TRABAJO #7 - GRUPAL

CURSO: Marketing social y servicios

DOCENTE: Miguel Angel Leon Villarruel

TRABAJO: Semana N°7

INTEGRANTES:
Jhaziel Habdi
Tecsihua
Tamariz
N00234996

Ednilson Kevin
Fernández
Saravia
N00180639

Sandra Ostos
LIMA, 2020
Cucho
N00219749

Ruth
LIMA Angelina
Pérez
- Castro
2020
N00224170
RESTAURANTE:
Patty Wong
1.- Características del servicio:
-Intangible: no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler. Patty
Wong ofrece calidad en sus comidas, además posee un ambiente
tranquilo y acogedor.
-Inseparabilidad: los bienes de este restaurante de comida oriental se
producen, venden y consumen al mismo tiempo. Patty Wong tiene una
excelente propuesta gastronomía al ofrecer servicios de buffets,
banquetes y recepciones.
-Heterogeneidad o variabilidad: Es una empresa líder, no hay otro servicio
de restaurante completamente idéntico a la de Patty Wong. Es por ello
que tiene un factor de variabilidad.
-Perecedero: el servicio que brinda Patty Wong no se puede poner en un
depósito o almacenarlo.

2.- Publicidad:
La empresaria enseñó con un ejemplo y le dio una lección a todos los que
maltratan los derechos laborales de sus trabajadores. Patty Wong habló
sobre dejarle un mundo mejor a sus hijos. “Tengo que entregarles un
mundo mejor, porque mi mundo no es mi casa, es el mundo que les
espera afuera. “Esta pandemia de un soplo se quiso llevar todo lo que
amábamos, a nuestros seres queridos, todo lo que hemos construido con
tanto esfuerzo, nuestro trabajo (...) Bienvenidos a mi casa, les presento a
mi gran familia. Hemos quedado los que más nos queremos, nuestra
hermandad se ha fortalecido porque la sangre te hace pariente, pero la
lealtad te hace familia” “Nuestro personal los que viven lejos tiene
habitaciones para que se puedan quedar entre la semana, y los que viven
cerca una movilidad particular porque te cuidamos a ti, pero primeros
cuidamos a los nuestros (...) El amor siempre gana”
Interbank:
1. Características del servicio:
 Intangibilidad: Interbank se caracteriza por ofrecer a
sus clientes una experiencia dentro del banco la cual
impulsa a dar cierta independencia y un mayor uso de la
tecnología por parte de sus clientes a través del siempre
uso de la app Interbank.
 Inseparabilidad: En este aspecto, Interbank siempre
tiene una opción para ofrecer sus servicios, tanto de
manera presencial en sus diferentes agencias como de
manera virtual a través de la banca móvil de Interbank.
 Variabilidad: Cada uno de los clientes de Interbank es
distinto, ya que pueden ser personas e incluso
empresas. Por ello cada uno de los clientes recibe una
atención totalmente personalizada la cual se adecua a
sus necesidades, tanto en las agencias la cual es
mediante los cajeros o en plataforma como en la app la
cual tiene una pestaña llamada “Te ofrecemos” en la
cual puedes ver desde un crédito por campaña hasta un
aumento de línea de crédito la cual es diferente para
cada cliente de Interbank.
 Perecedero: Interbank al prestar un servicio constante
dentro del mercado no se tiene problemas con este
aspecto del servicio en sí, ya que normalmente siempre
hay clientes dentro de las agencias que requieren de los
servicios de Interbank.

2. Publicidad:
 Actualmente Interbank está trabajando con la campaña
“Es tiempo de ir por más”, la cuál usa como premisa
“te doy tiempo y herramientas para crecer con
soluciones simples y personalizadas para acelerar
tu crecimiento, hoy” y hasta el momento ya ha
contado con la colaboración de personalidades como
Ezio Oliva, André Silva y Alonso Wong. Interbank está
presente en todas las redes sociales, como: Facebook,
Twitter, Instagram y YouTube, las cuales utiliza para
impulsar su campaña y para estar en constante contacto
con sus clientes y clientes potenciales además de
publicitar sus distintas promociones. También utiliza
 medios ATL para la difusión de su campaña como por
ejemplo la televisión y radio.

DELFINES HOTEL & CONVENTION CENTER

Es un hotel 5 estrellas ubicado en el distrito financiero San Isidro.

Brinda un servicio totalmente personalizado, elegante y de lujo, tiene 14 pisos y cuenta con
206 habitaciones y suites, además posee 14 instalaciones para eventos, esta es totalmente
moderna, restaurantes y bares de primer nivel.

INTANGIBILIDAD

El servicio que brinda DELFINES HOTEL no se puede tocar, oler o probar hasta que la persona
reserva una habitación, comer en el restaurante o realizar un evento y contrata el servicio, es
por ello que se debe tener una buena publicidad para que los clientes potenciales adquieran el
servicio.

VARIABILIDAD

El servicio depende mucho de el factor humano que participa directamente, así como la
calidad, limpieza, comodidad y privacidad del hotel, es por ello que sus colaboradores son muy
importantes, desde las mucamas, meseros, chefs, recepcionistas y demás.

El factor humano es totalmente indispensable, ya que es importante la atención que brinda el

personal en general a los huéspedes, de esto depende que el cliente regrese y sea fiel, si los
colaboradores tienen una mala atención hacia el huésped, esto hará que no se hospeden más
o que se lleven una mala experiencia y no recomienden el servicio o incluso hablen mal. Es por
ello que si un colaborador comete algún acto de mal trato o no cumple correctamente su
función, se lo sanciona, ya que de su trabajo depende la satisfacción de los huéspedes.

INSEPARABILIDAD

En el caso de el Hotel Los delfines sus bienes se venden y posteriormente se consumen, en el

caso de sus restaurantes, se producen y se consumen al momento, y en el caso de Eventos, se
producen y posteriormente se consumen al momento del evento.

PERECEDERO

El servicio no se puede guardar o almacenar, se disfruta al momento, durante su estadía en el

hotel.

PUBLICIDAD DELFINES HOTEL & CONVENTION CENTER

 tiene una plataforma virtual en la cual los clientes visualizan las distintas opciones de los
servicios y eligen cuál de ellos quieren tomar.

Ofrecen ofertas y descuentos por paquetes para que los clientes tomen el servicio.