Protocolo de comunicaciones y plan motivacional

Estudiantes

Lizeth Carolina Gonzalez Corredor

Jazmin Viviana Lopez
Emmanuel Bejarano

Tutor

Camilo Ernesto Rojas

Grupo:80007_4

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

(UNAD)
2020
 INTRODUCCIÓN

La comunicación y el manejo de la información, son elementos muy importantes en nuestro diario vivir

para el desarrollo de las actividades individuales y grupales, en las familias, las empresas; la

comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones entre empleadores y empleados de

una empresa, porque por naturaleza una persona requiere relacionarse con otras personas para

satisfacer sus necesidades. En el caso de las empresas la comunicación es la base estructural de

cualquier organización, es por eso que la transmisión de información es una actividad diaria y de gran

importancia en las empresas, sea cual sea, están necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de

nuevas tendencias, estar en continuo cambio tanto en productos como en servicios. La comunicación

organizacional es una herramienta fundamental en las relaciones laborales, ya que da lugar a la

transmisión de información para mejorar la calidad del servicio que se está prestando tanto a sus

clientes como a los empleados. La finalidad de la comunicación es primordial para alcanzar los objetivos

propuestos dentro de la empresa y así de esta manera poder satisfacer las necesidades de sus clientes

como de la empresa misma.

 CASO EMPRESA

ELECTRICENTER

Descripción de la empresa

Nombre de la empresa: Electricenter

Ciudad Sede Principal: Cali

Fecha de Creación: 12 Enero 2010

Número de empleados: 50 empleados y 10 administrativos

Características de la empresa:

La empresa Electricenter tiene como actividad económica la producción y comercialización de

electrodomesticos para el hogar.

Su estructura organizacional jerárquica está compuesta por el gerente, los jefes de departamento y los

subordinados (departamentos de producción y de ventas) y proveedores. Cuentan con una

infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas administrativas y de producción; tiene tres

puntos de venta en diferentes ciudades de Colombia una en la sede principal y las otras dos en otras

ciudades ( bogota, medellin, y Bucaramanga).

Se identifica con los valores de la empresa, se esfuerza por hacer crecer la empresa y siente los

problemas del negocio como propios así podrán tener un buen ambiente laboral.

El Compromiso Laboral de Continuidad Hace referencia al coste para el empleado de dejar la empresa.

El trabajador necesita el trabajo y continúa porque lo necesita.

Compromiso Laboral Normativo En este caso, el empleado se ve obligado a seguir en la organización. Ya

sea por contrato, o por otros motivos ajenos a la voluntad del trabajado

Tipos de Comunicación

Los tipos de comunicación que se implementa en la empresa Electricenter son De manera interna con la

que se trata de mantener informados a los miembros del equipo y generar climas laborales positivos.

Para que sea lo más efectiva posible, y se da de estas maneras:

Descendente: de los superiores a los trabajadores, a través de instrucciones orales, discursos,

reuniones, llamadas telefónicas, memorándums, cartas, informes, folletos, manuales, etc.

Ascendente: de los empleados a los directivos y responsables de área, mediante encuestas, reuniones,

entrevistas, formularios de sugerencias, etc.

Horizontal: La que tiene lugar entre colaboradores del mismo rango jerárquico con la finalidad de

mejorar la cohesión de los equipos, a través de reuniones, llamadas, correos, etc. Y de manera externa

que va dirigida a la comunidad para dar a conocer la actividad empresarial. En este caso, la

comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas y como se ve proyecta la

empresa en el ámbito comercial para posicionarse en el mercado.

Y de manera externa que va dirigida a la comunidad para dar a conocer la actividad empresarial.

En este caso, la comunicación organizacional está compuesta por las relaciones públicas y como se ve

proyecta la empresa en el ámbito comercial para posicionarse en el mercado.

Herramientas

 Carta al personal

 Reuniones informativas

 Entrevista

 Cartelera
 Circulares y correos electrónicos grupales

 Buzón de sugerencias

 Intranet

 Correo electrónico

 Reuniones periódicas

 Reuniones por departamentos o grupos de trabajo

 Sesiones informativas

 Redes sociales

 Reuniones con otras divisiones (comunicación horizontal).

Programa de Bienestar Social:

En este caso el programa de bienestar social busca que la persona tenga un equilibrio físico, mental y de

relaciones positivas con su entorno ecológico, social y laboral por lo tanto la política de Bienestar Social

debe responder a la satisfacción de las necesidades tanto de la Empresa como del Empleado dentro del

contexto laboral, asumiendo los nuevos retos de los cambios organizacionales, políticos, culturales y

haciendo partícipes a los Empleados en la implementación de los planes, programas y proyectos, de tal

manera que se combinen los fines de desarrollo de la Empresa, con los fines de desarrollo personal.

Actividades: Deportivos, recreativos y vacacionales, Artísticos y culturales, Promoción y prevención de la

salud, Educación en artes y artesanías, Promoción de programas de vivienda, Clima laboral Cambio

organizacional, Adaptación laboral, Preparación a los pre pensionados para el retiro del servicio, Cultura

organizacional Programa de Incentivos 10 Los planes de incentivos para los Empleados se Orientarán a

otorgar reconocimientos por el buen desempeño, propiciando así una cultura de trabajo orientada a la

calidad y productividad bajo un esquema de mayor compromiso con la Empresa y El Gerente de la

Empresa, podrá adoptar anualmente el plan de Incentivos y señalar en él, los Incentivos que se
ofrecerán al mejor Empleado de la Empresa de cada nivel Jerárquico y a los mejores Equipos de Trabajo escogidos entre aquellos que

pertenezcan a los niveles profesional, técnico, administrativo y operativo. Plan de Capacitación mediante la generación de conocimientos, el

desarrollo de habilidades y el cambio de actitudes, con el fin de incrementar la capacidad individual y colectiva para contribuir al cumplimiento

de la Misión, Visión y Objetivos de la Empresa, a la mejor prestación de servicios a la comunidad, al eficaz desempeño del cargo y al desarrollo

integral, durante un periodo de tiempo y a partir de unos objetivos específicos.

Cronograma mes a mes

EMPRESA ELECTRICENTER
ORGANIGRAMA - ELECTRICENTER

VENTAS FINANZAS PRODUCCIÓN LOGISTICA PERSONAL AUDITORIA SEGURIDAD COMPRAS

ADMINISTRACIÓN

MERCADEO CONTRALORIA RECURSOS EGRESOS TRANSPORTE GESTIÓN DE CONTROL SEGURIDAD RECONOCIMIE

TALENTO INTERNO
NTO DE
PRODUCTOS

PRODUCTORES CONTABILIDAD CALIDAD SALUD

INGRESOS FACTURACIÓN RECURSOS
HUMANOS

PROVEDORES TESORERIA REVISIÓN

SELECCIÓN ANALISIS DE INVESTIGACIO PROCESOS

LIQUIDACIÓN DISTRIBUCIÓN
FABRICACIÓN CONTROL NES
GESTIÓN
VENDEDORES INTERNO

DEVOLUCIÓN DESPACHO

CAMBIOS

EMPRESA CON 50 EMPLEADOS- 10 ADMINISTRATIVOS Y FUNDACIÓN EN EL 2010 EN LA CIUDAD DE CALI- VALLE DEL CAUCA