Centro Universitario Tecnológico

San Pedro Sula, Honduras

PROPUESTA DE CASO: CALL CENTERS

Presentado a:
Ing. Ricardo Zelaya

Clase:
Redes

Sección:
319

Presentado por:

Wendy Elizabeth Ordoñez Navas 61311120

Jeffrey Alexander Mata Fernández 61611964
Alexander Martínez
Manuel de Jesús

14/09/2020
Contenido
Resumen ejecutivo......................................................................................................................3

Objetivos.....................................................................................................................................4

General....................................................................................................................................4

Especifico................................................................................................................................4

Situación actual...........................................................................................................................5

RESUMÉN.............................................................................................................................5

Edificios de trabajo.............................................................................................................5

Edificio administrativo............................................................................................................6

Situación a mejorar.....................................................................................................................7

Diseño y planificación de red......................................................................................................8

Diagrama de actividades.............................................................................................................9

Costos........................................................................................................................................10

Factores de éxito.......................................................................................................................11

Resultados esperados................................................................................................................12

Conclusión................................................................................................................................13
 Resumen ejecutivo

Los estudiantes de la carrera de ingeniería en informática en la clase de redes hemos

desarrollado una propuesta como proyecto, con la cual se busca el esquema estructural apropiado

para la implementación de una red de cinco call centers; Donde cada uno de ellos cuenta con

cinco edificios distribuido en cuatro de trabajo y uno administrativo.

Nuestro objetivo principal es ofrecer el escenario más optimo, tomando en cuanta los

requerimientos especificados inicialmente. Desarrollar un plan estratégico que favorezca y

cumpla con todos los servicios pactados.

---falta---
Objetivos

General

Especifico
 Situación actual
CALL CENTER

EDIFICIOS DE TRABAJO EDIFICIO ADMIN.

6 6 6 6 6 6
0 0 0 0 0 10 10 10 10
60 0
60 P P P PC PC PC PC
P P P
PCS PCS C C
C C C C
S S S S S S
10 10 10 10
6 6 6 6 6 6 PC PC PC PC
0 0 0 0 0 0
60 60 P
P P P P P
PCS PCS C
C C C C C 10 10
S 10 10
S S S S S PC PC PC PC
6 6 6 6 6 6
0 0 0 0 0 0
60 60 P 10 10 10 10
P P P P P
PCS PCS C PC PC PC PC
C C C C C
S S S S S S

RESUMÉN

Edificios de trabajo

Tabla 1. Descripción de un edificio de trabajo

Cantidad Descripción Total Edificios

Por edificio
1 Edificio 4

3 Plantas 12

6 Oficinas 24

300 Computadoras para llamadas 1200

60 Computadoras administrativas 240

1800 Dispositivos (Personal de llamadas) red inalámbrica 7200

900 Dispositivos (Personal de administrativo) red inalámbrica 3600

3060 Hosts 12240

Edificio administrativo

Tabla 2. Descripción de un edificio administrativo

Cantidad Descripción
Por edificio
1 Edificio

4 Plantas

16 Departamentos

160 Computadoras

160 Hosts

Total por call center: 3060 + 160 = 3220 hosts

Tabla 3. Descripción de un edificio de trabajo

Cantidad Descripción Total

Por call center call centers
1 Call centers 5

3220 Hosts 16100

Por lo tanto, se determino que se necesita una máscara de subred:

255.255.192.0 / 18

Tabla 4. Información de máscara de subred

Máscara de subred (binario)

1111 1111 1111 1111 1100 0000 0000 0000

Direcciones IP 16382 Direcciones IP 16100

disponibles: requeridas:
Situación a mejorar

Diseño y planificación de red

Diagrama de actividades
Costos
Factores de éxito
Resultados esperados
Conclusión