Cordial saludo estimado tutor y compañeras.

La presente tiene como objetivo presentar mis respectivos a portes para este trabajo.

Aportes

Protocolo de atención al usuario.

Objetivos

- Buscar que con nuestra atención mas clientes lleguen a nuestra empresa
- Poder bridar un servicio de atención que sea agradable para cada uno de nuestros clientes
- Ser una empresa líder en su atención a los clientes dándoles la satisfacción de haber
realizado una buena compra con la accesoria adecuada y cortes que se merecen

Estas son algunas de la recomendación que queremos sean tenidas por cada una de nuestros
asesores, en la empresa MATTRESSES S.A.S.

1. Brindar atención de calidad: Recibir simple con un cordial saludo y una agradable sonrisa,
así mismo debemos utilizar un tono de voz sube y pasivo que haga sentir en confianza a
nuestros clientes, el saludo de recibida siempre debe ser (Buenos días como esta mi
nombre es______, en que le puedo colaborar…)
2. Escuchar atentamente la solicitud de nuestros clientes.
3. Estar pendientes de la entrada y salida de clientes del almacén.
4. Ofrecer nuevos modelos y mejores modalidades de pago.
5. Tratar siempre con amabilidad y respeto a los clientes que ingresen en el local.
6. En caso de la existencia de algún problema, avisar enseguida al jefe para contar con su
debida asesoría.
7. Brindar soluciones eficientes a nuestros clientes.
8. Si es un cliente frecuente, preguntarle siempre como está y tratar de ofrecerle
descuentos.
9. Cuidar la imagen personal (forma de vestir, cabello y postura), buscar la posibilidad de
uniformar a las personas que mantienen contacto con personal externo.
10. Recordar siempre que “El cliente siempre tiene la razón”