Bogotá, D.C., 16 de November de 2020.

Señores
GLADYS VEGA ESPITIA
Calle 31 A # 1E - 44
gldsvg6@gmail.com
Chía – Bogotá

Ref. - 20200807-152344-11869

Respetada señora Gladys,

Reciba un cordial saludo del BBVA Colombia.

Nos dirigimos a usted en respuesta al reclamo presentado el día 7 de agosto de 2020 en nuestro
Servicio de Atención al Cliente, donde manifiesta inconformidad con los abonos realizados en
su crédito hipotecario N°00130356******2674.

Luego de realizada la verificación de su referida obligación, evidenciamos que esta se encuentra

correctamente liquidada de acuerdo a las condiciones pactadas y al comportamiento de pago, es
importante que tenga en cuenta que su cuota financiera compuesta de capital e intereses
corrientes es constante durante el plazo pactado, a ese valor se le adicionan los seguros, con lo
cual con cada pago que se efectúe el saldo de la obligación disminuye mes a mes, presentando
una amortización creciente a capital e intereses decrecientes

Ahora bien, es importante mencionar que el Banco le aplicó un alivio a la referida obligación
con un periodo de gracia de 6 meses, a partir del mes de abril de 2020.

De acuerdo a lo anterior, le informamos que los abonos realizados durante el periodo de alivio
ingresan a cubrir estas mismas cuotas en su totalidad, sin embargo se debe tener en cuenta que
si el valor a abonar es inferior al adeudado por los intereses y gastos del periodo de alivio, el
pago se aplicará únicamente a estos rubros como se muestra a continuación:

Periodo de Alivio
Meses Intereses cuota Gastos cuota Capital Amortizado Pago realizado
Abril $ 1,270,108 94,666.00 1,534,068.00 2,898,821.81
Mayo $ 1,259,052 95,433.00 1,545,123.00 2,899,588.47
Junio $ 1,247,917 96,105.00 1,556,258.00 2,900,260.46
Julio $ 1,236,682 92,176.00   1,328,858.20
Agosto $ 1,236,682 92,220.00   1,328,902.20
Septiembre $ 1,236,682 108,539.00   Pendiente
De esta manera esperamos haber atendido su solicitud, sus comentarios y sugerencias nos
ayudan a mejorar la calidad del servicio.

Recuerde que si necesita consultar o realizar transacciones de sus productos, cuenta con nuestro
portal transaccional www.bbva.com.co y la Banca Móvil.

Nos despedimos reiterando que nuestro mayor interés es atender con claridad y transparencia
sus inquietudes.

Tu seguridad financiera es importante…

Desde BBVA no te llamamos, ni enviamos correos electrónicos, ni mensajes SMS solicitando que
entregues información confidencial como claves y códigos de activación que lleguen de nuestras
aplicaciones o productos.
Atentamente,

BBVA COLOMBIA
Servicio al Cliente
N.Gomez.

Tu seguridad financiera es importante…

Desde BBVA no te llamamos, ni enviamos correos electrónicos, ni mensajes SMS solicitando que
entregues información confidencial como claves y códigos de activación que lleguen de nuestras
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