Diagnostico de Necesidades de

los Clientes

APRENDIZ:

Adrià Andrea Andrade

Rodríguez

Ficha: 2175835

INSTRUCTORA:

LEIDY JOHANNA DIAZ PATIÑO

Sena, Servicio Nacional De

Aprendizaje

Centro de Servicios

Empresariales y Turísticos

Gestión Logística

Santander, Bucaramanga

2020
 Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las
necesidades que puede presentar un cliente frente a determinado producto o servicio.
Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta y utilizar los resultados en una
matriz DOFA, siguiendo los siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un
supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en dicho instrumento
debe incluir las siguientes preguntas:

TIENDAS D1
PERSONAL ENCUESTADO NOMBRE Y APELLIDOS
1 SERGIO PULGARIN
2 CAROL POLANIA
3 SARAH ANDRADE
4 MAYNURY RODRIGUEZ
5 SAMUEL MANOSALVA
6 HENRY PINO
7 PATRICIA OCAMPO
8 SHIRLY SUAREZ
9 ANDREA BUSTAMANTE
10 SOPHIE GUZMAN

1, CON QUE FRECUENCIA VISITA EL ESTABLECIMIENTO

1 8 DIAS
2 15 DIAS
3 3 DIAS
4 5 DIAS
5 8 DIAS
6 8 DIAS
7 15 DIAS
8 3 DIAS
9 8 DIAS
10 15 DIAS

2. QUE PRODUCTOS COMPRA CON MAYOR FRECUENCIA EN ESTE

LUGAR
1 PRODUCTOS DE ASEO
2 EMBUTIDOS
3 CARNICOS
4 PRODUCTOS DE ASEO
5 PRODUCTOS DE ASEO
6 GRANOS
 7 GRANOS
8 PRODUCTOS DE ASEO
9 CARNICOS
10 EMBUTIDOS

3, QUE BUSCA EN ESTE SITIO BUENOS PRODUCTOS O BUENA

ATENCION
1 PRODUCTOS DE ASEO
2 BUENA ATENCION
3 BUENOS PRODUCTOS
4 BUENOS PRODUCTOS
5 BUENOS PRODUCTOS
6 BUENOS PRODUCTOS
7 BUENA ATENCION
8 BUENOS PRODUCTOS
9 BUENOS PRODUCTOS
10 BUENOS PRODUCTOS

4, ENCUENTRA TODO LO QUE BUSCA EN ESTE ESTABLECIMIENTO

1 NO
2 NO
3 NO
4 NO
5 NO
6 NO
7 NO
8 NO
9 NO
10 NO

5, ESTE ESTABLECIMIENTO TIENE ELEMENTOS TECNOLOGICOS QUE

FACILITEN LA UBICACIÓN O EL ACCESO DE INFORMACION SOBRE LOS
PRODUCTOS QUE OFRECE
1 NO
2 SI
3 NO
4 NO
5 NO
6 NO
7 SI
8 NO
9 NO
10 SI

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde
1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.
 NECESIDADES DE LOS CLIENTES PUNTAJE

ESTABLECER EL MEJOR PRECIO PARA LOS PRODUCTOS 5

AUMENTAR LA CANTIDAD QUE SATISFACE LA DEMANDA DE LOS

CLIENTES 3
OFRECER CALIDAD 4
INNOVAR EN PRODUCTOS 1
MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE 2

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE

INNOVAR EN PRODUCTOS

OFRECER CALIDAD

AUMENTAR LA CANTIDAD QUE SATISFACE LA DEMANDA DE LOS CLIENTES

ESTABLECER EL MEJOR PRECIO PARA LOS PRODUCTOS

0 1 2 3 4 5

Al analizar los datos arrojados por las diez personas encuestadas nos muestran que 5 es el
más relevante lo que indica que a las personas prefieren establecer un mejor precio para el
producto y el de menor importancia que representa 1 es la innovación en productos.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro
para satisfacer a dichos clientes?

Lo primero que implementaría seria los días de descuentos es decir cada mes que exista 1
dia puede ser para fin de mes descuento del 20% a los productos de la canasta familiar, como
lo lograría por medio de los proveedores ya sabiendo que es lo que los clientes llevan se
puede implementar la compra de mayor cantidad de productos para así poder realizar el
descuento a las familias que compren ese día.

Por otro lado se aplicaría en varios puntos estratégicos de la tienda D1 maquinas lectoras de
códigos de barra para que los artículos que no tengan el precio no se abstengan de llevarlo si
no que rápida mente lo pasen por la maquina y sepa el precio al instante

Asi mismo contaría la tienda D1 con medios de pago dinero de plástico es el término que
agrupa a las tarjetas de crédito y de débito, al igual que a otros sustitutos similares del
efectivo.