SIMULACION DE ATENCION AL CLIENTE

SIMULACION DE ATENCION AL
CLIENTE.

Sheryl Parra y Lenis Almanza

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 SIMULACION DE ATENCION AL CLIENTE

3.3. Realizar en el ambiente de formación virtual en grupos seleccionados por el

instructor simulaciones de atención al cliente cara a cara y vía telefónica de los varios
tipos de clientes.

Cliente satisfecho.
 Muy buenos días señorita.

 Buenos días, ¿en qué puedo colaborarle?

 Mi nombre es Lenis Almanza, hace tres semanas que pedí el servicio de mensajería
de esta entidad para el envió de un paquete de documentos. El paquete debió haber
llegado a su destino el pasado 14 de agosto y hasta la fecha de hoy no llegado.
Quiero saber el motivo de retraso del paquete, y la solución ante el problema de esta
situación.

 Como primer punto, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. Le
comentamos que esta semana hubo un fallo mecánico en nuestro transporte
destinado a entregar los envíos a esa zona, lo que tuvo como consecuencia un
retraso involuntario de 70 paquetes que debían ser entregados el pasado 14 de
agosto. Su paquete estará en su lugar de destino mañana 21 de agosto. Para
recompensar nuestra negligencia, le adjuntamos un cupón de descuento del 20% en
su próximo envío.

 Me parece una excelente solución. Dado a que es la primera vez que se presenta este
tipo de inconvenientes. Que tenga buena tarde señorita. Muchas gracias.

 Igualmente, señora Lenis

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Cliente leal

 Buenos días señorita.

 Buenos días en que podemos servirle.

 Mi nombre es Sheryl parra, vengo a solicitar un soporte de cliente fiel, ya que voy a
realizar un préstamo en el banco y este me pide como requisito, el comprobante de
que soy un cliente leal y responsable. Como estoy evaluada por esta empresa como
una cliente leal, decidí dirigirme a ustedes para la facilitación del documento.

 Entiendo su petición señora Sheryl, pero ahora mismo el encargado de aprobar la

creación del documento no se encuentra, puede regresar a las 2:30 del día de hoy, a
esa hora podrá recoger el documento, por ser uno de nuestros clientes leales, no
habrá ningún inconveniente para la creación del documento.

 Ok, muchas gracias señorita.

 Igualmente, que pase muy buena tarde.