No.

de tarea: 5 (Unidad 2)

Alumno: Erick Emmanuel Camacho Gutiérrez Grupo: P7 Semestre: 7

Materia: Planeación operativa y estratégica.

Tema: Balanced scoreboard

Su concepto:

Desarrollado en 1990 por Robert Kaplan y David Norton por medio de un estudio realizado a 12
compañías con el propósito de explorar nuevos métodos de medición del desempeño, ambos creían
que los indicadores financieros existentes eran insuficientes para poder medir el desempeño de una
organización en el mundo moderno ya que al solo basarse en medidas financieras se afectaba la
habilidad para aumentar el valor de la empresa, con esto surgió la discusión de varias alternativas
posibles donde se concluyó en la idea de un Scoreboard donde se capturan las actividades
realizadas a lo largo de toda la organización: clientes, procesos internos, actividades de los
empleados y accionistas. En conclusión este se nombró Balanced Scoreboard.

Por definición, se dice que este es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el
progreso actual y suministrar la dirección futura de una compañía que le permitirá convertir la visión
en acción, por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados en 3 perspectivas, a través
de las cuales es posible ver el negocio en su conjunto (Martínez R, 2001) [Referencia extraída de
documento (1) en apartado de referencias].

También puede ser descrito como una cuidadosa selección de un conjunto de medidas cuantificables
que se derivan de la estrategia de una organización. Tales medidas seleccionadas representan una
herramienta para comunicar a los empleados, clientes y público general los resultados e indicadores
de desempeño bajo los cuales la organización alcanzará su misión y los objetivos de su estrategia
(Nieven, 2003) [Referencia extraída de documento (1) en apartado de referencias].

Sus 4 indicadores:

Con la idea de diseñar una estrategia que posibilitara una medición de la satisfacción del cliente final,
se dice que esta estrategia consta de 4 indicadores:

1. Financiera: Para que una empresa logre éxito financiero, ¿Cómo debería verse ante sus
accionistas? También se refiere a esta como la perspectiva financiera.
2. Del cliente: Para que una empresa logre su visión, ¿Cómo debe presentarse ante sus
clientes? La podemos encontrar solo como Cliente.
3. De los procesos internos del negocio: Para ofrecer servicios que cumplan con expectativas
de clientes y accionistas. ¿En qué procesos debe sobresalir?
4. Del aprendizaje y crecimiento: Para que la empresa logre su visión, ¿Cómo debe sustentar
su habilidad para cambiar y mejorar? Se encuentra también como Innovación y aprendizaje.

Con el BS, la organización se verá obligada a realizar una redefinición de sus estándares en tal
sentido que puedan ajustarse a las necesidades de los clientes, ya que éste sistema de gerencia
suple ese vacío existente en la mayoría de los sistemas de gestión por la ausencia de un proceso
sistémico para poner en práctica y con ello lograr el establecimiento de un proceso de comunicación o
retroalimentación (feedback) sobre la misma estrategia.

Las distintas perspectivas:

 Financiera: Surge debido a que el objetivo financiero a largo plazo de cualquier compañía es
proveer retornos superiores sobre el capital invertido, las metas financieras por lo general
están definidas con claridad e incluyen algunas como: El incremento de los retornos, La
mejora de la productividad, La disminución de costos, etc.
 Cliente: Según esta perspectiva, los gerentes deben conocer bien el segmento de mercado y
perfil de los clientes que persiguen. A su vez, deben tener una clara noción de cómo será
estructurada la propuesta de valor que la empresa les ofrece, se usan medidas como:
Participación del mercado, rentabilidad de los clientes, nivel de retención del cliente, etc. Se le
deben ofrecer propuestas de valor al cliente incluyendo los Atributos de producto y servicio, la
relación con este y la imagen y reputación.
 Proceso interno del negocio: Este está relacionado con la cadena de valor del negocio ya
que toda empresa tiene una por la cual este es creado y entregado al cliente donde el BS
obliga a alinear los distintos pasos de la cadena mediante estrategias específicas
satisfaciendo las expectativas de los accionistas y clientes, aquí los procesos internos que
crean la cadena de valor son: Innovación, Operaciones (Operacionales) y El servicio post
venta.
 Aprendizaje y crecimiento: Su objetivo primario yace en la infraestructura donde esta deberá
desarrollarse del modo que se logren excelentes resultados en las 3 perspectivas que
mencionamos anteriormente.

Cada una de estas perspectivas servirá para orientarnos en la perspectiva del BS, esta herramienta
parte tanto de la visión como de la estrategia empresarial, a partir de esto, se desarrollan los objetivos
financieros necesarios para alcanzar la visión establecida, que a su vez se convertirá en el
mecanismo y estrategia que regirá los resultados con los clientes, los procesos internos son
planificados para satisfacer tanto a estos como a los aspectos financieros y por otro lado, esta
metodología reconoce que tanto el aprendizaje como el crecimiento proviene de la plataforma donde
reposa todo el sistema y donde se hace la definición de objetivos propuestos para tal perspectiva
como lo podemos ver representado de forma gráfica en la figura anexada a continuación:

1
Figura de la perspectiva del BS. Fuente: Kaplan, R-; Norton, D. (2009). Cuadro de mando integral: The BS. p.
22 [Fuente extraída de documento (2) especificada en apartado de referencias]
Esta herramienta también la podemos ver de una forma similar en otro diagrama, pero en este caso
se implemente como un sistema de administración estratégica donde se incluye una visión y
estrategia con el establecimiento de objetivos, medidas, metas e iniciativas para cada una de las
distintas perspectivas.

Conclusión: Como vemos, ya sea dándole una función para de distintos aspectos dentro de una
visión y estrategia enfocada en una visión y estrategia como un sistema de administración estratégica
o como un cuadro de mando integral a base de distintas perspectivas, este cumple el propósito
establecido dentro de su definición básica, integrar los 4 aspectos (o perspectivas) mencionadas con
anterioridad para medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de una compañía o
empresa convirtiendo una visión en una acción.

Referencias:

Sofía Alonso Rodríguez & Galdy Haces de Villa. (2006). Balanced Scoreboard. En Propuesta de
bases para medir el desempeño de las universidades privadas sin fines de lucro en la República
Mexicana sustentada en el Balanced Scorecard (1-4). Cholula, Puebla: S.N. (1)

Cesar Alveiro Montoya. (2011). EL BALANCED SCORECARD COMO HERRAMIENTA DE

EVALUACIÓN EN LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA. 10 de noviembre del 2020, de Redalyc Sitio
web: https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935478003.pdf (2)

Robert S. Kaplan & David. O. Norton. (S.N). El Balanced Scoreboard. 10 de noviembre del 2020, de
Mayor portal de agencia Sitio web: http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/BSC/%5BPD%5D
%20Libros%20-%20El%20Balanced%20Scorecard.pdf

2
BS como un sistema de administración estratégica. Fuente: Extraído de documento (1) en apartado de referencias.