Las empresas necesitan

redes sociales

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Hace unos años el desconocimiento de las redes sociales en el mundo empresarial era una realidad ya que no era
necesaria una presencia de estas en ninguna. Actualmente las necesidades empresariales han cambiado, incluso ha
cambiado la relación de estas con sus consumidores. A día de hoy podemos asegurar con rotundidad que una empresa sin
un buen equipo de comunicación y sin rrss queda automáticamente fuera del mercado.

El futuro está en las redes sociales

Estamos en un periodo de transición y sobre todo de adaptación por parte de las empresas al
mundo de las redes sociales. Existen empresas con una cultura empresarial más antigua que
buscan introducirse en la nueva comunicación, la llamada comunicación 2.0. Quizás la mentalidad
de que la empresa produce y a quién le guste bien y a quien no pues que no lo consuma, ha quedado
antigua. Ahora se busca eliminar ese concepto de una sola dirección para encontrar una relación
bidireccional en la que el cliente opina sobre el producto, incluso puede reclamar un producto o
simplemente busca una comunicación con la empresa.
Unos de los pilares del actual marketing digital están basado en que las empresas tienen que aceptar
que existe esa bidireccionalidad con el cliente, al que hay que escuchar y valorar su opinión,
ya que al fin o al cabo es quien compra y sobre todo quien publicita con sus comentarios nuestros
productos.

Cual es la red que más se adapta a mi empresa

Cada empresa tiene que analizar donde está su mercado y cuál es su red social que más se
adapta a lo que vende y a lo que transmite. Siempre es mejor tener una red social muy potente y
afianzada que descuidar varias redes por el simple hecho de tener cuentas en cada red social.
La empresa debe estar en continua evolución y que eso sea visible en las redes sociales. Lo que
más le gusta al público son las novedades por eso es muy importante que encontremos una red
social, ya sea Twitter, Facebook, Instagram o Youtube en la que se cree una relación con el cliente
especial. El éxito de una empresa en las redes sociales es que los clientes o consumidores
encuentren un punto de contacto permanente y sepan que las redes sociales de la empresa que
consumen son un referente y les aporta seguridad y confianza.
La relación entre las redes sociales y las empresas es un mundo en el que tienes que saber muy
bien lo que publicas, porque al igual que pueden llevar al éxito a tu empresa puede destruirla en
cuestión de segundos, si no le dedicas el tiempo necesario o si no tienes a la persona adecuada
para su uso.

Cinco pasos imprescindibles para introducir a tu empresa en las redes sociales son:
Presencia en redes progresiva
Nuestra presencia en las redes sociales no puede ser del nada al todo, tiene que ser
una introducción progresiva que en primer lugar nos haga conocer el funcionamiento de este
mundo y que nos vaya indicando por donde tenemos que caminar.
Si mi empresa está basada en la venta de productos, tendré que comenzar mi andadura
con Facebook o Instagram ya que la base de esta red social es el archivo multimedia, tanto de fotos
como de vídeos, por lo que me beneficia que se vean mis productos y que el cliente sepa que es lo
que ofrezco. O si mi empresa está más relacionada con ofrecer servicios, es fundamental que mi
comunicación con el cliente sea constante y tener una presencia continuada sobre informaciones o
datos que al fin o al cabo faciliten la vida al cliente.
Son las dos redes sociales principales y por las que se puede comenzar, pero es bueno
ir desarrollando ideas de cómo puedo adaptar el contenido que estoy publicando, en una red a la
otra, para que mi presencia alcance el mayor número de público objetivo.

Community Manager
Quizás sea una de las piezas clave del éxito de una empresa en las redes sociales, ya que tener
un personal altamente cualificado para llevar las redes puede conseguir resultados positivos en la
empresa que la hagan mejorar.
Su dedicación tiene que ser total ya que una de las desventajas de las redes sociales puede ser
el descuido tanto del contenido que se publica como del cliente, que al intentar comunicarse con la
empresa no encuentre ningún tipo de respuesta, algo que molesta mucho a nuestros
consumidores.
El contenido tiene que estar en continua innovación, con el objetivo de no hacer publicaciones
monótonas que aburran a nuestros seguidores y que al fin o al cabo no informen de nada.

Cuidado extremo
Las redes sociales son un falso amigo porque en cualquier momento si no tenemos la máxima
atención a ellas se nos pueden caer todo encima. Todo el contenido que publiquemos tiene que
tener un sentido y sobre todo tiene que tener una previa organización y programación.
Tenemos que ser lo más detallistas posibles, porque, aunque nosotros no le demos importancia a
algún error, ahí va a estar el cliente para hacerlo ya que es nuestro factor más crítico.
La relación entre empresa y cliente tiene que ser de máxima atención y máximo respeto por poca
razón que tenga el cliente, ya que cada vez que publicamos o nos comunicamos con nuestros
consumidores estamos creando una opinión pública que siempre queremos que sea lo más
positiva posible.

Identidad de marca
Antes de hacernos una cuenta en cualquier red social, tenemos que saber, quiénes somos. qué es
lo que tenemos y cómo lo queremos transmitir. Si no tenemos las ideas claras y en nuestro mensaje
no existe una identidad corporativa no vamos a llegar a ningún cliente.
El consumidor siempre buscar estar orgulloso de los productos o servicios que consume por
lo que es muy importante que nuestro mensaje sea claro, conciso y sobre todo cercano.

Gestión de crisis
Tenemos que asumir que en una empresa siempre van a existir crisis tanto internas como externas,
por este motivo las redes sociales, en su buen uso, son una excelente herramienta para gestionarlas
y sobre todo para solucionarlas.
Si desde nuestras redes sociales somos capaces de transmitir seguridad, confianza y sobre todo
veracidad, nuestras crisis podrán ver una solución de una forma más eficiente.