Centro Universitario Tecnológico

San Pedro Sula, Honduras

ISO 20000

Presentado a:
Ing. Claudio Gutiérrez

Sección:
475

Presentado por:
Wendy Elizabeth Ordoñez Navas 61311120
Jesús Antonio Castellanos Flores 61211171
Jeffrey Alexander Mata Fernández 61611964
José Israel Galindo 61741520

Gestión de Sistemas de Contenido

20/09/2020
Enlaces de datos
20000-1: REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE
SERVICIOS

Requerimiento
Garantizar la interconectividad entre las distintas tiendas de la empresa. Permitiendo
intercambiar los recursos compartidos y acceder a los sistemas centralizados.
Propósito y Objetivos
1. Conectar todas las tiendas mediante un canal de datos para compartir recursos
empresariales
2. Garantizar la disponibilidad de todas las tiendas mediante la disponibilidad de
todos los demás servicios compartidos.
Estrategia de servicio

GUÍA PARA A APLICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN

DE SERVICIOS

Item Requerimientos
Requerimientos en Hardware Media converter
Switch Central
Cableado estructurado
Requerimientos de Seguridad Conexión cifrada punto a punto
Implementación Conexión y configuración realizada por
el proveedor
Monitoreo de caídas y fallas
Evaluación trimestral de fallas
LISTA DE TAREAS PENDIENTES – DEPARTAMENTO DE IT

ITEM STATUS

licitación de servicios DONE

Selección de proveedor DONE

definición de redes DONE

implementación de nuevos enlaces DONE

validación de enlaces DONE

AGENDA DE TAREAS A EJECUTAR

TASK NAME RESPONSIBLE START FINISH DAYS

Licitacion de servicios Proveedor 05/01 05/01 0

Selección de proveedor IT Dept 05/02 05/02 0

Definicion de redes IT Dept 05/03 05/03 0

Implementacion de
IT Dept 05/03 05/07 4
nuevos enlaces

Validacion de enlaces IT Dept 05/07 05/07 0

VPN Fortinet

20000-1: REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE

SERVICIOS

Requerimiento
Brindar un método de conexión seguro hacia la intranet de la empresa para poder
utilizar los recursos desde ubicaciones remotas. Esto permitirá un mejor rendimiento en
las operaciones y las funciones de los usuarios.

Propósito y Objetivos
1. Garantizar la seguridad de la información que se transmite en el canal seguro
2. Permitir a los usuarios acceder a recursos compartidos desde ubicaciones
remotas
3. Filtrar las conexiones mal intencionadas hacia los recursos de la empresa

Estrategia de servicio

20000-2: GUÍA PARA A APLICACIÓN DE SISTEMAS DE

GESTIÓN DE SERVICIOS

Item Requerimientos
Requerimientos en Hardware Fortinet 30E
Servidor de Accesos remotos
Laptops para los usuarios
Requerimiento en Software FortiClient VPN
 Windows Remote Desktop
Requerimientos de Seguridad Autorizaciones de Acceso
Diferentes usuarios y privilegios
Enmascaramiento de Datos
Protocolos SSL
técnicas de encriptación
Recurso Humano Capacitaciones
Implementación Presupuesto y Proceso de Compra
Configuración de los equipos
Levantamiento de Usuarios y Roles
Pruebas Preliminares
migración a Producción
validación de la solución
Mejora continua

LISTA DE TAREAS PENDIENTES – Ventas

ITEM STATUS

Asignacion de usuarios remotos DONE

Capacitacion sobre el uso de la solucion PENDING

LISTA DE TAREAS PENDIENTES – Compras

ITEM STATUS

Asignacion de usuarios remotos DONE

Capacitacion sobre el uso de la solucion DONE

LISTA DE TAREAS PENDIENTES – IT

ITEM STATUS

Configuracion de segmentos de red DONE

Configuracion de Fortinet 30E DONE

Creacion de politicas de seguridad DONE

Creacion de Usuarios y Perfiles DONE

 Creacion de reglas de entrada y salida DONE

Configuracion de logs de registro DONE

Capacitacion a Usuarios Ventas PENDING

Capacitacion a Usuarios Compras DONE

Pruebas de Evaluacion PENDING

AGENDA DE TAREAS A EJECUTAR

TASK NAME RESPONSIBLE START FINISH DAYS

Configuracion de
IT Dept 04/02 04/07 5
segmentos de red
Configuracion de
IT Dept 04/02 04/07 5
Fortinet 30E
Creacion de politicas de
IT Dept 04/02 04/07 5
seguridad
Creacion de Usuarios y
IT Dept 04/02 04/07 5
Perfiles
Creacion de reglas de
IT Dept 04/02 04/07 5
entrada y salida
Configuracion de logs
IT Dept 04/02 04/07 5
de registro
Capacitacion a Usuarios
IT Dept 04/08 04/10 2
Ventas
Capacitacion a Usuarios
IT Dept 04/08 04/10 2
Compras

Pruebas de Evaluacion IT Dept 04/14 04/15 1