Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Competencia: Etica - comunicacion

Estudiante:
Juan Camilo Aguirre Atehortua
Cc: 1020446825

SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje
Colombia
Antioquia – Medellin
Guianza Turistica
 Actividad de proyecto 1

Actividad de aprendizaje 2: Identificar el papel del guía de turismo frente a la

normatividad que lo cobija.

Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un guía

Un código de ética se crea con la finalidad de contribuir al respeto mutuo y al

cumplimiento de las normas que se deriven en el desarrollo de actividades turísticas en
el marco de la prestación de un servicio, como lo es en este caso el de la guianza.

El propósito de esta actividad es que realice una reflexión acerca del papel de un guía
turístico, sobre los deberes, derechos y normas que lo cobijan, con el fin de plasmar las
acciones que considere son correctas para el actuar ético de un guía que respeta las
normas, asume deberes y derechos, ejerciendo su labor de acuerdo a los lineamientos
establecidos y generando actividades que permitan un mejoramiento personal
reflejándolo en el ámbito profesional.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes aspectos:

1. Consulte el material de formación “La ética y la guianza turística” y el material

complementario “Resolución 135 de 2016”.

2. Lea y analice cada uno de los casos planteados.

3. Responda y argumente claramente sus respuestas para cada uno de los

interrogantes allí planteados.

4. Envíe el archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

 Caso 1: recuerdos del tour

Tres turistas extranjeros van en un grupo que lidera un guía de turismo a un lugar
exótico de Colombia. Los visitantes foráneos quedan maravillados por los paisajes y
todo lo que los rodea, así que deciden que una foto no es suficiente para el recuerdo
que quieren guardar, por lo que cortan unas plantas del lugar y atrapan un insecto
característico del sitio. El guía se da cuenta y cuando les dice que eso está prohibido,
ellos le ofrecen dinero para que les permita llevar consigo esos recuerdos. El guía
piensa “al fin y al cabo, que son unas planticas y un insecto”, así que decide aceptar
el trato.

Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Realmente no es una persona íntegra ya que está aceptando dinero a cambio de que
ellos se lleven recuerdos sean plantas y un insecto. En el artículo 3 literal F:
tenemos que: “Evitar que los visitantes a su cargo o bajo su orientación extraigan o
colecten especies animales, vegetales, minerales o cualquier objeto de significación
cultural o valor económico que atente contra la integridad del patrimonio del país” por
ende esta incurriendo en un deber fundamental como guía de turismo.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?
3.
4. El guía de turismo está atentando contra los siguientes elementos:
Art.3# D. Prestar sus servicios profesionales en los términos ofrecidos y pactados
con los usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos de
acuerdo con
lo dispuesto en la ley.

Art.3# E. Respetar la identidad y la diversidad cultural de las comunidades ubicadas

en zonas donde presten sus servicios profesionales o con las cuales tengan
intercambio.

De acuerdo al nivel del daño puede causar cancelación de la tarjeta profesional,

además de las sanciones penales a que hay lugar por el daño al medio ambiente.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

El guía se tiene que enfocar en sus funciones y debe velar por la conservación del
patrimonio del país aparte de que hay normas legales que deben cumplirse sin
excepción promoviendo el respeto por la cultura y el cuidado del patrimonio natural.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Informarles a los turistas de manera concisa los aspectos normativos y legales que
referencian al tipo de recorrido que se realizara de esta manera los turistas desde un
inicio tendrán claro que es lo que se debe y no se debe hacer.

Caso 2: desvío de recursos

Un guía de turismo fue contratado recientemente por una agencia de turismo que se
dedica a la visita de sitios y monumentos de interés cultural. Dicha agencia cobra a
los visitantes una suma de dinero adicional por los recorridos en ciertos lugares
culturales con el fin de donar los recursos para la protección y la rehabilitación de los
monumentos, santuarios y museos, así como de los lugares de interés histórico o
arqueológico que se visitan.
El guía se da cuenta de esto y decide empezar a cobrar por su cuenta ofreciendo a
los visitantes un descuento de manera especial, una vez cobra el dinero, no lo
registra y se lo queda.
 Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Art.3# D. Prestar sus servicios profesionales en los términos ofrecidos y pactados

con los usuarios y contratantes y garantizar el cumplimiento de los mismos de
acuerdo con
lo dispuesto en la ley.

Art.5# B. A otros prestadores de servicios turísticos. El guía deberá tener lealtad

hacia otros prestadores de servicios turísticos que se involucren con el turista a su
cargo, evitando cualquier tipo de acción o manifestación personal que vaya en
detrimento de sus intereses, prestigio y honra.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Art.4# H. Ejecutar acciones que vayan en detrimento de otros prestadores de

servicios turísticos.

El guía tendrá las siguientes implicaciones legales:

Suspensión hasta por un año y multa hasta por cinco salarios mínimos legales
mensuales vigentes cuando la infracción sea generadora de graves perjuicios para el
usuario, el gremio de guías de turismo o la industria turística en general.
3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

Nunca olvidar los principios éticos profesionales ya que es una agencia que esta
utilizando dichos recursos para la protección de los monumentos y el guía con su
actuar lo único que esta haciendo es que nunca sean protegidos ni rehabilitados lo
cual es un actuar malo ya que no esta cuidando de su patrimonio.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Informarles a los turistas con anticipación y por medio escrito donde se deje todo
plasmado respecto a las políticas de contratación de dicho servicio.

Caso 3: no importan las consecuencias

A un guía turístico le encomiendan orientar una caminata ecológica con un grupo de

10 personas.

El guía cita a los turistas, pero se le olvida informar que es necesario un calzado y
una vestimenta adecuada. Luego de iniciado el recorrido, dos de ellos empiezan a
quejarse de dolencias en las rodillas y del sofoco que sienten por el calor; el guía les
dice que vayan despacio pero que sigan caminando. Después de unas horas el clima
cambia abruptamente, cae una llovizna, al guía le han avisado que cuando sucede
esto lo mejor es terminar de inmediato la caminata y buscar refugio, pues hay riesgos
de que el sendero se inunde o se vuelva inestable. Sin embargo, no queda mucho
para terminar el recorrido, así que les informa a los turistas que deben caminar
muchísimo más rápido para que la lluvia no les impida llegar a su destino.

Cuando llegan al sitio, la lluvia cae mucho más fuerte y nota que faltan dos personas
de su grupo, los que se quejaron de las rodillas y el calor. ¿Qué debe hacer el guía?
 Fuente: SENA

Preguntas:

1. ¿Qué conducta se refleja en el caso que vaya en contravía de la ética del guía de
turismo?

Es una conducta inadecuada ya que el guía no debe abandonar a un integrante de

su grupo si hubo quienes se quejaron de dolencias en las rodillas fue a ellos quien
debió darle prioridad Art.4#B: Abandonar al turista o pasajero una vez iniciado el
servicio turístico sin que medien casos fortuitos o de fuerza mayor. Lo anterior no
exime a los correspondientes prestadores de servicios de cumplir con lo expresado
en el artículo número 63 de la ley 300 de 1996.

2. ¿Contra qué elementos del Código de Ética Profesional del Guía de Turismo en
Colombia, se está atentando con la conducta planteada en el caso?, ¿qué
implicaciones legales podría tener?

Art.3#H: Informar al turista sobre los riesgos de la zona visitada, sobre el equipo y
vestido que conviene utilizar y sobre las condiciones generales del lugar objeto de la
visita.
#I: Suspender el servicio en caso de riesgo, fuerza mayor o cuando considere que no
garantice plenamente la seguridad del turista o pasajero.

Como implicaciones legales:

Suspensión hasta por 30 días y multa a favor del Consejo Profesional de Guías de
Turismo hasta por dos salarios mínimos legales mensuales vigentes, cuando se
reincida en las infracciones que han sido causa de amonestación.

3. ¿Cuál debería ser el comportamiento del guía en esta situación?

 Los principios éticos profesionales nos facilitan los roles como guía de turismo ya que
ahí se encuentra todo lo estipulado para que una guianza salga de la mejor manera
garantizando la seguridad de todos los turistas en todo momento antes de iniciar
recorrido se debe de hacer una especie recordar toda la información importante que
los turistas deben saber antes de iniciar un recorrido.

4. ¿Qué acciones se pueden realizar para contrarrestar este tipo de situación?

Tener conocimientos generales de los lugares que se visitaran y estar pendiente de

lo que la tecnología hoy nos brinda, algo tan importante como lo es el clima para
estos casos de caminata, el saber sobre posibles lluvias analizar las personas que en
este caso no tengan la mejor vestimenta. Estar 100% pendiente de las personas que
traían riesgo potencial por su vestimenta de tener algún inconveniente buscar refugio
para que absolutamente todas las personas puedan descansar y esperar a que pase
la lluvia en caso de que así suceda.

Ambiente requerido: Plataforma Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “La ética y la guianza turística”,

el material complementario “Resolución 135 de 2016”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia 5: Estudio de caso “Plasmar acciones concretas en el actuar ético de un

guía”.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter Individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal

según los requerimientos del proceso formativo.