4.-La Gestión del Conocimiento.

La evolución de las condiciones del mercado, caracterizada por un notable incremento de la

competitividad y la globalización de los mercados, ha derivado en un entorno empresarial muy
complejo y dinámico. Ante ello, las empresas, en particular aquéllas cuyo recurso productivo
básico son las personas, han de adaptarse a esta nueva situación y constituirse como
«organizaciones del Conocimiento” para asegurar la competitividad y, como consecuencia, su
supervivencia.

Es muy importante la transformación de los activos intangibles en un valor constante. La Gestión

del Conocimiento aparece en este escenario como un factor clave para, desde un enfoque de
dirección estratégica, apoyar a las organizaciones en la consecución de sus objetivos. Esta
contribución al desarrollo estratégico deriva de que una empresa puede desarrollar ventajas
competitivas sostenibles gestionando el Conocimiento de su propia organización y su entorno,
considerando ambos como un sistema único en constante interacción, de manera que se adquiera,
comparta, interprete, almacene y apalanque conocimiento para transformarlo en beneficios
tangibles que incremente en valor para el accionista.

El Conocimiento ha empezado a ser reconocido en los últimos años como el tercer factor de
producción : el valor diferenciador y, por tanto, generador de riqueza, tras los dos principales
factores productivos –el capital y el trabajo– señalados por la teoría económica tradicional. Y a
pesar de que, como elemento exógeno al proceso productivo, el Conocimiento siempre ha estado
presente y ha posibilitado el desarrollo económico, este recurso ha adquirido en los últimos años
una notable importancia explicada por dos hechos fundamentales: las nuevas técnicas de
medición, que permiten una mejor visión del Conocimiento, y el desarrollo de las Tecnologías de la
Información y del Conocimiento, su difusión y su distribución a través de todos los sujetos que
configuran la economía. En definitiva, las actuales economías –y con ellas todos los agentes
económicos– se encuentran inmersas en un proceso de transformación que significa el paso de
una economía industrial a una basada en el Conocimiento. En este nuevo modelo económico
basado en el Conocimiento, éste tiene un claro valor diferenciador, aportando ventajas
competitivas gracias a su gestión. Surge así el concepto de la Gestión del Conocimiento,
entendido como ‘el proceso que continuamente asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de
conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de
problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas , en otras palabras,
como el arte de transformar la información y los activos intangibles en un valor constante para
nuestros clientes y para nuestro personal .

La Gestión del Conocimiento nos hace diferentes, contribuye a que seamos una organización líder
e innovadora y nos permite proveer de soluciones de negocio de alto valor a nuestros clientes”,
pero “la Gestión del Conocimiento conlleva necesariamente un cambio de cultura, tanto en el
propio seno de las organizaciones y de las personas, como de las propias estructuras del sistema
económico y de mercado. Afrontar este cambio adecuadamente exige innovación, aprendizaje y
adaptación a nuevos mercados (e-business)” La tendencia creciente es gestionar el conocimiento
ligándolo a los objetivos de negocio de la empresa, para asegurar el éxito actual y futuro, y
proyectar al mercado un claro mensaje de compromiso en esta área.
Proponemos una GC que integre un enfoque humano, un enfoque organizacional y un enfoque
tecnológico.

Enfoque humano. la competitividad de las empresas radica en su conocimiento tácito (el que
reside en la cabeza de las personas y se hace explícito a través de conversaciones, escritos o
creaciones), no en su conocimiento explícito. Señala que es crítico para una empresa convertir su
conocimiento tácito en conocimiento explícito, pues si no cuando un experto abandona la
empresa ésta pierde su know-how o conocimiento tácito. Desde la Dirección de los Recursos
Humanos deben incentivarse las contribuciones de los empleados y aumentar su motivación para
generar una actitud favorable a la creación y transmisión de conocimientos; y todo ello hacerlo en
línea con los objetivos del negocio (carácter estratégico). De ahí que la gestión estratégica de los
RR.HH. sea fundamental para cualquier organización en busca de una ventaja competitiva en la
sociedad del conocimiento.

Enfoque organizacional. Desde esta perspectiva, para una adecuada GC se hace necesario el
estudio de la estructura y los factores organizacionales (liderazgo, cultura y clima) que condicionan
el aprendizaje de las organizaciones. Bajo este enfoque, la GC se orienta hacia tareas relacionadas
con el diseño de las denominadas organizaciones que aprenden. Los líderes deben fomentar un
clima en el cual el compromiso y la colaboración sean la norma. Deben crearse estructuras
flexibles que faciliten la transferencia de conocimientos, ya que las burocratizadas son un
impedimento. Es necesaria una cultura organizacional que incremente la confianza entre sus
miembros y el intercambio de ideas, que fomente la integración de las unidades, el trabajo en
equipo y que sea tolerante con los errores.

Enfoque tecnológico. Es obvio que la tecnología juega un papel importante en el nuevo entorno en
que se ven inmersas las organizaciones. Sin olvidar que servirán como elemento catalizador,
consideramos oportuno abordar la GC desde un enfoque tecnológico que permita analizar las
distintas herramientas disponibles, con el fin de poder hacer una buena elección y un uso
adecuado de las mismas

La Gestión del Conocimiento debe actuar como motor del cambio dentro de la organización, y
anticipar los cambios en la cultura de la misma. La globalización de la economía y del
conocimiento, gracias a la relativa facilidad de acceso a la información y del perfeccionamiento de
los medios de comunicación entre las naciones, abren nuevas perspectivas de inserción
competitiva de los países menos desarrollados en el nuevo orden económico internacional.

Como objetivo prioritario tenemos el facilitar que los empleados y la organización apliquen su
capital intelectual de la manera más eficaz posible, y se beneficien de ello.

En síntesis, los programas de la G C buscan alcanzar estos tres objetivos:

Hacer visible el conocimiento y mostrar su papel en las organizaciones a través de diversas
herramientas: mapas, paginas amarillas o herramientas de hipertexto

Desarrollar una cultura intensiva del conocimiento animando conductas de compartición y

actitudes proactivas de buscar y ofrecer conocimiento a lo largo de la organización

Construir infraestructuras de conocimiento, no sólo técnicas sino también conexiones entre gente
que estimulen la colaboración

La principal misión de un programa de Gestión del Conocimiento es crear un ambiente en el que el

conocimiento y la información disponibles en una organización sean accesibles y puedan ser
usados para estimular la innovación y hacer posible mejorar las decisiones.

La clave estaría en crear una cultura en la que ambos elementos se valoren, se compartan, se
gestionen y usen eficaz y eficientemente. El gestor del Conocimiento dentro de la empresa debe
identificar y definir los roles genéricos que crean y mantienen la cultura del conocimiento, definir
las competencias para cubrir esos roles, identificarlas principales competencias que son necesarias
para crear conocimiento, flujos, consenso y uso. Las competencias críticas, además de las sociales
y cognitivas del gestor están en su dirección (como tecnología y gestor de conocimiento tácito y
explícito), en su liderazgo (ser líder y consultor).

La creación, obtención y puesta en valor del conocimiento en la economía digital se convierte así
en un reto central para las empresas, en especial para las PYMES, necesitadas de una plataforma
de apoyo para acceder a las herramientas y metodologías de Gestión del Conocimiento, así como
de un espacio abierto específicamente diseñado para ofrecer y demandar y colaborar en la
construcción del conocimiento útil para su actividad y su competitividad.

Aplicar la gestión del conocimiento en la PYME permitirá crear ventajas competitivas debido a que:

El mercado es cada vez más competitivo, lo que demanda mayor innovación en productos,
debiendo el conocimiento desarrollarse y ser asimilado con mayor rapidez.

Existe la necesidad de reemplazar la manera informal en la que se gestiona el conocimiento en las

funciones administrativas por métodos formales dentro de procesos de negocio orientados al
cliente. Las empresas están enfocando sus esfuerzos en crear mayor «valor añadido» para sus
clientes, esto requiere la capacidad de captar, interpretar y difundir las necesidades y deseos de
los clientes en la organización más allá de la forma tradicional

Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr experiencia a partir de él. Los empleados
cada vez tienen menos tiempo para hacer esto.

La presión de la competencia está reduciendo el tamaño de los grupos de empleados que poseen
el conocimiento de la empresa.
Está creciendo la tendencia dentro de los empleados a retirarse cada vez más temprano de su vida
laboral o de aumentar su movilidad entre empresas, lo cual ocasiona que el conocimiento se
pierda.

Existe la necesidad de manejar cada vez más complejidad en empresas pequeñas y con
operaciones transnacionales.

Cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida de conocimiento en un

área específica. Una decisión posterior que retome la orientación anterior puede requerir ese
conocimiento, pero el empleado que lo posee puede no estar ya en la empresa.

Por lo tanto, la gestión del conocimiento es el proceso que soporta a todos los procesos de una
organización y el efecto que se consiga en este, origina resultados en cadena en el resto de
procesos.

Las competencias esenciales son los conocimientos que permiten acceder a las oportunidades de
futuro desarrollando mercados con productos que tengan valor para los clientes.Las competencias
esenciales no se refieren a un determinado producto, ya que contribuyen a la competitividad de
una gama de productos o servicios.

El hecho de conseguir ganar o perder el liderazgo puede influir en las posibilidades de crecimiento
y diferenciación competitiva de una empresa , mucho mas que el éxito o fracaso de un producto .

Las competencias esenciales deberán ser la fuente del desarrollo de los futuros productos ,
siendo la raíz de la competitividad y los productos y servicios son el fruto .

Los altos directivos solo pueden garantizar la continuación de la empresa adquiriendo

competencias esenciales y alimentándolas, manteniéndolas vigentes y mejorándolas de continuo ,
según sean las necesidades de los clientes.

Es evidente que se requiere un cambio cultural y estratégico en la organización empresarial para

superar los cambios turbulentos de la época actual de la comunicación y el conocimiento. Estos
cambios se sustentaran en una puesta al día de las competencias esenciales fundamentadas en los
conocimientos del personal o competencias personales, las competencias tecnológicas y las
organizativas, que darán las correspondientes ventajas competitivas dentro de la estrategia
empresarial y su implantacion y seguimiento. Ver la diapositiva power point que adjunto.

Seguidamente representare en una diapositiva power point una matriz de las competencias
esenciales en donde se relacionan el mercado existente o nuevo con las competencias esenciales
existentes o de nueva adquisición para definir cuatro enfoques diferenciados, a saber:

1.El primero en 10 años con mercado existente y competencias esenciales nuevas, y nos hará falta
el plantearnos las siguientes cuestiones: ¿Que nuevas competencias serán necesarias para
proteger nuestro mercado actual? . ¿Cuales habrá que lograr para asegurarse el liderazgo dentro
de diez años ?. ¿Que competencias nuevas podrían sustituir/ dejar obsoletas a las que se utilizan
actualmente para satisfacer a los clientes?.
2.Rellenar los espacios en blanco con mercado existente y competencias existentes y las preguntas
adecuadas serán: ¿Que oportunidades hay de mejorar nuestra posición en los mercados
existentes,aprovechando mejor las competencias esenciales que ya tenemos ? . Averiguar cuales
son las competencias necesarias para determinados mercados de productos finales. Identificar
oportunidades para reforzar su posición en un mercado determinado.

3.Espacios blancos con mercado nuevo y competencias existentes y las siguientes cuestiones:
¿Que nuevos productos/servicios podríamos crear reorientando o recombinando las
competencias esenciales que tenemos ahora ? . Se refiere a las oportunidades que no entran en
el ámbito de las unidades de negocio existentes en el mercado de productos . El objetivo es
imaginar oportunidades para extender las competencias centrales existentes a nuevos mercados
de productos

4.Megaportunidades con mercados y competencias nuevas, en cuyo caso se deberán formular las
preguntas siguientes: ¿Que nuevas competencias necesitaríamos adquirir para participar en los
mercado mas interesantes del futuro? . Es cuando las oportunidades a prever no coinciden con la
posición que ocupa actualmente la empresa , ni con su actual composición de competencia.

5.-Proceso de implantación de la gestión del conocimiento.-

Basados en la definición de la gerencia del conocimiento como un proceso que debe apoyar a la
empresa en la búsqueda de una posición competitiva y nuevas oportunidades, se proponen una
serie de objetivos y actividades que se deben cumplir dentro de la gerencia del conocimiento de
una empresa:

Objetivos:

Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del
conocimiento.

Implantar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los estamentos influyentes

de la empresa.

Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y

utilización del conocimiento.

Controlar y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.

Actividades:

Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas, etc.) para que
todos los miembros de la organización puedan utilizar el conocimiento en el contexto de sus
actividades diarias.
Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de
decisiones.

Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio.

Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de

Investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos etc.)

Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo

y utilizarlo.

Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización
que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las
lecciones aprendidas).

Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el

conocimiento en la empresa.

Las actividades propuestas tienen influencia sobre diferentes niveles y funciones organizacionales.
Para que la gerencia del conocimiento tenga éxito, se deben combinar estas acciones con otras
llevadas a cabo en diferentes partes de la organización y deben guardar coherencia entre sí. Hay
que recalcar la necesidad de armonizar las acciones de la gerencia del conocimiento con los
siguientes componentes de la organización:

Estructura y cultura organizacional: debe promoverse la creación de estructuras que faciliten el

crecimiento de «comunidades con intereses afines», por ejemplo, grupos de profesionales que se
relacionen informalmente debido a que se enfrentan a problemas comunes para los cuales buscan
solución, constituyéndose a sí mismos en una fuente y depósito de conocimiento.

Administración de personal: se requiere sincronizar programas de entrenamiento, desarrollo,

selección y reclutamiento, retención, ubicación, diseño de funciones, cambio cultural y motivación
hacia la participación y creatividad, y la administración de todos los tipos de contratos de trabajo.

Procesos del negocio: es necesario generar proyectos de innovación de procesos y reingeniería

tanto para hacer cambios radicales como para mantener el mejoramiento continuo.

Aplicación de tecnología: se debe tener a disposición herramientas que permitan realizar mapas
de conceptos, bases de datos orientadas a objetos , inteligencia artificial orientada a la adquisición
de conocimiento, a la representación del mismo, al soporte en toma de decisiones, a la minería de
datos y a la difusión del conocimiento. Puesto que la tecnología es «conocimiento aplicado», no es
de extrañar que los principios y actividades descritos para la gerencia del conocimiento, sean
aplicables a la gestión de la tecnología. Las razones por las que se han desarrollado tanto la
gerencia del conocimiento, como la gestión tecnológica, son las mismas: la empresa debe ser
competitiva y enfrentarse a las presiones de un entorno cambiante y globalizado.

La organización que determine acometer una iniciativa relacionada con la GC debe contar con:
Una declaración de Misión enfocada a la GC que defina Porqué la GC es importante para la
organización en su entorno competitivo actual y futuro.

Una Visión de la GC que explicite el Qué de las aspiraciones de la organización en el largo plazo
con su iniciativa de GC, y Cómo se encontrará la misma en ese momento a través del cambio
experimentado mediante la introducción de al misma.

Una Estrategia de GC define los pasos y procedimientos que definen Cómo convertirse en una
organización transformada por la GC.

Las metas de la GC definen los objetivos detallados que la organización quiere alcanzar en
términos de resultados y grado de mejoramiento con la iniciativa de GC.

Finalmente añado una diapositiva power point que visualiza el proceso del conocimiento en una
organización empresarial con sus fases de captación de datos, acumulación de la información.
desarrollo y crecimiento de los conocimientos de la organización y capitalización de los activos
intangibles con sus conocimientos personales, organizativos y tecnológicos y del entorno.

Como colofón a todo lo enunciado incorporo un sistema inteligente de gestión del conocimiento
que utiliza un modulo de gestión inteligente que analiza y diagnostica las necesidades del
individuo y decide personalizar e implementar el plan mas adecuado evaluando y realizando un
seguimiento del mismo con sus respectivas acciones de corrección y mejora. El administrador del
sistema sera el gestor del conocimiento .

El sistema se interconexiona por medio de Internet con la web, un portal virtual y las redes
intranet y extranet. También configurara una base dinámica de usuarios del conocimiento con
acceso a diversos usuarios, como son los clientes, proveedores, colaboradores y empleados.
Ademas dispondrá de una base dinámica de conocimientos internos sobre las relaciones, gestión e
información y externos de la organización por medio de E- Consulting , E-learning y E- commerce.
Por otra parte recibirá e intercambiara conocimientos con otras bases de datos y documentos
accesibles, ademas de todo tipo de información interna o externa .

Seguidamente añado una diapositiva power point que trata de representar el modulo inteligente
de gestión del conocimientos.