamentos Básicos De La Calidad Total

Ilustración 4: sistema de calidad bajo norma iso: facilita la planificación, la asignación de recursos, el
establecimiento de objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia global de la organización.

Según[ CITATION ESC161 \l 10250 ] Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer

las necesidades de sus clientes, al ofrecer productos y servicios que se adapten a las
necesidades y requerimientos de éstos.

Estos son algunos de los principios para alcanzar la Calidad Total en la empresa:

Orientar la empresa al cliente.

5
 Satisfacer los deseos del cliente ha de ser lo principal, por lo que la empresa ha de
orientar los procesos hacia este fin, superando la visión clásica de que la responsabilidad
sobre la Calidez exclusiva de los departamentos encargados del producto o servicio.

Se ha de tener claro que la acción de todos los departamentos de la empresa tendrá

efecto, en mayor o menor grado, sobre el resultado final.

Ampliar el concepto de Cliente. Podemos concebir a la organización como un sistema

integrado por proveedores y clientes internos.

Aplicar la Calidad, significa que hay que satisfacer, también, las necesidades del
cliente interno.

Poseer liderazgo en costes.

Reducir el coste sin reducir la calidad nos acerca al cliente y nos hace más
competitivos.

Gestionar apoyándose en la prevención.

Prevenir los errores es más barato que tener que corregirlos cuando surgen.

Potenciar el factor humano.

Una buena gestión de los recursos humanos, que motive e incite a la participación,
convierte el factor humanos en el elemento más valioso de la empresa.

Mejora permanente.

La Calidad Total ha de ser una mejora continua.

La comprensión de estos Fundamentos para la Gestión de la Calidad es una parte

importante para lograr una gestión eficaz de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001.[ CITATION ESC16 \l 10250 ]

6
1.4 Administración De La Calidad Total (TQM)
TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos, enfocados a
lograr la entrega de productos y servicios de calidad, incluyendo:

1.3.1 Ilustración 5: la calidad total: se logra integrando todas las funciones y Dirección
General: procesos relacionados con la calidad en una compañía.

Debe actuar como el

conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.

1.3.2 Entrenamiento:
Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.

1.3.3 Foco en el cliente:

Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.

1.3.4 Toma de decisiones:

Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.

1.3.5 Metodología y herramientas:

El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad son
identificados, medidos y respondidos.

1.3.6 Mejora continua:

7
Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los
procedimientos de calidad.

1.3.7 Cultura organizacional:

La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados
para trabajar juntos para así mejorar la calidad.

1.3.8 Empleados involucrados:

Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los
problemas relacionados a la calidad.

Debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global que vive el mundo, en que
la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno
empresarial

1.5 Costos Del TQM

En este contexto usualmente se considera la siguiente clasificación de los costos de la calidad
en 4 dimensiones:
C O S T O D E LA

PREVENCION
C A LID A D

EVALUACION

FALLAS INTERNAS

FALLAS EXTERNAS

Ilustración 6 costos de la calidad y sus cuatro dimensiones.

1.3.9 Los Costos De Prevención:

Son asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total.

Requerimientos de producto
Planificación de la calidad

8
 Aseguramiento de la calidad
Entrenamiento
Verificación
Evaluación de proveedores

1.3.10 Costos de Evaluación:

Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las especificaciones de calidad. Por

ejemplo:

Inspección y prueba de entrada (al recibir)

Inspección y prueba en proceso
Inspección final
Auditoría de la calidad del producto
Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)
Mantención del equipamiento de inspección

1.3.11 Costos de Fallas Internas:

Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del cliente externo. Entre
ellos destaca:

Ilustración 7: asesorías TQM: sistema eficaz para integrar los

esfuerzos en materia de desarrollo de calidad.
Desechos
Reelaboración
Re inspección
Análisis de defectos

9
 Pérdidas de proceso evitables
Degradación (Rebajas)

1.3.12 Costos de Fallas Externas:

En ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven traducidos en:

Garantías efectivas
Reclamos-devoluciones
Descuentos por razones de calidad
Conciliación de quejas
Retiradas de productos
Concesiones
Otros (generalmente mezclas de los anteriores)

Es importante detectar los problemas asociados a la mala calidad lo antes posible y en

especial evitar que estos lleguen al cliente.

1.4 Filosofía
1.5 El concepto de cliente interno:
Cada trabajador en vez de centrarse en satisfacer al supervisor inmediato en la jerarquía
vertical, empieza a pensar en la satisfacción del siguiente trabajador en el proceso que se
encuentra un paso más próximo al cliente final.

1.5.1 Orientación al trabajo en equipo:

Cada equipo de trabajo tiene la responsabilidad de desarrollar y mejorar uno de los procesos
básicos de la organización.

1.5.2 Reducción de la jerarquía:

Eliminación de tareas que no añaden valor y el “empowerment” de los trabajadores en

contacto con el cliente, a la vez que se produce una mejora en la comunicación entre la
dirección y los trabajadores de primera línea.

10
 1.5.3 Creación de comités directivos:

Que dirijan el proceso de evolución hacia la Calidad Total.

Ilustración 8: Sistema de gestión de proyectos de gestión de la calidad del

conocimiento, filosofía, servicio, calidad

1.6 Evolución De La Calidad:

En los años anteriores a la Segunda Guerra Mundial, la calidad era responsabilidad de
los propios mandos intermedios que tenían a su cargo la fabricación, el uso de la inferencia
estadística y de la teoría de la probabilidad.[ CITATION ROB16 \l 10250 ]

APORTACIONES DE CONCEPTO DE CALIDAD

EXPERTOS

J.JURAN (1984) Es el conjunto de características de

un producto que satisfacen las necesidades
de los clientes y, en consecuencia, hacen
satisfactorio el producto.

ISHIKAWA (1988) “Trabajar en calidad consiste en

diseñar, producir y servir un bien o servicio
que sea útil, lo más económico posible y

11
 siempre satisfactorio para el usuario”

FEIGENBAUM (1991) Calidad es el resultado total de las

características del producto o servicio que
en sí satisface las esperanzas del cliente.
Según éste autor, es la resultante total de
las características del producto y servicio
de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y
mantenimiento; a través de los cuales el
producto en uso satisface las expectativas
de los clientes a un costo que les represente
valor.

ORGANISMO “la totalidad de características de

INTERNACIONAL DE una entidad que le confiere la capacidad
NORMALIZACIÓN, ISO, EN SU para satisfacer necesidades explicitas e
NORMA 8402 implícitas”.

1.7 Inspección:
La inspección en lo referente a la calidad consiste en examinar y medir las
características de calidad de un producto, así como sus componentes y materiales de que está
elaborado, o de un servicio o proceso determinado, todo ello utilizando instrumentos de
medición, patrones de comparación o equipos de pruebas y ensayos, para ver si cumple o no
los requisitos especificados.

1.7.1 Control de calidad:

La definición de control de calidad, y por derivación, de control de calidad de una

empresa, nos dice que trata del conjunto de herramientas, acciones o mecanismos que tienen
como objeto la identificación de posibles errores en los distintos procesos de la empresa, y la
eliminación del producto o servicio en que se detectan

1.7.2 Aseguramiento de la Calidad:

El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas líneas de actuación

planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la

12
empresa. Estas acciones deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza
adecuada, tanto a la propia empresa como a los clientes y proveedores. Según [ CITATION
PLA15 \l 10250 ]

Conjunto de acciones que tienen como objetivo asegurar o garantizar que el producto
o servicio cumpla con determinadas especificaciones o requisitos de calidad así como
asegurar o garantizar el cumplimiento de normas o estándares de calidad. También se puede
decir que el aseguramiento de calidad es una auditoría que verifica que los estándares de
calidad se cumplan.

El aseguramiento de la calidad requiere que todos los procesos se documenten; tanto

la planificación, la determinación de tareas y responsabilidades, el registro de los resultados y
todos los mecanismos de inspecciones que se aplican en lo interno de cada empresa. Total,

Ilustración 9: evolución o etapas de la calidad

Quality Management, La Gestión de la Calidad Total, Se puede resumir la filosofía de la

TQM, en los siguientes conceptos:

1.1.1 La Orientación al Cliente.

Los clientes son la razón de ser de la empresa y sin la presencia y fidelidad de los
mismos, la sostenibilidad de la organización a largo plazo es imposible.

13
 La Participación Activa del Personal.

El personal de la organización, debe tener la habilidad y la posibilidad, de proponer y

realizar cambios en los procesos y de aportar soluciones a los problemas que surjan

La Toma de Decisiones basada en hechos.

Con la toma de decisiones basada en hechos y las herramientas adecuadas, es posible

medir los resultados de los procesos y evaluar el grado de cumplimiento de los mismos.

La Mejora de Procesos Permanente.

Los procesos son el motor de la organización y en un entorno de cambio constante, es

necesario aplicar una metodología de mejora continua de los mismos, de manera que se
puedan proporcionar respuestas eficientes, a los requerimientos de calidad de los clientes, en
cada momento.

Lean, Six sigma:

Según[ CITATION RED19 \l 10250 ] Lean Six Sigma es una metodología cuyo objetivo es
mejorar los procesos, con el propósito de incrementar la rentabilidad y productividad de
estos.

Es una serie de herramientas y estrategias de mejora de procesos centrada en la

reducción de la variabilidad de los mismos identificando y eliminando las causas de los
defectos o fallas del producto o servicio que se entrega al cliente. Seis sigma se ha visto
influida por el éxito de otras herramientas, como Lean manufacturing, con las que comparte
algunos objetivos y que pueden ser complementarias, lo que ha generado una nueva
metodología conocida como Lean Seis Sigma (LSS).

Lean Six Sigma es la fusión de los dos sistemas de mejora continua y optimización de
procesos: Lean y Six Sigma. Comparten varios principios: el enfoque en aportar valor al
cliente, eliminación de desperdicios, utilización de técnicas y creación de grupos de mejora
entre otros. El Lean Six Sigma combina las ventajas de los dos sistemas de mejora y elimina
los contras individuales.

14
 Conclusiones
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones
en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una
empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para
el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier
empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La
aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO
son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización
y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital
importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. El sistema de
tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de Post venta e interviene
directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y medición, incluyendo
servicios adicionales y de recuperación de clientes. La aplicación de la Norma ISO
10,002:2004 implica estar atento de lo que quiere el cliente y mantenerlo informado sobre el
avance en la resolución de sus quejas, las cuales son resueltas con objetividad, de manera
confidencial y responsable. Todo esto además de crear una plataforma para el mantenimiento
y la mejora continúa

15
 Recomendaciones

Con toda seguridad la competitividad en calidad para los años venideros requerirá de

un enfoque básico nuevo, que apoyándose en la gestión total de la calidad se enriquecerá con
otros elementos que finalmente resultará en una nueva forma con una cualidad resultante
distinta a las anteriores.

Para obtener la calidad en el sistema de procesos claves que la generan ya no basta

con sólo inspeccionarla, o sólo controlarla, es imprescindible gestionarla, lo cual implica:
planificarla, implementarla, controlarla y mejorarla desde los niveles estratégicos hasta los
operativos de las organizaciones empresariales de producción o servicios.

Los círculos de calidad deben iniciarse con la motivación del personal que participe.

La frecuencia de reuniones debe ser de acuerdo a la disponibilidad de los

participantes.

La gerencia deberá de proveer de la información necesaria a los círculos para que se

tenga mejores elementos de juicio.

La gerencia debe de coordinar con el círculo para poder tratar problemas más urgentes
y que impliquen según el riesgo.

Para que los círculos de calidad sean permanentes deberán de estar inmersos en un
proyecto de mejora continua.

Debe existir mucho cuidado con escoger a los facilitadores por que de ellos depende
mucho la motivación de los miembros del círculo.

La dirección deberá de realizar un seguimiento continuo y discreto de los círculos con

el fin de apoyarlos en momento de ruptura de la comunicación.

16
 Anexo

1. ¿Cuál de las siguientes NO es parte de la calidad?

A. Satisfacción del cliente
B. Valor para el Patrocinador (Sponsor)
C. Conformidad con los requisitos
D. Aptitud de uso
E. Procurar procesos eficientes

2. Un director de proyecto (Project Manager) está utilizando un Histograma para

analizar defectos encontrados por un equipo durante las actividades de
inspección. ¿Qué proceso está desempeñando?
A. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
B. Verificar el Alcance
C. Planificar la Gestión de la Calidad
D. Controlar la Calidad
E. Control de proceso

3. ¿A quién va enfocado la calidad?

A. A la organización de la empresa
B. El grado de cumplimiento
C. La calidad va enfocado al cliente
D. La calidad se enfoca en el servicio
E. Ninguno

4. Usted está trabajando con un equipo de auditoría para revisar que todos los
proyectos de su compañía satisfagan las mismas normas de calidad. ¿Qué
proceso se está haciendo?
A. Realizar la Gestión de Calidad
B. Planificar la Gestión de la Calidad
C. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
D. Controlar la Calidad
E. Diagramas de gestión

17
5. ¿Cuál de las siguientes NO es parte del Plan de Gestión de Calidad?

A. Estrategias para encargarse de defectos y otros problemas de calidad

B. Métricas para medir la calidad de su proyecto
C. Guía de cómo el equipo del proyecto implementará la política de calidad de la
compañía
D. Una descripción de qué entregables no tienen que ser inspeccionados
E. Aseguramiento de la buena Calidad

6. Usted está dirigiendo un proyecto de construcción de una carretera. El jefe de su

equipo de construcción le advierte de un problema que el equipo de inspección
encontró en una de las torres eléctricas, por lo que usted hace un diagrama de
Ishikawa para descubrir la causa generadora del defecto. ¿Qué proceso se está
efectuando?

A. Gestión de la Calidad
B. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
C. Controlar la Calidad
D. Planificar la Gestión de la Calidad
E. Implementar la Seguridad

18
 Referencias Bibliográficas

Ángel, M. J. (2013, enero 14). fundamentos-de-calidad-total. Chicago: Universidad Nacional

Autónoma de Honduras.

APD, R. (27 DE AGOSTO DEL 2019). Lean Six Sigma. APD.

EXCELENCIA, E. E. (7 DE DICIEMBRE DEL 2016). Fundamentos para la Gestión de la Calidad. ESCUELA

EUROPEA DE EXCELENCIA.

EXELENCIA, E. E. (7 DE DICIEMBRE DEL 2016). Fundamentos para la gestion de la calidad.

EXELENCIA, P. T. (20 DE MARZO DEL 2015). Aseguramiento de la calidad. ISO TOOLS.

Gomez, M. B. (2008). fundamentos de la administracion. http://mabegolu-a.blogspot.com/, 1.

Gonzalez, C. y. (21 DE JUNIO DEL 2017). la-calidad-las-expectativas-del-consumidor. CYG.

MALDONADO, J. A. (2011). Fundamentos de la calidad total. EUMED.

ROBERTO CARRO PAZ, D. G. (2016). ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES. BUENOS AIRES:

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL MAR DE PLATA.

19