Habiendo explicado los efectos de los estados de ánimo es importante resaltar la

importancia que tiene el poder identificarlos a tiempo en nuestros consumidores

permitiendo a nuestros actores ajustar su guion para llevarlos del estado en que se
encuentran al estado deseado que siempre será bajo el cual estén más propensos a
disfrutar la experiencia que se les brinda.

La calidad percibida del servicio por parte del cliente es producto de una valoración, que va
más allá del valor pagado, por lo que se recibe y se centra en la definición de lo que ellos
esperaban recibir. Cuando el servicio es percibido de manera positiva se traducen en lealtad
y confianza hacia aquellos que les sirven con alta calidad, (Diago, F, 2012).

Referencias

López, M, (2013). Importancia de la calidad del servicio al cliente.

https://www.itson.mx/publicaciones/pacioli/Documents/no82/pacioli-82.pdf

https://www.gestiopolis.com/comportamiento-del-consumidor-en-los-servicios-y-su-
evolucion-en-el-tiempo/